As 4 disciplinas da execução - Customer Success Training 2018

Treinamento que realizei para equipe de Customer Success sobre as 4 disciplinas da execução.

1. As 4 Disciplinas da Execução Lilian Klemz

2. As 4 Disciplinas da Execução Foque no Crucialmente Necessário Menos é mais. Tenha foco no que é mais importante. WIGS Atue nas Medidas de Direção Mantenha um Placar Envolvente LAG = Outcome Lead = Processo Engajamento. Resultados geram engajamento, não o contrário. Crie uma Cadência de Responsabilidade Responsabilidade e disciplina 1 3 2 4

3. Disciplina 1: Foque no Crucialmente Necessário WIGS WIGS - Wildly Important Goals Execução começa com Foco Regra 1: Nenhum time deve focar mais do que 3 objetivos, metas e iniciativas ao mesmo tempo Regra 2: As batalhas que escolhemos enfrentar devem vencer a guerra Regra 3: Líderes podem vetar ideias, mas nunca impor ações Regra 4: Todas os objetivos, metas e iniciativas devem ser mensurados e ter prazos de execução bem definidos

4. As chances de alcançar 2 a 3 metas com excelência são altas, mas quanto mais metas e iniciativas você aloca de uma única vez, menor a probabilidade de alcançá-las

5. Abandone! É importante abandonar o pensamento convencional de que: - Todos seus objetivos e metas são Prioridade 1 - Nós podemos lidar com multitarefas e atingir todas as metas concomitantemente - Tudo que precisamos fazer é trabalhar duro

6. Whirlwind é o seu trabalho do dia-a-dia e você precisa continuar com isso. É algo que você não pode se livrar, pois é necessário para sua sobrevivência.

7. Adote com disciplina! C omece a praticar as seguintes ideias: - Todas os nossos objetivos e metas são importantes, mas 2 ou 3 são realmente importantes - Nossos melhores resultados só serão alcançados se focarmos em poucos objetivos

8. “there will always be more good ideas than there is a capacity to execute“. Algumas regras são preciosas que DEVEM ser seguidas: Regra 1: Nenhum time deve focar mais do que 3 objetivos, metas e iniciativas ao mesmo tempo Regra 2: As batalhas que escolhemos enfrentar devem vencer a guerra Regra 3: Líderes podem vetar ideias, mas nunca impor ações Regra 4: Todas os objetivos, metas e iniciativas devem ser mensurados e ter prazos de execução bem definidos

9. Disciplina 2: Atue nas Medidas de Direção

10. Previsível e Influenciável O princípio chave para identificar as Medidas de Direção é: INFLUÊNCIA

11. Lead (processo) e Lag (outcome) Muitas vezes, é difícil identificar a alavanca (lead mesure), que irá mover a rocha (lag mesure). Isso requer um pouco de brainstorming e compromisso. No entanto, quando a equipe vem com essa alavanca, eles apostam que eles podem realmente mover a rocha movendo a alavanca .

12. "If all you have is a hammer, everything looks like a nail" Existem dois tipos de leads mesures e ambos são igualmente importantes: Pequenos resultados - medidas de liderança que o time de liderança discutiu para atingir os resultados semanais. Comportamentos com alavancagem - mede medidas que acompanhem os comportamentos específicos que deseja que a equipe realize durante a semana.

13. Disciplina 3: Mantenha um Placar Envolvente As pessoas atuam de forma diferente quando mantêm um placar. Se as medidas históricas (de resultados) e as medidas de direção não forem visualizadas em um placar e atualizadas regularmente, desaparecerão em meio ao redemoinho.

14. Placar Envolvente As pessoas atuam de forma diferente quando mantém um placar. Se as medidas de resultados (leads) e as medidas de direção (lags) não forem visualizadas em um placar e atualizadas regularmente, desaparecerão em meio ao redemoinho.

15. Grandes equipes sabem, a cada momento, se estão vencendo ou não. Elas têm que saber, do contrário, não saberão o que fazer para ganhar o jogo.

16. Placar Envolvente Ao contrário do que muitos líderes pensam, os placares: - Não são apenas para os líderes - Não compreendem planilhas complexas com milhares de números Na verdade, os placares: - São para toda a equipe - Servem para impulsionar a execução - Deve conter poucos gráficos simples e que indiquem: “precisamos estar aqui e nos encontramos aqui neste exato momento. ” Um placar envolvente informa à equipe onde ela se encontra e onde deveria estar, informação essencial para solução de problemas e tomadas de decisão.

17. Placar Envolvente Para ajudar a definir se um placar é realmente envolvente, as seguintes perguntas devem ser respondidas: - É simples? Ele tem que ser simples! - Posso vê-lo facilmente? O placar deve ficar visível para a equipe! Sem um placar visível, as metas crucialmente importantes poderão ser esquecidas em poucas semanas em meio às urgências das responsabilidades diárias; - As medidas de resultado e as medidas de direção são visíveis? A medida de direção é a que o time pode afetar e a medida de resultado é o que desejam realizar! - Consigo saber instantaneamente se estou vencendo? Use a regra dos 5 segundos!

18. Disciplina 4: Crie uma Cadência de Responsabilidade As disciplinas 1, 2 e 3 propiciam foco, clareza e engajamento. Já a disciplina 4 faz com que a equipe assegure que a meta seja alcançada e cria responsabilização.

19. "The pain of discipline is far less than the pain of regret" Responsabilização significa assumir compromissos pessoais perante a equipe para impulsionar o placar e depois prestar contas de um modo disciplinado . Para manter essa disciplina é importante que a equipe se reúna pelo menos 1 vez por semana por no máximo 20 a 30 minutos, estabelecendo sua cadência de responsabilidade para avançar em direção ao objetivo proposto.

20. Revisar, Relatar e Planejar Para manter o foco com objetivo de realizar as reuniões periódicas de cadência é necessário seguir 2 regras importantes: - A reunião deve ser realizada sempre no mesmo dia e horário (essa consistência é crítica para sustentar o ritmo de desempenho - O redemoinho (dia a dia) nunca é permitido numa reunião de cadência. Não importa quão urgente uma questão possa parecer, a reunião se limita exclusivamente a ações e resultados que movem o placar As reuniões podem variar em conteúdo, mas a agenda é sempre a mesma: Prestar contas: reporte os compromissos assumidos Revisar o placar: aprenda com os sucessos e fracassos Planejar: libere o caminho e assuma novos compromissos

21. “What are the one or two most important things I can do this week to impact the team’s performance on the scoreboard?”

22. Benefícios 4DX Com a implantação das 4 Disciplinas da da Execução , os seguintes benefícios são alcançados: - Maior foco e aumento da probabilidade de atingir as metas desejadas para o negócio - Garantia da sustentação do negócio - Entendimento da relação de causa e efeito entre medidas de resultado e medidas de direção - Maior probabilidade de solucionar problemas - Aumento do engajamento da equipe - Criação de um ambiente de comprometimento e responsabilidade com as ações que devem ser conduzidas no dia a dia para atingir os resultados almejados.

23. Rolling Out 4DX

24. 4DX O processo de implantação para adoção de das 4 disciplinas como um Sistema Operacional, deve seguir 6 passos: Passo 1: Esclareça o WIG geral Passo 2: Desenhe as WIGs do time e as medidas de liderança Passo 3: Clarificação do líder - Design do painel de avaliação, WIG Session Skill e Lançamento da preparação da reunião Passo 4: Lançamento da equipe Passo 5: Execução com coaching Passo 6: Meetings trimestrais

25. 4DX Os principais aspectos do sucesso na implantação das 4 disciplinas: - deve ser implementado como um processo, não um evento - deve ser implementado pelos líderes mais próximos da linha de frente

26. Vamos executar com disciplina?