Aula - MKT Relacionamento - MKT Interno.pptx

Aula sobre marketing interno e endomarketing

1. MARKETING INTERNO

2. Qual o Objetivo do Marketing Interno? Para Bekin (1995, p. 34) “O objetivo do marketing interno é facilitar e realizar trocas construindo relacionamentos com o público interno, compartilhando os objetivos da empresa ou organização , harmonizando e fortalecendo estas relações e assim integrar a noção de “cliente” nos processos internos da estrutura organizacional propiciando melhoria na qualidade de produtos e serviços com produtividade pessoal e de processos .”

3. O Que É Marketing Interno Levionnois : “Marketing Interno é o conjunto de métodos e técnicas que, postos em prática, em uma determinada ordem, permitirão à empresa aumentar seu nível de efetividade, em interesse de seus clientes e de seus próprios colaboradores atender bem os consumidores Ribeiro  (2008): o marketing interno pode ser considerado um processo gerencial contínuo , funcionando como um catalisador de consecução de metas .

4. Mkt Interno vs Mkr Externo marketing deve vir antes do marketing externo, pois antes da empresa prometer ao público externos produtos e serviços com determinadas características seus próprios funcionários precisam estar preparado e familiarizados com estes produtos

5. Fluxo de informações As campanhas externas deveriam passar primeiro pelo público interno . Por outro lado, a comunicação interna deve fluir em todas as direções , não só da gerência para os funcionários, mas também no sentido inverso, pois os funcionários possuem valiosas informações sobre os clientes e os sistemas da empresa As grandes corporações estão preocupadas em como se tornar competitivas e manter-se desta maneira no mercado, e para tanto é necessário informação e conhecimento, descreve que quem detém o conhecimento e a informação são as pessoas .

6. Qual a fórmula? Brum (2005) afirma que não há uma resposta clara, nem uma fórmula pronta. O certo é que nenhuma teoria encontrada em livro ou pesquisa pode funcionar isoladamente. A escolha de ações corretivas e instrumentos eficazes, a ser feita considerando a realidade de cada empresa, são pontos fundamentais para a aplicação do marketing interno.

7. Para que Fazer Marketing Interno? Ribeiro (2008): defende que a gestão do marketing interno não deve ser entendida apenas como resultado de uma comunicação interna ou mesmo de um simples gerenciamento de informações, mas constitui todo um processo educativo com objetivo específico de alinhar as pessoas e principalmente gerar motivação .

8. Para que Fazer Marketing Interno? Costa (2006): colaboradores mais comprometidos poderão apresentar maior produtividade e, por consequência, a empresa conseguir melhores lucros e resultados. Costa (2006): Seu objetivo principal é promover a motivação das pessoas por seu trabalho obtendo seu comprometimento com os objetivos estratégicos da empresa

9. Nuvem de palavras

10. O QUE É MOTIVAÇÃO?

11. Motivação A palavra motivação indica as causas ou motivos que produzem determinado comportamento. 3 propriedades da motivação: Direção: a pessoa está motivada para fazer o quê? Intensidade: quão motivada a pessoa está? Permanência: durante quanto tempo a pessoa ficou motivada? Em administração: Alto grau de disposição para realizar uma tarefa ou atividade de qualquer empresa.

12. Como se dá a motivação?

13. Teorias Considerações Iniciais: Existem diversas teorias aplicadas a motivação e ao comportamento humano. Estas teorias não são a aplicáveis especificamente ao meio corporativo, mas são fontes basilares da sociologia e psicologia moderna.

14. Introdução às Teorias Comportamentais As teorias comportamentais são fundamentais para a compreensão do comportamento humano. Estas teorias descrevem o que motiva o comportamento humano e como as pessoas aprendem. Elas fornecem uma base para a compreensão dos processos cognitivos e comportamentais que afetam a capacidade de uma pessoa de tomar decisões, criar relacionamentos e alcançar seus objetivos .

15. Modelos Comportamentais Os modelos comportamentais são ferramentas úteis para compreender e prever o comportamento humano.

16. Teoria da Motivação

17. Teoria da Motivação Estímulo Objetivo Pessoa Expectativa de receber a recompensa Passar no vestibular Programa de Estudos Entrar na Universidade Desempenho Esforço Influenciado pelo valor atribuído à recompensa

18. Valor dos resultados: qual é o valor ou importância da recompensa para a pessoa? Desempenho e resultado: A pessoa acredita que seu desempenho permite alcançar os resultados? Situação 1: Para você é importante ser promovido. Você acredita que estudar bastante é necessário para ser bem avaliado e ser promovido. Você irá fazer todo esforço para estudar o necessário para ser bem avaliado e promovido. Situação 2: Para você é importante ficar com a família. Você acredita (por experiência própria ou observação) que as pessoas que são promovidas têm que se dedicar mais ao trabalho e são obrigadas a ficar longe da família. Você deixará de se esforçar para ser promovido, porque ficar longe da família para você é um resultado indesejável.

19. Behaviorismo Desenvolvida por B.F. Skinner. Esta teoria afirma que o comportamento é determinado por fatores externos , como reforço positivo e/ou negativo . Assim, os estímulos externos podem aumentar ou diminuir a probabilidade de que um comportamento se repita. Por exemplo, se um estímulo positivo (como elogios) for fornecido após um comportamento desejado, isso aumentará a probabilidade de que esse comportamento se repita.

20. Behaviorismo Condicionante operante: Comportamento aprendido por experiência que tende a se repetir Reforço positivo: Estímulos ou recompensas. Contínuo ou intermitente. Punição: Consequência desagradável

21. Teoria da Equidade Crença de que as recompensas devem ser proporcionais ao esforço e iguais para todos. Ausência de equidade têm consequências negativas para comportamentos esperados / não esperados dos funcionários

22. Teoria das Necessidades de Maslow Esta teoria afirma que as necessidades humanas estão organizadas em cinco níveis hierárquicos: necessidades fisiológicas, segurança, afiliação, estima autorrealização. Quando as necessidades de um nível são satisfeitas, o indivíduo se move para o próximo nível, o que é necessário para a motivação e o comportamento

23. Pirâmide de Maslow

24. Modelo de Aprendizagem Social de Bandura Esta teoria afirma que o comportamento humano é influenciado por três principais fatores: observação experiência direta condicionamento Segundo a teoria, os indivíduos podem aprender comportamentos novos ao observar os outros , tendo experiências diretas, ou mesmo através de estímulos externos. Por exemplo, um indivíduo pode aprender a outro idioma ao observar outras pessoas falando o idioma ou ao participar de aulas.

25. Teoria da Personalidade do Desenvolvimento de Erikson

26. Oito estágios da Teoria de Erik Erikson Estágio 1: Confiança vs. Desconfiança (Infância desde o nascimento até aos 18 meses); Estágio 2: Autonomia vs. Vergonha e Dúvida (crianças de 18 meses a três anos); Estágio 3: Iniciativa vs. Culpa (anos pré-escolares de três a cinco anos); Estágio 4: Diligência vs. Inferioridade (anos do ensino médio de seis a 11 anos);

27. Oito estágios da Teoria de Erik Erikson Estágio 5: Identidade vs. Confusão (adolescência de 12 a 18 anos); Estágio 6: Intimidade vs. Isolamento (jovem adulto de 18 a 40 anos); Estágio 7: Generatividade vs. Estagnação (meia-idade de 40 a 65); Estágio 8: Integridade vs. Desespero (maioridade dos 65 anos até a morte). Artigo com maiores detalhamentos sobre cada estágio: https://www.psymeetsocial.com/blog/artigos/estagios-de-desenvolvimento-psicossocial-de-erikson

28. Teoria X e Teoria Y de McGregor

29. Teoria X e Teoria Y de McGregor

30. Fatores Higiênicos e Motivacionais de Herzberg

31. Fatores Higiênicos e Motivacionais de Herzberg

32. Alguns movimentos na consolidação de uma área de GESTÃO DE PESSOAS

33. Pergunta pra discussão : Como motivar a geração atual ? https://www.youtube.com/watch?v=F12DAS-ZNDY

34. Questões – Revisão de conteúdo MKT Interno e Teorias do Comportamento 10 perguntas e respostas sobre marketing interno 1. O que é marketing interno? 2. Quais são os objetivos do marketing interno? 3. Quais são as principais ferramentas do marketing interno? 4. Qual a importância do marketing interno para o sucesso da empresa? 5. Quais são os principais desafios do marketing interno? 6. Como fazer um plano de marketing interno? 7. Quais são os exemplos de boas práticas de marketing interno? 8. Como o marketing interno pode contribuir para a gestão de mudanças organizacionais? 9. Como medir os resultados do marketing interno? 10. Quais são as principais tendências do marketing interno para o futuro?

35. Respostas 10 perguntas e respostas sobre marketing interno 1. O que é marketing interno? É o conjunto de ações que visam comunicar e promover a missão, os valores, os produtos, os serviços e as mudanças organizacionais aos colaboradores de uma empresa. 2. Quais são os objetivos do marketing interno? Alinhar os colaboradores com a missão e os objetivos da empresa. Motivar e engajar os colaboradores. Melhorar a comunicação interna. Promover a cultura organizacional. Atrair e reter talentos. Gerenciar mudanças organizacionais. 3. Quais são as principais ferramentas do marketing interno? Comunicação interna: e-mails, comunicados, intranet, newsletters, reuniões, etc. Programas de treinamento e desenvolvimento. Programas de reconhecimento e recompensa. Eventos e atividades de integração. Pesquisas de clima organizacional. 4. Qual a importância do marketing interno para o sucesso da empresa? O marketing interno é fundamental para o sucesso da empresa, pois contribui para: Melhorar o desempenho dos colaboradores. Aumentar a produtividade. Reduzir a rotatividade de funcionários. Criar um ambiente de trabalho mais positivo. Fortalecer a marca da empresa. 5. Quais são os principais desafios do marketing interno? Comunicação eficaz com os colaboradores. Engajamento dos colaboradores. Mensuração dos resultados. Alinhamento com a estratégia da empresa. 6. Como fazer um plano de marketing interno? Definir os objetivos. Identificar o público-alvo. Desenvolver as mensagens. Escolher as ferramentas. Definir o orçamento. Medir os resultados. 7. Quais são os exemplos de boas práticas de marketing interno? Criar um blog interno. Realizar concursos e premiações. Oferecer programas de mentoria. Promover ações de voluntariado. Criar um programa de onboarding eficaz. 8. Como o marketing interno pode contribuir para a gestão de mudanças organizacionais? Comunicar as mudanças de forma clara e transparente. Envolver os colaboradores no processo de mudança. Oferecer treinamento e suporte aos colaboradores. Criar um ambiente positivo e de apoio. 9. Como medir os resultados do marketing interno? Pesquisas de clima organizacional. Avaliação do desempenho dos colaboradores. Análise da rotatividade de funcionários. Feedback dos colaboradores. 10. Quais são as principais tendências do marketing interno para o futuro? Uso de ferramentas digitais. Personalização das mensagens. Foco no engajamento dos colaboradores. Alinhamento com a estratégia da empresa.

36. Necessidade de Marketing interno Simões (2001) destaca que as organizações que desejam desenvolver-se no meio concorrencial só atingirão eficiência e competitividade quando seus empregados se mobilizarem e se engajarem com os objetivos e valores da empresa , complementando este raciocínio.

37. Necessidade de Marketing interno Pereira (2004) considera que educação, conhecimento e motivação , são fatores indispensáveis para qualquer empresa que deseja alcançar um bom nível de competitividade . Sem a geração do conhecimento, não há aumento de produtividade, qualidade e competitividade, necessárias para permitir a participação em um mundo globalizado

38. Estratégias Maximiano (2004), a estratégia tem origem na guerra, onde a realização de resultados, pode ser definida pela superação da concorrência, conseguindo assim alcançar objetivos além dos demais

39. Estratégias Borges(2009), Os programas motivacionais continuam já há alguns anos sendo uma das f ormas mais viáveis e eficazes na construção de desenvolvimento de cultura organizacional

40. Estratégias - Conhecimento

41. Estratégias - Conhecimento Funcionários que conhecem e aprovam os produtos e serviços da empresa, a probabilidade do cliente externo também aprovar é grande, o cliente interno deve ser valorizado para então atingir o cliente externo

42. Estratégias - Benefícios Exemplos de Marketing interno: Empresas que pagam as escolas dos filhos de funcionários Empresas que montam eventos para os funcionários onde os familiares dos funcionários podem participar de alguma forma

43. Estratégias – Mais exemplos...

44. Estratégias - Recompensas

45. Estratégias – Indivíduos Para Davis e Newstrom (1992), é necessário entender que a organização é formada por indivíduos e cada indivíduo possui a sua necessidade e característica específica com isso o “Motivador” precisa se atentar aos seguintes pontos:

46. Estratégias – Indivíduos Diferenças individuais: Todas as pessoas são diferentes. Desde o nascimento, cada pessoa é única e as experiências adquiridas tendem a torná-las ainda mais diferentes.

47. Estratégias – Indivíduos Diferenças individuais: Todas as pessoas são diferentes. Desde o nascimento, cada pessoa é única e as experiências adquiridas tendem a torná-las ainda mais diferentes.

48. Estratégias – Indivíduos A pessoa como um todo: Os diferentes traços humanos podem ser estudados separadamente, mas são sistemas que constrói o todo do indivíduo. As pessoas funcionam como seres humanos totais.

49. Estratégias – Indivíduos O comportamento motivado: Segundo a psicologia moderna o comportamento normal tem certas causas que podem estar relacionado às necessidades ou às consequências de suas ações. As pessoas não se motivam por aquilo que se pensa que elas desejariam ter, mas por aquilo que elas mesmas querem.

50. Estratégias – Indivíduos Valor da pessoa (Dignidade Humana): Este conceito é mais uma filosofia ética do que conclusão científica. O conceito de dignidade humana rejeita a velha idéia de usar os empregados como instrumentos econômicos. A ética acha-se refletida na consciência da humanidade e relacionada às consequências de nossos atos em relação a nós mesmos e aos outros.

51. Estratégias – Indivíduos De acordo com Maximiano (2000), os resultados das motivações dependem dos incentivos oferecidos estarem em sintonia com os motivos internos dos trabalhadores. Qualquer estímulo pode ser eficaz desde que compatível com as necessidades, interesse e aptidões do individuo a quem é oferecido

52. Clima Organizacional Segundo Chiavenato (1994), o clima organizacional é a atmosfera psicológica de cada organização. Se existe elevada motivação no ambiente das organizações, o clima será de colaboração. Baixa motivação irá gerar um clima de desinteresse e apatia

53. Clima Organizacional Já Luz (1996), o clima organizacional é considerado um conjunto de valores, atitudes e padrões de comportamentos existentes em uma organização, que retrata o grau de satisfação das pessoas no trabalho. É o reflexo do estado de espírito ou do ânimo das pessoas em um determinado período.

54. Cultura Organizacional