Bản thuyết trình Kinh doanh du lịch .pptx

Xây dựng chiến lược marketing cho Ascend

1. XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC MARKETING CHO CÔNG TY CỔ PHẦN LỮ HÀNH VÀ SỰ KIỆN THUẬN AN – ASCEND TRAVEL & EVENT

2. NỘI DUNG CHÍNH I. Giới thiệu chung về công ty Ascend Travel & Event II. Phân khúc thị trường và lựa chọn thị trường mục tiêu III. Định vị thị trường IV. Hoạch định chiến lược tổng thể V. Marketing mix VI. Tổ chức và ngân sách Nhóm 6

3. GIỚI THIỆU CHUNG Công ty Cổ phần Lữ hành và Sự kiện Thuận An – Ascend Travel & Event được thành lập ngày 14/02/2014, là một doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực du lịch và tổ chức sự kiện. Trụ sở đặt tại tầng M, tòa nhà số 25A, ngõ 379/8 phố Đội Cấn, phường Ngọc Hà, Hà Nội.

4. Dịch vụ du lịch lữ hành là loại hình dịch vụ cốt lõi của doanh nghiệp, bao gồm các chương trình tour trọn gói và tour theo yêu cầu. Tổ chức sự kiện với nhiều hình thức đa dạng như hội nghị, hội thảo, tiệc cưới, sự kiện văn hóa, giải trí và sự kiện cá nhân. 1.1.1. Loại hình kinh doanh Dịch vụ MICE (Meetings, Incentives, Conferences, Exhibitions). Dịch vụ truyền thông và quảng bá.

5. Dòng sản phẩm chính Chuyên về tư vấn và thiết kế chương trình tour, tùy chỉnh lịch trình, điểm đến và dịch vụ theo mong muốn cụ thể của từng nhóm khách thể hiện tính linh hoạt và khả năng đáp ứng nhu cầu cá nhân hóa cao. GIT (Group Inclusive Tour) FIT (Free Independent Traveler) Tập trung vào phân khúc khách doanh nghiệp và các đối tác liên minh. Dịch vụ này đặc biệt phù hợp với xu hướng du lịch hiện đại khi khách hàng muốn có trải nghiệm độc lập và tự do hơn trong hành trình của mình.

6. 2014 Mở ra hành trình với sứ mệnh mang đến cho khách hàng trong nước và quốc tế những tour du lịch mới mẻ, sáng tạo và đầy trải nghiệm. 2019 Xướng tên trong "Top 100 thương hiệu được tin dùng nhất châu Á" Hiện tại Tại Diễn đàn Hợp tác Kinh tế Việt Nam - ASEAN tổ chức tại Marina Bay Sands, Singapore, Ascend đã vinh dự nhận danh hiệu “Outstanding Travel Service ASEAN 2025”. 2024 Ascend tham dự Triển lãm Du lịch Quốc tế IPW tại Los Angeles, Hoa Kỳ nhằm tìm kiếm cơ hội hợp tác quốc tế và quảng bá thương hiệu du lịch Việt Nam ra toàn cầu 1.1.2. Quá trình hình thành và phát triển

7. SỨ MỆNH Tạo nên những trải nghiệm đầy cảm xúc và thăng hoa cho hàng triệu du khách Việt Nam qua từng chương trình do Ascend Travel & Event tổ chức. GIÁ TRỊ CỐT LÕI Chuyên nghiệp: Chúng tôi hiểu rằng chỉ có sự chuyên nghiệp mới mang lại những sản phẩm hoàn hảo. 1.1.3. Bản tuyên bố sứ mệnh và mục tiêu sơ bộ

8. Nhóm 6 Mục tiêu sơ bộ CỤ THỂ một trong những công ty tổ chức du lịch kết hợp sự kiện uy tín tại Việt Nam, tập trung vào phân khúc khách hàng doanh nghiệp. ĐO LƯỜNG ĐƯỢC 10.000 lượt khách/năm, trong đó ≥ 60% là khách doanh nghiệp Tăng trưởng doanh thu 20% trong năm tới; Tỷ lệ hài lòng khách hàng ≥ 85%, đo qua khảo sát sau dịch vụ; 80% khách hàng quay lại hoặc giới thiệu dịch vụ cho người khác; 30% tăng trưởng lượt theo dõi fanpage, website và mức độ tương tác.

9. Nhóm 6 Mục tiêu sơ bộ THỰC TẾ, PHÙ HỢP Nhu cầu du lịch MICE, team building ngày càng phát triển. Tập trung phân khúc trung - cao cấp, tránh cạnh tranh giá rẻ. CÓ THỜI HẠN Ngắn hạn (6 tháng) Trung hạn (1 năm) Dài hạn (3-5 năm) CÓ THỂ ĐẠT ĐƯỢC Nhu cầu du lịch gắn kết nội bộ của doanh nghiệp tăng mạnh sau đại dịch Năng lực nhân sự trẻ, năng động, có thế mạnh triển khai các chương trình mới Lượng khách du lịch MICE tăng trưởng mạnh. Hệ thống đối tác về khách sạn, resort, vận chuyển giúp công ty đáp ứng tour đoàn lớn

10. Chính trị ổn định và quan hệ quốc tế 1.2. Môi trường vĩ mô 1.2.1. Chính trị (Political)

11. Nhóm 6 1.2.2. Kinh tế (Economic) Tăng trưởng GDP, thu nhập bình quân Doanh thu du lịch, mức đóng góp kinh tế Lạm phát, biến động ngoại tệ Chu kỳ kinh tế và rủi ro suy thoái

12. Nhóm 6 1.2.3. Xã hội ( Social ) Thay đổi hành vi du lịch Dân số trẻ, tầng lớp trung lưu gia tăng Nhận thức môi trường và trách nhiệm xã hội

13. Nhóm 6 1.2.4. Công nghệ (Technological) AI, Big Data, cá nhân hóa VR, AR trải nghiệm kỹ thuật số tại điểm đến Thanh toán điện tử, ví điện tử, công nghệ blockchain

14. Nhóm 6 1.2.5. Môi trường (Environmental) Biến đổi khí hậu và thiên tai Áp lực môi trường tại điểm đến và phát triển bền vững

15. Nhóm 6 1.2.6. Pháp lý, pháp luật (Legal) Quy định về lữ hành, ký quỹ, điều kiện kinh doanh Quy định an toàn, trách nhiệm với khách, bảo hiểm Quy định về quyền sở hữu trí tuệ, quảng cáo, bảo vệ người tiêu dùng Luật bảo vệ người tiêu dùng Quy định về môi trường và xây dựng

16. Cường độ cạnh tranh giữa các đối thủ hiện tại (Rivalry Among Existing Competitors) Quyền thương lượng của Nhà cung cấp (Bargaining Power of Suppliers) Mối đe dọa từ đối thủ tiềm ẩn (Threat of New Entrants) Mối đe dọa từ Sản phẩm/Dịch vụ Thay thế (Threat of Substitute Products or Services) Quyền thương lượng của Khách hàng (Bargaining Power of Buyers) 1.3. Môi trường vi mô

17. PHÂN ĐOẠN THỊ TRƯỜNG & LỰA CHỌN THỊ TRƯỜNG MỤC TIÊU II

18. 2.1. Phân đoạn thị trường II. PHÂN ĐOẠN THỊ TRƯỜNG & LỰA CHỌN THỊ TRƯỜNG MỤC TIÊU Giới trẻ - khách du lịch trải nghiệm Gia đình – khách du lịch nghỉ dưỡng Khách cao cấp Khách du lịch MICE

19. Tour du lịch trong nước và quốc tế Dịch vụ hỗ trợ lữ hành Tổ chức sự kiện / MICE Hội nghị, hội thảo, triển lãm, xúc tiến thương mại Chính sách chăm sóc khách hàng thân thiết Sản phẩm & kinh nghiệm hiện có Sản phẩm và dịch vụ: Kinh nghiệm hiện có: Được thành lập từ năm 2014, tự hào là đơn vị tiên phong trong lĩnh vực tổ chức tour du lịch cao cấp và sự kiện trong nước và quốc tế Đội ngũ chuyên viên tư vấn giàu kinh nghiệm, được đào tạo bài bản và làm việc với tinh thần nhiệt tình, chuyên nghiệp 2.2. Đánh giá năng lực nguồn lực của Ascend Travel & Event

20. Ban giám đốc Bộ phận kinh doanh Bộ phận sự kiện Bộ phận Marketing Bộ phận Visa Bộ phận Tài chính - Kế toán Đ ội ngũ hướng dẫn viên và cộng tác viên Nhân lực 2.2. Đánh giá năng lực nguồn lực của Ascend Travel & Event

21. Hạ tầng & đối tác Ascend đặt văn phòng tại Tầng M, toà nhà số 25A, ngõ 379/8 Đội Cấn, phường Ngọc Hà, Hà Nội. Vị trí trung tâm Hà Nội giúp thuận tiện việc gặp khách hàng doanh nghiệp, di chuyển trong thành phố, tiếp cận các đối tác. 2.2. Đánh giá năng lực nguồn lực của Ascend Travel & Event

22. Công nghệ & bán hàng Công nghệ streaming và phát sóng trực tiếp đáp ứng nhu cầu tổ chức sự kiện kết hợp trực tuyến. Hệ thống check-in tự động bằng QR code không chỉ giúp quản lý khách mời dễ dàng mà còn tạo ấn tượng về sự chuyên nghiệp. 2.2. Đánh giá năng lực nguồn lực của Ascend Travel & Event

23. Gia đình - Khách du lịch nghỉ dưỡng Doanh nghiệp/Khách công tác – Khách du lịch MICE 2.3. Lựa chọn thị trường mục tiêu Phân khúc 1 Phân khúc 2

24. Gia đình - Khách du lịch nghỉ dưỡng Đặc điểm Nhu cầu chính Lợi thế của Ascend 2.3. Lựa chọn thị trường mục tiêu Gia đình có thu nhập ổn định (15-40 triệu/tháng). Chiếm 20-30% khách du lịch nội địa, tăng cao vào hè/lễ Tết. An toàn, tiện nghi, trải nghiệm gắn kết, phù hợp cho cả người lớn và trẻ em. Ưu tiên tour trọn gói, khách sạn 3-4 sao có dịch vụ trẻ em. Kinh nghiệm tour trọn gói, hợp tác với khách sạn 3-4 sao, hệ thống hướng dẫn viên. Dễ dàng tạo lòng trung thành khách hàng lâu dài.

25. Chân dung đại diện Tên Gia đình Anh Minh – Chị Hương Độ tuổi 35 & 33 tuổi Con cái 2 bé (7 và 10 tuổi) Thu nhập 30 triệu/tháng Mục tiêu ·Muốn tạm rời nhịp sống bận rộn, dành thời gian gắn kết tình cảm gia đình. ·Ưu tiên an toàn, thoải mái và phù hợp cho trẻ nhỏ. ·Mong muốn các con có trải nghiệm mới, học hỏi qua du lịch Thích chụp ảnh lưu giữ kỷ niệm và chia sẻ lên mạng xã hội. Tour yêu thích ·Tour biển & nghỉ dưỡng: ·Ưu tiên resort có khu vui chơi, hồ bơi, buffet sáng phong phú. Thích tham gia hoạt động gia đình Hành vi ·Thường tìm hiểu tour qua Facebook, website hoặc group du lịch gia đình. ·So sánh giá – lịch trình – review trước khi đặt. ·Ưa thích tour trọn gói 3N2Đ vì thuận tiện, không cần tự lo chi tiết. Tin tưởng những công ty có đánh giá tốt và chính sách chăm sóc khách hàng rõ ràng.

26. 2.3. Lựa chọn thị trường mục tiêu Doanh nghiệp/Khách công tác – Khách du lịch MICE Đặc điểm Nhu cầu chính Lợi thế của Ascend Giá trị hợp đồng lớn, ngân sách cao và ổn định, đòi hỏi dịch vụ chuyên nghiệp. Nhu cầu MICE (hội nghị, khen thưởng, team-building) tăng mạnh. Giải pháp du lịch kết hợp sự kiện trọn gói, chuyên nghiệp, an toàn, hiệu quả. Mục tiêu: Tăng gắn kết nội bộ, tri ân khách hàng, quảng bá thương hiệu. Lợi thế "một cửa" (One-stop Service): Vừa tổ chức tour, vừa tổ chức sự kiện. Cung cấp trọn gói từ ý tưởng đến triển khai (tour, gala dinner, setup sự kiện). Dễ xây dựng quan hệ hợp tác lâu dài.

27. Tên đại diện Công ty TNHH Sóng Xanh Quy mô 500 nhân viên Người ra quyết định Phòng Hành chính – Nhân sự, Marketing, hoặc Ban lãnh đạo Ngân sách trung bình 300 - 500 triệu/tour Tần suất tổ chức 1–3 lần/năm (du lịch khen thưởng, hội nghị khách hàng, team-building, gala cuối năm) Mục tiêu ·Tăng gắn kết nội bộ và củng cố tinh thần làm việc của nhân viên. ·Tri ân khách hàng, đối tác thông qua sự kiện chuyên nghiệp. ·Quảng bá hình ảnh doanh nghiệp, xây dựng văn hóa tổ chức tích cực. Tour yêu thích ·Team-building biển Đà Nẵng, Nha Trang, Quy Nhơn, Phú Quốc. ·Du lịch kết hợp hội nghị (MICE: Hạ Long, Đà Lạt, Sa Pa. ·Tour incentive (khen thưởng nhân viên xuất sắc) ·Thường yêu cầu concept riêng Hành vi ·Tìm kiếm đối tác qua Google, Facebook, hoặc giới thiệu nội bộ. ·Ưu tiên đơn vị cung cấp trọn gói ·So sánh kỹ về chất lượng dịch vụ, độ uy tín, khả năng tổ chức chuyên nghiệp. Quyết định dựa trên báo giá chi tiết, năng lực thực hiện & phản hồi khách hàng trước đó. Chân dung đại diện

28. Định vị thị trường III -

29. Nhóm Lữ hành truyền thống Nhóm Du lịch trực tuyến (OTA) Doanh nghiệp đại diện Vietravel, Saigontourist, và Hanoitourist. Klook và BestPrice. Điểm mạnh Thương hiệu, mạng lưới và chất lượng dịch vụ cao cấp. Tiện lợi trực tuyến, giá cả cạnh tranh. Điểm yếu Chi phí cao. Tính chuyên nghiệp, sự cá nhân hóa và không chuyên sâu vào việc tổ chức MICE/Team-building trọn gói. III. ĐỊNH VỊ THỊ TRƯỜNG 3.1. Đối thủ cạnh trạnh của Ascend

30. III. ĐỊNH VỊ THỊ TRƯỜNG 3.2. Xác định khoảng trống thị trường Nhu cầu bị bỏ ngỏ Lợi thế của Ascend Thị trường hiện tại bỏ ngỏ: Gia đình, Doanh nghiệp vừa và nhỏ Nhu cầu: du lịch nội địa, MICE, Team-building tăng trưởng ổn định. Điểm mạnh Ascend có thể khai thác: Linh hoạt về quy mô, dễ tùy chỉnh chương trình theo nhu cầu. Kết hợp dịch vụ du lịch – sự kiện – truyền thông nội bộ trong một gói. Tạo sự khác biệt so với các công ty thuần du lịch hoặc thuần event. “Điểm ngọt” của Ascend

31. III. ĐỊNH VỊ THỊ TRƯỜNG 3.3. Định vị thương hiệu Ascend Travel & Event Mức độ chuyên nghiệp cao. Giá cả hợp lý

32. III. ĐỊNH VỊ THỊ TRƯỜNG 3.3. Định vị thương hiệu Ascend Travel & Event Định vị sứ mệnh “Nhà tổ chức tour & sự kiện chuyên nghiệp, chi phí hợp lý, phục vụ gia đình và doanh nghiệp vừa và nhỏ tại Việt Nam. Vì sao Ascend thành công? Không phải cạnh tranh với các “ông lớn” (tour Quốc tế, giá cao). Tập trung “điểm ngọt” MICE, Team-building nội địa cho gia đình, doanh nghiệp vừa và nhỏ. Giá trị cốt lõi: Chuyên nghiệp, Giá cả hợp lý. Cạnh tranh lành mạnh, phát triển bền vững.

33. Hoạch định chiến lược tổng thể IV -

34. Quay lại Trang Chương trình IV. HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC TỔNG THỂ Mô hình hoạt động chủ yếu nhắm tới tập khách hàng nội địa truyền thống (doanh nghiệp, gia đình) Dịch vụ teambuilding đang ở giai đoạn bão hòa: cạnh tranh cao, giá cả nhạy cảm và ít khác biệt về trải nghiệm. Khả năng tiếp cận khách quốc tế, nền tảng số, và sản phẩm có tính đổi mới đang còn hạn chế.

35. IV. HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC TỔNG THỂ

36. ĐỀ XUẤT 2 CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG 02 PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM 01 Mở rộng kênh inbound bằng quan hệ đối tác với OTA và DMC nước ngoài (thị trường mục tiêu ban đầu: Hàn Quốc, Nhật Bản, Singapore/ASEAN), đồng thời khai thác phân khúc doanh nghiệp vừa & nhỏ. Gói Basic: phục vụ nhóm doanh nghiệp nhỏ hoặc sự kiện quy mô 50–100 người, tập trung vào tính tiết kiệm, an toàn và tiện lợi. Gói Premium: hướng tới khách hàng doanh nghiệp tầm trung, có yêu cầu trải nghiệm cao hơn. Gói Executive: dành cho khách hàng cao cấp hoặc sự kiện lớn (trên 300 người), chú trọng vào trải nghiệm độc quyền, công nghệ sự kiện.

37. Marketing Mix V -

38. V. MARKETING MIX Danh mục sản phẩm chính Cung cấp dịch vụ du lịch kết hợp tổ chức sự kiện (MICE), hướng đến các nhóm khách hàng chính: doanh nghiệp, gia đình và giới trẻ. Sản phẩm của công ty không chỉ là tour du lịch, mà là trải nghiệm trọn gói gồm thiết kế chương trình, quản lý sự kiện, hoạt náo và truyền thông. SẢN PHẨM (PRODUCT)

39. Điểm khác biệt Gói Basic "Kết nối vươn xa", một chương trình MICE nghỉ dưỡng 3 ngày 2 đêm tại các resort ven biển như Vũng Tàu hoặc Phan Thiết, rất phù hợp cho hoạt động team-building. "Hội thảo Hiệu quả", được tổ chức tại các khách sạn 4 sao ở Hà Nội, TP. Hồ Chí Minh hoặc các thành phố lớn, chuyên phục vụ cho các buổi đào tạo nội bộ và họp thường niên với dịch vụ F&B trọn gói. Ascend nên tạo ra "Mẫu Tour 3D" trên website với 3 mẫu lịch trình 3 Ngày 2 Đêm cố định tại các địa điểm logistics thuận tiện như Hà Nội, TP. Hồ Chí Minh, Quảng Ninh, Đà Nẵng...

40. Gói Premium “Nâng tầm Trải nghiệm, Gắn kết Đội ngũ" là sản phẩm du lịch MICE cao cấp dành cho sự kiện quy mô 100 - 300 người. 02 sự kiện "Trải nghiệm Thử" tại các resort 5 sao như Đà Nẵng hoặc Phú Quốc, mời quản lý HR/Marketing tham gia miễn phí để ký hợp đồng thành công với 20% khách mời.

41. Gói Executive “Giải pháp Sự kiện Chiến lược, Công nghệ Tối tân và Trải nghiệm Độc quyền". Đối tác của các tập đoàn dẫn đầu, nơi sự kiện không chỉ là chuyến đi mà là tuyên bố về tầm nhìn doanh nghiệp. Xây dựng Tổ chức du lịch – sự kiện trọn gói, sáng tạo và cá nhân hóa cho từng doanh nghiệp. Dịch vụ hậu sự kiện: Gửi báo cáo, ảnh, clip, khảo sát hài lòng, voucher ưu đãi cho hợp đồng kế tiếp...

42. GIÁ (PRICE) Đối với gói Basic Chương trình kích thích lần đầu: Áp dụng chương trình Giảm 10% Tour cho đoàn từ 50 người trong quý đầu tiên triển khai với điều kiện đặt cọc trong vòng 30 ngày kể từ ngày nhận báo giá. Gắn kết lần sau: Tặng Voucher giảm giá cố định (5% - 10%) cho hợp đồng tour tiếp theo, kèm theo tặng bảng chụp ảnh lưu niệm (Banner) thiết kế độc quyền cho sự kiện của khách hàng. Đối với gói Premium Thay vì giảm 10%, Ascend sẽ cung cấp các gói nâng cấp miễn phí nhằm tăng cường nhận thức về chất lượng và giá trị thương hiệu: - Tặng Gói Quay phim & Dựng clip Highlight Sự kiện - Nâng cấp MC chuyên nghiệp - Miễn phí Dịch vụ Thiết kế Concept & Chủ đề Sự kiện Đối với gói Executive Tặng kèm Dịch vụ Hỗ trợ Pháp lý & Bảo mật (NDA) độc lập nhằm tăng tỷ lệ thắng thầu trong các dự án sự kiện lớn đòi hỏi bảo mật cao. Chính sách này khẳng định sự đầu tư toàn diện của Ascend vào thành công và sự an toàn tuyệt đối của khách hàng, tránh việc giảm giá tiền mặt làm suy giảm uy tín của thương hiệu cao cấp. Miễn phí Gói Quản lý Công nghệ Sự kiện (Event Tech Management) trọn đời. Tặng Gói Quay phim và Dựng Clip Chuyên nghiệp (theo tiêu chuẩn truyền thông của đối tác).

43. XÚC TIẾN (PROMOTION) Truyền thông số (Digital Marketing): · Sử dụng video 30s giới thiệu tour mẫu trên trang Landing Page, tập trung vào khoảnh khắc nhân viên vui vẻ, an toàn và chuyên nghiệp. · Sản xuất video giới thiệu Gói Premium theo phong cách điện ảnh, làm nổi bật các hoạt động độc quyền. · Sản xuất các video Behind-The-Scenes (Hậu trường). · Quảng cáo các bài viết được xuất bản trên các trang báo kinh doanh uy tín về cách Ascend "Quản lý Khủng hoảng Logistics cho sự kiện 500 người" hoặc "Áp dụng Công nghệ Sự kiện Tối tân". · Tích hợp công cụ Live Chat/Zalo OA để đội ngũ Sales có thể phản hồi và gửi báo giá tham khảo ngay lập tức trong vòng 1 giờ. Q uan hệ công chúng (PR): · Tổ chức các buổi giới thiệu nhanh Gói Basic (tối đa 10 phút), tặng các ấn phẩm in màu chất lượng cao, tổ chức bốc thăm trúng thưởng Voucher giảm giá tour, tặng kèm món quà nhỏ (túi canvas Ascend) nhằm kích thích tương tác. · Tổ chức các workshop chuyên đề dành cho 20-30 khách mời là Giám đốc Nhân sự, Marketing từ các công ty mục tiêu tại các khách sạn 4-5 sao, nhà hàng fine-dining hoặc không gian sáng tạo. · Tổ chức các buổi Tiệc Tối Độc quyền tại các địa điểm bí mật, sang trọng, chỉ dành cho một số ít khách mời cấp cao. Chiến dịch nhận diện thương hiệu: · Thiết kế bộ hình ảnh đồng nhất (logo, banner, backdrop, đồng phục nhân viên). Slogan: “Ascend – Nâng tầm trải nghiệm, gắn kết thành công.”

44. PHÂN PHỐI (PLACE)

45. Tổ chức và ngân sách VI -

46. VI. TỔ CHỨC VÀ NGÂN SÁCH Sơ đồ cơ cấu bộ phận Marketing

47. DỰ TRÙ NGÂN SÁCH MARKETING Tổng ngân sách đề xuất: 800.000.000 VNĐ/năm

48. THANK you!