Aula 02 - Teorias da Adm.ppt

Teorias da Adm

1. Curso de Gestão da Qualidade
Prof. Dr. João Luís Cardoso de
Moraes
DISCIPLINA
PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO

2. 2
Administração
•O mundo em que vivemos = sociedade de organizações
•Administração = ad + minister
(direção, tendência para) + (subordinação ou
obediência)
e significa aquele que realiza uma função abaixodo
comando de outrem, isto é, aquele que presta um serviço a
outro.
Hoje: É dirigir uma organização utilizando técnicas de
gestão
para que alcance seus objetivos de forma eficiente (fazer
correto), eficaz (alcance dos objetivos) e com
responsabilidade)
•Organizações são heterogêneas e quando
chega a um certo porte, precisa de
administração

3. 3
Conceitos
Dalepensavaqueparaseadministrar
deveria:
PLANEJARasideias(Planejamento),
ORGANIZARosrecursos(Organização),
DIRIGIRaspessoas,eporfim(Liderança
ouDireção),
CONTROLAR osresultados(Avaliaçãoe
Controle)

4. 4
AS TRÊS HABILIDADES DO ADMINISTRADOR
Habilidades
Conceituais
(Ideias e
conceitos abstratos;
visão holística)
Habilidades
Humanas
(Relacionamento
Interpessoal,
motivação)
Habilidades
Técnicas
(Manuseio de
coisas físicas, conheci-
Mento especializado)
Nível
Institucional
(cúpula)
Nível
Intermediário
(gerentes)
Nível
Operacional
(supervisores de primeira linha)
Execução das Operações Fazer e executar
Alta Direção
Gerência
Supervisão

5. Habilidade técnica: utilização de
ferramentas para realizar uma tarefa por
intermédio de sua experiência profissional.
Habilidade humana: capacidade de
trabalhar com pessoas, comunicar,
compreender as atitudes e desenvolver
uma liderança.
Habilidade conceitual: capacidade de lidar
com ideias e conceitos abstratos.
Três tipos de habilidades que o
administrador
5

6. Níveis Administrativos.
Na medida em que se sobe para os níveis
mais elevados da organização, diminui a
necessidade de habilidades técnicas,
enquanto aumenta a necessidade de
habilidade conceitual.
Três tipos de habilidades que o
administrador
6

7. 7
+ =
Habilidades
Conceituais
Habilidades
Humanas
Habilidades
Técnicas
Conhecimento
(Saber)
Habilidade
(Saber Fazer)
Atitude
(Saber Fazer Acontecer)
Sucesso
Profissional
AS COMPETÊNCIAS PESSOAIS DO ADMINISTRADOR
CONHECIMENTO + AÇÃO = DESEMPENHO DESEJADO

8. Funções
Organizacionais
Administração geral
Operações
(produção)
Marketing
Finanças
Recursos
Humanos
Pesquisa e
desenvolviment
o
8

9. Eficiência x Eficácia
Eficácia: realização de objetivos.
Eficiência: melhor utilização dos recursos.
Eficiência Eficácia
Ausência de desperdíciosCapacidade de realizar
resultados
Uso econômico de recursosGrau de realização dos
objetivos
Menor quantidade de
recursos para produzir mais
resultados
Capacidade de resolver
problemas
9

10. Diferença entre Eficiência e
Eficácia
Entendimento!
Exemplo!
10

11. Diferença entre Eficiência e
Eficácia
Entendimento:
Aeficiênciaconsiste em fazer certo as
coisas: geralmente está ligada ao nível
operacional, como realizar as operações
com menos recursos –menos tempo,
menor orçamento, menos pessoas, menos
matéria-prima,...
A eficáciaconsiste em fazer as coisas
certas: geralmente está relacionada ao
11

12. Diferença entre Eficiência e
Eficácia
Exemplo!
Imagine um artesãoantigo que faz
sapatos, um sapateiro.
Ele trabalha sob encomenda e sozinho.
Sabe o que fazer.
Tem que comprar couro, cola e cordões e
depois fazer o sapato.
12

13. Diferença entre Eficiência e
Eficácia
Qual é a sua preocupação?
Ele tem que ser eficiente, ou seja, deve
fazer as coisas de forma certa com o
menor uso de recursos e tempo possível,
tem que dominar o processo, ser
habilidoso e rápido.
Isso é eficiência, fazer as coisas de forma
certa.
É diferente de eficácia, que significa fazer
com que as coisas certas sejam feitas.
13

14. Diferença entre Eficiência e
Eficácia
Porém, no caso do artesão, em virtude de
trabalhar sozinho, eficiênciae eficáciase
sobrepõem.
O conceito de eficáciasurge quando há
divisão de tarefas entre pessoas, quando
aparece a possibilidade de se fazerem
coisas que não sejam importantes, que
não sejam as coisas certas.
E essas podem ser feitas com muita
eficiência.
14

15. Diferença entre Eficiência e
Eficácia
Isso é muito comum nas empresas: um
funcionário fazendo, com extrema
eficiência, tarefas completamente inúteis,
são os chamados “enxugadores de gelo”.
E é exatamente aí onde o papel do
gerente se torna fundamental.
15

16. Diferença entre Eficiência e
Eficácia
Imagine que haja um vazamento de água
no escritório da diretoria.
O primeiro funcionário, imediatamente,
corre atrás de um pano, de um balde e de
um rodo para retirar toda a água do
ambiente.
Ele foi eficiente, pois fez de maneira certa
o que deveria ser feito.
16

17. Diferença entre Eficiência e
Eficácia
Poucos tempo depois, o vazamento volta
a alagar a sala, e o nosso funcionário
volta a correr atrás de um pano, de um
balde e de um rodo para retirar toda a
água.
Essa é a típica descrição de um
enxugador de gelo eficiente.
17

18. Diferença entre Eficiência e
Eficácia
Por outro lado, o segundo funcionário
procurou observar toda a sala e tentar
encontrar a origem para o surgimento de
tanta água, concluiu que vinha
exclusivamente do banheiro instalado
dentro da sala.
Uma vez lá dentro, percebeu que a
torneira estava aberta e simplesmente a
desligou, eliminando todo o problema de
vazamento.
18

19. Diferença entre Eficiência e
Eficácia
Este funcionário foi eficaz, pois fez o que
era certo fazer para solucionar o caso.
Ele pensouantes de executar.
19

20. Diferença entre Eficiência e
Eficácia
No caso do sapateiro, a probabilidade de
ele se empenhar em fazer as coisas que
não são certas é mínima, pois seu
universo de trabalho é muito simples; não
há divisão de tarefas, ele faz tudo.
Não há necessidade de gerência, que
surge quando há separação ou
distribuição de tarefas entre pessoas.
Nesse caso, o objetivo final, o resultado a
ser alcançado, pode não ficar bem nítido
20

21. Diferença entre Eficiência e
Eficácia
Resumindo, a função do Administrador
é levar as pessoas a fazer as coisas
certas (eficácia), com a maior eficiência
possível (menor uso de recursos)
21

22. Qual a diferença entre eficácia e
eficiência na administração
Na atividade administrativa devermos ter
claros os referidos conceitos em nossa
mente, definindo com facilidade a
diferença entre eficiênciae eficácia.
Evidente que na maior parte das situações
ser eficazparece bem mais importante do
que ser eficiente, já que preocupamo-nos,
normalmente, mais com o resultadodo
que com o meio.
22

23. Qual a diferença entre eficácia e
eficiência na administração
No entanto, realizar uma tarefa da
maneira adequada aumenta
consideravelmente a chance de
alcançarmos o resultadopretendido, de
forma que a busca pela qualidade tanto na
execução como no resultado deve ser
uma constante.
Assim, embora diferentes, ambos os
conceitos devem estar presentes.
23

24. 24

25. Teorias da Administração
25

26. Teorias da
Administração
AtéoiníciodoséculoXX,aadministração
evoluiuapequenospassosedeforma
muitolentaOsurgimentoea
consolidaçãodaeconomiacapitalista
industrialocorreudeformabemgradual.
FoinessecontextoentreosséculosXIXe
XXqueosEstadosUnidossetornarama
principalpotênciaindustrialdoplaneta
tornaram-seoberçoparaosurgimentouma
dasprimeirasTeoriasdaAdministração:a
AdministraçãoCientífica(Taylorismo).

27. Teorias da
Administração
AsTeoriasdaAdministraçãopodemser
agrupadassegundosuasênfases(nas
tarefas,naestrutura,naspessoas,no
ambienteenatecnologia).
Éimportantedestacarqueasteoriasnão
sãocontráriasumasàsoutras,mas
antes,secomplementam.
Podehaverumacríticaaosconceitos
defendidosporumateorianoentanto,
essacríticavaigerarodesenvolvimento
deproposiçõesmaiscomplexas,masque
aindaintegrammuitoodefendido
anteriormente,porémdeformamais

28. Teorias da
Administração
Administração Científica
Clássica ou
Administrativa
Relações Humanas
Burocracia
Teoria Comportamental
Teoria Estruturalista
Teoria dos Sistemas
Teoria da Contingência

29. PRINCIPAIS TEORIAS DA ADMINISTRAÇÃO
O Estado Atual da Teoria Geral da
Administração
Anos: Teorias:
1903--------------------AdministraçãoCientífica(Taylor e Ford: sistema
mecânico)
1909 ------------------Teoria da Burocracia(Weber: formalização)
1916----------------Teoria Clássica(Fayol: estruturaorganizacional)
1932--------------Teoria das RelaçõesHumanas(Hawthorne:
pessoas)
1947 ------------Teoria Estruturalista(sociologia)
1951-----------Teoria dos Sistemas(sistemaseminteratividade)
1954--------Teoria Neoclássica(objetivos)
1957------Teoria Comportamental(psicologiaorganizacional)
1962----DesenvolvimentoOrganizacional(adaptaràs
mudanças)
1972 ----Teoria da Contingência(variáveisambientale
tecnologia)
1990--NovasAbordagens

30. Teorias da
Administração
O que é uma teoria?
Umateoriaéumconjuntode
conceitoseideiasqueexplica
epredizfenômenossociaise
físicos

31. 31
Teoria da Administração Científica
•Ocrescimentoaceleradoedesorganizado
dasempresas;
•Anecessidadequeasempresaspassaram
aterdeaumentaraeficiênciaea
competitividade.
•Idealizador:FrederickWinslowTaylor

32. 32
Características da Teoria da
Administração Científica
Ênfasenastarefas,buscavaaracionalizaçãodo
trabalhononíveloperacional,ouseja,ofocoera
noempregado.
Apesardeapresentarcomovantagensa
produtividadeeaeficiência,nãolevavaem
consideraçãoasnecessidadessociaisdos
funcionários.

33. 33
Características da Teoria da
Administração Científica
•Especializaçãodotrabalhador
•Estudodostemposemovimentos
•Padronizaçãodemétodoseferramentas
•Planejamentodaprodução
•Bonssaláriosegratificações
•Supervisãofuncional
•Eficiênciaoperacional
•VisãodeHomemeconômico

34. 34
Seguidores de Taylor e suas contribuições
Henry Ford
Produção em
massa
Padronização de
peças
Logística Interna
Henry Gantt
Análisedotempo
programado de
produçãoxtempo
realizado(Gráfico
deGantt)

35. 35
Teoria da Administração Científica
Destaque:FrederickTaylor(1903)
Ênfase:Natarefa
Termosmaisutilizados
•Organizaçãoracional
•Divisãodastarefas
•Simplificação
•Especialização
•Temposemovimentos

36. Teoria Clássica ou
Administrativa
(época aproximada 1890 a 1925)Funções
T écnicas
Funções
Comerciais
Funções
Financeiras
Funções de
Segurança
Funções
Contábeis
Funções
Adm inistrativas
Prever
Organizar
Comandar
Coordenar
Controlar
HENRY FAYOL

37. Teoria Clássica
Também apresentavaênfasena
estrutura.
Noentanto,ofocoestavanogerente
(visãodecimaparabaixo).
Defendiaoplanejamentocomoumadas
funçõesprincipaisdoadministrador,o
qualteveaprofissionalizaçãodeseu
papelcomogerenteaadministração
eravistacomoumaprofissãoque
poderiasertreinadaedesenvolvida
3
7

38. Teoria Clássica
3
8
Qualidades do Administrador:
Físicas
Mentais
Morais
Conhecimento geral
Conhecimento específico

39. TRATAMENTO RESPEITOSO
ESPÍRITO DE EQUIPE
REMUNERAÇÃO E
ESTABILIDADE DO PESSOAL
3
9
Princípios da Teoria Clássica
DIVISÃO DO TRABALHO
AUTORIDADE /
RESPONSABILIDADE /
DISCIPLINA
UNIDADE DE COMANDO
INTERESSE DO GRUPO

40. Teoria das Relações Humanas
4
0
Ênfase era o Homem social
GeorgesEltonMayo–cientistasocial
australiano–chefiouumaexperiênciaem
umafábricadaWesternEletricCompany,
situadaemChicago,nobairrode
HAWTHORNE .

41. Teoria das Relações Humanas
4
1
Essaexperiênciafoimotivadaporumfenômeno
apresentadodeformaseveraàépocana
fábrica:
conflitosentreempregadoseempregadores,
apatia,tédio,aalienação,oalcoolismo,dentre
outrosfatoresquetornavamdifícilaconvivênciano
meio.

42. Teoria das Relações Humanas
4
2
Comoopróprionomejáindica,suaênfase
estavanaspessoas.
IniciadaapartirdaexperiênciadeHawthorne
(análisedasrelaçõesdaprodutividadecoma
iluminaçãodafábricadeequipamentos
eletrônicosdeHawthorne)defendiaum
enfoquenaorganizaçãoinformal,na
comunicação,liderança,motivaçãoedinâmicas

43. Conclusões da Experiência de Hawthorne
1.O nível de produção é resultante da
integração social.
2.Comportamento social dos empregados.
3.Recompensas e sanções sociais.
4.Grupos informais.
Teoria das Relações Humanas

44. •Níveldeprodução
–Quantomaisintegradosocialmentenogrupode
trabalho,tantomaiorseráadisposiçãode
produzir;
•ComportamentoSocialdosempregados
–Amizadeeagrupamentosocialdevemser
consideradosaspectosrelevantespara
aAdministração;
Teoria das Relações Humanas

45. 4
5
•RecompensaseSançõessociais:
–aspessoassãomotivadaspelanecessidadede
“reconhecimento”,de“aprovaçãosocial”e
“participação”;
•GruposInformais:
–definemsuasregrasdecomportamento;
Teoria das Relações Humanas

46. Teoria da Burocracia (1940)
4
6
Maximilian Carl Emil Weber
Ênfase na estrutura, tinha como
objetivoa racionalidade
organizacional e a organização
formal baseada na racionalidade
das normas e procedimentos
Focava na organização inteira
Apresentava muita rigidez e lentidão,
apesar de ter como vantagensa
consistência e a eficiência

47. O que é burocracia?
4
7
Trabalhobaseadoempapéisedocumentos
movimentadosemsequenciacontinuaentre
asváriasunidadescomponentesdeuma
estruturaorganizacional
"burocracia"éumtermohíbrido,composto
pelofrancês,bureau(escritório)epelogrego,
krátos(poderouregra),

48. Princípios da Teoria da Burocracia
4
8
Registrosescritos
Divisãodo trabalho
Impessoalidadenas relações
Hierarquiade autoridade
Competênciatécnica e meritocracia

49. Teoria Comportamental
4
9
Ênfasenaspessoas.
Apresentaumenfoquebehavorista.
ApesardelaserdecorrentedaTeoriadasRelações
Humanas,elaofereceumavisãodocomportamento
inseridonocontextoorganizacional

50. Teoria Comportamental
DOUGLAS MCGREGOR
Teoria X
Estilodegestãorígido,centralizado,
determinandoesquemasdepadrões
detrabalhomuitobemplanejados,a
fimdeatingirosobjetivosda
organização.
Éasuposiçãodequeohomemé,
pornatureza,indolente,evitao
trabalho,nãotemambição,
desgostadaresponsabilidadee
prefereserdirigido.
Teoria Y
Estilodegestãoparticipativoe
descentralizado.
Éasuposiçãodequeo
homem aceitadesafiose
responsabilidadesnotrabalho
5
0

51. Teoria Estruturalista
Amitai Etzioni
5
1
Apresentaênfasetantonaestruturacomonoambiente.
Sendoassim,elatemumaabordagempluralque
observa:
aorganização,tantonoseuaspectoformalquanto
informal
oambiente
ocomoaorganizaçãointerageeaprendecom
ele.

52. 5
2
Ênfase:
estudodaorganizaçãoemsentidoamploeintegral,
levandoemcontatodososfatosqueinfluem,tanto
internoscomoexternos,esubmetendo-osauma
análisecomparativaglobal.
reconhecerquefenômenosorganizacionaisse
interligameinteragemdetalmodoquequalquer
modificaçãoocorridaemumapartedaorganização
Teoria Estruturalista
Amitai Etzioni

53. Teoria de Sistemas
Ludovic Von Bertallanfy
5
3
Paraasciênciasadministrativas,opensamento
sistêmicoémuitoimportante,poisasorganizações
envolvemváriosaspectos:
Transformaçõesfísicasnecessáriasàfabricaçãodos
produtoseprestaçãodosserviços;
Comunicaçãoentreosagentesecolaboradorespara
desenvolver,oproduto/serviçoatendendoas
expectativasenecessidadesdocliente;
Envolvimentodaspessoasparaqueelasseempenhem
noprocesso;
Desenvolvimentodecompetências,habilidadese

54. Teoria da Contingência (Algo Incerto Ou
Eventual ) -1972
5
4
ALFRED D. CHANDLER
PAUL LAWRENCE
JAY LORSCH
Ênfasenoambienteenatecnologia.
Defendetantoquenãoháumamelhormaneirade
organizar,comotambémqueumaformadeorganizar
podenãosereficazdamesmaformaemtodasas
situações.

55. Teoria da Contingência
5
5
Nãoexisteumaúnicamaneiracertademontara
estruturadeumaorganizaçãoTUDOÉRELATIVO
Existemsempreváriasalternativas,eamelhordepende
decadacaso.
ASCONDIÇÕESDOAMBIENTEÉQUECAUSAMAS
TRANSFORMAÇÕES NO INTERIOR DAS
ORGANIZAÇÕES

56. Atividades para avaliação dia 09/03 (0,5
pontos)
5
6
1.ExplicaradiferençaentreEficiênciaeEficácia.
2.Exemplificarumasituaçãodeumtrabalhadornem
eficienteenemeficaz.
3.Exemplificarumasituaçãodeumtrabalhadormuito
eficienteemuitoeficaz.
4.Qualafunçãodoadministradornasorganizaçõespara
atingireficáciaeeficiência.
5.CitarquaissãoasTeoriasdaAdministração.
6.DiferenciaraTeoriadaAdministraçãoCientífica(1903)
daTeoriaClássicaouAdministrativa(1916).
7.ExplicaraTeoriadasRelaçõesHumanas.