Atencion al cliente farmacias

Principales puntos de la atención al cliente en FARMACIAS, dentro del marco legal de COFEPRIS

1. Protocolos de Atención al Cliente POR: FERNANDO EMMANUEL HUERTA DÉCTOR UNIVERSIDAD VERACRUZANA FACULTAD DE CIENCIAS QUIMICAS Administración y Legislación Farmacéutica Dra. Emma Virginia Herrera Huerta

2. Como consumidor uno de los aspectos fundamentales que todos queremos obtener es un BUEN SERVICIO. En el caso de las farmacias esto adquiere una relevancia mayor. Si el servicio que se brinda es optimo, es muy probable que el cliente acuda nuevamente, lo cuál se reflejará en el ÉXITO ECONÓMICO.

3. ASPECTOS QUE NO SE DEBEN OLVIDAR Ser cortés con todos y en todo Verificar existencias Mantener la seguridad Saludar a los clientes Atenderlos en orden Indicarles su turno Higiene Identificar el producto

4. El ABC del Servicio

5. CERCAMIENTO A TUS CLIENTES Si un cliente esta próximo en distancia a ti: SONRÍELE Si un cliente esta cerca de ti: SALÚDALO Puedes iniciar la comunicación con él preguntando ¿En qué puedo servirle? A

6. UENA IDENTIFICACIÓN CON TU CLIENTE Sé amable Muéstrate dispuesto a colaborar Esfuérzate por identificar plenamente lo que quieren tus clientes B

7. OMPLEMENTA CON DEMOSTRACIÓN Comenta las características del producto que solicitó y cómo conservarlo adecuadamente Sugiere la mejor manera de aprovecharlo (importancia del cumplimiento de tratamiento) Asegúrate que el medicamento corresponda a la receta o si es de venta libre pregúntale ¿Este es el producto que necesita? C

8. EDICACIÓN A TU LABOR DE VENTA OBSERVA AL CLIENTE Y PIENSA ¿Necesita algún producto más mi cliente? Ofrecer productos complementarios a la compra. D

9. MPEÑO EN DAR BUEN TÉRMINO A TU SERVICIO A TODOS TUS CLIENTES, HAYAN O NO REALIZADO ALGUNA COMPRA. Agradece su visita Ofréceles servirle posteriormente Despídete amablemente Invítalos a regresar a tu farmacia cuando lo requieran Agradece su compra Recuérdales que estas para servirle cuando lo requieran. E

10. Siempre mantener una actitud de servicio hacia los clientes, prestando atención a todas sus posibles quejas y brindar una alternativa de solución.