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Avianca CRM

1. Integrantes: Maria Angulo. Genesis Chaparro. Diana Roa. Daniluz Salgado. Breidy Suárez. Avianca.

2. Reseña historica .

3. Reseña historica .

4. El mercado que abarca Avianca corresponde a toda clase de personas que tienen la necesidad de viajar, de esta forma encontramos ejecutivos, a las personas que quieren conocer otras ciudades, jóvenes, niños, adultos y adultos mayores y personas de negocios. También encontramos un sector comercial en el cual el principal mercado son las empresas de diferentes tipos y por ultimo los aeropuertos nacionales con los servicios que esta empresa ofrece con su programa AVIANCA SERVICE. Modelo de iformación.

5. CUOTA DE MERCADO A NIVEL CENTRO AMERICANO. Avianca fue reconocida como la aerolínea más fuerte entre las marcas en el TOM (Top of Mind) en Centroamérica. Así lo determinó un estudio de mercado realizado por la Revista centroamericana Estrategia & Negocios. “Para Avianca, Centroamérica es una región sumamente importante, desde donde operamos más de 685 vuelos semanales, con un equipo humano de 5.100 colaboradores y acceso a más de 100 destinos en 26 países de América y Europa”.

6. Modelo de relación (CRM). Se creó una interfaz amigable a cualquier plataforma virtual, donde se pretende crear un vinculo de empatía con nuestros usuarios y clientes de Avianca, para crear una fidelización hacia ellos, convirtiéndose en embajadores de la marca Avianca. De igual manera se capacitó al personal para realizar preguntas claves y así obtener y reconfirmar información que nos ayudara a ofrecer lo que el cliente quiere recibir.

7. Preguntas claves CRM ¿Viaja muy frecuente? ¿Hacia donde se dirige? ¿Cuantas personas lo acompañan? ¿me indica su edad por favor? ¿Me indica su municipio y fecha de nacimiento? ¿Las personas que lo acompañan son familiares?

8. Se pretende obtener la información necesaria para conocer datos relevantes en la toma de decisiones sobre promociones y cambios de estrategia mercadológica, conociendo, de que municipio nos visitan, que edad frecuentan, que país visitan mas, si normalmente nuestros clientes viajan solos o son viajes familiares, o si son viajes de placer o viajes por negocios. ¿Qué se logra al realizar estás preguntas?

9. ¿Qué pretendemos lograr con el CRM? Al obtener toda la información solicitada en nuestros dos contactos (TELEFONO,PRESENCIAL Y REDES, APP) con los usuarios, se pretende reconfirmar información, conocer quienes son nuestros clientes y sus tendencias al momento de realizar un vuelo.

10. Marketing relacional. Al obtener los datos importantes de nuestro CRM, es momento de crear un vinculo con nuestro usuario y transformarlo en un embajador de marca, brindándole lo que el quiere recibir, vuelos a mitad de precio a la ciudad que mas visite, las personas que vuelen con 2 familiares mas son acreedores de un descuento en su próximo vuelo personal, entre mas promociones que creen una interacción y vinculo con el usuario que le hagan ver que tenemos la amabilidad y tiempo de saber como viaja el y premiarlo por ello.

11. G racias.