Auditoria comportamental 1

1. Auditoria Comportamental

2. Apresente-se ...Apresente-se ...

5. TRAGÉDIA

6. Objetivos da AUDICOMP
Identificar os comportamentos seguros;
Explicar técnicas eficientes para conduzir
auditorias comportamentais;
Orientar os participantes sobre a abordagem
adequada;
Apresentar exemplos de situações de trabalho
para análise e discussão;
Realizar experiências de campo para aplicar as
técnicas de observação durante uma auditoria de
campo;

7. Identificação de Condições e
Comportamentos Seguros

19. Descreva rapidamente dois itens que
você observaria ao realizar uma
auditoria de SMS no seu local de
trabalho

20. Habilidades de Observação
Habilidades requeridas:
•Estar atento a situações de risco;
•Perceber comportamentos seguros e inseguros;
•Saber observar antes de agir;
•Agir com espontaneidade e confiança;
•Observar situações ergonômicas e não ergonômicas;
•Estar atento para os riscos para o meio ambiente.
Ganhar o compromisso dos empregados e dos contratados.

21. Habilidades de Observação
Falar com a Força de Trabalho:
•Reforçando pontos positivos;
•Suas observações (mostrar que o objetivo não é o de
apontar culpados;
•Discutindo práticas de trabalho seguras em SMS;
•Discutindo erros cometidos para evita a reincidência;
•Outros riscos da atividade ou do local de trabalho;
•Outros itens de SMS.
Ganhar o compromisso dos empregados e dos contratados.

22. Auditoria
É um exame analítico e pericial que segue o É um exame analítico e pericial que segue o
desenvolvimento das operações contábeis, desenvolvimento das operações contábeis,
desde o início até o balanço.desde o início até o balanço.
Dicionário do Aurélio

23. Auditoria
É uma ferramenta para avaliar conformidades É uma ferramenta para avaliar conformidades
com requisitos especificados e identificar com requisitos especificados e identificar
oportunidades de melhorias.oportunidades de melhorias.
Faça o que você escreveu e
escreva o que você faz !

24. Não Conformidade
Não conformidade é o não atendimento de um Não conformidade é o não atendimento de um
requisito especificado;requisito especificado;
O comportamento observado contraria um O comportamento observado contraria um
requisito especificado?requisito especificado?
Existe requisito especificado para este Existe requisito especificado para este
comportamento observado?comportamento observado?
Um treinamento é um requisito especificado?Um treinamento é um requisito especificado?

25. Na auditoria de comportamento, a maioria de nós tende a
observar as condições, em vez de como as pessoas estão
trabalhando.
É importante lembrar que a maioria dos acidentes são
causados por comportamento e atitude das pessoas (e falhas
no gerenciamento).
Deve-se dar atenção às posições e ações das pessoas na hora
em que é observado.
Numa auditoria real você observará as pessoas se
movimentando, agindo e reagindo à medida que notam que
estão sendo observadas

26. Como a Segurança era
administrada antigamente?
Inspeção de Inspeção de
Condições inseguras.Condições inseguras.
Dirigida ao Dirigida ao
Cumprimento de:Cumprimento de:
Requisitos Legais e Requisitos Legais e
contratuaiscontratuais
Ações somente Ações somente
após um Acidente.após um Acidente.

27. ESTUDO DAS PROPORÇÕES DE
INCIDENTES (H. W. Heinrich 1930)
300300
2929
11
LESÃO INCAPACITANTELESÃO INCAPACITANTELESÃO INCAPACITANTELESÃO INCAPACITANTE
LESÕES NÃO INCAPACITANTESLESÕES NÃO INCAPACITANTES
DANOS MATERIAISDANOS MATERIAIS
Industrial Accident Prevention - 1930

28. ESTUDO DAS PROPORÇÕES DE
INCIDENTES (F. BIRD 1969)
500500
100100
11
LESÃO INCAPACITANTELESÃO INCAPACITANTELESÃO INCAPACITANTELESÃO INCAPACITANTE
LESÕES NÃO INCAPACITANTESLESÕES NÃO INCAPACITANTES
DANOS MATERIAISDANOS MATERIAIS
Luckens Steel – 1969 e várias Industrias em 1969

29. ESTUDO DAS PROPORÇÕES DE
INCIDENTES (F. BIRD)
600600
3030
1010
11
LESÃO SÉRIALESÃO SÉRIALESÃO SÉRIALESÃO SÉRIA
LESÕES LEVESLESÕES LEVES
DANOS MATERIAISDANOS MATERIAIS
QUASE ACIDENTEQUASE ACIDENTE

ACIDENTE
QUASE QUASE
ACIDENTEACIDENTE
4000 horas de entrevistas com supervisores, 297 empresas,
1.750.000 operários, 3 bilhões de homens horas trabalhadas

30. Pirâmide de Desvios - Segurança
(DuPont - Petrobras)
30003000
300300
3030
11
FATALIDADEFATALIDADEFATALIDADEFATALIDADE
ACIDENTE COM AFASTAMENTOACIDENTE COM AFASTAMENTO
ACIDENTE SEM AFASTAMENTOACIDENTE SEM AFASTAMENTO
Primeiros SocorrosPrimeiros Socorros
Quase AcidenteQuase Acidente
Danos MateriaisDanos Materiais
30.00030.000
DESVIOS
Área de atuação
reativa
Área de
atuação pró-
ativa (treinar,
informar,
comunicar,
disciplinar,
motivar, etc

31. Comportamento PerigosoComportamento Perigoso
Quase AcidentesQuase Acidentes
Lesão Leve
Lesão Grave
Morte
Enfoque nos Comportamentos
Identificar Oportunidades de Melhorias Antes que ocorram
acidentes com lesões
Doenças
Impactos
Ambientais
Incêndio
Perda de Produção
Re-Trabalho

32. 30.000 30.000
30003000
300
30
1
Tratamento de Desvios e Eventos
Ao diminuir a base da pirâmide a probabilidade de ocorrência
de eventos mais graves diminui significativamente

33. Análise de Acidentes / Incidentes
O comportamento O comportamento
causa causa
96%96%
dos Acidentes/Lesões.dos Acidentes/Lesões.
•Dos 96 % acima, 20 % são erros humanos, 80 % são problemas
sistêmicos que também dependem de pessoas;
•4 % do total geral são condições incontroláveis;

34. O que é um Comportamento ?
É TODO ATO QUE PODE SER VISTO

35. Posições do Corpo
•Não se manter fora das zonas
de Perigo
•Não manter os olhos na
Tarefa / Trabalho

36. Posições do Corpo
•Levantamentos
Incorretos
•Não manter os olhos
no Trabalho / Tarefa

37. Posições do Corpo
Não se afastar da Não se afastar da
Zona de perigo.Zona de perigo.

38. Equipamentos de Proteção Individual
•Não usar proteção na
cabeça
•Não se afastar da
Zona de Perigo

39. Ferramentas e Equipamentos.
Má Seleção de Má Seleção de
Ferramentas/Equipamentos.Ferramentas/Equipamentos.

40. Categorias de Observações
Reações das Pessoas
Posições das Pessoas (Perigos de Acidentes)
Equipamentos de Proteção Individual - EPI
Ferramentas e Equipamentos
Procedimentos
Ordem, arrumação e limpeza

41. Reações das Pessoas
(Atos Evaporativos)
É importante observar como as pessoas reagem quando você
entra numa área.
Alguém parece estar desconfortável, colocando os óculos de
proteção ou abaixando se protetor facial?
Alguém muda rapidamente sua posição corporal?
Re arrumação de trabalho?
Para de trabalhar completamente?
Liga um fio terra?
Tranca ou bloqueia um equipamento? Pendura a etiqueta?
Estas reações mostram que talvez a pessoa estivesse
fazendo alguma coisa errada e tendo plena consciência de
seu erro. A próxima coisa a observar é o que a pessoa está
fazendo.

42. Reação das Pessoas
1
0
5
0
0
2
4
6
Mudando de Posição Parando o Serviço Ajustando o EPI Adequando o Serviço

43. Posição das Pessoas
(Perigos aos quais as pessoas estão expostas)
Alguém corre o perigo de se ferir ao puxar ou erguer objetos
pesados?
Alguém está em uma posição em que possa cair, ficar preso,
bater contra algo ou ser atingido?
Alguém pode estar em contato com contaminantes? Inalando,
Absorvendo, Ingerindo?
A posição ou movimento repetitivo do empregado pode com o
tempo causar fadiga ou ferimento? (Questão Ergonômica)
Alguém parece estar fatigado ou estressado?

44. Posição das Pessoas
10
0
15
0
3 3
0 0 2 1
0
5
10
15
20
B
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u
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d
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45. EPI
(Equipamentos de Proteção Individual)
Os empregados estão usando o EPI requerido?
Ele fornece proteção adequada contra a exposição
dos empregados a substâncias nocivas?
Eles estão usando os EPI’s apropriadamente?
Caso contrário, porquê não? O equipamento é
inconveniente para ser manipulado ou usado?
Ele está em boas condições de manutenção e higiene?
ENCANADOR

46. EPI's
3 4 4
11
5
0
20
0
5
10
15
20
25
Cabeça Sist ema Respirat ório Olhos e Rost o Ouvidos Mãos e braços Tronco Pés e Pernas

47. Ferramentas e Equipamentos
Ferramentas feitas “em casa” (não projetadas corretamente)
ou adaptadas estão sendo usadas?
São equipamentos / ferramentas corretos para o trabalho?
Eles previnem contra contra riscos desnecessários?
São adequados para a área de Trabalho?
Estão sendo usados apropriadamente?
Estão em condições seguras?

48. Ferramentas e Equipamentos
0
1 1
0
0,2
0,4
0,6
0,8
1
1,2
Impróprias para o Serviço Usados Incorretamente Em condições Inseguras

49. Procedimentos
Existe procedimento para o trabalho? Os procedimentos são
adequados? O empregado conhece o procedimento?
Os procedimentos estão escritos, disponíveis e atualizados?
Os empregados estão seguindo os procedimentos?
A disposição de resíduos está adequada?
O empregado conhece os riscos do trabalho?

50. Procedimentos
1
0 0
0
0,5
1
1,5
Inadequados Não Existem Procedimentos Escritos Adequados e Não Seguidos

51. Ordem, Arrumação e Limpeza
O local de trabalho está limpo e organizado?
Os materiais e ferramentas são guardados
apropriadamente?
Há isolamentos das áreas?
Não há produto químico derramado ou vazando no solo?
Não há outro tipo de poluição ambiental?

52. Ordem, Arrumação e Limpeza
2
3
0
0
0,5
1
1,5
2
2,5
3
3,5
Local sujo Local desorganizado Local com vazamentos e poluição
ambiental

53. Desvios Observados
6,32
35,79
49,47
2,11 1,05
5,26
0,00
10,00
20,00
30,00
40,00
50,00
60,00
R
e
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e
lim
p
e
z
a

55. Tempo e Quantidade de Auditorias
AUDITORIAS COMPORTAMENTAIS (PI-IT-015)AUDITORIAS COMPORTAMENTAIS (PI-IT-015)
Tempo MínimoTempo Mínimo
Número de Número de
AuditoriasAuditorias
TrimestralTrimestralBimensalBimensalPor mêsPor mêsPor MêsPor Mês
Diretor de Diretor de
ContratoContrato
45 minutos45 minutos -- -- --
GerentesGerentes
-- 45 minutos45 minutos -- --
SMSSMS
-- -- 1:30 h1:30 h 22
EngenheiroEngenheiro
-- -- 1:30 h1:30 h 22
Assistente Assistente
TécnicoTécnico
-- -- 3 h3 h 44
Encarregado Encarregado
GeralGeral
-- -- 3 h3 h 44

59. Exercício
Com os dados de desvios levantados no Treinamento de
Auditoria Comportamental, que medidas devem ser tomadas
pela empresa para controlar os desvios encontrados?

60. Tratamento dos Desvios
Auditorias Internas
Inspeções
Auditorias Externas
Análise de Riscos
Auditorias
Comportamentais
Análise do Risco
(Reflexão) É crítico?
Comunicação
Correção / Ação Imediata
Investigação e Análise
Correção Sistêmica
É sistêmico?
S
Correção Pontual
N
-Classificação
--Treinamento
-- Auditoria
--Ajustes
-- Atualização
--Registros
-Indicadores
-- Relatório
-- Divulgação
Banco de Dados
S
N
Análise Crítica
Foi corrigido no
Prazo?
É eficaz?
Não
S
S
N
N

61. Critério para Questionamento e
Comentário
Ao PerguntarAo Perguntar::
Pergunte para esclarecer;Pergunte para esclarecer;
Pergunte para aprender, não para Pergunte para aprender, não para
ensinarensinar

62. O Processo de Auditoria
1.1.Programe a Auditoria;Programe a Auditoria;
2.2.Mentalize o local / atividade e Mentalize o local / atividade e
possíveis desvios;possíveis desvios;
3.3.Observe as pessoas no local de Observe as pessoas no local de
trabalho;trabalho;

63. O Processo de Auditoria
4. Converse com as pessoas sobre:4. Converse com as pessoas sobre:
As boas práticas em SMS observadas;As boas práticas em SMS observadas;
As possíveis conseqüências dos desvios As possíveis conseqüências dos desvios
observados;observados;
As formas de realizar o trabalho As formas de realizar o trabalho
corretamente;corretamente;
Consiga a concordância deles sobre como Consiga a concordância deles sobre como
eliminar os riscos de seus trabalhos;eliminar os riscos de seus trabalhos;
Questione-os sobre outros aspectos ou Questione-os sobre outros aspectos ou
riscos de SMS;riscos de SMS;
Agradeça-osAgradeça-os

64. O Processo de Auditoria
5.5.Documente a Auditoria;Documente a Auditoria;
6.6.Estabeleça um Plano de Ação;Estabeleça um Plano de Ação;
7.7.Faça o acompanhamento.Faça o acompanhamento.

65. Orientação 1
Observe a área e o empregado Observe a área e o empregado
trabalhando por algum tempo antes de trabalhando por algum tempo antes de
iniciar a abordagem (opção iniciar a abordagem (opção
recomendada);recomendada);
Dirija-se diretamente ao empregado e Dirija-se diretamente ao empregado e
inicie a abordagem;inicie a abordagem;

66. Orientação 2
Faça auditorias não anunciadas (opção Faça auditorias não anunciadas (opção
recomendada);recomendada);
Faça auditorias anunciadas;Faça auditorias anunciadas;

67. Orientação 3
Espere até ter deixado a área para anotar Espere até ter deixado a área para anotar
as suas observações (opção as suas observações (opção
recomendada);recomendada);
Faça anotações no local enquanto você Faça anotações no local enquanto você
estiver auditando;estiver auditando;

68. Orientação 4
Faça a auditoria com o supervisor da Faça a auditoria com o supervisor da
área (opção recomendada);área (opção recomendada);
Faça auditoria sozinho;Faça auditoria sozinho;
Faça auditoria com um supervisor e com Faça auditoria com um supervisor e com
um ou dois empregados da área;um ou dois empregados da área;
Faça auditoria com membros da equipe;Faça auditoria com membros da equipe;
Faça auditoria com um profissional de Faça auditoria com um profissional de
SMS;SMS;
Qualquer uma das alternativas da opção 4 é válida

69. Tratamento de desvios
Registro da AuditoriaRegistro da Auditoria

70. Registre sua Auditoria de Campo
LocalLocal
Data e horaData e hora
Número de pessoas observadasNúmero de pessoas observadas
EmpresaEmpresa
Número de desvios observados e abordadosNúmero de desvios observados e abordados
Categoria e sub-categoria dos desviosCategoria e sub-categoria dos desvios
Trabalhos seguros em SMS reconhecidosTrabalhos seguros em SMS reconhecidos
Não anote o nome do observado, chapa ou função

71. Treinamento de Auditoria
no Campo
Planejamento InicialPlanejamento Inicial

72. Planejamento Inicial
1.1.Mentalize o local / atividades a Mentalize o local / atividades a
auditar e possíveis desvios que auditar e possíveis desvios que
podemos encontrar;podemos encontrar;
2.2.Seja exemplo, use os EPI’s Seja exemplo, use os EPI’s
requeridos no local;requeridos no local;
3.3.Documente a auditoria, leve seu Documente a auditoria, leve seu
cartão de anotaçõescartão de anotações

73. Fechamento
Perguntas para ReflexõesPerguntas para Reflexões

74. Perguntas Para Reflexões
Como Foi?Como Foi?
O que foi Fácil?O que foi Fácil?
O que foi Difícil?O que foi Difícil?
Quais foram as reações dos empregados?Quais foram as reações dos empregados?
Quais as práticas inseguras em SMS que você Quais as práticas inseguras em SMS que você
corrigiu?corrigiu?
Quais os possíveis acidentes e suas Quais os possíveis acidentes e suas
conseqüências de cada uma das práticas conseqüências de cada uma das práticas
inseguras em SMS?inseguras em SMS?
De quais preocupações de SMS de que você tomou De quais preocupações de SMS de que você tomou
conhecimento?conhecimento?

75. Critério para Questionamento e
Comentário
Ao ComentarAo Comentar::
Exponha a sua preocupação com Exponha a sua preocupação com
o que possa acontecer de o que possa acontecer de
inesperado;inesperado;
Focalize nos efeitos, não nos Focalize nos efeitos, não nos
atos / práticasatos / práticas

76. Não se Esqueça
Escute, toque, sinta, cheire, olhe.
Algo não está cheirando bem?
Tem algum barulho diferente?
Há alguma vibração estranha?
Está quente demais?
Está escorregadio demais?
Falta algum tipo de proteção?
Se você não identificar nenhum comportamento
perigoso permita que as pessoas saibam
imediatamente que somente foram observados
comportamentos seguros.

77. Por Quê Envolver os Empregados na
Segurança?

78. Como Conseguimos a Melhoria
Contínua?
Equipe de Auditores de ComportamentoEquipe de Auditores de Comportamento
Revisão e análise de dados.Revisão e análise de dados.
Destaca descobertas positivas. Destaca descobertas positivas.
Identifica áreas de preocupação.Identifica áreas de preocupação.

Desenvolve recomendações.Desenvolve recomendações.
Equipe Zero Acidente (Gerência)Equipe Zero Acidente (Gerência)
Analisa os Relatórios da Audicomp.Analisa os Relatórios da Audicomp.
Revisa as recomendações.Revisa as recomendações.
Aprova as ações de seguimento.Aprova as ações de seguimento.

Se comunica com os Integrantes.Se comunica com os Integrantes.

79. A Auditoria Comportamental ajuda a
Filosofia do Acidente Zero.
Focaliza a eliminação de todos os Focaliza a eliminação de todos os
Incidentes.Incidentes.
Enfatiza um critério de Melhoria Contínua.Enfatiza um critério de Melhoria Contínua.
Acentua a conscientização do Empregado.Acentua a conscientização do Empregado.
Fomenta a Segurança como um VALOR Fomenta a Segurança como um VALOR
central.central.