Aula microambiente de marketing

Aula ministrada aos alunos do curso tecnico em administração, do IFNMG Campus Arinos. Disciplina: Administraçao de Marketing.

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É constituído de participantes e forças externas a
ele que afetam a capacidade de administração de
marketing de desenvolver e manter bons
relacionamentos com seus clientes-alvo.
Inclui:

•Microambiente – forças próximas à empresa que afetam
sua capacidade de atender seus clientes.
•Macroambiente – forças externas à empresa que
influenciam o marketing.

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A tarefa da Adm. de MKT é atrair clientes e construir
relacionamentos, por meio da criação de valor e da
satisfação desses clientes.
Entretanto, os gerentes de
MKT não podem efetuar
essas tarefas sozinhos. O
sucesso deles depende de
outros participantes do
microambiente da empresa.

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Ambiente de
Marketing

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Ambiente interno da empresa

Áreas funcionais dentro da empresa que têm
um impacto sobre os planos e as ações do
departamento de marketing.

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Marketing
Juntos, todos esses departamentos geram um
impacto sobre os planos e as ações do departamento
de marketing.

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Estabelece a missão, os objetivos, as estratégias
mais amplas e a política da empresa. Os
gerentes de MKT tomam decisões de acordo com
os planos desenvolvidos pelo alto escalão.
ALTO ESCALÃO

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FINANCEIRO
Tem como preocupação encontrar e utilizar
fundos para que o plano de MKT seja efetuado.
P & D
Concentra-se em desenvolver produtos seguros e
atraentes.

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COMPRAS
Preocupa-se em conseguir suprimentos e
materiais, enquanto o de...
PRODUÇÃO
É responsável por produzir a quantidade
desejada de produtos com qualidade almejada.

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CONTABILIDADE
Preocupa-se em mensurar as receitas e os
custos para ajudar o marketing a saber se
seus objetivos estão sendo alcançados.

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Fornecedores

Oferecem os recursos
necessários para a empresa
produzir seus bens e serviços
e constituem um elo
fundamental no sistema de
entrega de valor para o cliente
da empresa. Problemas com
os fornecedores podem afetar
seriamente o marketing.

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Intermediários de marketing

Ajudam a empresa a promover,
vender e distribuir seus bens para
os compradores finais. Na busca
de criar satisfação nos
relacionamentos com os clientes,
as empresas devem fazer mais do
que simplesmente otimizar seu
desempenho – deve afirmar
parcerias eficientes com os
intermediários de MKT.

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Clientes


As empresas precisam estudar
detalhadamente o mercado
onde se encontra os seus
clientes. Considera-se Cinco
tipos de mercados de clientes
que compram bens e serviços
da empresa.

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Mercados
revendedores
Empresa
Cada tipo de mercado possui características
especiais que exigem um cuidadoso estudo por
parte do vendedor.
Clientes

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Mercados
Consumidores
Consistem de indivíduos e famílias que compram
bens e serviços para consumo pessoal.
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Mercados de Negócios
Compram bens e serviços para processarem
posterior ou para utilizarem em seu processo de
produção, enquanto os...
Mercados de Revendedores
Compram bens e serviços para revende-los com
uma margem de lucro.
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Mercados
Governamentais
São constituídos de órgãos governamentais que
compram bens e serviços para produzir serviços
públicos ou para transferi-los a outros que
necessitam deles.
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Mercados
Internacionais
Consistem de compradores em outros países.
Incluindo consumidores, produtores,
revendedores e governos.
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Concorrentes

A empresa deve oferecer mais valor e satisfação
para os seus clientes do que seus concorrentes.
Não há uma estratégia de MKT competitiva ideal
para todas as empresas. Cada uma deve
considerar seu tamanho e sua posição no setor,
comparando esses dados com os de seus
concorrentes.

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Públicos


Qualquer grupo que tenha um interesse atual ou
potencial na organização ou que possa causar um
impacto em sua capacidade de atingir seus
objetivos. Existem sete tipos de públicos.

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Empresa
Grupos
de interesse
Uma empresa pode preparar planos de MKT para
esses públicos principais, assim como para seus
mercados de clientes.

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Financeiro
Influenciam a capacidade da empresa de obter
fundos. Bancos, casas de investimento e
acionistas constituem os principais públicos
financeiros.

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Ligados à mídia
Publicam notícias, artigos e editoriais. Entre eles
estão os jornais, as revistas e as estações de
rádios e televisão.

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Governamentais
Os profissionais de MKT devem frequentemente
consultar os advogados da empresa para se
informar sobre questões relacionadas à
segurança do produto e à propaganda enganosa.

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Grupos de interesse
As decisões de MKT da empresa podem ser
questionadas por associações de consumidores,
grupos ambientais e grupos minoritários.

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Públicos locais
Incluem associações comunitárias e moradores da
região da empresa. Empresas nomeiam um
funcionário para lidar com a comunidade e
contribuir com as causas importantes.

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Público geral
A empresa precisa se preocupar com a postura
do público geral em relação a seus produtos e
atividades. A imagem pública de uma empresa
afeta suas vendas.

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Públicos internos
Incluem funcionários, gerentes, voluntários e
diretores. Quando os funcionários se sentem bem
na empresa, isso é percebido pelo público
externo.