Blogs corporativos

Montei esta apresentação como um resumo do relatório “Blogs Corporativos: A Web 2.0 como parte da estratégia empresarial”, desenvolvido pela TerraForum Consultores e escrito por diversos colaboradores dessa empresa. Várias das imagens deste trabalho são provenientes do relatório.

1. Blogs Corporativos:
A Web 2.0 como parte da estratégia empresarial
TerraForumConsultores
Outubro, 2008

2. Blogs Corporativos
Para começo de conversa...
Publicado em 31/10/2008 por TerraForum
Comentários (2)
O blog corporativo é:
Uma ferramenta de Web 2.0;
Meio de comunicação externa:
relacionamento e interação com o público,
divulgação da empresa e de produtos;
Meio de comunicação interna: forma de
gerir conhecimentos, quebrar hierarquias e
aproximar os colaboradores.

3. Blogs Corporativos
Para começo de conversa...
Publicado em 31/10/2008 por TerraForum
Comentários (2)
Ou seja, um meio cada vez mais utilizado.
34% das empresas já utilizam alguma forma
de blogs. Ciente disso, a TerraForum
elaborou um relatório, com objetivo de:
Disseminar conhecimento, revelando blogs de
empresas e outros atores sociais e mostrando
pontos de moderação e análise de resultados;
Avaliar pontos específicos, aprofundando o
conhecimento e revelando boas práticas e
possibilidades de inovação em blogs
corporativos;
Aproveitar o bom momento do mercado.

4. Blogs Corporativos
Onde os blogs são usados?
Publicado em 31/10/2008por TerraForum
Comentários (1)

5. Blogs Corporativos
Onde os blogs são usados?
Publicado em 31/10/2008por TerraForum
Comentários (1)
E também no setor público
Terceiro setorSaúde e
medicina
Campanhas
políticas
Administração pública
Educação

6. Blogs Corporativos
Relações Públicas
Publicado em 31/10/2008 por TerraForum
Comentários
Os blogs podem ter funções de
assessoria e prestar serviços, como:
Fortalecimento da marca;
Zelo da imagem, com posições oficiais;
Comunicação direta e transparente;
Visibilidade para ações específicas;
Exemplo: http://www.tecnisa.com.br

7. Blogs Corporativos
Informações de mercado
Publicado em 31/10/2008 por TerraForum
Comentários
Divulgar apenas a empresa não basta, é
preciso ir além e fornecer informações
específicas sobre a área para:
Deixar claro o posicionamento de
mercado da empresa;
Fornecer informações novas ao cliente,
mostrando que a empresa está alinhada ou
a frente da concorrência.
Exemplo: http://www.actibva.com/blog

8. Blogs Corporativos
Liderança
Publicado em 31/10/2008 por TerraForum
Comentários
Exemplo: Blog do
CEO, HSBC

9. Blogs Corporativos
Comunidades temáticas
Publicado em 31/10/2008 por TerraForum
Comentários
É possível criar blogs corporativos sobre
temas específicos que podem estar (ou não)
ligados ao negócio da empresa. Os
benefícios são vários:
Comunicação direta com públicos específicos,
como: jovens, classe média, ambientalistas, etc.;
Melhorar a visibilidade da empresa para
temas diversos, como sustentabilidade e
responsabilidade social.
Exemplo: http://www.bancodoplaneta.com.br

10. Blogs Corporativos
Comunidades do entorno
Publicado em 31/10/2008 por TerraForum
Comentários
Assim como temas específicos, é possível se
envolver com comunidades locais. Além de
aprimorar o relacionamento, esses blogs:
Promovem a imagem da empresa, garantindo
a promoção institucional local;
Criam simpatia com os habitantes locais,
mostrando que a organização está inserida no
ambiente geográfico.
Exemplo:
http://www.blogcorporativo.net/2008/06/09/primei
ro-blog-da-petrobras/

11. Blogs Corporativos
Promoção de produtos e serviços
Publicado em 31/10/2008 por TerraForum
Comentários
Usar um blog para promover produtos e
serviços específicos é útil para:
Promover o relacionamento direto com o
cliente, com feedbacks instantâneos a
inovações das empresas;
Verificar reclamações e pontos de melhoria,
a fim de melhorar a excelência em serviços;
Excelente maneira de divulgar a marca;
Verificar idéias para promover inovações.
Exemplo: http://direct2dell.com

12. Blogs Corporativos
Gestão de projetos
Publicado em 31/10/2008 por TerraForum
Comentários
Um blog corporativo é uma ferramenta útil
para a gestão de projetos, pois:
Permite a todos os participantes de um
mesmo projeto acompanhar o cronograma,
novos arquivos e avanços;
Arquiva as informações, evitando a troca
desnecessária de e-mails e a perda de
informações e dados;
É uma ferramenta de colaboração completa.
Exemplo: Extranet TerraForum

13. Blogs Corporativos
Treinamento
Publicado em 31/10/2008 por TerraForum
Comentários
Com a familiaridade dos usuários, é
possível transmitir o aprendizado aos
receptores pelos blogs, promovendo:
A interação entre instrutores e
colaboradores por meio on-line;
O arquivamento de textos e informações
relevantes para o uso diário;
A extensão de um curso presencial
ou à distância.
Exemplo:
http://novoemfolha.folha.blog.uol.com.br/

14. Blogs Corporativos
Setor público
Publicado em 31/10/2008 por TerraForum
Comentários

15. Blogs Corporativos
Administração pública
Publicado em 31/10/2008 por TerraForum
Comentários
Com funcionários públicos ou com um
Blog do Prefeito, a ferramenta auxilia a:
Identificar necessidades de melhorias nos
serviços públicos e desenhar novas ações;
Obter feedbacks dos cidadãos;
Reforçar o discurso institucional.
Exemplo: http://blog.usa.gov

16. Blogs Corporativos
Educação
Publicado em 31/10/2008 por TerraForum
Comentários
Um blog é capaz de, além de disseminar
conhecimento, auxiliar construir o
aprendizado da seguinte forma:
Aproximando professores e alunos;
Potencializando a audiência, rompendo as
barreiras da escola na produção de conteúdos;
Possibilitando a alunos ter textos e
trabalhos publicados na web;
Ensinando a linguagem digital.
Exemplo: http://caicmariano.blogspot.com/

17. Blogs Corporativos
Saúde e medicina
Publicado em 31/10/2008 por TerraForum
Comentários
Promover um blog corporativo com
informações sobre saúde e bem-estar
amplia o fornecimento de dados e:
Promove a conscientização sobre assuntos
específicos, como AIDS, vacinas e câncer;
Capacita o cidadão a propagar informações
por meio de uma fonte confiável;
Se utilizado um médico para responder as
questões de internautas, amplia a capacidade
de esclarecimentos e interatividade imediata;
Exemplo:
http://www.brasillivredarubeola.com.br/

18. Blogs Corporativos
Campanhas políticas
Publicado em 31/10/2008 por TerraForum
Comentários
O uso de blogs em campanhas é estratégico, sendo capaz de
promover o debate instantâneo e unindo a comunicação imagética
e verbal, fortalecendo a marca pessoal dos candidatos.
Eu diria
também que o
blog é uma
forma de
reforçar meu
discurso e colar
minha imagem
ao eleitor!
Eu completo
afirmando que
os blogs
atingem os
formadores
de opinião, o
que pode ser
útil na decisão
de eleitores
indecisos!
http://my.barackobama.com/page/content/hqblog http://www.johnmccain.com/Blog/

19. Blogs Corporativos
Terceiro Setor
Publicado em 31/10/2008 por TerraForum
Comentários
Não apenas no setor governamental, o
blog pode ser útil ao terceiro setor, pois:
É capaz de estimular o discurso
promovido pela organização;
É uma forma de atrair militantes;
Mantém o público informado sobre
eventos, realizações e ações em prol da
causa;
Exemplo:
http://www.comunidadesegura.org/

20. Blogs Corporativos
Planejamento, gestão e resultados
Publicado em 31/10/2008por TerraForum
Comentários
Mensurando os
resultados
Moderação e políticas
Boas práticas

21. Blogs Corporativos
Blogs corporativos e ética
Publicado em 31/10/2008 por TerraForum
Comentários
Não importa se um blog for redigido por
um CEO, funcionários ou integrantes de
uma organização. Devem haver:
Uma Política de Uso ou Termo de Uso;
Um Código de Conduta para os usuários;
Uma moderação consistente e instruída;

22. Blogs Corporativos
Blogs corporativos e ética
Publicado em 31/10/2008 por TerraForum
Comentários
Em uma política ou termo de uso
consistente, devem constar:
A clareza de quando se fala eu nome da
organização ou quando se expões pontos de
vista pessoais;
O respeito à propriedade intelectual interna
e externa, de acordo com a legislação;
O respeito àintegridade pessoal dos citados
em postagens e comprovar a veracidade das
informações.
Exemplo:
http://blogs.law.harvard.edu/terms-of-use

23. Blogs Corporativos
Blogs corporativos e ética
Publicado em 31/10/2008 por TerraForum
Comentários
Em um Código de Conduta, devem constar:
O alerta ao usuário que manifestações
impróprias serão removidas das postagens;
Confirmar que o blog visa um debate
transparente e que opiniões contrárias devem
ser aceitas;
Somente aceitar comentários quando o
usuário fornecer, ao menos, um e-mail válido.
Exemplo:
http://www.estadao.com.br/pages/blogs/codigo
deconduta.htm

24. Blogs Corporativos
Boas práticas em blogs corporativos
Publicado em 31/10/2008 por TerraForum
Comentários
Mas para que esses normas sejam
aplicadas, é preciso uma moderação
adequada. São atribuições do moderador:
Avaliar posts e comentários, excluindo
impróprios às políticas;
Bloquear usuários desrespeitosos e enviar
e-mails a usuários e redatores quando houver
desvios de conduta;
Discutir as políticas com os diretores da
corporação, afim de alinhar as políticas.

25. Blogs Corporativos
Boas práticas em blogs corporativos
Publicado em 31/10/2008 por TerraForum
Comentários
Em um blog corporativo, deve-se prestar atenção ao seguinte ciclo de
elementos essenciais para o sucesso:

26. Blogs Corporativos
Mensurando o Impacto dos blogs
Publicado em 31/10/2008 por TerraForum
Comentários
É preciso também verificar o retorno dos blogs corporativos. Com eles,
é possível trazer benefícios à corporação e agregar valor à marca.

27. 27
Obrigado!