Aula 1 - Introdução a profissão atendente de farmácia.pdf

Atendente de farmácia

1. ATENDENTE DE FARMÁCIA
Profa. Deyse Carolini de Almeida

2. Curso Atendente de Farmácia
■Objetivogeral:
–Formarprofissionaiscomcompetênciasparaatuare
interviremseucampodetrabalho,comfocoem
resultados.

3. Curso Atendente de Farmácia
■Objetivosespecíficos:
–Promoverodesenvolvimentodoalunopormeiodeaçõesquearticuleme
mobilizemconhecimentos,habilidades,valoreseatitudesdeforma
potencialmentecriativaequeestimuleoaprimoramentocontínuo;
–Estimular,pormeiodesituaçõesdeaprendizagens,atitudes
empreendedoras,sustentáveisecolaborativasnosalunos;
–Articularascompetênciasdoperfilprofissionalcomprojetos
integradoreseoutrasatividadeslaboraisqueestimulemavisãocríticae
atomadadedecisãopararesoluçãodeproblemas;
–Promoverumaavaliaçãoprocessualeformativacombaseem
indicadoresdascompetências,quepossibilitematodososenvolvidosno
processoeducativoaverificaçãodaaprendizagem;
–Incentivarapesquisacomoprincípiopedagógicoeparaconsolidaçãodo
domíniotécnico-científico,utilizandorecursosdidáticosebibliográficos.

4. O que é atendimento?
■Atendimentoaoclienteétodoosuportequevocêoferece
aosseusclientes,sejaantes,duranteoudepoisdacompra,
equeosajudaaterumaexcelenteexperiênciacomasua
empresa,produtoouserviçoofertado.
■Éapartemaisimportante,podendomostraroqueasua
marca/empresasignificaparaosclientes.
■Éumfatorcríticoparaosucessooufracassodoseu
negócio.

5. O que é atendimento nas farmácias?
■Sãoumconjuntodeatividadesrelacionadasao
atendimentodosclientes.
■Ainterpretaçãodeprescriçõesereceitasmédicas.
■Aorganizaçãoereposiçãodemedicamentoseprodutos.
■Otreinamentodefuncionários.
■Aadministraçãodedocumentosefarmacovigilância.

6. Quem é o Atendente de Farmácia
■Oatendentedefarmáciaéoprofissionaldasaúdecapazdeatuarem
setoresdoseguimentofarmacêutico,sobasupervisãodoprofissional
farmacêutico.
–Drogarias
–FarmáciasMagistrais
–Farmáciashospitalares
–FarmáciasPublicasouFarmáciasBásicas
–FarmáciasHomeopáticas
–UnidadesBásicasdeSaúde(UBS)
■PodendoAtuarcom:
–Dispensaçãoelogísticadeprodutosfarmacêuticosecosméticos;
–Processosadministrativosdoseguimentofarmacêutico

7. Para que serve um bom atendimento ao
cliente?
■Interagircomosclientespensandoemcriar
umrelacionamento;
■Prevereanteciparasnecessidadesdosclientespara
surpreendê-lospositivamentecomasolução;
■Simplificaretornaroscanaisdecontatomais
acessíveis,aumentandoaconfiançaeafidelidadedos
consumidores;
■Personalizarorelacionamentoeaabordagemdeacordo
comcadaclienteesituação;
■Criarumavantagemcompetitivaesediferenciarda
concorrência.

8. Etapas de um bom atendimento ao cliente?
Recepcionar
Informar
OrientarAmenizar
Agilizar

9. Como fazer uma atendimento de qualidade
Ouvir
CompreenderOrientar

10. Porque se perde um cliente?

11. Razões para atender bem
■Oclientebemtratadosemprevolta.
■Nemsempresetemumasegundachancedecausaruma
boaimpressão.
■Recuperarumclientecustará10Xmaisdoquemantê-lo
■CadaclienteINSASTISFEITOcontaparaaproximadamente
20pessoas
■CadaclienteSATISFEITOcontaapenaspara05pessoas

13. Atribuições do atendente de farmácia
Conhecer as substâncias encontradas no
mercado;
Entender o básico de fisiologia humana;
Buscar constante atualização;
Ser critico quanto a utilização de drogas.

14. Características do Atendente
■Gostar de servir e fazer o outro feliz
■Gostar de lidar com pessoas
■Ser extrovertido
■Ter humildade
■Ter paciência
■Cultivar um estado de espirito positivo
■Satisfazer as necessidades do cliente
■Cuidar da sua aparência.
COMPETÊNCIA

15. Competência do atendente de farmácia
■Atualmentecomoaumentodacompetitividadeeos
avançosdaglobalizaçãoomercadoexigeumprofissional
–Maiscapacitado;
–Preparadoparaenfrentarnovosdesafios
–Agregueconteúdoàequipeeparaaempresa.
■Nãobastaserexpertnaquiloquevocêfaz
■Vocêprecisamostrarumdiferencial
–Tomarainiciativaeassumirresponsabilidadesdiante
dassituaçõesprofissionais
ATENÇÃO

16. Habilidades da pessoa competente
■Flexibilidade
■Coragem
■Resistencia
■Otimismo e equilíbrio emocional
■Criatividade
■Comprometimento
■Capacidade de aprendizagem
■Visão generalista e Função de especialista

17. Competência é

18. Perfil de colaborador que as farmácias e
drogarias não querem
■Colaborador desmotivado
■Colaborador sem visão de
futuro
■Colaborador com falta de
planejamento
■Colaborador que causa
retrabalho e desperdício
■Colaborador com baixa
disseminação de informação
■Colaborador preguiçoso
■Colaborador mandão
■Colaborador passivo
■Colaborador tagarela
■Colaborador rebelde
■Colaborador falso
■Colaborador reclamão

19. O que faz um atendente de farmácia?
■Atenderclientes;
■Interpretarprescriçõesereceitasmédicas;
■Esclarecerdúvidasdosconsumidoressobremedicamentos,
dosesehorários;
■Orientaçõesgeraisaospacientessobreousocorretodos
medicamentos.
■Manterasprateleiraseexpositoresderemédioseoutros
produtosorganizados;

20. O que faz um atendente de farmácia?
■Repormedicamentoseprodutos;
■Auxiliaroclienteaencontrarosprodutos;
■Darbaixadosmedicamentosnosistema;auxiliaro
farmacêutico;
■Preencherdadosnecessáriosnosistemadecontroleparavenda
demedicamentoscontrolados;
■Verificarseopreçoexpostonosprodutosestácorretoeverificar
adatadevalidadedosmedicamentoseprodutos.

21. O que um atendente de farmácia não pode
fazer
■ObalconistaouatendentedefarmáciaNÃOPODEINDICAR
OUPRESCREVERRECEITAS.

22. Qual a média salarial de um atendente de
farmácia?
■Amédiasalarialdosatendentesdefarmáciasedrogarias
variaentreR$1.257atéR$2.544.
■Comissãodevendasemcimadealgunsmedicamentos
■Benefícios,
–valetransporte;
–auxíliorefeição;
–eemalgunscasos,umaparticipaçãonasvendasdo
estabelecimento.

23. Piso salarial do atendente de farmácia por
estado
■São Paulo –R$ 1.422
■Rio de Janeiro –R$ 1.170
■Minas Gerais –R$ 1.032
■Rio Grande do Sul –R$ 1.547
■Paraná –R$ 1.265
■Santa Catarina –R$ 1.532
■Bahia –R$ 1.031
■Goiás –R$ 1.076
■Pernambuco –R$ 1.041
■Espírito Santo –R$ 1.126
■Distrito Federal –R$ 1.023
■Mato Grosso –R$ 1.141
■Pará –R$ 1.106
■Ceará –R$ 998
■Mato Grosso do Sul –R$
1.219
■Maranhão –R$ 1.015
■Paraíba –R$ 1.039
■Rio Grande do Norte –R$ 998
■Alagoas –R$ 1.034
■Rondônia –1.116
■Sergipe –R$ 998
■Amazonas –R$ 1.125
■Piauí –R$ 1.018
■Tocantins –R$ 998
■Acre –R$ 1.034
■Amapá –R$ 998
■Roraima –R$ 998

24. Qual a carga horária de um atendente de
farmácia?
■Acargahoráriadetrabalhodeumatendentefarmacêutico
éde44horasa50horassemanais.
■Oregimedetrabalhocostumafuncionaremregimede
plantão,intercalandoosfinaisdesemanaeferiadosentre
osfuncionários.

25. Planos de carreira de atendentes de
farmácia
■Omercadodetrabalhoparabalconistaseatendentesde
farmáciaébastantepromissor.
■Muitosprofissionaiscomeçamsuascarreirasnessas
funçõesechegamaocuparcargosdegerentese
farmacêuticos.
■Tudoissodependeráapenasdoseuesforçoededicação.

26. Atendente de farmácia x farmacêutico
Atendente de Farmácia
Ensino médio e cursos na área
Salário (Até RS 2.500,00)
Sem necessidade de registro
Farmacêutico
Graduação em Farmácia
Salário (Até RS 6.000,00)
Registro no conselho e ANVISA

27. Bibliografia Básica
NALDINHO,AnaC.;CARESATTO,
ClaudiaT.Balconistade
farmácia.SãoPaulo:Ed.Senac
SãoPaulo,2013.
ACOSTA,W.Renée.Fundamentos
defarmacologiaparaotécnico
emfarmácia.RiodeJaneiro:
GuanabaraKoogan,2011.
DEF2016:Dicionáriode
especialidadesfarmacêutica.
Petrópolis:EPUB,2016.

28. Atividade
■1.Fazerumresumobrevedoqueéserumatendentede
farmácia.
■2.Apontarsuascaracterísticasecompetênciasquepode
fazercomquevocêsetorneumprofissionaldesucesso.

29. Referencia Bibliográficas
NALDINHO,AnaC.;CARESATTO,ClaudiaT.Balconistadefarmácia.SãoPaulo:Ed.Senac
SãoPaulo,2013.
https://guiadafarmacia.com.br/atendente-de-farmacia-salario-formacao-funcoes-e-carga-
horaria/
https://guiadafarmacia.com.br/atendente-de-farmacia-salario-formacao-funcoes-e-carga-
horaria/
https://www.guiadacarreira.com.br/blog/quanto-ganha-um-atendente-de-farmacia
https://www.salesforce.com/br/atendimento-ao-cliente/
https://blog.datasales.io/qual-e-a-funcao-do-atendente-de-farmacia/