Bài tập lớn môn học Quản trị Marketing HVNH

BTL marketing

1. Những ảnh hưởng của công nghệ tới hoạt động marketing của doanh nghiệp
1.Giới thiệu về Marketing
Marketing (còn gọi là tiếp thị) là một tập hợp các hoạt động, quá trình và
chiến lược được sử dụng bởi các tổ chức, doanh nghiệp hoặc cá nhân để
quảng bá và tiếp thị sản phẩm, dịch vụ hoặc ý tưởng của họ đến khách hàng
hoặc mục tiêu của họ. Mục tiêu chính của marketing là tạo ra giá trị cho
khách hàng, đáp ứng nhu cầu của họ, và thúc đẩy sự tiếp cận và ủng hộ từ
phía khách hàng.
Marketing là một phần quan trọng của hoạt động kinh doanh và giúp doanh
nghiệp xác định cách tiếp cận thị trường, tạo ấn tượng và thuyết phục khách
hàng, và xây dựng mối quan hệ lâu dài để đảm bảo sự phát triển và thành
công của họ trên thị trường.
2.Sự phát triển của công nghệ và ứng dụng công nghệ vào marketing trong
doanh nghiệp:
a, Sự phát triển của công nghệ hiện nay :
Tốc độ phát triển của công nghệ hiện nay là một trong những đặc trưng đáng chú ý
của thế kỷ 21 và đã tạo ra sự thay đổi nhanh chóng trong nhiều khía cạnh của cuộc
sống và kinh tế. Tốc độ phát triển công nghệ không chỉ xuất hiện ở một lĩnh vực cụ
thể, mà đang diễn ra ở nhiều lĩnh vực khác nhau đồng thời. Trong khoảng thời gian
ngắn, chúng ta đã thấy sự tiến bộ trong trí tuệ nhân tạo, học máy, IoT, blockchain,
công nghệ y tế, điện toán lượng tử, và nhiều công nghệ khác. Sự phát triển của
công nghệ hiện nay không phải là sự phát triển đơn điệu và đều đặn. Thay vào đó,
nó có xu hướng gia tăng, với tốc độ phát triển ngày càng nhanh. Các khả năng và
tính năng mới xuất hiện với tốc độ nhanh chóng và tạo ra sự cạnh tranh mạnh mẽ
trong việc kiếm sự chú ý và thị trường. Các lĩnh vực công nghệ đang tác động lẫn
nhau, tạo ra sự kết hợp và đổi mới.
tốc độ phát triển của công nghệ hiện nay là nhanh chóng và đa dạng, tạo ra nhiều
cơ hội và thách thức. Sự tiến bộ trong nhiều lĩnh vực đồng thời đang thúc đẩy sự
thay đổi và tạo ra sự sáng tạo liên tục, và điều này đòi hỏi sự thích nghi và kiến
thức sâu rộng về công nghệ từ mọi người và các tổ chức.
Dưới đây là một số xu hướng và phát triển quan trọng của công nghệ hiện nay:
Trí tuệ nhân tạo (AI) và Machine Learning: AI và Machine Learning đã phát
triển mạnh mẽ, đặc biệt là trong lĩnh vực học máy sâu (deep learning). Điều này đã
dẫn đến sự cải thiện đáng kể trong việc tự động hóa quy trình công việc, phân tích
dữ liệu phức tạp, và ứng dụng trong các lĩnh vực như chăm sóc sức khỏe, tự lái ô
tô, và dự đoán dự báo.

2. Những ảnh hưởng của công nghệ tới hoạt động marketing của doanh nghiệp
Mạng 5G: Công nghệ mạng 5G đã được triển khai rộng rãi, tạo ra tốc độ internet
siêu nhanh và kết nối thiết bị với nhau một cách trực tiếp và hiệu quả hơn. Điều
này có tác động tích cực đối với Internet of Things (IoT), tăng cường thực tế ảo và
tăng cường, và ứng dụng tương tác thời gian thực.
Internet of Things (IoT): Sự phát triển của IoT đã kết nối hàng tỷ thiết bị trên
khắp thế giới, từ các thiết bị gia đình thông minh cho đến thiết bị công nghiệp và y
tế. Điều này tạo ra nhiều cơ hội mới trong việc thu thập dữ liệu và tương tác với
môi trường xung quanh.
Thực tế ảo và Tăng cường thực tế: Các công nghệ VR và AR đã phát triển, mở
ra các ứng dụng trong lĩnh vực giải trí, giáo dục, y tế và kỹ thuật số hóa công việc.
Y tế và chăm sóc sức khỏe: Công nghệ đã cải thiện khả năng chẩn đoán và điều
trị bệnh, đồng thời giúp cải thiện việc quản lý sức khỏe cá nhân thông qua các thiết
bị y tế thông minh.
Thương mại điện tử: Sự phát triển của thương mại điện tử đã thay đổi cách mua
sắm và kinh doanh. Các ứng dụng mua sắm trực tuyến và giao hàng tận nơi đã trở
nên phổ biến hơn bao giờ hết.
b,Công nghệ có thể đóng vai trò quan trọng trong việc marketing sản
phẩm của doanh nghiệp Cocoon.
Dưới đây là một số cách mà công nghệ có thể hỗ trợ trong việc tăng dộ
nhận diện, giảm thiểu chi phí sản xuất, bắt kịp xu hướng thời đại và
chống hàng giả.
1.Tăng dộ nhận diện
Công nghệ có thể giúp tăng độ nhận diện bằng cách sử dụng công
nghệ số hóa và truyền thông trực tuyến. Ví dụ: website, trang mạng
xã hội, và các ứng dụng di động có thể sử dụng để quảng bá sản
phẩm và tạo ra sự nhận diện thương hiệu. Công nghệ cũng có thể
hỗ trợ trong việc tạo ra nội dung quảng cáo sang tạo và ấn tượng
như video, hình ảnh và âm thanh chất lượng cao.
Cocoon đã hợp tác với các influencers, beauty bloggers và những
người có tầm ảnh hưởng trong ngành thẩm mỹ về quảng bá sản

3. Những ảnh hưởng của công nghệ tới hoạt động marketing của doanh nghiệp
phẩm. Cocoon rất thông minh khi tận dụng tầm ảnh hưởng của
những người nổi tiếng để tăng độ tiếp cận người dùng, tạo niềm tin
và thuyết phục khách hàng lựa chọn sản phẩm của thương hiệu.
những influencers này thường chia sẻ kinh nghiệm sử dụng, review
chân thực bằng những video, thể hiện trải nghiệm đã từng sử dụng
sản phẩm với kỹ thuật quay cận cảnh vào làn da sau khi sử dụng
sản phẩm của cocoon và đánh giá tích cực về cocoon giúp tăng
cường nhận thức thương hiệu.
2.Giảm thiểu chi phí sản xuất: Công nghệ có thể giúp giảm thiểu chi
phí sản xuất thông qua quy trình tự động hóa, quản lý chuỗi cung
ứng thông minh và sử dụng các công nghệ tiết kiệm năng lượng.
Việc áp dụng tự động hóa trong quy trình sản xuất có thể giảm bớt
sự phụ thuộc vào lao động và tối ưu hóa hiệu suất sản xuất. Công
nghệ cũng có thể giúp theo dõi và quản lý tài nguyên, giảm lãng
phí và tăng cường hiệu quả trong việc sản xuất sản phẩm.
Cocoon áp dụng công nghệ chiết xuất tối tân nhất để giữ lại hàm
lượng vitamin, khoáng chất cũng như chất chống oxi hóa tối đa
trong thành phần. Vì vậy, toàn bộ sản phẩm của cocoon đều lành
tính khi sử dụng. Nhờ công nghệ hiện đại này mà máy móc ngày
càng phát triển do đó có thể giảm thiểu được chi phí thuê nhân
công, đồng thời tăng năng suất và chất lượng sản phẩm.
3.Bắt kịp xu hướng thời đại: Công nghệ cho phép doanh nghiệp nắm
bắt các xu hướng mới nhất và tương tác với khách hàng một cách
nhanh chóng và hiệu quả. Ví dụ, việc sử dụng các công nghệ như
trí tuệ nhân tạo (AI) và học máy (machine learning) có thể giúp
phân tích dữ liệu khách hàng và dự đoán xu hướng tiêu dùng. Điều
này cho phép doanh nghiệp tạo ra các chiến lược marketing linh
hoạt và phù hợp với nhu cầu của khách hàng.

4. Những ảnh hưởng của công nghệ tới hoạt động marketing của doanh nghiệp
Để bắt kịp xu hướng hiện nay, cocoon đã đầu tư mạnh vào quảng
cáo trực tuyến để tiếp cận khách hàng tiềm năng. Họ sử dụng các
kênh trực tuyến như: Google Ads, mạng xã hội ( Facebook,
instagram, tiktok, lazada …)và trang web của mình để quảng bá
sản phẩm và thông điệp của cocoon. Quảng cáo trực tuyến giúp
cocoon tiếp cận đến một lượng lớn khách hàng, đồng thời cung cấp
khả năng theo dõi và đo lường hiệu quả quảng cáo.
Vào năm 2020, thương hiệu mỹ phẩm 100% thuần chay Cocoon,
đã phối hợp cùng Lazada, một trong những nền tảng thương mại
điện tử lớn nhất Việt Nam, tung ra hàng loạt chương trình khuyến
mãi, giảm giá cho các sản phẩm của mình. Sự hợp tác này nhằm
thúc đẩy doanh số bán hàng và nâng cao nhận thức về thương hiệu
trong cơ sở khách hàng của Lazada. Chiến dịch được quảng bá
thông qua cả hai kênh truyền thông xã hội của Cocoon và Lazada,
bao gồm Facebook và Instagram. Cụ thể, vào đợt khuyến mại lớn
“Lazada 8.8”, Cocoon đã tung ra rất nhiều deal giảm giá lên tới
20% mà khách hàng chỉ có thể tìm được trên Lazada. Sự kiện này
không chỉ giúp Cocoon thu hút được những khách hàng chưa biết
đến thương hiệu trên Lazada; mà còn là một bước thúc đẩy những
khách hàng hiện có của Cocoon bắt đầu mua sắm sản phẩm của
hãng
4.Chống hàng giả: Công nghệ có thể hỗ trợ trong việc chống hàng
giả bằng cách cung cấp các công cụ và kỹ thuật như mã vạch, mã
QR, công nghệ blockchain và hệ thống theo dõi thông minh. Các
công nghệ này giúp xác định và theo dõi nguồn gốc sản phẩm, đảm
bảo tính xác thực và chất lượng của sản phẩm và ngăn chặn sự sao
chép và làm giả.
Cocoon đã ra đời và trải qua nhiều năm phát triển, thương hiệu đã
được đông đảo khách hàng biết tới với những dòng sản phẩm thiên
nhiên an toàn, lành tính. Thế nhưng, hiện nay trên thị trường đã

5. Những ảnh hưởng của công nghệ tới hoạt động marketing của doanh nghiệp
xuất hiện các sản phẩm giả và mở bán công khai trên các sàn
thương mại điện tử. Các sản phẩm được làm giả tinh vi từ tên
thương hiệu cho đến bao bì, tem nhãn đã gây hoang mang đối với
khách hàng vì chất lượng sản phẩm kém và gây ảnh hưởng đến uy
tín của Cocoon.
Sau đây là một số đặc điểm nhận biết hàng giả:
Tên sản phẩm và thông tin trên bao bì bị sai chính tả
Nắp của sản phẩm bằng nhựa bóng không chắc chắn
Dưới đáy hũ không có số LOT và hạn sử dụng
Nhãn sản phẩm bằng decal giấy cán màng nhựa và in không
sắc nét.
Qua việc này doanh nghiệp muốn bảo đảm quyền lợi cho tất cả người
dùng, đảm bảo sự an toàn của khách hàng thì khuyến cáo mọi người nên
tìm hiểu thật kỹ thông tin về sản phẩm trước khi bấm mua.Đặc biệt, nên
chọn mua tại các kênh chính hãng của Cocoon và các chuỗi cửa hàng
phân phối uy tín để đảm bảo chất lượng sản phẩm cũng như được hỗ trợ
trong các trường hợp cần thiết
3: Những hạn chế và giải pháp
a, Hạn chế
Bên cạnh đó, những tác động tiêu cực của công nghệ đến hoạt động marketing của
những doanh nghiệp hiện nay.
Thứ nhất, đó là thách thức của các thương hiệu
Ngày nay khách hàng có nhiều sự lựa chọn hơn với sự cạnh tranh về cả chất lượng
và giá cả, vì vậy các thương hiệu ngày nay cần phải luôn quan tâm hàng đầu đến
người tiêu dùng. Điều đó có nghĩa là các nhà tiếp thị ngày nay phải cập nhật những
phát triển mới nhất, làm cho khách hàng luôn nhớ đến thương hiệu và có thể dễ
dàng tìm kiếm sản phẩm/dịch vụ của thương hiệu trên bất kỳ nền tảng nào. 
Thứ hai, là phải tăng cường nỗ lực cá nhân hóa
Đại dịch covid-19 đã thúc đẩy thương mại điện tử gần hơn và thường xuyên hơn
với người tiêu dùng. Một nghiên cứu của Nielsen cho thấy hiện nay 80% người
mua sắm muốn cá nhân hóa và điều đó được coi là hiển nhiên. 

6. Những ảnh hưởng của công nghệ tới hoạt động marketing của doanh nghiệp
Ngày nay, các nhà tiếp thị muốn nỗ lực cá nhân hóa hướng đến khách hàng cần kết
hợp với AI, giúp thu thập dữ liệu người dùng và xác định những người tiêu dùng
cá nhân có nhiều khả năng mua hàng nhất, tạo ra các trải nghiệm mua sắm phù hợp
với từng phân khúc.  
Bất kỳ ai cũng muốn mình là khách hàng đặc biệt, được hỗ trợ nhiệt tình và có cảm
giác “được hiểu”. Không ít người trầm trồ và ngạc nhiên khi bản thân đang nghĩ
đến chiếc váy maxi với nhu cầu đi biển thì một thương hiệu đã quảng cáo ngay
chiếc túi cói phụ kiện đi kèm.
 Thứ ba, thách thức về sự thay đổi
Chi phí đầu tư vào công nghệ tiên tiến mới là thách thức và mối quan tâm chung
của các thương hiệu. Mặc dù nếu tính sự chuyển đổi từ truyền thống đến công nghệ
và sự cạnh tranh của các nhà cung cấp dịch vụ tăng lên thì tổng chi phí sẽ giảm.
Nhưng thời gian, chi phí để chuyển đổi nền tảng, hay phát triển đội ngũ marketing
của thương hiệu là thách thức lớn. 
Nói tóm lại, các thương hiệu hiện nay bắt buộc phải thay đổi và cập nhật công
nghệ để phát triển, nếu không sẽ bị bài trừ khỏi thị trường, người tiêu dùng sẽ lãng
quên ngay chỉ trong vài ngày nếu bạn không xuất hiện và nhắc nhớ họ. 
b, Giải pháp
Từ những hạn chế còn tồn tại đã nói ra ở trên, chúng mình có đề xuất một vài giải
pháp giúp Cocoon giải quyết những nhược điểm này và càng ghi dấu ấn quan trọng
trong lòng khách hàng
1. Xây dựng chiến lược marketing toàn diện:
- Tận dụng công nghệ để xây dựng chiến lược marketing toàn diện, kết hợp nhiều
kênh truyền thông và phương tiện truyền thông trực tuyến khác nhau như website,
mạng xã hội, email marketing, quảng cáo trực tuyến và nền tảng video.
- Tập trung vào việc tạo nội dung chất lượng và thu hút khách hàng tiềm năng. Sử
dụng công nghệ để phân tích dữ liệu và hiểu rõ hơn về nhu cầu và sở thích của
khách hàng để tạo ra nội dung phù hợp.
2. Sử dụng Influencer Marketing:
- Hợp tác với các influencer trong lĩnh vực làm đẹp và làm chủ với mục tiêu thu
hút và tạo niềm tin đối với khách hàng.
- Sử dụng công nghệ để tìm kiếm và lựa chọn các influencer phù hợp với giá trị và
thông điệp của thương hiệu Cocoon.
3. Chăm sóc khách hàng:

7. Những ảnh hưởng của công nghệ tới hoạt động marketing của doanh nghiệp
- Sử dụng công nghệ để xây dựng hệ thống quản lý mối quan hệ khách hàng hiệu
quả, bao gồm việc thu thập, phân tích và sử dụng thông tin khách hàng để cung cấp
dịch vụ tốt hơn và tạo sự tương tác cá nhân hóa.
- Tận dụng công nghệ để tạo ra các chương trình thưởng và khuyến mãi dành riêng
cho khách hàng thân thiết.
4. Quản lý uy tín và phản hồi:
- Sử dụng công nghệ để theo dõi và quản lý ý kiến của khách hàng trên các nền
tảng truyền thông xã hội và trang web.
- Đảm bảo phản hồi nhanh chóng và chuyên nghiệp đối với ý kiến, đánh giá và
bình luận của khách hàng.
5. Đẩy mạnh tiếp thị trực tuyến:
- Sử dụng công nghệ để tăng cường việc tiếp cận và tương tác với khách hàng
thông qua quảng cáo trực tuyến, tạo ra nội dung hấp dẫn và thu hút trên mạng xã
hội và tăng cường hiện diện trực tuyến của thương hiệu Cocoon.
Các giải pháp trên có thể giúp hạn chế các điểm tiêu cực của công nghệ trong
marketing của doanh nghiệp mỹ phẩm thuần chay Cocoon và tạo ra một chiến lược
marketing hiệu quả để thu hút và tạo niềm tin đối với khách hàng.