Báo cáo kiến tập ngân hàng - Lpbank .pdf

Tiểu luận

1. TRƯỜNGĐẠIHỌCKINHTẾ-LUẬT
KHOATÀICHÍNH–NGÂNHÀNG
___________________________
BÁOCÁOKIẾNTẬP
KHÁIQUÁTVỀNGÂNHÀNGTMCPBƯUĐIỆN
LIÊNVIỆTVÀVỊTRÍCHUYÊNVIÊNBỘPHẬN
KHÁCHHÀNGCÁNHÂN
GVHD:PhạmChíKhoa
SVTH:LêBảoNgân
MSSV:K224040531
LỚP :K22404B
TP.HCMTHÁNG7/2024

2. 1

3. 2
MỤCLỤC
PHIẾUNHẬNXÉTCỦAGIẢNGVIÊNHƯỚNGDẪN.............................................1
MỤCLỤC..................................................................................Error!Bookmarknotdefined.
DANHMỤCCÁCTỪVIẾTTẮT...................................................................................3
DANHMỤCHÌNHẢNH..................................................................................................4
DANHMỤCBẢNG...........................................................................................................5
1.Giớithiệuvềđơnvịkiếntập:.......................................................................................6
1.1.Lịchsửhìnhthànhvàpháttriểncủađơnvị:.........................................................6
1.2.Ngànhnghềkinhdoanh,loạihìnhdoanhnghiệp:...............................................11
1.3.Cơcấutổchức:.....................................................................................................13
1.4.Cácsảnphẩmchủlựcvàkếhoạchpháttriểncácsảnphẩmmớicủa
LienVietPostBank:......................................................................................................15
1.5.Kháchhàngvàphânkhúcthịtrường:..................................................................17
1.6.TổngquantìnhhìnhtàichínhcủaLPBankchinhánhBìnhPhước-PGDĐồng
Xoài:............................................................................................................................18
2.HoạtđộngChuyênviên-BộphậnkháchhàngcánhântạiLienVietPostBank:..19
2.1.Quytrìnhnghiệpvụcủahoạtđộng:.....................................................................19
2.2.XuhướngtuyểndụngcủavịtríChuyênviênbộphậnkháchhàngnhằmđápứng
kếhoạchpháttriển:.....................................................................................................20
3.CácyêucầucủaLienVietPostBankđốivớinhânsự:..............................................21
3.1.Lộtrìnhthăngtiếncủanhânsự:..........................................................................21
3.2.Cácyêucầucầnđápứng:.....................................................................................22
4.Nhậnxétvàđịnhhướngcủabảnthân:..............................Error!Bookmarknotdefined.
4.1.Nhậnxétvềcôngviệctươnglai:..................................Error!Bookmarknotdefined.
4.2.Nhữngchuẩnbịcủabảnthân:......................................Error!Bookmarknotdefined.
TÀILIỆUTHAMKHẢO...............................................................................................26

4. 3
DANHMỤCCÁCTỪVIẾTTẮT
STT Từviếttắt Giảinghĩa
1 CCNĐKKD Chứngnhậnđăngkýkinhdoanh
2 HĐQT Hộiđồngquảntrị
3 KHCN Kháchhàngdoanhnghiệp
4 KHDN Kháchhàngdoanhnghiệp
5 LPBANK
NgânhàngThươngmạiCổphần
BưuđiệnLiênViệt
6 NHNN NgânhàngNhànước
7 QHKH Quanhệkháchhàng
8 TMCP ThươngmạiCổphần
9 TSBĐ Tàisảnbảođảm

5. 4
DANHMỤCHÌNHẢNH
Hình1.1:SơđồđịabànhoạtđộngcủaLPBank
Hình1.2:CơcấutổchứccủaLPBank
Hình1.3:CơcấuNgânhàngLPBank-ChinhánhBìnhPhước-PGDĐồngXoài
Hình3.1:Lộtrìnhthăngtiếnchuyênviênquanhệkháchhàngcánhân

6. 5
DANHMỤCBẢNG
Bảng1.1:LịchsửhìnhthànhcủaNgânhàngTMCPBưuđiệnLiênViệtLPBANK
Bảng1.2:TổnghợpbáocáokếtquảkinhdoanhcủaLPBankgiaiđoạn2022-2023

7. 6
1.Giớithiệuvềđơnvịkiếntập:
1.1.Lịchsửhìnhthànhvàpháttriểncủađơnvị:
1.1.1Giớithiệuchung:
Tênngânhàng :NgânhàngthươngmạiCổphầnBưuđiệnLiênViệt
Têngiaodịchquốctế:LienVietPostJointStockCommercialBank
Tênviếttắt :LienVietPostBank
Trụsởchính :TòanhàCapitalTower,số210đườngTrầnQuangKhải,
PhườngTràngTiền,QuậnHoànKiếm,ThànhPhốHàNội
Nămthànhlập :2008
Điệnthoại :(84-24)62668668
Fax :[phone]
Website :www.lienvietpostbank.com.vn
Email :[email protected]
Mãcổphiếu :LPB
Logo :
Giấyphéphoạtđộng:Giấyphéphoạtđộngsố91/GP-NHNNdoThốngđốcNgân
hàngNhànướcViệtNamcấpngày28tháng03năm2008.
GiấyCNĐKKD :Số6300048638doSởKếhoạchvàĐầutưTỉnhHậuGiang
cấplầnđầuvàongày03/04/2008,SởKếhoạchvàĐầutưThànhphốHàNộicấpthay
đổilầnthứ27ngày30/05/2023.
Ngườiđạidiệntheophápluật:ÔngPhạmDoãnSơn-PhóChủtịchthườngtrựcHĐQT
kiêmTổngGiámĐốc
1.1.2Lịchsửhìnhthành:
NgânhàngThươngmạiCổphầnBưuđiệnLiênViệt(LienVietPostBank)tiền
thânlàNgânhàngThươngmạiCổphầnLiênViệt(LienVietBank)đượcthànhlậptheo
Giấyphéphoạtđộngsố91/GP-NHNNdoThốngđốcNgânhàngNhànướcViệtNam
(“NHNN”)cấpngàyngày28/03/2008vớithờigianhoạtđộnglà99nămkểtừngàycấp.
CổđôngsánglậpcủaLienVietPostBanklàCôngtyCổphầnHimLam,Tổng
CôngtyThươngmạiSàiGòn(SATRA)vàCôngtydịchvụHàngkhôngsânbayTân
SơnNhất(SASCO).

8. 7
TheoCôngvănsố244/TTg-DMDNngày21tháng2năm2011,vớiviệcThủ
tướngChínhphủViệtNamđãphêduyệtTổngCôngtyBưuchínhViệtNam(“Vietnam
Post”)(naylàTổngCôngtyBưuđiệnViệtNam)thamgiagópvốnvàoNgânhàng
ThươngmạiCổphầnLiênViệtbằnggiátrịcủaCôngtyDịchvụTiếtkiệmBưuđiện
(“VPSC”)vàvốngópthêmbằngtiềnmặt.Tạingày01tháng7năm2011,VietnamPost
đãhoànthànhviệcchuyểngiaogiátrịtàisảnvànợphảitrảcủaVPSCchoNgânhàng
ThươngmạiCổphầnLiênViệt.NgânhàngđãnhậnđượcphêduyệtcủaNHNNtheo
Quyếtđịnhsố1633/QĐ-NHNNngày22tháng7năm2011vềviệcchínhthứcđổitên
NgânhàngThươngmạiCổphầnLiênViệtthànhNgânhàngThươngmạiCổphầnBưu
điệnLiênViệt.TheoQuyếtđịnhsố899/QĐ-NHNNngày12tháng5năm2023của
ThốngđốcNgânhàngNhànước,tênviếttắttiếngAnhcủaNgânhàngchínhthứcthay
đổithànhLPBank(phátâm:eo-pi-bank).Cùngvớiviệcđổitênnày,Tổngcôngty
BưuchínhViệtNamchínhthứctrởthànhcổđônglớnnhấtcủaLienVietPostBank.
CổđôngsánglậpcủaLienVietPostBanklàCôngtyCổphầnHimLam,Tổng
CôngtyThươngmạiSàiGòn(SATRA)vàCôngtydịchvụHàngkhôngsânbayTân
SơnNhất(SASCO).Hiệnnay,vớisốvốnđiềulệ25.576tỷđồngvàmạnglướiphủkhắp
toànquốc,LPBanklàmộttrongcácNgânhàngThươngmạiCổphầnlớnnhấttạiViệt
Nam.
CáchoạtđộngchínhcủaNgânhàngbaogồm:thựchiệncácgiaodịchngânhàng
baogồmhuyđộngvànhântiềngửingắnhạn,trunghạnvàdàihạntừcáctổchứcvàcá
nhân;chovayngắnhạn,trunghạnvàdàihạntừcáctổchứcvàcánhântrêncơsơttính
chấtvàkhảnăngnguồnvốncủaNgânhàng;thựchiệncácgiaodịchngoạitệ,cácdịch
vụtàichínhthươngmạiquốctế,chiếtkhấuthươngphiếu,tráiphiếuvàcácgiấytờcógiá
khác;cungcấpdịchvụtrunggianmôigiớivàcácdịchvụngânhàngkhácđượcNHNN
chophép.
CáccổđôngvàđốitácchiếnlượccủaLienVietPostBanklàcáctổchứcTàichính
–NgânhànglớnđanghoạtđộngtạiViệtNamvànướcngoàinhưNgânhàngNông
nghiệpvàPháttriểnNôngthônViệtNam(Agribank),NgânhàngWellsFargo(Mỹ),
NgânhàngCreditSuisse(ThụySỹ),CôngtyOracleFinancialServicesSoftware
Limited…

9. 8
LienVietPostBankđịnhhướngxâydựngthươnghiệumạnhtrêncơsởpháthuy
nộilực,hoạtđộngminhbạch,gắnxãhộitrongkinhdoanh.
1.1.3Quátrìnhpháttriển:
Trảiquagần16nămhìnhthànhvàpháttriểnvớinhiềuthăngtrầmtrongngành
NgânhàngTMCPBưuđiệnLiênViệtđãkhôngngừnglớnmạnh,khẳngđịnhvịthếtrên
thịtrườngTàichính-NgânhàngvàtrởthànhmộttrongnhữngNgânhàngTMCPcó
mạnglướirộnglớnvớihơn1200điểmgiaodịchtrênkhắpcảnước.Tínhđếncuốinăm
2023,vớimạnglướigiaodịchtrảidàikhắp63tỉnhthànhtrêncảnướcvàđộingũnhân
viên10.648cánbộnhânviênđãkhôngngừngkhẳngđịnhvịthếcủamìnhlàmộttrong
nhữngngânhànguytínvàtincậyhàngđầutạiViệtNam.
Cácmốcsựkiệnquantrọngkểtừkhithànhlập:
Bảng1.1:LịchsửhìnhthànhcủaNgânhàngTMCPBưuĐiệnLiênViệtLPBANK
Năm
2008
+Ngày28/03/2008:ThốngđốcNgânhàngNhànướcViệtNamkýGiấyphép
thànhlậpNgânhàng(Giấyphép91/GP-NHNN).
+Ngày01/05/2008:ChínhthứckhaitrươnghoạtđộngNgânhàngTMCP
LiênViệttạiHậuGiangvớivốnđiềulệ3.300tỷđồng.
Năm
2011
Ngày23/07/2011:NgânhàngđổitênthànhNgânhàngTMCPBưuđiệnLiên
Việt-LienVietPostBanksaukhiTổngCôngtyBưuchínhViệtNamgópvốn
vàtrởthànhcổđônglớn.
Năm
2014
ĐượctraotặnggiảithưởngNgânhàngTiếtkiệmTốtnhấtViệtNamnăm
2014(BestSavingBankVietnam)dotạpchíGlobalBanking&Financial
Reviewtraotặng.
Năm
2016
KýkếtvớiCôngtybảohiểmNhânthọDai-ichiViệtNam(Dai-ichiLifeViệt
Nam)hợpđồnghợptáckinhdoanhbảohiểmcóthờihạn5năm,mởđường
chosựpháttriểnmạnhmẽmảngsảnphẩmBancassurance.
Năm
2017
+Ngày05/10/2017:ChínhphủniêmyếtvàgiaodịchcổphiếuLPBlênsàn
giaodịchchứngkhoánphitậptrungUpcom.
+HoànthànhphủsóngChinhánhtớitấtcả63/63tỉnhthànhcảnước.
Năm
2018
+LầnđầutiênđượctổchứcMoody’sxếphạngtínnhiệm,nângtầmuytín
quốctếcủaLienVietPostBank(xếphạngtínnhiệmởmứcB2,cóTriểnvọng
Tíchcực).
+GiảithưởngDựánNgânhàngDiđộngTốtnhất(BestMobileBanking
Project)doTheAsianBankertraotặng.

10. 9
Năm
2019
+KýkếtThỏaướcHợptácvớiđịnhchếtàichínhtoàncầuJ.P.Morgan.
+HoànthànhtrướchạntriểnkhaiThôngtư41/TT-NHNN,làtrụcộtIvàtrụ
cộtIIIcủaBaselII.Đếnnăm2020,vớiviệchoànthànhtriểnkhaiđánhgiá
mựcđộđủvốnICAAP,Ngânhànghoànthànhtrướchạncả3trụcộtcủa
BaselII.
Năm
2020
+Ngày15/10/2000:RamắtNgânhàngsốLienviet24h.Sảnphẩmđượcphát
triểntrêncơsởhợpnhấtcácnềntảngonlinebaogồm:ThẻphivậtlýVíViệt,
Ngânhàngsố(InternetBanking&MobileBanking)vàcácdịchvụThẻ.
+Ngày09/11/2020:CổphiếuLienvietpostbankchínhthứcniêmyếtđại
chúngtrênSàngiaodịchchứngkhoánHồChíMinh.
Năm
2021
+TổchứcMoody’snângmứcxếphạngtínnhiệmcủaLienvietpostbanklên
B1-mứcổnđịnh.
+Pháthànhthànhcông22.549tỷVNDmệnhgiáGiấytờcógiácủaNgân
hàng,baogồm20.740tỷVNDchứngchỉtiềngửi/tráiphiếuthườngvà1.809
tỷVNDtráiphiếutăngvốncấp2.
+GiànhgiảithưởngNgânhàngBánlẻpháttriểnNhanhNhấtViệtNam2021
dotạpchíGlobalBusinessOutlooktrao.
Năm
2022
+Ngày22/11/2022:NgânhàngTMCPBưuđiệnLiênViệt
(Lienvietpostbank)vàCôngtybảohiểmnhânthọDai-ichiLifeViệtnamký
Hợpđồngđạilýbảohiểmđộcquyền.
+Ngày09/12/2022:SaucuộchọpHộiđồngquảntrị(HĐQT),Ngânhàngđã
bầuôngNguyễnĐứcThụylàmchủtịchHĐQTLienvietpostbank.Hiệnnay
ônglàPhóChủtịchHĐQTkiêmTổngGiámđốc.
Năm
2023
+Ngày12/05/2023:ThốngđốcNgânhàngNhànước,tênviếttắttiếngAnh
củaNgânhàngchínhthứcthayđổithànhLPBank.
+Ngày21/06/2023:ÔngHồNamTiếnchínhthứcđượcbổnhiệmvịtríTổng
giámđốcNgânhàngTMCPBưuđiệnLiênViệt-LPBank.
NgânhàngThươngmạiCổphầnBưuđiệnLiênViệtcungcấpcácdịchvụtài
chínhtheoLuậtcáctổchứctíndụngđảmbảođápứngnhucầucủakháchhàng.Cácsản
phẩm,dịchvụcủaLPBankphụcvụkháchhàngthôngquamạnglướichinhánhvàcác
điểmgiaodịchtrựcthuộcNgânhàngrộngkhắpcảnước.Vớimạnglướitrảirộngkhắp
63tỉnhthànhphố,phủsóngtoànquốc,mangđếnsựtiệnlợichokháchhàngmọilúcmọi
nơi.
NgânhàngcótrụsởchínhđặttạiLPBTower,số210ĐườngTrầnQuanghải,
PhườngTràngTiền,QuậnHoànKiếm,ThànhphốHàNội,ViệtNam.Tổngsốđiểm

11. 10
mạnglướicủaNgânhàngđến31tháng12năm2023làmột(01)Hộisởchính,ba(03)
vănphòngđạidiện,támmươilăm(85)chinhánh,bốntrămtámmươimốt(481)phòng
giaodịchvànămtrămmườiba(513)phònggiaodịchbưuđiệnđanghoạtđộngởcác
tỉnhvàthànhphốtrêncảnước.Năm2013,cóthêmnăm(05)chinhánhvàthêmmột(01)
giaodịchmớiđượcthànhlập.
Hình1.1:SơđồđịabànhoạtđộngcủaLPBank
Nguồn:LPBank
MặcdùlàmộtngânhàngThươngmạicổphầncólịchsửhoạtđộngcònkhátrẻ.
NhưngngânhàngTMCPBưuđiệnLiênViệt(LienVietPostBank)đãđạtđượcnhiềugiải
thưởngdanhgiátrongnăm2023,khẳngđịnhvịthếvàuytíncủangânhàngtrênthị
trườngtàichínhViệtNam.Dướiđâylàmộtsốgiảithưởngtiêubiểu:

12. 11
-Top100ThươnghiệugiátrịnhấtViệtNamnăm2023:DocôngtyCổphầnV-Value
vàtạpchíForbesViệtNamtraotặng.
-SảnphẩmCôngnghệvàChuyểnđổisốtiêubiểunăm2023:DoBáoĐầutưphốihợp
vớiCộngđồngCốvấnTàichínhViệtNam(VWA)traotặngchoứngdụngngânhàngsố
LienViet24h.
-Top100Doanhnghiệpviệctốtnăm2023:DoTrungtâmNghiêncứuPháttriểnDoanh
nghiệp(CSRD)vàBáoDoanhnhânSàiGòntổchức.
-DoanhnghiệpxuấtsắcChâuánăm2023:DoBantổchứcgiảithưởngDoanhnghiệp
ChâuÁ-AsiaPacificEnterprisetraotặng.
Ngoàira,LienVietPostBankcònnhậnđượcnhiềugiảithưởngtừcáctổchứcuy
tíntrongvàngoàinước.Cácgiảithưởngnàylàminhchứngchosựnỗlực,sángtạovà
tâmhuyếtcủaBanlãnhđạovàtoànthểcánbộnhânviênLienVietPostBanktrongviệc
mangđếnchokháchhàngnhữngsảnphẩmvàdịchvụchấtlượngcao,gópphầnvàosự
pháttriểnchungcủanềnkinhtếđấtnước.
1.2.Ngànhnghềkinhdoanh,loạihìnhdoanhnghiệp:
1.2.1.Ngànhnghềkinhdoanh:
●Ngànhnghềkinhdoanhchủyếu:Kinhdoanhngânhàng.
●Cácnghiệpvụđượcphépkinhdoanh(hoạtđộngtheoGiấyphépsố:91/GP-
NHNNngày28tháng3năm2008củaThốngđốcNgânhàngNhànướcViệtNam)
cụthểlà:
-Huyđộngvốn,hoạtđộngtíndụng,dịchvụthanhtoánvàngânquỹ,các
hoạtđộngkhác;
-Gópvốn,muacổphầncủacácdoanhnghiệpkháctheoquyđịnhcủapháp
luật;
-ThamgiathịtrườngtiềntệtheoquyđịnhcủaNgânhàngNhànước;
-Trựctiếpkinhdoanhhoặcthànhlậpcôngtytrựcthuộccótưcáchpháp
nhân,hạchtoánđộclậpbằngvốntựcóđểkinhdoanhngoạihốivàvàng
trênthịtrườngtrongnướcvàthịtrườngquốctếkhiđượcNgânhàngNhà
nướcchấpthuận;

13. 12
-Ủythác,nhậnủythác,làmđạilýtrongcáclĩnhvựcliênquanđếnhoạt
độngngânhàng,kểcảviệcquảnlýtàisản,vốnđầutưcủatổchức,cánhân
trongvàngoàinướctheohợpđồngủythác,đạilý.
1.2.2.Loạihìnhdoanhnghiệp:
NgânhàngTMCPBưuđiệnLiênViệthoạtđộngdướihìnhthứcNgânhàng
thươngmạicổphầnđạichúng.
Ngânhàngthươngmạicổphần(NH-TMCP)làloạihìnhngânhàngthươngmại
đượcthànhlậpvàhoạtđộngdướihìnhthứccôngtycổphần,hoạtđộngvớimụctiêulợi
nhuậnvàđượcphéphuyđộngvốntừcôngchúngthôngquachàobáncổphiếu.
Đặcđiểmcủangânhàngthươngmạicổphần:
●Vốnđiềulệ:Vốnđiềulệtốithiểucủangânhàngthươngmạicổphầnđạichúng
đượcquyđịnhbởiNgânhàngNhànướcViệtNam.Hiệnnay,vốnđiềulệtốithiểu
củangânhàngthươngmạicổphầnđạichúnglà15.000tỷđồng.
●Cổđông:Ngânhàngthươngmạicổphầnđạichúngcóthểcónhiềucổđông,bao
gồmcáctổchức,cánhântrongvàngoàinước.Cổđôngcủangânhàngthương
mạicổphầnđạichúngcóquyềnthamgiavàoviệcquảnlýngânhàngthôngqua
ĐạihộicổđôngvàHộiđồngquảntrị.
●Hoạtđộngkinhdoanh:Ngânhàngthươngmạicổphầnđạichúngđượcphép
thựchiệntấtcảcáchoạtđộngngânhàngtheoquyđịnhcủaLuậtcáctổchứctín
dụngnhư:Huyđộngvốn,chovayvốn,thanhtoánquốctếvàcácdịchvụngân
hàngkhác.
Ưuđiểm:
●Huyđộngđượcnguồnvốnlớn:Nhờchàobáncổphiếuchocôngchúng,ngân
hàngcóthểhuyđộngnguồnvốndồidàođểđápứngnhucầuhoạtđộngvàđầutư.
●Quảnlýhiệuquả:Ngânhàngthươngmạicổphầnđạichúngđượcquảnlýbởi
HộiđồngquảntrịvàBangiámđốc,nhữngngườiđượcbầubởiĐạihộiđồngcổ
đông.HộiđồngquảntrịvàBangiámđốccótráchnhiệmquảnlýngânhàngmột
cáchhiệuquảvàminhbạch.
●Sảnphẩmdịchvụđadạng:Cungcấpnhiềusảnphẩm,dịchvụtàichínhđápứng
nhucầuphongphúcủakháchhàng,từhuyđộngvốn,chovay,thanhtoán,bảo
hiểmđếnđầutư.
Nhượcđiểm:

14. 13
●Vềphíangânhàngcóthểxảyracácrủironhư:Rủirovềquảntrị,thịtrường,tín
dụng,áplựclợinhuậnvàchiphíhoạtđộngcao.Dướiđâylànhữngphântíchcụ
thểđểtacóthểhiểurõhơnvềnhữngrủiroNgânhàngcóthểsẽgặpphải.
-Rủiroquảntrị:DocónhiềucổđôngvàđượcquảnlýbởiHộiđồngquản
trịvàBangiámđốc,ngânhàngcóthểgặprủirovềmâuthuẫnlợiíchvà
hiệuquảquảntrị.
-Rủirothịtrường:Giácổphiếubiếnđộngmạnhdoảnhhưởngcủathị
trườngtàichínhcóthểtácđộngtiêucựcđếnhoạtđộngvàlợinhuậncủa
ngânhàng.
-Rủirotíndụng:Tỷlệnợxấucaocóthểdẫnđếntổnthấttàichínhvàảnh
hưởngđếnkhảnăngthanhtoáncủangânhàng.
-Áplựclợinhuận:Dohoạtđộngvớimụctiêulợinhuận,ngânhàngcóthể
tậptrungvàocácsảnphẩm,dịchvụcólợinhuậncaomàbỏquanhucầu
thiếtyếucủakháchhàng.
-Chiphíhoạtđộngcao:Chiphíquảnlý,chiphíhuyđộngvốn,chiphícho
vay,...caohơnsovớicácloạihìnhngânhàngkhác.
●Vềphíakháchhàng:
-Lãisuấtchovaycóthểcaohơn:Doảnhhưởngbởinhiềuyếutốnhưrủi
ro,chiphíhoạtđộng,ngânhàngthươngmạicổphầnđạichúngcóthểcó
mứclãisuấtchovaycaohơnsovớicácngânhàngkhác.
-Quytrìnhgiảingânphứctạp:Thủtục,hồsơvayvốntạingânhàng
thươngmạicổphầnđạichúngthườngphứctạpvàmấtnhiềuthờigianhơn
sovớicáctổchứctíndụngkhác.
-Điềukiệnvayvốncao:Ngânhàngcóthểđưarayêucầucaovềtàisảnthế
chấp,thunhập,lịchsửtíndụng,...khixétduyệthồsơvayvốn.
Nhìnchung,ngânhàngthươngmạicổphầncónhiềuưuđiểmnổibậtgiúpthúc
đẩysựpháttriểnkinhtếnóichungcũngnhưngànhTàichính-Ngânhàngnóiriêng
cũngkhôngthểtránhkhỏinhữngnhượcđiểmvàrủirocầnđượcquảnlýchặtchẽ.
1.3.Cơcấutổchức:
CơcấutổchứccủaNgânhàngLiênViệt(LienVietPostBank)đượcthiếtkếtheo
môhìnhquảntrị4tầng,baogồm:Đạihộiđồngcổđông,Hộiđồngquảntrị,Bankiểm
soátvàTổnggiámđốc.

15. 14
Hình1.2:CơcấutổchứccủaLPBank
Nguồn:LPBank
SơđồcơcấutổchứccủaNgânhàngLPBank-ChinhánhBìnhPhước-PGDBưu
điệnĐồngXoài:
Hình1.3:CơcấuNgânhàngLPBank-ChinhánhBìnhPhước-PGDĐồngXoài
Nguồn:LPBankCNBìnhPhước
1.3.1.Giámđốcchinhánh:
Làngườiđứngđầuchinhánh,lãnhđạovàchịutráchnhiệmvềkếtquảhoạtđộng
kinhdoanhcủangânhàng.Trongđó,giámđốcsẽlàngườitrựctiếpquảnlývàchỉđạo
phòngKHDN,phònghànhchínhtổnghợpvàphòngkếtoán.
1.3.2.Phógiámđốcchinhánh:
CónhiệmvụquảnlývàchỉđạotrựctiếpphòngDịchvụkháchhàngvàphòng
KHCNđồngthờihỗtrợGiámđốctrongviệctriểnkhaicácchínhsáchcủangânhàng,

16. 15
thựchiệncáccôngviệctrongquyềnhạnvàthaymặtGiámdốcxửlýcáccôngviệcđược
ủyquyềntrongtrườnghợpGiámđốcvắngmặt.
1.3.3.PhòngdịchvụKháchhàng:
Thựchiệncáccôngviệctiếpxúctrựctiếpvớikháchhàng,cácnhânviêndịchvụ
kháchhànghayGiaodịchviênchuyênthựchiệncácgiaodịchnhưmở/đóngtàikhoản,
thẻngânhàng,insaokêgiaodịch,gửi/rúttiền,kiếmđếmtiền,đổingoạitệ,hỗtrợthu
hồinợvàcácdịchvụkhác.
1.3.4.Phòngkinhdoanh:
BaogồmphòngKHCNvàphòngKHDNgiữvaitròvôcùngquantrọngvàlànơi
trựctiếptạoradoanhthuvàlợinhuậnchongânhàngvớicáchoạtđộngtìmkiếm,phát
triểnkháchhàngmới,giớithiệucácsảnphẩmtíndụng,thẩmđịnhhồsơkháchhàng,
tiếnhànhgiảingân,theodõithuhồinợ,…
1.3.5.Phòngkếtoán:
Làphòngcónhiệmvụkiểmtratínhchínhxáccủa“cácnghiệpvụthu-chitài
chính,quảnlýcôngtáckhoquỹ”,đốichiếucácchứngtừvàsổsáchkếtoán,theodõi
tìnhhìnhxuấtnhậptàisản,kiểmkêtàisản,…
1.3.6.Phònghànhchínhtổnghợp:
Làphòngcótráchnhiệmlưutrữcácloạihồsơ,chứngtừ;“quảnlývàbảotrìcác
trangthiếtbị,chuẩnbịcơsởvậtchấtphụcvụchocácsựkiện”,…
1.4.Cácsảnphẩmchủlựcvàkếhoạchpháttriểncácsảnphẩmmớicủa
LienVietPostBank:
1.4.1Cácsảnphẩmchủlực:
NgânhàngTMCPBưuđiệnLiênViệt(LienVietPostBank)cungcấpđadạngcác
sảnphẩmdịchvụtàichínhđápứngnhucầuphongphúcủakháchhàngcánhân,doanh
nghiệpvàtổchức.Dướiđâylàmộtsốsảnphẩmchủlựccủangânhàng:
●Đốivớikháchhàngcánhân:
-Tiếtkiệm:LienVietPostBankcungcấpnhiềusảnphẩmtiếtkiệmvớilãi
suấtcạnhtranh,kỳhạnlinhhoạtphùhợpvớinhucầucủakháchhàng.
Mộtsốsảnphẩmtiếtkiệmtiêubiểunhư:TiếtkiệmSiêuLợi,TiếtkiệmOn
Call,TiếtkiệmTrẻEm,TiếtkiệmGửiGóp…
-Vayvốn:Ngânhàngcungcấpđadạngcácsảnphẩmvayvốnđápứngnhu
cầuvayvốnchotiêudùng,kinhdoanh,muanhà,muaxe...Mộtsốsản

17. 16
phẩmvayvốntiêubiểunhư:Vaytrảgópkhôngthếchấp,Vaymuanhà,
Vaytrảgópxemáy,Vaykinhdoanh...
-Thanhtoán:LienVietPostBankcungcấpnhiềudịchvụthanhtoántiệnlợi,
antoànnhư:Thanhtoánhóađơn,Chuyểntiền,Nạptiềnđiệnthoại...
-Thẻ:NgânhàngcungcấpđadạngcácloạithẻATM,thẻtíndụng,thẻghi
nợvớinhiềuưuđãihấpdẫn.
-Bảohiểm:LienVietPostBankcungcấpcácsảnphẩmbảohiểmnhânthọ,
bảohiểmphinhânthọgiúpkháchhàngbảovệbảnthânvàgiađình.
●Đốivớidoanhnghiệp:
-Dịchvụhuyđộngvốn:LienVietPostBankcungcấpnhiềusảnphẩmhuy
độngvốnvớilãisuấtcạnhtranh,kỳhạnlinhhoạtphùhợpvớinhucầucủa
doanhnghiệp.
-Dịchvụchovay:Ngânhàngcungcấpđadạngcácsảnphẩmchovayđáp
ứngnhucầuvayvốnchokinhdoanh,đầutư,lưuthônghànghóa...
-Dịchvụthanhtoán:LienVietPostBankcungcấpnhiềudịchvụthanhtoán
tiệnlợi,antoànchodoanhnghiệpnhư:Thanhtoánlương,Thuhộ,Chihộ...
-Dịchvụthuchiquốctế:Ngânhàngcungcấpdịchvụthuchiquốctế
nhanhchóng,antoànvàtiếtkiệmchiphí.
-Dịchvụbảolãnh:LienVietPostBankcungcấpdịchvụbảolãnhgiúp
doanhnghiệpbảođảmthựchiệnnghĩavụhợpđồng.
1.4.2Kếhoạchpháttriểnsảnphẩmmới:
LienVietPostBankluônchútrọngvàoviệcpháttriểncácsảnphẩmmớiđápứng
nhucầungàycàngđadạngcủakháchhàng.Dướiđâylàmộtsốđịnhhướngpháttriển
sảnphẩmmớicủangânhàngtrongthờigiantới:
-Pháttriểncácsảnphẩmsố:Ngânhàngsẽtiếptụcpháttriểncácsảnphẩmsố
như:Mobilebanking,Internetbanking,Víđiệntử,...nhằmmangđếnchokhách
hàngtrảinghiệmgiaodịchtiệnlợi,antoànvànhanhchóng.
-Pháttriểncácsảnphẩmcánhânhóa:Ngânhàngsẽpháttriểncácsảnphẩmcá
nhânhóatheonhucầuvàsởthíchcủatừngkháchhàng.
-Pháttriểncácsảnphẩmxanh:Ngânhàngsẽpháttriểncácsảnphẩmxanhgóp
phầnbảovệmôitrường.

18. 17
-Pháttriểncácsảnphẩmtàichínhphingânhàng:Ngânhàngsẽpháttriểncác
sảnphẩmtàichínhphingânhàngnhư:Bảohiểm,Quỹđầutư...
Vớichiếnlượcpháttriểnsảnphẩmphùhợp,LienVietPostBankcamkếtsẽmang
đếnchokháchhàngnhữngsảnphẩmdịchvụtàichínhchấtlượngcao,đápứngmọinhu
cầucủakháchhàng.
1.5.Kháchhàngvàphânkhúcthịtrường:
1.5.1.Đốitượngkháchhàng:
LienViePostBankhướngđếnphụcvụđadạngcácđốitượngkháchhàng,baogồm:
Kháchhàngcánhân,doanhnghiệphaythậmchílàtổchức.
-Kháchhàngcánhân:Baogồmngườidântạikhuvựcnôngthôn,thành
thị,cánbộ,côngnhânviênchức,sinhviên,họcsinh...
-Doanhnghiệp:Baogồmdoanhnghiệpvừavànhỏ(SMEs),doanhnghiệp
lớntrongcáclĩnhvựcnôngnghiệp,côngnghiệp,thươngmại,dịchvụ...
-Tổchức:Baogồmcáctổchứchànhchínhsựnghiệp,cáctổchứcphi
chínhphủ...
1.5.2.Phânkhúcthịtrường:
LienVietPostBankphânkhúcthịtrườngdựatrên4tiêuchí:Vịtríđịalý,lĩnhvực
hoạtđộng,quymôdoanhnghiệpvàđặcbiệtlànhucầucủakháchhàng.
-Vịtríđịalý:Ngânhàngtậptrungkhaithácthịtrườngkhuvựcnôngthôn,
nơicótiềmnăngkháchhànglớnnhưngchưađượccácngânhàngkhác
quantâmđầyđủ.
-Lĩnhvựchoạtđộng:Ngânhàngtậptrungphụcvụkháchhàngtrongcác
lĩnhvựccótiềmnăngpháttriểnnhư:Nôngnghiệp,côngnghiệp,thương
mại,dịchvụ...
-Quymôdoanhnghiệp:Ngânhàngcungcấpcácsảnphẩmdịchvụphù
hợpvớinhucầucủatừngquymôdoanhnghiệp,từdoanhnghiệpnhỏvà
vừađếndoanhnghiệplớn.
-Nhucầucủakháchhàng:Ngânhàngphânkhúckháchhàngtheonhucầu
cụthểnhư:Nhucầutiếtkiệm,vayvốn,thanhtoán,bảohiểm,...
Đểchinhphụcthịtrườngđầytiềmnăngvàđadạng,LienVietPostbankđãvàđang
triểnkhaihàngloạtchiếnlượcsángtạo,nhằmhướngđếntừngphânkhúchàngcụthể.

19. 18
DướiđâylàmộtsốchiếnlượcmàLPBankđangtriểnkhaiđểtiếpcậncácphânkhúcthị
trườngmụctiêu:
●Pháttriểnmạnglưới:Ngânhàngliêntụcmởrộngmạnglướichinhánh,phòng
giaodịchvàđiểmgiaodịchBưuđiệnđếncáckhuvựctiềmnăng.
●Pháttriểnsảnphẩmdịchvụ:Ngânhàngkhôngngừngpháttriểncácsảnphẩm
dịchvụmới,đadạnghóasảnphẩmđểđápứngnhucầucủatừngphânkhúcthị
trường.
●Cảithiệnchấtlượngdịchvụ:Ngânhàngchútrọngnângcaochấtlượngdịchvụ,
mangđếnchokháchhàngtrảinghiệmtốtnhất.
●Thựchiệncácchươngtrìnhkhuyếnmãi:Ngânhàngthườngxuyêntriểnkhai
cácchươngtrìnhkhuyếnmãihấpdẫnđểthuhútkháchhàng.
1.6.TổngquantìnhhìnhtàichínhcủaLPBankchinhánhBìnhPhước-PGDĐồng
Xoài:
Bảng1.2:TổnghợpbáocáokếtquảkinhdoanhcủaLPBankgiaiđoạn2022-2023:
(Đơnvị:triệuđồng)
Chỉtiêu Năm2022 Năm2023
Chênhlệch
Sốtiền %
I.Tổngthu
nhập
79.735 171.831 92.906 53.58
1.Thutừlãi 72.062 160.735 88.673 55.17
2.Thungoài
lãi
7.673 11.096 3.423 30.85
II.Tổngchi
phí
58.652 131.649 72.997 55.48
1.Thutừlãi 48.366 94.635 46.269 48.89
2.Chiphí
ngoàilãi
10.286 37.014 26.728 72.21
III.Lợinhuận 21.083 40.182 19.099 47.53
Nguồn:LPBankchinhánhBìnhPhước
Trongnhữngnămqua,tìnhhìnhlạmphátkéodàiđãtácđộngrấtlớnđếnnền
kinhtế,cácdoanhnghiệpsảnxuấtkinhdoanhgặpnhiềukhókhăn,nhànướcliêntục
đưaracácchínhsáchnhưấnđịnhlãisuấttiềngửi,tăngtỷlệdữtrữbắtbuộc…đểđiều

20. 19
chỉnhkhốilượngtiềntronglưuthông.Nhữngthayđổiđóđãtácđộngrấtlớnđếnhoạt
độngkinhdoanhcủahệthốngngânhàngtrongđócóLPBank.Tuynhiên,nhờsựđúng
đắncủabanlãnhđạongânhàngvàsựnỗlựccủatậpthểnhânviêntrongNgânhàngđã
đưaNgânhàngvượtquanhữngkhókhăntrướcmắt,quymôvàkếtquảkinhdoanhcủa
Ngânhàngngàycàngđượcnângcao,lợinhuậntăngquacácnăm.Lợinhuậngiatănglà
mộtminhchứngchoviệcsựdụngvốnđúngmụcđíchvàcóhiệuquả.
2.HoạtđộngChuyênviên-BộphậnkháchhàngcánhântạiLienVietPostBank:
2.1.Quytrìnhnghiệpvụcủahoạtđộng:
ĐếnvớiNgânhàngTMCPBưuđiệnLiênViệt(LienVietPostBank)cũngnhưlà
đơnvịemđangkiếntậpemđãđượcphònghànhchínhphânvàomảngtíndụngcụthểlà
phòng/bộphận:Phòngkháchhàngcánhânvớichứcdanhlà:Chuyênviên-Bộphận
KháchhàngCánhânMass.
Chuyênviênquanhệkháchhàng(QHKH)cánhânlàngườitrựctiếpphụtrách
liênhệ,tưvấnvàbánnhữngsảnphẩmcủangânhàngchocáckháchhàngcánhân.Các
sảnphẩmthườnglànhữngkhoảnvaynợ,thẻtíndụng,bảohiểm,gửitiềntiếtkiệm,...
Bêncạnhviệcbánhàng,họcònphụtráchtiếpnhậnhồsơ,kiểmtrahồsơkháchhàng
trướckhichuyểnsangbộphậnliênquanđểtiếnhànhthẩmđịnhlại.
Trongcácngânhànghiệnnay,chuyênviênquanhệkháchhàngcánhânnắmgiữ
vịtrívôcùngquantrọng,làngườiđạidiệntrựctiếptiếpxúcvớikháchhàngvàlàrào
chắnđểbảovệchonhữngrủirophátsinhđặcthùtrongngành.Chínhvìvậymàđiều
kiệntuyểndụngvịtrínàythườngyêucầukhákhắtkhe.
QuytrìnhnghiệpvụcủavịtríChuyênviên-BộphậnkháchhàngCánhânMass
(MassTeller)tạingânhàngcóthểcónhữngkhácbiệtnhấtđịnhCôngviệcChuyênviên
-Bộphậnkháchhàngcánhânbaogồmcácnghiệpvụcụthểsauđây:
●Tìmkiếmvàtiếpcậnkháchhàngmới:
-Tìmkiếmnhữngđốitượngkháchhàngcónhucầusửdụngsảnphẩmhoặc
cácloạihìnhdịchvụcủangânhàng.
-Trựctiếptưvấncácsảnphẩm,dịchvụ,tiệníchcũngnhưcácthủtục,hồ
sơtheoquyđịnhcủangânhàngchokháchhàngdựatrênnhucầusửdụng
vàkhảnăngtàichínhcủahọ.
●Thẩmđịnhvàphêduyệthồsơ:

21. 20
-Tiếnhànhthẩmđịnhhồsơkháchhàngcónhucầuvayvốncủangânhàng.
Cáctiêuchíthẩmđịnhdựatrêncáctiêuchuẩnvềuytín,khảnăngtàichính,
tìnhhìnhkinhdoanh,tàisảnthếchấp,khảnăngtrảnợgốcvàlãivay,...của
kháchhàng.
-Lậpbáocáothẩmđịnhtheoquytrìnhcủangânhàngvàtrìnhlêncáccấp
xétduyệtchophépvayhoặctừchốichovay.
●Quảnlývàchămsóckháchhàng:
-Kiểmtraquátrìnhsửdụngnguồnvốnvaytheoquyđịnhcủangânhàng,
đồngthờitheodõiviệctrảnợgốcvàlãivaytheohợpđồngđãthỏathuận
vớikháchhàng.
-Trongtrườnghợpkhoảnvayphátsinhnợxấu,nợkhóđòi,...chuyênviên
quanhệkháchhàngcánhânphụtráchchuyểnnhómnợ,xửlýthuhồinợ
trướchạn,thúcgiụckháchhàngtrảnợhoặckhởikiệnđểthuhồinợkhi
cần.
-Tiếpnhậnvàgiảiquyếtcácvướngmắc,nhucầucủakháchhàngvàduytrì
mốiquanhệtốtđẹpvớikháchhàngđểthuhútkháchhàngquaylạisử
dụngdịchvụcủangânhàng.
●Báocáovàđánhgiáhiệuquảcôngviệc:
-Thựchiệncácbáocáođịnhkỳvềkếtquảkinhdoanh,tìnhhìnhquảnlý
kháchhànglêncấptrên.
-Đánhgiáhiệuquảcôngviệcvàđưaracácđềxuấtcảitiếnnếucần.
2.2.XuhướngtuyểndụngcủavịtríChuyênviênbộphậnkháchhàngnhằmđáp
ứngkếhoạchpháttriển:
Trongnhữngnămgầnđây,ngànhNgânhàngvẫnhiệnđanglàmộttrongnhững
lĩnhvựcđượcđánhgiáởmứccaovềứngdụngcôngnghệthôngtinvàchịunhiềutác
độngcủalànsóngcôngnghiệp4.0.NgànhNgânhàngViệtnamđãcónhiềuchuyểnbiến
trongcấutrúctổchức,phươngthứchoạtđộng,quảntrịrủiro,cungứngdịchvụnhằm
thíchứngvớithờiđạikỷnguyênsố.Quảntrịnhânlựccũngkhôngngoạilệcầnnhững
ngườicónănglựcchuyênmôncao.Đặcbiệthơnlàchútrọnghơnvềviệctuyểndụngvị
tríChuyênviênbộphậnkháchhàng.
Theodựbáocủacácchuyêngia,nhucầutuyểndụngvịtríchuyênviênbộphận
trongngânhàngsẽtiếptụctăngcaotrongnăm2024.Lýdochođiềunàylà:

22. 21
-Ngànhngânhàngđangchuyểnđổisốmạnhmẽ:Cácngânhàngđangđầutư
mạnhvàoviệcpháttriểncáckênhgiaodịchsốnhưngânhàngđiệntử,diđộng
banking,...Điềunàysẽdẫnđếnnhucầucaohơnvềnhânlựccókỹnăngvàkiến
thứcvềcáckênhgiaodịchsốđểtưvấnvàhỗtrợkháchhàng.
-Nhucầuvềcácsảnphẩmvàdịchvụtàichínhngàycàngđadạng:Khách
hàngngàycàngcónhucầucaovềcácsảnphẩmvàdịchvụtàichínhđadạng,
phứctạphơn.Dođó,cácngânhàngcầntuyểndụngnhiềuchuyênviênbộphận
kháchhàngcókiếnthứcchuyênmônsâurộngđểđápứngnhucầunày.
-Cạnhtranhtrongngànhngânhàngngàycànggaygắt:Đểthuhútvàgiữchân
kháchhàng,cácngânhàngcầnchútrọngnângcaochấtlượngdịchvụkháchhàng.
Dođó,cácngânhàngsẽtậptrungtuyểndụngnhữngchuyênviênbộphậnkhách
hàngcókỹnănggiaotiếptốt,tháiđộphụcvụchuyênnghiệpvàkhảnănggiải
quyếtvấnđềhiệuquả.
3.CácyêucầucủaLienVietPostBankđốivớinhânsự:
3.1.Lộtrìnhthăngtiếncủanhânsự:
ThăngtiếntrongcôngviệclàmụctiêumàphầnlớncácChuyênviênquanhệ
kháchhàngcánhântheođuổi.Thôngthường,lộtrìnhthăngtiếnsẽphụthuộcvàosố
nămkinhnghiệmtrongnghềvàcáctiêuchíngânhàngđặtra,cụthểnhư:
-Từ0đến2nămkinhnghiệm:ChuyênviênQHKHcánhân.
-Từ2đến3nămkinhnghiệm:TrưởngnhómQHKHcánhân.
-Từ3đến5nămkinhnghiệm:PhóphònghoặcTrưởngphòngQHKHcánhân.
-Từ5đến7nămkinhnghiệm:PhógiámđốchoặcGiámđốccủachinhánhngân
hàng.
-Từ7đến10nămkinhnghiệm:Giámđốcphêduyệthoặcnhữngvịtrítương
đươngởHộisở.

23. 22
Hình3.1:Lộtrìnhthăngtiếnchuyênviênquanhệkháchhàngcánhân
Nguồn:CareerViet.vn
3.2.Cácyêucầucầnđápứng:
Đểđápứngkếhoạchpháttriểntrongtươnglai,cácdoanhnghiệpcầnchútrọng
tuyểndụngnhữngChuyênviênbộphậnkháchhàngcóđủnănglựcvàphẩmchấtphù
hợp.Trướchếttacầnđápứngđủ3tiêuchílớndoNgânhàngđềrađólàKiếnthức,Kỹ
năngvàTháiđộ.Dướiđâylàmộtsốxuhướngtuyểndụngchovịtrínày.
-Trìnhđộhọcvấn:TốtnghiệpCaođẳng(chínhquy)trởlênngànhTàichính-
Ngânhàng,Kiểmtoán,...(cácngànhliênquanđếnKinhtế,Luật)
-Kiếnthức:Cókiếnthứcvềsảnphẩm-dịchvụcủaNgânhàng(huyđộng,bảo
hiểm,kiểuhối,tíndụng,...);NắmđượcvănbảnPhápluậtliênquanđếnhoạtđộng
cấptíndụng/thẩmđịnh,hiểubiếtvềquytrìnhcấptíndụngcánhân,thủtụcvề
TSBĐ,xửlýTSBĐ.
-Kỹnăng:Kỹnăngthẩmđịnhkháchhàng;kỹnăngđịnhgiá;kỹnănggiaotiếp;
thuyếtphục;kỹnăngbánhàng;kỹnănglàmviệcnhóm.
-Tháiđộ:Tháiđộtíchcực,nhiệttình(luônsẵnsànghỗtrợkháchhàngmọilúc,
mọinơi,cótinhthầnhọchỏi,tháiđộlàmviệcchuyênnghiệp);Tháiđộphụcvụ
kháchhàng(luônđặtlợiíchkháchhànglênhàngđầu,lắngnghethấuhiểunhu
cầu,mongmuốncủakháchhàng,tưvấnsảnphẩm-dịchvụphùhợpvớinhucầu
kháchhàng,giảiquyếtkhiếunạicũngnhưphảnhồicủakháchhàngmộtcách
nhanhchóng,hiệuquả)

24. 23
-Độtuổi:≤30tuổi
4.Nhậnxétvàđịnhhướngcủabảnthân:
4.1.Nhậnxétvềcôngviệctươnglai:
Trongbốicảnhkinhtếhiệnđạithìngànhngânhàngluônlàmộttrongnhững
ngànhnghềhấpdẫnvớinhiềucơhộivàtháchthứcvàtrongđócôngviệccủachuyên
viênbộphậnkháchhàngngànhnàycũngkhôngkémphầnquantrọng.Tươnglaicủa
ngànhnàyhứahẹnsẽmangđếnnhiềutriểnvọng,vớisựpháttriểnvượtbậccủacông
nghệsốvàtrítuệnhântạo,cùngvớinhucầungàycàngcaocủakháchhàngsẽđóngvai
tròthenchốttrongviệckếtnốingânhàngvớikháchhàng,giúphọtiếpcậnvàsửdụng
hiệuquảcácsảnphẩm-dịchvụtàichính,đồngthờitạodựngmớiquanhệbềnvữngvà
tincậy.
Trướchết,côngviệccủachuyênviênbộphậnkháchhàngkhôngchỉđơnthuầnlà
cungcấpdịchvụmàcònlàcầunốigiữangânhàngvàkháchhàng.Vớisựpháttriểncủa
côngnghệsố,kháchhàngngàycàngcónhiềulựachọnvàyêucầucaohơnvềchấtlượng
dịchvụ.Vịtrínàyđòihỏichúngtacầnnắmvữngkiếnthứcvềcácsảnphẩmtàichính
nhưtàikhoảntiềngửi,thẻtíndụng,chovay,bảohiểmvàcácdịchvụtàichínhkhác.
Việcnàykhôngchỉgiúptưvấnvàgiảiđápthắcmắccủakháchhàngmộtcáchchínhxác
màcòngiúpxâydựnglòngtinvàmốiquanhệbềnvữngvớikháchhàng.
Bêncạnhđó,mộtchuyênviêngiỏikhôngchỉcầncókiếnthứcsâurộngvềcác
sảnphẩmvàdịchvụngânhàngmàcònphảicókỹnăngkỹnănggiaotiếpvàlắngnghe
tốt.Đòihỏichúngtacầnthấuhiểunhucầukháchhàngđểđưaranhữnggiảipháptài
chínhphùhợp.Kiênnhẫnvàtỉmỉcũnglànhữngđứctínhquantrọng,giúpgiảiquyết
mọivấnđềcủakháchhàngmộtcáchcẩnthậnvàchuđáo.
Côngnghệlàyếutốkhôngthểthiếutrongtươnglaicủangànhngânhàng.Vớisự
bùngnổcủatrítuệnhântạovàcácứngdụngcôngnghệtàichính(fintech),vịtrínàycần
phảiliêntụccậpnhậtvàhọchỏiđểkhôngbịtụthậu.Sửdụngthànhthàocáccôngcụ
côngnghệsẽgiúptốiưuhóaquytrìnhlàmviệc,nângcaohiệusuấtvàđápứngnhanh
chóngcácyêucầucủakháchhàng.Hơnnữa,sựxuấthiệncáccôngcụtựđọnghóavàtrí
tuệnhântạocũngđặtratháchthứcvềviệcgiữvữngvaitròcủaconngườitrongviệctạo
dựngmốiquanhệcánhânvớikháchhàng,điềumàmáymóckhôngthểhoàntoànthay
thế.

25. 24
Tuynhiên,bêncạnhnhữngtháchthức,côngviệcnàycũngmanglạinhiềucơhội
pháttriển.Chuyênviênbộphậnkháchhàngcócơhộitiếpxúcvớinhiềungười,không
ngừnghọchỏivàcậpnhậtnhậtkiếnthứccũngnhưcónhữnghiểubiếtsâurộngvềcác
lĩnhvựctàichínhvàkinhdoanh,từđópháttriểnbảnthânvàthăngtiếntrongsựnghiệp.
Tómlại,đâylàmộtcôngviệcđầytháchthứcnhữngcũngrấtđángkểđểtheođuổi,bởi
nómanglạicơhộipháttriểnbảnthânvàgóptíchcựcvàosựpháttriểncủangânhàng
nóichungvàcũngnhưnênkinhtếnóiriêng.
4.2.Nhữngchuẩnbịcủabảnthân:
Trongbốicảnhthếgiớingàycàngthayđổinhanhchóngvàkhólường,việcchuẩn
bịkỹlưỡngchocôngviệctươnglailàđiềuvôcùngquantrọng.Đểthànhcôngvàsự
nghiệpbềnvững,phảiđặtranhữngmụctiêucụthểvàchuẩnbịkỹcàngvềkiếnthức,kỹ
năngvàthiếuđộ,đâylànhữngyếutốthenchốt
Trướchết,vềtinhthầnvàtháiđộluônduytrìmộttâmthếsẵnsànghọchỏivà
chấpnhậnthayđổi.Côngviệccủachuyênviênbộphậnkháchhàngđòihỏisựlinhhoạt
vàkhảnăngthíchnghinhanhchóngvớinhữngthayđổitrongchínhsáchvànhucầucủa
kháchhàng.Luôncốgắngdytrìtinhthầncầutiến,luôntìmkiếmcơhộiđểpháttriển
bảnthânvànângcaonănglựcchuyênmôn.Tháiđộtíchcực,nhiệttìnhvàtậntâmlà
nhữngyếutốquantrọnggiúptạodựngniềmtinvàquanhệtốtđẹpvớikháchhàng.
Vềkiếnthức,hiệnemđangtheohọcmộtchươngtrìnhhọctậptoàndiệntại
trườngĐạihọcKinhtế-Luật(UEL),ĐạihọcQuốcgiathànhphốHồChíMinhvới
chuyênngànhTàichính-Ngânhàng.KiếnthứchọcthuậttừnhữngmônhọcnhưQuản
lýTàichính,QuảntrịNhânsự,Nguyênlýkếtóa,KếtoántàichínhvàMarketingđã
giúpemxâydựngnềntảngvữngchắcvềlýthuyếtkinhdoanh.Nhữngkiếnthứcvềtài
chínhquảnlýgiúpemhiểurõhơnvềcácsảnphẩmvàdịchvụngânhàng,từđócóthểtư
vấnchínhxácvàhiệuquảchokháchhàng.Bêncạnhcáckiếnthứcchuyênmôn,em
cũngthamgiacáckhóahọctrựctuyếnvềcôngnghệthôngtin,quảnlýrủirovàphân
tíchdữliệuđểmởrộnghiểubiếtvàsẵnsàngchonhữngyêucầumớitrongcôngviệc.
Vềkỹnăng,UELluônyêucầusinhviênphảipháttriểntoàndiệncáckỹnăngmềm,từ
kỹnănggiaotiếp,kỹnănglàmviệcnhómđếnkỹnăngquảnlýthờigian.Cácbàithuyết
trình,làmviệcnhómvàdựánthựctếtrongsuốtquátrìnhhọcđãgiúpemcảithiệnđáng
kểnhữngkỹnăngnày.Tuynhiên,đểđápứngtốtyêucầucủavịtríchuyênviênbộphận
kháchhàng,emcòntựtrangbịthêmchomìnhcáckỹnăngkhácnhưkỹnănglắngnghe

26. 25
vàkỹnănggiảiquyếtvấnđề.Kỹnănglắngnghegiúpthấuhiểunhucầuvàmongmuốn
củakháchhàng,từđóđưaranhữnggiảiphápphùhợp.Kỹnănggiảiquyếtvấnđềgiúp
xửlýcáctìnhhuốngphátsinhmộtcáchhiệuquảhơnvànhanhchóng,đảmbảosựhài
lòngcủakháchhàng.Ngoàira,cũngcầnphảichútrọngpháttriểnkỹnăngsửdụngcông
nghệ.Việcthànhthạocácphầnmềmquảnlýkháchhàng(MCR)vàcáccôngcụphân
tíchdữliệusẽgiúplàmviệccóhiệuquảhơn,tốiưuhóaquytrìnhlàmviệcvàcungcấp
nhữngdịchvụtốtnhấtchokháchhàng.

27. 26
TÀILIỆUTHAMKHẢO
1.Báocáothườngniên(2023).NgânhàngTMCPBưuđiệnLiênViệt
2.Báocáothườngniên(2022).NgânhàngTMCPBưuđiệnLiênViệt-ChinhánhBình
Phước-PGDĐồngXoài
3.Báocáothườngniên(2023).NgânhàngTMCPBưuđiệnLiênViệt-ChinhánhBình
Phước-PGDĐồngXoài
4.Báocáotàichính(2022).NgânhàngTMCPBưuđiệnLiênViệt-ChinhánhBình
Phước-PGDĐồngXoài
5.Báocáotàichính(2022).NgânhàngTMCPBưuđiệnLiênViệt-ChinhánhBình
Phước-PGDĐồngXoài
6.Quang,NgọcLưu(2022).“Bàigiảng:Nghiệpvụngânhàngthươngmại.”
7.Quí,HoàngVũTrọng(2012).“Tìmhiểucácyếutốảnhhưởngđếnviệcgiarmlãisuất
chovaycủangânhàngThươngmạiViệtNamhiệnnay.”