Calidad De Producto Normex

calidad en los productos

1. 1
Certificación de ProductoCertificación de Producto
México, D.F., 4 de Septiembre del 2008México, D.F., 4 de Septiembre del 2008
Ing. Pedro Villegas AlvarezIng. Pedro Villegas Alvarez

2. 2
Es el cumplimiento con Es el cumplimiento con
requisitos o especificaciones.requisitos o especificaciones.
¿Qué es la conformidad?¿Qué es la conformidad?

3. 3
Grado de Grado de
CumplimientoCumplimiento
NMXNMX
Normas de empresaNormas de empresa
Lineamientos InternacionalesLineamientos Internacionales
NOMNOM
ConformidadConformidad
Enfasis en calidad de productos y Enfasis en calidad de productos y
servicios para la protección y servicios para la protección y
orientación de los consumidoresorientación de los consumidores
VOLUNTARIASVOLUNTARIAS
Enfasis en seguridad y salud de las Enfasis en seguridad y salud de las
personas, animal, vegetal, medio personas, animal, vegetal, medio
ambiente general y laboral o para ambiente general y laboral o para
la preservación de los recursos la preservación de los recursos
naturalesnaturales
OBLIGATORIASOBLIGATORIAS
¿Qué es evaluación de la conformidad?¿Qué es evaluación de la conformidad?
Ley Federal sobre Metrología y Normalización:Ley Federal sobre Metrología y Normalización:

4. 4
NOMNOM: : Regulación técnica de observancia obligatoria Regulación técnica de observancia obligatoria
expedida por las dependencias competentesexpedida por las dependencias competentes, , (conforme al (conforme al
art. 40)art. 40), ... , , ... , la NOM establecela NOM establece reglas, especificaciones, reglas, especificaciones,
atributos, directrices, características o prescripciones atributos, directrices, características o prescripciones
aplicables a un producto, proceso, instalación, sistema, aplicables a un producto, proceso, instalación, sistema,
actividad, servicio o método de producción u operación, así actividad, servicio o método de producción u operación, así
como aquellas relativas a terminología, simbología, como aquellas relativas a terminología, simbología,
embalaje, marcado o etiquetado y las ...embalaje, marcado o etiquetado y las ...
Ley Federal sobre Metrología y NormalizaciónLey Federal sobre Metrología y Normalización

5. 5
Artículo 40Artículo 40.- Las .- Las NOMNOM tendrán como finalidad tendrán como finalidad
establecer:establecer:
I. Las características y/o especificaciones que I. Las características y/o especificaciones que
deben reunir los productos y procesos cuando deben reunir los productos y procesos cuando
éstos pueden constituir un riesgo para la éstos pueden constituir un riesgo para la
seguridad de las personas o dañar la salud seguridad de las personas o dañar la salud
humana, animal, vegetal, el medio ambiente humana, animal, vegetal, el medio ambiente
general y laboral, o para la preservación de los general y laboral, o para la preservación de los
recursos naturales;recursos naturales;
Ley Federal sobre Metrología y NormalizaciónLey Federal sobre Metrología y Normalización

6. 6
NOM-NOM-050050--SCFISCFI--20042004
DescripciDescripcióón: n: InformaciInformacióón comercial, etiquetado general de n comercial, etiquetado general de
productos.productos.
NOM-NOM-051051--SCFISCFI--19941994
DescripciDescripcióón: n: Especificaciones de etiquetados de alimentos Especificaciones de etiquetados de alimentos
y bebidas no alcohy bebidas no alcohóólicas preenvasadas.licas preenvasadas.
NOM-117-SSA1-1994NOM-117-SSA1-1994
DescripciDescripcióón: n: Bienes y servicios. MBienes y servicios. Méétodo de prueba para la todo de prueba para la
determinacideterminacióón de cadmio, arsn de cadmio, arséénico, plomo, estanico, plomo, estañño, cobre, o, cobre,
fierro, zinc y mercurio en alimentos, agua potable y agua fierro, zinc y mercurio en alimentos, agua potable y agua
purificada por espectrometrpurificada por espectrometríía de absorcia de absorcióón atn atóómica.mica.
Ejemplos de NOMEjemplos de NOM

7. 7
NMXNMX: : La que elabore un organismo nacional de La que elabore un organismo nacional de
normalización, o la normalización, o la SecretaríaSecretaría, en los términos de esta , en los términos de esta
ley, ley, que prevé para un uso común y repetidoque prevé para un uso común y repetido, reglas, , reglas,
especificaciones, atributos, métodos de prueba, especificaciones, atributos, métodos de prueba,
directrices, características o prescripciones aplicables a directrices, características o prescripciones aplicables a
un producto, proceso, instalación, sistema, actividad, un producto, proceso, instalación, sistema, actividad,
servicio o método de producción u operación, así como servicio o método de producción u operación, así como
aquellas relativas a terminología, simbología, embalaje, aquellas relativas a terminología, simbología, embalaje,
marcado o etiquetado.marcado o etiquetado.
Ley Federal sobre Metrología y NormalizaciónLey Federal sobre Metrología y Normalización

8. 8
Artículo 51-AArtículo 51-A: Las normas mexicanas son de aplicación : Las normas mexicanas son de aplicación
voluntaria, salvo en aquellos casos en los que los voluntaria, salvo en aquellos casos en los que los
particulares manifiesten que sus productos, procesos o particulares manifiesten que sus productos, procesos o
servicios son conformes con las mismas y sin prejuicio servicios son conformes con las mismas y sin prejuicio
de que las dependencias requieran en una norma oficial de que las dependencias requieran en una norma oficial
mexicana su observancia para fines determinados. Su mexicana su observancia para fines determinados. Su
campo de aplicación puede ser nacional, regional o campo de aplicación puede ser nacional, regional o
locallocal
Ley Federal sobre Metrología y NormalizaciónLey Federal sobre Metrología y Normalización

9. 9
NMX-F-021-NORMEX-2006NMX-F-021-NORMEX-2006
Alimentos-Mayonesa-Especificaciones y MAlimentos-Mayonesa-Especificaciones y M éétodos todos
de prueba.de prueba.
NMX-F-612-NORMEX-2003NMX-F-612-NORMEX-2003
Alimentos-Conteo de coliformes totales, coliformes Alimentos-Conteo de coliformes totales, coliformes
fecales y Escherichia coli en alimentosfecales y Escherichia coli en alimentos
NMX-F-CC-22000-NORMEX-IMNC-2007NMX-F-CC-22000-NORMEX-IMNC-2007
Sistema de gestiSistema de gestióón de la inocuidad de los n de la inocuidad de los
alimentos-Requisitos para cualquier organizacialimentos-Requisitos para cualquier organizacióón n
en la cadena alimentaria.en la cadena alimentaria.
Ejemplos de NMXEjemplos de NMX

10. 10
Artículo 68.- Artículo 68.- La evaluación de la conformidadLa evaluación de la conformidad
será realizada por las dependencias competentes será realizada por las dependencias competentes
o por los organismos de certificación, los o por los organismos de certificación, los
laboratorios de prueba o de calibración y por las laboratorios de prueba o de calibración y por las
unidades de verificación acreditados.unidades de verificación acreditados.
Ley Federal sobre Metrología y NormalizaciónLey Federal sobre Metrología y Normalización

11. 11
Sólo cuando se trata de Sólo cuando se trata de NOMNOM..
Sin embargo, es posible que la autoridad competente Sin embargo, es posible que la autoridad competente
pueda decidir cuándo es pertinente llevar a cabo un pueda decidir cuándo es pertinente llevar a cabo un
programa de certificación basado en una programa de certificación basado en una NMXNMX..
En los esquemas particulares, es un acto voluntario En los esquemas particulares, es un acto voluntario
que la empresa solicita.que la empresa solicita.
¿La aplicación es obligatoria?¿La aplicación es obligatoria?

12. 12
Segunda ParteSegunda Parte
Constatación con referencia a una norma o Constatación con referencia a una norma o
especificación que lleva a cabo el cliente especificación que lleva a cabo el cliente
Sobre el cumplimiento del producto, Sobre el cumplimiento del producto,
servicio o instalación que ha adquirido servicio o instalación que ha adquirido
de su proveedorde su proveedor
Declaración de un organismo competente Declaración de un organismo competente
de que un producto, servicio o de que un producto, servicio o
instalación cumple en forma constante instalación cumple en forma constante
con lo especificado en la normacon lo especificado en la norma
Tercera ParteTercera Parte
P rime ra P arteP rime ra P arte
Declaración del proveedor sobre el Declaración del proveedor sobre el
cumplimiento del producto, servicio o cumplimiento del producto, servicio o
instalación con respecto a una normainstalación con respecto a una norma
Tipos de CertificaciónTipos de Certificación

13. 13
La Certificación la llevan a cabo La Certificación la llevan a cabo
Organismos de tercera parte, Organismos de tercera parte,
evaluando los sistemas, medios evaluando los sistemas, medios
de producción y analizando los de producción y analizando los
productos para determinar su productos para determinar su
conformidad con las normas conformidad con las normas
aplicables.aplicables.
Certificación de productoCertificación de producto
La empresa que recurre a ella, La empresa que recurre a ella,
demuestra la madurez de querer demuestra la madurez de querer
mejorar internamente y como un mejorar internamente y como un
compromiso en brindarle confianza compromiso en brindarle confianza
al público consumidor de su al público consumidor de su
producto.producto.

14. 14

Un Organismo de Certificación de Un Organismo de Certificación de
tercera parte, es una institución ajena tercera parte, es una institución ajena
totalmente a los intereses de la totalmente a los intereses de la
empresa productora, y que actúa empresa productora, y que actúa
como un notario técnico, cuya función como un notario técnico, cuya función
en el caso particular, es constatar en el caso particular, es constatar
de manera imparcial que el producto de manera imparcial que el producto
cumple con la norma de referencia.cumple con la norma de referencia.
¿Cuál es la función del OC?¿Cuál es la función del OC?

15. 15
Solicitud de
certificación
Cuestionario
preliminar
Análisis de la
documentación
Visita previa
(opcional)
Auditoria de
Certificación y/
o Pruebas de
laboratorio
Auditoría de
cierre de no
conformidades o
repetición de
pruebas
Informe de
Auditoria y/o
resultados de
pruebas de
laboratorio
Acciones
Correctivas
No
Cumpl
e ?
Auditorias de
Vigilancia (C/9
meses)
Inicia
renovación
Certificado
Sí
Cump
le
?
Emisión del
Certificado
(vigencia 3
años)
No
Sí
Diagrama de flujo del proceso de certificaciónDiagrama de flujo del proceso de certificación

16. 16
Revisión documentalRevisión documental
Auditorías en sitio Auditorías en sitio
Evaluación de las Evaluación de las
especificaciones del especificaciones del
producto producto

¿En qué consiste el proceso de certificación?¿En qué consiste el proceso de certificación?

17. 17
Control de documentosControl de documentos
Control de registrosControl de registros
Auditoría InternaAuditoría Interna
Control del producto no conformeControl del producto no conforme
Acción correctivaAcción correctiva
Acción preventivaAcción preventiva
Requisitos generales a auditarRequisitos generales a auditar

18. 18
En laboratorio de ensayo y/o En laboratorio de ensayo y/o
prueba acreditado con la norma prueba acreditado con la norma
NMX-EC-17025-IMNC-2000NMX-EC-17025-IMNC-2000, , quien quien
realiza su actividad a través de la realiza su actividad a través de la
prueba de una muestra prueba de una muestra
representativa y emite un informe representativa y emite un informe
de resultados.de resultados.
Evaluación de especificaciones del productoEvaluación de especificaciones del producto

19. 19
En el mercado actual, si no se produce con Calidad, los clientes En el mercado actual, si no se produce con Calidad, los clientes
dejarán de comprar el producto. La inversión se va perdiendo y los dejarán de comprar el producto. La inversión se va perdiendo y los
beneficios disminuyen. De esta manera se hace fácil desaparecer beneficios disminuyen. De esta manera se hace fácil desaparecer
del mercado.del mercado.
Hoy es necesario asegurar la Hoy es necesario asegurar la
adecuación del producto a las adecuación del producto a las
necesidades del cliente y necesidades del cliente y
demostrar su calidaddemostrar su calidad de de
manera objetiva, como lo hace manera objetiva, como lo hace
la la CertificaciónCertificación..
¿Porqué certificar un producto?¿Porqué certificar un producto?

20. 20
El producto certificado da mayor confianzaEl producto certificado da mayor confianza
Proporciona un valor agregado al productoProporciona un valor agregado al producto
Se gana competitividad frente a fabricantes que no han Se gana competitividad frente a fabricantes que no han
obtenido la certificaciónobtenido la certificación
Hace más fácil y segura la elección del clienteHace más fácil y segura la elección del cliente
Facilita la venta de productos al poder hacer mejor Facilita la venta de productos al poder hacer mejor
publicidad de ellospublicidad de ellos
Facilita la introducción de los productos en nuevos Facilita la introducción de los productos en nuevos
mercadosmercados
Contribuye a la mejora continua de los procesos y con ello Contribuye a la mejora continua de los procesos y con ello
a la satisfacción de sus clientesa la satisfacción de sus clientes
¿Qué beneficios aporta la certificación?¿Qué beneficios aporta la certificación?

21. 21
Con esto, se minimizan las quejas Con esto, se minimizan las quejas
de los consumidores y en el caso de de los consumidores y en el caso de
que ocurran, se tienen elementos que ocurran, se tienen elementos
para su resolución satisfactoria. para su resolución satisfactoria.
La publicidad adversa puede dañar La publicidad adversa puede dañar
la imagen de la empresa y en la imagen de la empresa y en
consecuencia sus ventas. consecuencia sus ventas.
Un problema serio puede ocasionar Un problema serio puede ocasionar
el cierre de la empresa.el cierre de la empresa.
¿Qué beneficios aporta la certificación?¿Qué beneficios aporta la certificación?

22. 22
Debido a que es un proceso Debido a que es un proceso
voluntariovoluntario, la puesta en marcha y , la puesta en marcha y
mejora continuamejora continua ocurren ocurren
naturalmente y “obtiene" lo mejor de naturalmente y “obtiene" lo mejor de
los empleados, de tal manera que los empleados, de tal manera que
empiezan a contribuir espontánea e empiezan a contribuir espontánea e
inteligentemente a la resolución de inteligentemente a la resolución de
los problemas en la planta.los problemas en la planta.
Otros beneficiosOtros beneficios

23. 23
Esquema de Certificación Tipo 1 Esquema de Certificación Tipo 1
(Ensayo de tipo)(Ensayo de tipo)
DescripciónDescripción::
Selección y ensayo de una o más Selección y ensayo de una o más muestras muestras
representativas de un producto específicorepresentativas de un producto específico, producido con , producido con
las mismas materias primas y bajo condiciones idénticas las mismas materias primas y bajo condiciones idénticas
de proceso a fin de verificar que el producto cumple con los de proceso a fin de verificar que el producto cumple con los
requisitos o especificaciones establecidas. requisitos o especificaciones establecidas.
Es la forma más simple y limitada de Certificación de un Es la forma más simple y limitada de Certificación de un
productoproducto, en la cual no se da un seguimiento para verificar , en la cual no se da un seguimiento para verificar
que la producción subsiguiente esté de conformidad con que la producción subsiguiente esté de conformidad con
las especificaciones establecidas.las especificaciones establecidas.
ISO/IEC GUIDE 67 Esquemas de certificaciónISO/IEC GUIDE 67 Esquemas de certificación

24. 24
Ensayo de tipo 1Ensayo de tipo 1
VentajasVentajas::
Los costos son mínimos; sólo son necesarios los Los costos son mínimos; sólo son necesarios los
ensayos que establece la norma correspondiente en un ensayos que establece la norma correspondiente en un
número muy limitado de productos.número muy limitado de productos.
DesventajasDesventajas::
No se da seguimiento y en consecuencia no hay No se da seguimiento y en consecuencia no hay
evidencia de que el fabricante continúe ajustándose a las evidencia de que el fabricante continúe ajustándose a las
especificaciones; no se toma en cuenta el Control de especificaciones; no se toma en cuenta el Control de
Calidad de la fábrica. El período de validez de certificado Calidad de la fábrica. El período de validez de certificado
es limitado únicamente a la muestra evaluada.es limitado únicamente a la muestra evaluada.
ISO/IEC GUIDE 67 Esquemas de certificaciónISO/IEC GUIDE 67 Esquemas de certificación

25. 25
DescripciónDescripción::
Esquema basado en la Certificación de tipo 1, seguido Esquema basado en la Certificación de tipo 1, seguido
de ensayos a muestras obtenidas en el mercado. En de ensayos a muestras obtenidas en el mercado. En
este esquema se establece un seguimiento con el fin de este esquema se establece un seguimiento con el fin de
comprobar que el producto en el mercado está de comprobar que el producto en el mercado está de
conformidad con las especificaciones señaladas en el conformidad con las especificaciones señaladas en el
ensayo de Tipo 1.ensayo de Tipo 1.
Certificación de Tipo 2Certificación de Tipo 2
(Tipo1 y Vigilancia en Mercado): (Tipo1 y Vigilancia en Mercado):
ISO/IEC GUIDE 67 Esquemas de certificaciónISO/IEC GUIDE 67 Esquemas de certificación

26. 26
VentajasVentajas::
Existe continuidad en la evaluación de la conformidad a Existe continuidad en la evaluación de la conformidad a
un costo razonable. Este esquema permite obtener un costo razonable. Este esquema permite obtener
información acerca de los canales de distribución y las información acerca de los canales de distribución y las
condiciones en que el comprador final recibe el producto.condiciones en que el comprador final recibe el producto.
  DesventajasDesventajas::
La detección de no conformidades no tiene carácter La detección de no conformidades no tiene carácter
preventivo y no permite deslindar las responsabilidades preventivo y no permite deslindar las responsabilidades
causantes de dichas no conformidades. No se tiene causantes de dichas no conformidades. No se tiene
acceso al control de Calidad en la fábrica.acceso al control de Calidad en la fábrica.
Certificación de Tipo 2Certificación de Tipo 2
(Tipo 1 y Vigilancia en Mercado): (Tipo 1 y Vigilancia en Mercado):
ISO/IEC GUIDE 67 Esquemas de certificaciónISO/IEC GUIDE 67 Esquemas de certificación

27. 27
DescripciónDescripción::
Esquema basado en la evaluación de la conformidad de Esquema basado en la evaluación de la conformidad de
muestras de fábrica. En este esquema se establece un muestras de fábrica. En este esquema se establece un
seguimiento con el fin de comprobar que el producto que seguimiento con el fin de comprobar que el producto que
está siendo elaborado en la misma, está de conformidad está siendo elaborado en la misma, está de conformidad
con las especificaciones del tipo al salir de la fábrica y con las especificaciones del tipo al salir de la fábrica y
que las condiciones de las instalaciones y del proceso de que las condiciones de las instalaciones y del proceso de
elaboración se apegan a las buenas prácticas de elaboración se apegan a las buenas prácticas de
manufactura del fabricante, esto es, que el fabricante manufactura del fabricante, esto es, que el fabricante
deberá tener un sistema de control de Calidad deberá tener un sistema de control de Calidad
establecido que además deberá estar documentado.establecido que además deberá estar documentado.
ISO/IEC GUIDE 67 Esquemas de certificaciónISO/IEC GUIDE 67 Esquemas de certificación
Certificación de Tipo 3Certificación de Tipo 3
(Ensayo de muestras obtenidas en fábrica): (Ensayo de muestras obtenidas en fábrica):

28. 28
VentajasVentajas::
Existe continuidad en la evaluación de la conformidad a Existe continuidad en la evaluación de la conformidad a
un costo bajo, permitiendo la supervisión de las normas un costo bajo, permitiendo la supervisión de las normas
de producción y de los procedimientos de control de de producción y de los procedimientos de control de
Calidad del fabricante. El ensayo de muestras en fábrica Calidad del fabricante. El ensayo de muestras en fábrica
permite la prevención de las no conformidades.permite la prevención de las no conformidades.
DesventajasDesventajas::
El costo de este esquema de Certificación de Producto es El costo de este esquema de Certificación de Producto es
mayor pero no permite obtener información acerca de los mayor pero no permite obtener información acerca de los
canales de distribución y las condiciones en que el canales de distribución y las condiciones en que el
comprador final recibe el producto.comprador final recibe el producto.
ISO/IEC GUIDE 67 Esquemas de certificaciónISO/IEC GUIDE 67 Esquemas de certificación
Certificación de Tipo 3Certificación de Tipo 3
(Ensayo de muestras obtenidas en fábrica): (Ensayo de muestras obtenidas en fábrica):

29. 29
DescripciónDescripción::
Esquema basado en la Certificación de tipo 1, seguido de Esquema basado en la Certificación de tipo 1, seguido de
la evaluación de la conformidad de muestra en fábrica y en la evaluación de la conformidad de muestra en fábrica y en
el mercado. En este esquema se establece un seguimiento el mercado. En este esquema se establece un seguimiento
con el fin de comprobar que el producto elaborado en con el fin de comprobar que el producto elaborado en
fábrica y distribuido en el mercado, está de conformidad fábrica y distribuido en el mercado, está de conformidad
con las especificaciones del tipo al salir de la fábrica y con las especificaciones del tipo al salir de la fábrica y
durante su comercialización. Así mismo, permite evaluar si durante su comercialización. Así mismo, permite evaluar si
las condiciones de las instalaciones y del proceso de las condiciones de las instalaciones y del proceso de
elaboración se apegan a las buenas prácticas de elaboración se apegan a las buenas prácticas de
manufactura del fabricante, además de la aplicación del manufactura del fabricante, además de la aplicación del
sistema de Control de Calidad establecido.sistema de Control de Calidad establecido.
ISO/IEC GUIDE 67 Esquemas de certificaciónISO/IEC GUIDE 67 Esquemas de certificación
Certificación de Tipo 4Certificación de Tipo 4
(Ensayo de mercado + Fábrica): (Ensayo de mercado + Fábrica):

30. 30
VentajasVentajas::
Combina las ventajas consideradas en los esquemas de Combina las ventajas consideradas en los esquemas de
tipo 2 y 3, por lo que resulta más confiable.tipo 2 y 3, por lo que resulta más confiable.
  
DesventajasDesventajas::
El costo de este esquema de Certificación de Producto El costo de este esquema de Certificación de Producto
es mayor.es mayor.
ISO/IEC GUIDE 67 Esquemas de certificaciónISO/IEC GUIDE 67 Esquemas de certificación
Certificación de Tipo 4Certificación de Tipo 4
(Ensayo de mercado + Fábrica): (Ensayo de mercado + Fábrica):

31. 31
DescripciónDescripción::
Esquema basado en la Certificación de tipo 4, que Esquema basado en la Certificación de tipo 4, que
incluye la evaluación de la conformidad de muestra en incluye la evaluación de la conformidad de muestra en
fábrica y en el mercado, así como la evaluación del SGC. fábrica y en el mercado, así como la evaluación del SGC.
Este esquema es el más completo ya que al incluir la Este esquema es el más completo ya que al incluir la
evaluación del SGC, se extiende a todo el sistema de evaluación del SGC, se extiende a todo el sistema de
gestión de la empresa y la certificación de producto se gestión de la empresa y la certificación de producto se
enfoca hacia el área de producción o manufactura, lo enfoca hacia el área de producción o manufactura, lo
cual ofrece una mejor perspectiva del producto al cual ofrece una mejor perspectiva del producto al
observar que está de conformidad con las observar que está de conformidad con las
especificaciones al salir de la fábrica y durante su especificaciones al salir de la fábrica y durante su
comercialización, pero reforzado con el enfoque de ISO. comercialización, pero reforzado con el enfoque de ISO.
ISO/IEC GUIDE 67 Esquemas de certificaciónISO/IEC GUIDE 67 Esquemas de certificación
Certificación de Tipo 5Certificación de Tipo 5
(Ensayo de mercado + Fábrica + SGC): (Ensayo de mercado + Fábrica + SGC):

32. 32
VentajasVentajas::
Resulta el esquema más completo, al incluir el SGC para Resulta el esquema más completo, al incluir el SGC para
su revisión y evaluación.  su revisión y evaluación.  
DesventajasDesventajas::
El costo de este esquema de Certificación de Producto es El costo de este esquema de Certificación de Producto es
mayor, requiere más tiempo para su evaluación y es más mayor, requiere más tiempo para su evaluación y es más
estricto en la aplicación de los conceptos de certificación, estricto en la aplicación de los conceptos de certificación,
al momento de estar aplicando el SGC.al momento de estar aplicando el SGC.
ISO/IEC GUIDE 67 Esquemas de certificaciónISO/IEC GUIDE 67 Esquemas de certificación
Certificación de Tipo 5Certificación de Tipo 5
(Ensayo de mercado + Fábrica + SGC): (Ensayo de mercado + Fábrica + SGC):

33. 33
ResumenResumen
La certificación de producto debiera ser un La certificación de producto debiera ser un
acto voluntarioacto voluntario
La certificación minimiza los riesgos para la La certificación minimiza los riesgos para la
calidad o la funcionalidad de los productoscalidad o la funcionalidad de los productos
La certificación de producto es una La certificación de producto es una
herramienta para construir confianza en el herramienta para construir confianza en el
consumidor y por lo tanto su fidelidadconsumidor y por lo tanto su fidelidad

34. 34

35. 35
Contactos:Contactos:
.
Ing Pedro Villegas Alvarez

Directorde Certificaciónde Sistemas
. .
pvillegas@normexcommx
.
Ing Alejandro ZavalaRivaPalacio

Gerenciade PromociónyVentas
. .
comer@normexcommx
, . .
NORMEX S C
. . .
wwwnormexcommx