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atencion al cliente

1. DOCENTE: MARILU FERNANDEZ CURSO: LICENCIA TIPO “E” CONVALIDADA PARALEO: “A” ESTUDIANTE: LUIS SANTIAGO VEGA SALTOS TEMA: ORIENTACIÓN AL SERVICIO SINDICATO DE CHOFERES PROFESIONALES CANTÓN “SALCEDO” LICENCIA TIPO “E” CONVALIDADA “ATENCION AL CLIENTE ”

2. ORIENTACIÓN AL SERVICIO “HABILIDADES”

3. 2.1 HABILIDADES EN EL ARTE DEL SERVICIO AL CLIENTE Capacidad de identificar las necesidades específicas de los clientes y delinear las acciones puntuales para ofrecer un servicio que satisfaga de manera efectiva sus expectativas. Capacidad de empatía para comprender las necesidades y preocupaciones de los clientes. Sensibilidad para leer las emociones. Conocimiento de los productos y servicios. Capacidad de adaptación y responsabilidad. Prometer lo que puedes cumplir Paciencia. Aprender a negociar Orientación a la resolución de problemas Tramitar seguridad y confianza Generar un ambiente amigable Cierre el trato

4. 2.1.1 RELACIÓN INTERPERSONAL CON EL CLIENTE La relación con el cliente hace referencia a todas aquellas estrategias que te permiten definir cómo vas a adquirir, retener y expandir tu base de clientes. Se fundamenta en la segmentación y personalización de tus mensajes y propuesta de valor a través de los diferentes canales donde tienes presencia.

5. 2.1.2. ACCESIBILIDAD EN LA TOMA DE DECISIONES La accesibilidad en el servicio al cliente consiste en proyectar una imagen de cercanía a tus consumidores, para hacerles sentir que el personal de tu empresa tiene la disposición de ayudarle en todo momento. Por lo tanto, el principio de accesibilidad hace referencia a la disponibilidad, presencia y buena actitud del personal de ventas; así, como también, a la existencia de información y canales de soporte para la atención al cliente.