¿Cómo me comunico?

COMUNICACIÓN ASERTIVA - QUALYLIFE COL

La comunicación asertiva es la habilidad para exponer opiniones o comentarios de forma respetuosa, con este entrenamiento puedes desarrollar herramientas técnicas de comunicación efectivas para fortalecer a tu compañía.

TEMARIO:
• ¿ qué digo y cómo lo digo?
• ¿Qué es la comunicación?
• Niveles de relacionamiento
• Niveles de escucha
• Cambio de pensamiento
• Comunicación no verbal
• Reglas de oro en la comunicación asertiva

1. ¿CÓMO ME COMUNICO?

2. La comunicación es una ventana de oportunidades

3. ¿Qué digo y cómo lo digo?

4. Explorar el concepto de comunicación asertiva y escucha efectiva , brindando herramientas para construir y fortalecer los pilares de una buena comunicación desde lo personal a lo profesional . Objetivo

5. Es la transmisión verbal o no verbal de información entre alguien que quiere expresar una idea y quien espera captarla o se espera que la capte ¿QUÉ ES LA COMUNICACIÓN?

6. Proceso básico Emisor Mensaje Receptor Retroalimentación Medio La comunicación permite transmitir y recibir información

7. ¿Cómo esta compuesta la comunicación? 55 % 7% 38% Cara y cuerpo P alab r as Voz, tono y velocidad Palabras - Gestos - Tono

8. Aprendamos a decir las cosas con prontitud , claramente , de forma sencilla y con una determinación serena: hablemos poco y no digamos más de lo que sea necesario . Emile Coué

9. NIVEL E S D E RE L A CIONAMIEN T O

10. P ASI V O

11. AGRESIVO

12. ASE R TI V O

13. ¡Vamos a la práctica!

14. Cuando existe respeto por uno mismo y por los demás la comunicación se vuelve más fácil Rooder Fifighthy

15. NIVEL E S D E E SCUCHA

16. Niveles de Escucha Escucharte a ti mismo Escuchar al otro Escuchar el lenguaje no verbal

17. ¿Qué digo y cómo lo digo? Estado de ánimo

18. ¿Actitud positiva o negativa?

19. Mi vida es un desastre. Nada me sale bien. Esto siempre me pasa a mi. Ya lo arruine todo. Nada va a resultar. Es inútil esforzarse. Todo va a salir bien !! Nada es imposible!! Tengo fe que todo saldrá a mi favor!! La buena suerte siempre me acompaña!! Hay que tener confianza!! Hay que esforzarse!!! Cambio de pensamiento

20. Hablar claro

21. Ser especifico No asumir que entendió Anotar Volver a explicar No temer en preguntar IMPO R T ANTE

22. ¡Así me comunico!

23. Porque puedo conocer necesidades, expectativas y emociones del equipo Me permite orientarlos mejor Aprovecho sus conocimientos, ideas y sugerencias Elevo la productividad ¿Porque es importante escuchar?

24. Escuchar está entre las principales habilidades de las personas con alta inteligencia emocional Es la primera de las aptitudes, que determina el manejo de las relaciones Posibilita comprender a los demás Percibir sentimientos y perspectivas ajenas ¿Sabes escuchar?

25. ¿Por qué es difícil escuchar? Sentir que cuando se habla se ejerce más influencia que cuando se escucha Tendencia que todos tenemos a ser selectivos. Escuchamos principalmente las opiniones que coinciden con las nuestras.

26. En nuestra frenética actividad, donde hay que hacerlo todo para ayer, nos da la sensación de que no tenemos tiempo para escuchar. Temor a ser influenciados Pensar que poseemos la verdad y el otro está equivocado ¿Por qué es difícil escuchar?

27. 10 reglas de buena escucha

28. Deje de hablar. No puede escuchar si está hablando. Hacer que el que habla se sienta cómodo. Ayúdelo a sentirse que es libre de hablar. Demuéstrele que desea escucharlo. Actúe como si estuviera sinceramente interesado. Elimine y evite las distracciones. No se distraiga jugando con pedazos de papel, escribiendo. 10 reglas de buena escucha

29. Trate de ser empático con el otro. Intente ponerse en su lugar, comprender su punto de vista. Sea paciente. Dedíquele el tiempo necesario, no interrumpa. Mantenga la calma y su buen humor. Una persona colérica toma el peor sentido de las palabras. 10 reglas de buena escucha

30. Evite discusiones y críticas, sea prudente con sus argumentos. Haga preguntas. Esto estimula al otro y muestra que usted está escuchándolo. Pare de hablar. Esto es lo primero y lo último. Todas las otras reglas dependen de esto. Usted no puede ser un buen escucha mientras esté hablando. 10 reglas de buena escucha

31. COMUNICACIÓN NO VERBAL

32. Conducta no verbal regula y define el sistema de comunicación (quien habla y qué es apropiado decir) Conductas no verbales pueden repetir, contradecir, sustituir, complementar acentuar y regular los mensajes verbales Cuando existe una contradicción entre la conducta verbal y la no verbal, ésta última parece más creíble Comunicación NO verbal

33. Me n sajes NO Verbales Co nt ac t o físico La ap a riencia La Voz La cercanía El entorno Los gestos Mensajes NO verbales

34. 1. Contacto Físico

35. Niño acariciado y tratado con contacto físico estará más feliz y saludable que otros que no son tratados de la misma forma. Los saludos : más o menos demostrativos, según sexo, edad y circunstancias sociales en que se dá el saludo. 1. Contacto Físico Los seres humanos necesitamos tocar y ser tocados

36. 1. Contacto Físico

37. 2. La apariencia

38. Apariencia atractiva, refuerza la credibilidad inicial de individuo. Hombres: largo del cabello, uso de adornos (aretes), barba, patillas, tinturas de cabello y barba, lentes de contacto de color. Vestimenta (formal-informal). Mujeres: Peinados, color del cabello, adornos, maquillaje, pestañas y uñas postizas (otros postizos), lentes de contacto de color. Vestimenta: largo de falda, tacos. 2. La apariencia

39. 3. La voz

40. Elementos: Tono, volumen, resonancia, velocidad y ritmo Falta de fluidez, las pausas y características vocales como reír, bostezar y llorar. Oyentes pueden predecir ciertas características de los oradores: características físicas, rasgos de la personalidad, etnia y educación. 3. La voz

41. 4. La cercanía

42. El uso de la distancia es un parámetro de Comunicación no Verbal 4. La cercanía 1. Distancia íntima (0m hasta 0,45m) 2. Distancia personal (0,45m hasta 1,20m) 3. Distancia Social (1,20m hasta 3,00m) 4. Distancia Pública (3,00m adelante)

43. Disposición del cuerpo a aceptar a otros en la interacción. Posición, orientación y movimiento del cuerpo. Posición avanzada o inclinada: transmite interés, predisposición positiva, apertura al diálogo. Actitud activa. Posición desplazada o invertida: transmite desinterés, temor, inseguridad, desconfianza, incredulidad. Actitud pasiva. Movimiento del cuerpo puede transmitir energía y dinamismo. El exceso de movimiento: inquietud. La escasez de movimiento: formalidad. 4. La cercanía

44. 5. El entorno

45. En qué lugar nos encontramos Quién esta a nuestro alrededor 5. El entorno

46. 6. Los gestos

47. Los gestos son movimientos del rostro y de las manos con los que expresamos diversos afectos del ánimo. Sonreímos cuando estamos alegres o algo nos causa gracia. Nos ponemos tristes o nos enojamos cuando algo nos molesta o nos hace daño. 6. Los gestos

48. ¿Qué dicen mis gestos?

49. Los gestos pueden clasificarse en dos tipos: INNATOS y ADQUIRIDOS. Los INNATOS corresponden a aquellos gestos que compartimos todos los humanos, sin importar nuestro origen cultural o social. Los ADQUIRIDOS , en cambio, son aquellos que aprendemos por medio de la imitación de los gestos que hacen las personas que nos rodean. Clasificación de Los gestos

50. Todos los humanos reaccionamos de la misma forma o de manera similar, con un reflejo-respuesta a estímulos como la alegría, la tristeza, el miedo, la ira, el asombro. Ponemos los labios en O para expresar sorpresa. Fruncimos el entrecejo cuando algo nos preocupa. Cerramos fuertemente los ojos por el dolor de al habernos golpeado. Los gestos innatos Levantamos las cejas

51. Los gestos adquiridos o aprendidos por medio de la imitación, varían de cultura en cultura y su uso depende en gran medida de la situación comunicativa, formal o informal , en la que nos encontremos. Los gestos adquiridos Aprendemos a aplaudir de gozo cuando presenciamos un espectáculo que nos gusta. Los orientales, en cambio, se saludan inclinando el cuerpo hacia delante. Los occidentales nos estrechamos las manos cuando saludamos a alguien.

52. Escucha Activa Comunicación Efectiva ¿ P or que e s im p or t a n t e la comunicación?

53. Reglas de oro – de la comunicación asertiva Siempre dar respuesta a lo que pregunten Salude primero, no espere ser saludado Brinde un gesto amable Aprenda el nombre de sus compañeros No oiga, es c u c h e . Mire directamente a los ojos de quien habla. Module su voz Controle sus emociones Reflexione, analice y piense antes de hablar Pongase en el lugar del otro Sonría Haga un esfuerzo extra

54. Sin comunicación nunca lograremos nuestras metas : No tengas miedo a exponer y compartir tus ideas.

55. Juntos podemos aportar a una mejor comunicación

56. ¡Si quieres capacitar a tu equipo de trabajo contáctanos! www.qualylife.com.co ¡Gracias! Síguenos en Qualylife Colombia :