AULA 01 - INTRODUÇÃO DA PRODUTIVIDADE E DA QUALIDADE.pptx

PRODUTIVIDADE

1. INTRODUÇÃO A QUALIDADE E PRODUTIVIDADE

2. Qualidade começa com EDUCAÇÃO e termina com EDUCAÇÃO " Kaoru Ishikawa ”

3. INTRODUÇÃO Nunca se falou tanto em Qualidade e Produtividade como nos tempos atuais. Por que?... Na verdade, a Qualidade e a Produtividade sempre existiram, com maior ou menor importância e intensidade nas empresas. Daí, a busca contínua de uma melhor qualidade, maior produtividade menores custos, para alcançar um importante objetivo: Competitividade.

4. UM RESUMO DA HISTÓRIA DA QUALIDADE

5. EVOLUÇÃO DA QUALIDADE 1. Era Artesanal (séc. XIX) O artesão se envolve em todas as etapas da produção, da compra dos materiais e insumos até o acabamento e entrega do produto ao cliente. O artesão é o único responsável pela qualidade.

6. Continuação 2. Era Industrial (1930 - 1980) A divisão do trabalho, devido a produção seria da indústria, cria o inspetor da qualidade no final da linha de produção . O inspetor é o responsável pela qualidade.

7. 3. Era da Informação (1980...) O profissional é treinado e informado para produzir e garantir a qualidade do que faz. Auto-controle: cada um é inspetor da qualidade do seu próprio trabalho. É melhor cada um ser responsável pela qualidade de seu trabalho, do que um ser responsável pela qualidade do trabalho de todos. Continuação

8. O CONCEITO DA QUALIDADE

9. QUALIDADE É FAZER CERTO DA PRIMEIRA VEZ... SEMPRE!! QUALIDADE É UM CONJUNTO DE CARACTERÍSTICAS CONTIDAS NUM SERVIÇO QUE, EM CONFORMIDADE COM AS ESPECIFICAÇÕES, ATENDE E, POR VEZES, SUPERA AS EXPECTATIVAS DOS CLIENTES. Um funcionário da administração recebeu uma tarefa com todas as especificações necessárias. Ao entregar o trabalho, constatou-se que todos os itens solicitados estavam na mais perfeita ordem e que alguns resultados até superavam as expectativas do solicitante... ISTO É QUALIDADE

10. CONCEITO DA PRODUTIVIDADE

11. Produtividade é a redução do tempo gasto para executar um serviço, ou o aumento da qualidade de produtos elaborados, com a manutenção dos níveis de qualidade , sem o acréscimo de mão-de-obra ou aumento dos recursos necessários. Produtividade não é somente maior quantidade. É preciso avaliar a qualidade do serviço.

12. Segundo Garvin (1987) existem oito dimensões da qualidade, são elas:

13. ATIVIDADE DE APRENDIZAGEM MONTAGEM POWER POINT Pesquisar o conceito geral de qualidade O que é a gestão da qualidade? Como surgiu a gestão da qualidade? Qual é o objetivo da gestão da qualidade? Como funciona a gestão de qualidade? Qual é a importância da gestão da qualidade nas empresas? Quais são os benefícios de investir na gestão da qualidade Como a gestão da qualidade pode ser implementada? Quais ferramentas podem ajudar na implementação da gestão da qualidade?

14. ATIVIDADE DE APRENDIZAGEM MONTAGEM POWER POINT SORTEAR A DUPLA E OS TEMAS ; desempenho, características, confiabilidade, conformidade, durabilidade, facilidade de manutenção, estética e qualidade percebida. TEMAS ADICIONAIS LIDERANÇA PROATIVIDADE INOVAÇÃO FLEXIBILIDADE INTEGRIDADE

15. ATIVIDADE   (EQUIPE 2  PESSOAS) 1º Passo – Sortear 1 das Dimensões    da Qualidade para cada equipe; 2º Passo – Desenvolver uma pesquisa sobre a Dimensão da Qualidade;   3º Passo – Montar uma apresentação   em PAINEL ( flipsharp ou A4) ;   4º Passo – Exposição da atividade próxima   aula, em 5 a 10 minutos; 5º Passo – Avaliação da qualidade da apresentação: Expositiva e Dialogada                                           EXCELENTE   TRABALHO                                              ATÉ A PRÓXIMA AULA