[BPM Day] Hueliton Sampaio - BPMO Unimed Fortaleza - Da Implementação aos Resultados

Apresentação realizada por Hueliton Sampaio, CBPP, no BPM Day Pernambuco, entitulada "BPMO Unimed Fortaleza - Da Implementação aos Resultados".

1. Pernambuco
02 SET 2014
Organização: Patrocínio: ApoioInstitucional:Apoio:
Pernambuco
02 SET 2014
GOVERNANÇA DE PROCESSOS –
DA ESTRATÉGIA À GESTÃO
Organização: Patrocínio: ApoioInstitucional:Promoção: Apoio:
BPMO Unimed Fortaleza
Da Implementação aos Resultados
Hueliton Sampaio, CBPP

2. Pernambuco
02 SET 2014
Organização: Patrocínio: ApoioInstitucional:Apoio:
BPMO Unimed Fortaleza
Da Implementação aos Resultados
UmdasCooperativasmaisbem-sucedidasemâmbitonacional.
Maisde400milclientes;
Maisde4.000médicoscooperados;
Maiorrededehospitais,clínicaselaboratórioscredenciados;
HospitalRegionalcomqualidadedeatendimentoedesegurançahospitalar
certificadonacionaleinternacionalmente.
Sobre a Unimed Fortaleza
AcreditaçãoHospitalarNacionale Internacional

3. Pernambuco
02 SET 2014
Organização: Patrocínio: ApoioInstitucional:Apoio:
LiçõesAprendidas
Ferramentase Metodologiade Trabalho
Projetode Implementaçãodo BPMO
Agenda
Resultados Alcançados
BPMO Unimed Fortaleza
Da Implementação aos Resultados

4. Pernambuco
02 SET 2014
Organização: Patrocínio: ApoioInstitucional:Apoio:
Projeto de Melhoria Organizacional em Gerenciamento de Processos / BPMO-GP
Projetoiniciouem01/06/2013efoiconcluídoem20/12/2013;
Estruturainicial:02consultores,4colaboradorese2patrocinadores(Dir.
AdministrativoeSup.Controladoria);
Contexto do Projeto
BPMO Unimed Fortaleza
Da Implementação aos Resultados

5. Pernambuco
02 SET 2014
Organização: Patrocínio: ApoioInstitucional:Apoio:
Oportunidades de Melhoria
Aculturapredominantementefuncional,centralizada,politizada;ecombaixoempoderamento;
Anecessidadedeumavisãointegradora;
Adefiniçãodeummodeloquesejaisentodasmiopiaseisolamentogeradospelasáreas
funcionais;
Definiçãodeumagovernançaquegereumaabordagemcomumeamplaemtermosdegestão;
AnecessidadedoBPMOfficereportando-sediretamenteàumaliderançasênioratuante,
integradoraemediadoradeconflitos;
UmBPMOqueintegreEstratégia–BPM–PM–Compliance–TIeRiscosCorporativos;
Oportunidade de Melhoria
BPMO Unimed Fortaleza
Da Implementação aos Resultados

6. Pernambuco
02 SET 2014
Organização: Patrocínio: ApoioInstitucional:Apoio:
Benefícios pretendidos
Desdobraraestratégiaparaprocessos;
Otimizaçãoderecursosemelhoriadodesempenhodosprocessosparareduçãodecustos/despesas;
IncluiroDesempenhodosProcessosnodiaadiadaEquipe;
ReportesdodesempenhodosprocessosdenegócioviabilizandoatomadadedecisãopeloComitê
GestoreDIREX;
Garantirasustentabilidadepelamelhoriadedesempenhodosprocessosdaempresa.
.
BPMO Unimed Fortaleza
Da Implementação aos Resultados

7. Pernambuco
02 SET 2014
Organização: Patrocínio: ApoioInstitucional:Apoio:
Passos para implantação
Diagnóstico do
nível de
maturidade
organizacional
em BPM
Desenho da
lógica de
governança de
BPM
Desenho de
métodos e
artefatos
Desenho da
relação com as
demais áreas
Avaliação e
definição da
base de
recursos
Planejamento
da
Implantação
BPMO Unimed Fortaleza
Da Implementação aos Resultados

8. Pernambuco
02 SET 2014
Organização: Patrocínio: ApoioInstitucional:Apoio:
Maturidade de BPM no início do projeto
BPMO Unimed Fortaleza
Da Implementação aos Resultados

9. Pernambuco
02 SET 2014
Organização: Patrocínio: ApoioInstitucional:Apoio:
Diretoria
Administrativa
Financeira
Super.
Controladoria
EPLAN
Gestão
Estratégica
PMO BPMO Qualidade
Estrutura Atual
BPMO Unimed Fortaleza
Da Implementação aos Resultados

10. Pernambuco
02 SET 2014
Organização: Patrocínio: ApoioInstitucional:Apoio:
BPM Office
Arquitetura de
Processos de
Negócio
Modelagem,
Análise, Desenho e
Implantação de
Processos
Compliance
Office
Gerenciamento de
Riscos e Controle
Interno
Políticas Corporativas,
Padronização e
Documentação
Compliance
Melhoria
Contínua
Resolução de
Problemas
Ferramentas e
Metodologia Lean
Gestão de Projetos
de Transformação
de Processos
SIG
(BPM Dashbords, Dia a Dia do Gerenciamento da Rotina)
BPMO Unimed Fortaleza
Da Implementação aos Resultados

11. Pernambuco
02 SET 2014
Organização: Patrocínio: ApoioInstitucional:Apoio:
BPMO Unimed Fortaleza
Da Implementação aos Resultados

12. Pernambuco
02 SET 2014
Organização: Patrocínio: ApoioInstitucional:Apoio:
Presidente
Superintendência de
Controladoria c/ apoio
do Comitê Gestor
Superintendências
EPLAN
Diretoria ExecutivaDiretoria Executiva
GerênciasGerências
Gerência de
projeto de
BPM
BPMO Unimed Fortaleza
Da Implementação aos Resultados

13. Pernambuco
02 SET 2014
Organização: Patrocínio: ApoioInstitucional:Apoio:
BPMO Unimed Fortaleza
Da Implementação aos Resultados

14. Pernambuco
02 SET 2014
Organização: Patrocínio: ApoioInstitucional:Apoio:
LiçõesAprendidas
Ferramentase Metodologiade Trabalho
Projetode Implementaçãodo BPMO
Agenda
Resultados Alcançados
BPMO Unimed Fortaleza
Da Implementação aos Resultados

15. Pernambuco
02 SET 2014
Organização: Patrocínio: ApoioInstitucional:Apoio:
Projetos
Candidatos
Oportunidades
Ameaças
Projetos
Priorizados
Priorizaçãode
trabalhoe
investimento
2014
Projetos
Selecionados
Projetosque
implementama
estratégia2014
Qtdede Projetos
Candidatos
36
Qtdede Projetos
Selecionados/Priorizados
15
RS 72.000.000,00 RS 30.000.000,00
BPMO Unimed Fortaleza
Da Implementação aos Resultados

16. Pernambuco
02 SET 2014
Organização: Patrocínio: ApoioInstitucional:Apoio:
Gerenciamento de demanda
PMO
Especialistas
Comitê de Processos
BPMO
BPMO Unimed Fortaleza
Da Implementação aos Resultados

17. Pernambuco
02 SET 2014
Organização: Patrocínio: ApoioInstitucional:Apoio:
Priorização de Demandas
BPMO Unimed Fortaleza
Da Implementação aos Resultados

18. Pernambuco
02 SET 2014
Organização: Patrocínio: ApoioInstitucional:Apoio:
BPMO Unimed Fortaleza
Da Implementação aos Resultados

19. Pernambuco
02 SET 2014
Organização: Patrocínio: ApoioInstitucional:Apoio:
BPMO Unimed Fortaleza
Da Implementação aos Resultados

20. Pernambuco
02 SET 2014
Organização: Patrocínio: ApoioInstitucional:Apoio:0
0,1
0,2
0,3
0,4
0,5
0,6
0,7
-0,10 0,00 0,10 0,20 0,30 0,40 0,50 0,60 0,70
Risco
Relevância Estratégica
Priorização de Demandas Risco x Relevância Estratégica x Redução de Custo / Despesas
ANALISTA PL/ SRANALISTA JR / PL
ASSISTENTEPROCESSOS ANALISTA JR / PL
BPMO Unimed Fortaleza
Da Implementação aos Resultados

21. Pernambuco
02 SET 2014
Organização: Patrocínio: ApoioInstitucional:Apoio:
Projetos
Estratégicos
Demandas
Operacionais
Melhorias
simples
Tipo de
mudança
Área
impactada
BPM
Office
PMO
Apoio na condução de melhorias
BPMO Unimed Fortaleza
Da Implementação aos Resultados

22. Pernambuco
02 SET 2014
Organização: Patrocínio: ApoioInstitucional:Apoio:
Equipe do Projeto
Times de Qualidade
e Processos
ModeloAnáliseDesenhoImplantação
Monitoramento
e controle
Refinamento
e Ajustes
Projetos de Transformação Gestão do dia-a-dia
Implantação
BPMO Unimed Fortaleza
Da Implementação aos Resultados

23. Pernambuco
02 SET 2014
Organização: Patrocínio: ApoioInstitucional:Apoio:
BPMO Unimed Fortaleza
Da Implementação aos Resultados

24. Pernambuco
02 SET 2014
Organização: Patrocínio: ApoioInstitucional:Apoio:
BPMO Unimed Fortaleza
Da Implementação aos Resultados

25. Pernambuco
02 SET 2014
Organização: Patrocínio: ApoioInstitucional:Apoio:
25
BPMO Unimed Fortaleza
Da Implementação aos Resultados

26. Pernambuco
02 SET 2014
Organização: Patrocínio: ApoioInstitucional:Apoio:
26
BPMO Unimed Fortaleza
Da Implementação aos Resultados

27. Pernambuco
02 SET 2014
Organização: Patrocínio: ApoioInstitucional:Apoio:
LiçõesAprendidas
Ferramentase Metodologiade Trabalho
Projetode Implementaçãodo BPMO
Agenda
Resultados Alcançados
BPMO Unimed Fortaleza
Da Implementação aos Resultados

28. Pernambuco
02 SET 2014
Organização: Patrocínio: ApoioInstitucional:Apoio:
Processo de Gestão de Liminares Judiciais
Fortaleceuacomunicaçãoentreas20áreasenvolvidas;
Garantiu100%derastreabilidadeemtemporealnocumprimentodeLiminares;
Unificouasinformaçõesparaelaboraçãodasdefesas;
Possibilitouaidentificaçãodosimpedimentosparacumprimentodasliminares;
PermitiuidentificarasprincipaiscausasgeradorasdeLiminaresJudicias;
UnificouocustosgeradocomliminaresJudiciais.
BPMO Unimed Fortaleza
Da Implementação aos Resultados

29. Pernambuco
02 SET 2014
Organização: Patrocínio: ApoioInstitucional:Apoio:
Processo Relacionamento com o cliente;
IntegrouasáreasdeatendimentoApoioaoCliente,AutorizaçõeseIntercâmbio;
Reduçãode29,72%noTempodeMédiodeEspera(De3,7minpara2,6min);
Reduçãode34,54%comcustodepessoalnoprocesso(R$55.670,20ano);
ManutençãodoTMA:4,5min(1ºTRI),4,6min(JUL);
AcompanhamentodotempodeatendimentodaAuditoriaMédica.
BPMO Unimed Fortaleza
Da Implementação aos Resultados

30. Pernambuco
02 SET 2014
Organização: Patrocínio: ApoioInstitucional:Apoio:
Processo da Estratégia de RH a Gestão de Pessoas
Reduçãode22%notempoderecrutamentoeseleção;
Automatizouasrequisiçõesdepessoal;
Redefiniuasalçadasdeaprovação;
Garantiu100%derastreabilidadeemtemporealdoprocessoemonitoramentopontaa
pontadasrequisições;
Possibilitouumavisãosistêmicaporpartedoscolaboradoresdasáreasenvolvidas;
BPMO Unimed Fortaleza
Da Implementação aos Resultados

31. Pernambuco
02 SET 2014
Organização: Patrocínio: ApoioInstitucional:Apoio:
Processo da Compra a Gestão de Estoques
Unificaçãodasáreasdecomprasecontratos;
Reduçãode33%nocustodepessoalnoprocesso,gerandoumareduçãodeR$492.326,04noano.
Implementaçãodecotaçõesdecomprasviaportaleletrônico;
Definiçãodeumestoqueúnicoparamedicamentoematerialmédico;
ReduçãodeR$115.680,00comcustodepessoaldafarmácia.
Otimizaçãodolayoutdafarmácia;
BPMO Unimed Fortaleza
Da Implementação aos Resultados

32. Pernambuco
02 SET 2014
Organização: Patrocínio: ApoioInstitucional:Apoio:
Processo Do Atendimento ao Relacionamento com os Orgãos Reguladores:
Garantiu100%derastreabilidadenasetapasdoprocesso;
Permitiuoacompanhamentoefetivodoatendimentodasobrigaçõesimpostaspelosórgãosreguladores;
AumentouaagilidadeComocontroleautomatizadoosprazoseaçõesdeatendimentopassamaser
monitoradasetodososimpedimentossãotratadosimediatamentepelagestão.
Estabeleceuogerenciamentoderiscodedescumprimentodasobrigações;
IntegrouosrelatóriosdosprocessosadministrativosejurídicoscomoBI.
BPMO Unimed Fortaleza
Da Implementação aos Resultados

33. Pernambuco
02 SET 2014
Organização: Patrocínio: ApoioInstitucional:Apoio:
Resultados ObtidosBPMO Unimed Fortaleza
Da Implementação aos Resultados

34. Pernambuco
02 SET 2014
Organização: Patrocínio: ApoioInstitucional:Apoio:
LiçõesAprendidas
Ferramentase Metodologiade Trabalho
Projetode Implementaçãodo BPMO
Agenda
Resultados Alcançados
BPMO Unimed Fortaleza
Da Implementação aos Resultados

35. Pernambuco
02 SET 2014
Organização: Patrocínio: ApoioInstitucional:Apoio:
35
Lições Aprendidas
EntenderqueaimplementaçãodoEscritóriodeProcessosenvolve
mudanças:
Culturais
Poder
Funções
Responsabilidades
Usodeprocessoseferramentasnovas
BPMO Unimed Fortaleza
Da Implementação aos Resultados

36. Pernambuco
02 SET 2014
Organização: Patrocínio: ApoioInstitucional:Apoio:
Apoiodaliderançaexecutiva;
Conseguirpatrocinadoresfortes
Conseguirresultadosemcurtoprazo;
Priorizarefocaresforços;
Selecionarprojetosdeáreasdiferentes;
Comunicaravanços;
BPMO Unimed Fortaleza
Da Implementação aos Resultados
Lições Aprendidas

37. Pernambuco
02 SET 2014
Organização: Patrocínio: ApoioInstitucional:Apoio:
37
BPMO Unimed Fortaleza
Da Implementação aos Resultados
Terposturacolaborativa;
Capacitarcolaboradoresdetodaorganização;
Distinguirpapeisdoanalistadeprocessosegerentedeprojetos;
Atuarcorporativamente,comindependênciatécnica;
Possuircomunicaçãodiretacomtodososgestoresdaorganização;
Usarconsultoriaespecializada;
Lições Aprendidas

38. Pernambuco
02 SET 2014
Organização: Patrocínio: ApoioInstitucional:Apoio:
Obrigado!
Pernambuco
02 SET 2014
GOVERNANÇA DE PROCESSOS –
DA ESTRATÉGIA À GESTÃO
Organização: Patrocínio: ApoioInstitucional:Promoção: Apoio:
Hueliton Sampaio, CBPP
[email protected]
[email protected]
(85) 8736.3916 / 9723.4651