Atendente de Farmácia

Aula inicial para o curso de atendente de farmácia ministrada pela Enfermeira Jade Albuquerque. Sobral - CE.

1. Curso Atendente de Farmácia
Aulão Sobre Atendente de Farmácia
Enfa: Jade Albuquerque

2. O que é Atendimento?
●É a disponibilidade para receber os clientes em empresas,
estabelecimentos ou instituições, visando o esclarecimento
de suas dúvidas; realizar vendas; marcar consultas ou
reuniões.
●É o contato direto com o cliente.
●É uma ação prioritária, promotora de bem-estar.
●É uma ação humanizada de tratamento igualitário.
●Resolução dos problemas e necessidades atendidas.

3. Qual a Finalidade do Atendimento?
●Ouvir o próximo;
●Compreender suas queixas;
●Avaliar as queixas;
●Informar e orientar com segurança;
●Respeitar o cliente independente de raça, cor,
sexo,escolaridade, condição financeira…

4. Postura do Atendente de Farmácia
POSTURA DE ATENDIMENTO, está mais relacionado
com o funcionário em si, com as suas atitudes e o seu
modo de agir com os clientes. Portanto, está ligado às
condições individuais.
●Olhar para o cliente sem intimidá-lo.
●Sorrir para o cliente.
●Saudá-lo.
●Escutar as queixas.
●Esclarecer dúvidas.

5. ●Organizar o local de trabalho mantendo agilidade.
●Ser Cauteloso e evitar termos ou gírias.
●Manter tom de voz equilibrado.
●Sempre manter a ética profissional.
●Estado de espírito positivo.

6. Apresentação do Atendente
●Vestir-se adequadamente.
●Usar uniforme que lhe for indicado.
●Manter sempre uma boa higienização.

7. Quem é o atendente de farmácia?
●São pessoas muito importantes para a imagem do
estabelecimento em que trabalham.
●É a pessoa responsável pelo atendimento ao público.
●Supervisionado pelo profissional farmacêutico.
●É orientador sobre o uso correto de medicamentos,
cosméticos e outros produtos.

8. Atribuições do Atendente de Farmácia
●Auxiliar no processo de produção, controle, dispensação,
manipulação, produção, controle de qualidade e
distribuição de medicamentos, cosméticos e produtos para
a saúde.
●Ter conhecimento sobre as substâncias encontradas
atualmente no mercado farmacêutico.
●Recepcionar os clientes
●Organizar e agilizar o fluxo do atendimento.
●Ser crítico e ter segurança quanto a utilização das drogas.

9. A farmácia
●Local para armazenamento de fármacos.
●É de responsabilidade do profissional farmacêutico e da
equipe que a compõe.
●Possui um responsável técnico.
●Dispensação e atendimento privativo de unidade
hospitalar ou de qualquer outra equivalente de assistência
médica;

10. A Drogaria
●Estabelecimento de dispensação e comércio de drogas,
medicamentos, insumos farmacêuticos e correlatos em
suas embalagens originais.

11. O Que Devemos Saber
●Nome do responsável técnico, número de inscrição e sigla
do Conselho Regional de Farmácia do seu Estado;
●Numero do registro no Ministério da Saúde, conforme
publicação do Diário Oficial da União;
●Data de validade – esse prazo deve ser no mínimo de um
ano para uma maior rotatividade dos produtos;
●Numero do lote a que a unidade pertence;

12. O Que Devemos Saber
●Composição dos produtos farmacêuticos;
●Peso, volume liquido ou quantidade se for o caso;
●Finalidade, uso e aplicação;
●Precauções, cuidados especiais.

13. Organização de Uma Farmácia
Para organizar uma farmácia ou drogaria existem alguns
critérios que tornam mais eficiente e prático o trabalho do
atendente. Toda farmácia trabalha com milhares de
remédios, que envolvem diferentes fabricantes e diversas
apresentações, o que torna fundamental a organização de
prateleiras e gavetas para facilitar a procura de cada
remédio. Para isto, existem formas padronizadas para
melhor organizar uma farmácia. Ela começa pela
separação dos medicamentos e outros produtos de acordo
com o laboratório, a ordem alfabética do medicamento e o
grupo ou seção em que ele se enquadra, obedecendo à
forma de apresentação e o uso do medicamento.

14. Secções de Organização
●Seção ou grupo de comprimidos, drágeas, cápsulas,
pastilhas e pílulas.
●Seção ou grupo de ampolas injetáveis e orais.
●Seção ou grupo de medicamentos líquidos, em suspensão,
as geléias, os elixires, sprays, gotas, xaropes.
●Seção de cremes, pomadas, ungüentos, supositórios,
óvulos, bastões, inaladores, pós, granulados e calicidas.
●Seção ou grupo de envelopes de comprimidos ou pós que
vêm em embalagens múltiplas e que podem ser
comercializados de forma avulsa. Estes produtos são
usualmente guardados em gavetas e na parte externa delas
coloca-se uma etiqueta que identifica o produto.

15. ●Seção ou grupo de medicamentos que têm venda
controlada, como psicotrópicos e entorpecentes.
(Geralmente ficam no final da farmácia)
● Produtos de perfumaria, higiene e limpeza, acessórios
médicos e odontológicos também possuem prateleiras
próprias.
✔Também podem ser organizados por ordem alfabética, fica
a critério do atendente.

16. Agora que já entendemos os conceitos e funções e
conhecemos o ambiente de trabalho, vamos conhecer
agora os MEDICAMENTOS !

17. O Que São os Medicamentos?
●A ideia de remédio está associada a todo e
qualquer tipo de cuidado utilizado para curar
ou aliviar doenças, sintomas, desconforto e
mal-estar. Já os medicamentos são
substâncias ou preparações elaboradas em
farmácias (medicamentos manipulados) ou
indústrias (medicamentos industriais), que
devem seguir as determinações legais de
segurança, eficácia e qualidade.

18. Denominações
Podem ter três denominações:
1. Nome Comercial
2. Nome Químico
3. Nome Genérico

19. Conheça o Mercado de Trabalho para o
atendente de farmácia!

20. Locais de atuação
●Estabelecimentos comerciais de fármacos (Farmácias e
Drogarias).
●Atenção Primária à Saúde (CSF’s)
●Atenção Secundária à Saúde
●Atenção Terciária à Saúde
●Distribuidoras
●Indústrias Farmacêutica e de Cosméticos.
●Administração farmacêutica.
●Farmácias Populares.

21. Piso Salarial
●Média no Brasil de R$ 948,00 por mês.
Podendo chegar à R$ 2105,10.

22. Carga Horária de Trabalho
●Geralmente a carga horária do atendente de farmácia
varia de 36 à 44 horas semanais.

23. Toda conquista começa com a decisão de
tentar.

24. Obrigada!