Calle Libre App - 40049 Diseño de experiencias.pdf

proyecto escolar

1. 40049 - Diseño de experiencias
Aplicación Móvil
CALLE LIBRE
Cesar Alejandro Vilcapoma | Gabriela Maura Diaz Prario | Omar Contreras Martínez | Gino Galup | Estefani Camargo

2. Descripción del proyecto
Objetivos
Público objetivo
Modelo de negocio
Presupuesto
Cronograma
Analisis FODA
Costumer journey map
Analisis potencial
Front stage y back stage
INDICE

3. La mala praxis en la educación vial se evidencia en
conductas como el mal estacionamiento y la ocupación
indebida de espacios públicos, consecuencia de fallas en
los sistemas burocráticos y educativos encargados de
formar a los conductores. La falta de campañas de
concientización, procesos laxos para obtener licencias y
una fiscalización deficiente han normalizado estas
prácticas en la cultura ciudadana. Revertir esta situación
requiere fortalecer la educación vial desde etapas
tempranas, mejorar la capacitación de los conductores y
promover una fiscalización que no solo sancione, sino
también eduque.
PROBLEMÁTICA

4. Asociación Automotriz del Perú. (2023). Lima es la ciudad con mayor caos
vehicular. Diario Ojo. Recuperado de https://aap.org.pe/lima-es-la-ciudad-
con-mayor-caos-vehicular-diario-ojo/
Municipalidad de Surquillo. (2024). Continuamos con los operativos de
fiscalización para ordenar el tránsito. Facebook. Recuperado de
https://www.facebook.com/municipalidaddesurquillo/posts/1056651789
839703/

5. DESCRIPCIÓN DEL PROYECTO
El proyecto busca empoderar a los ciudadanos para que
reporten, de forma rápida y efectiva, faltas vehiculares que
afectan el orden y la convivencia en los espacios urbanos.
Especialmente aquellas relacionadas con el mal
estacionamiento y la ocupación indebida del espacio
público en zonas metropolitanas.

6. 1. Mejorar la eficiencia en la gestión de vehículos mal estacionados.
2. Agilizar la coordinación entre ciudadanos y autoridades municipales.
3. Facilitar el proceso de sanción, retiro y recuperación del vehículo para el infractor.
4. Reducir la cantidad de autos mal estacionados mediante una mayor fiscalización colaborativa.
5. Promover el respeto por las normas de tránsito y el orden público.
OBJETIVOS

7. DESCRIPCIÓN GENERAL DEL SERVCICIO
Es una plataforma digital (app móvil y/o web) que permite a
los ciudadanos reportar vehículos mal estacionados en
tiempo real. Una vez recibido el reporte, el sistema notifica a
la municipalidad correspondiente para gestionar el retiro
del vehículo mediante grúa, registrar la infracción y facilitar
el proceso para que el propietario infractor recupere su
vehículo y pague la multa. El sistema también permite
hacer seguimiento del reporte, recibir confirmación de
retiro y realizar pagos digitales.

8. 1.Ciudadanos reportan autos mal estacionados desde la app.
2.Municipalidades reciben y validan reportes (manual o automáticamente).
3.Plataforma envía solicitud de grúa a una red de operadores registrados.
4.Grúa más cercana y disponible acepta y ejecuta el retiro.
5.Dueño del vehículo infractor recibe una notificación y gestiona el pago/multa para recuperar su
auto.
MODELO DE NEGOCIO
Esquema general de funcionamiento

9. 1.Licencias SaaS a municipalidades (uso de plataforma, dashboard, integraciones)
2.Comisión por cada servicio de grúa ejecutado (ej. 10% del costo total del traslado)
3.Opcional: modelo freemium para ciudadanos (historial, notificaciones detalladas)
4.Publicidad o patrocinios locales (con marcas ciudadanas o apps urbanas)
MODELO DE NEGOCIO
Fuentes de ingresos

10. Rol Valor que recibe ¿Paga? ¿Como gana la plataforma?
Ciudadano
Puede reportar facilmente y
ver acciones reales
No N/A
Municipalidad
Optimiza operativos, recauda
mas multas
Si Licencia anual o por uso (SaaS)
Operadores de grua
Mas trabajo, sin depender solo
de la municipalidad
Si, pequeña comisión por
servicio
Comisión por cada servicio
completado
Dueño infractor Paga multa y retiro de grúa Si
Parte del pago va al operador, otra a
la infracción, otra pequeña parte por
gastos operativos
MODELO DE NEGOCIO
Modelo híbrido: B2G + B2B + Plataforma tipo Uber

11. PÚBLICO OBJETIVO
Ciudadanos urbanos activos (B2C) Municipalidades y gobiernos locales (B2G) Empresas y operadores de gruas (B2B)
Personas que transitan por la ciudad y desean
contribuir al orden.
Afectados directos por autos mal estacionados
(peatones, ciclistas, vecinos).
Perfil digital: usuarios con smartphones,
habituados a apps tipo Waze, Rappi, etc.
Motivación: sentir que su reporte tiene impacto
real.
Áreas de tránsito, fiscalización, orden
público.
Municipios de zonas metropolitanas con
alta congestión vehicular.
Motivación: mejorar eficiencia operativa,
recaudar más, y mostrar acción
concreta ante quejas vecinales.
Negocios ya establecidos que prestan
servicio de remolque/grúas.
Operadores independientes que
quieran sumarse a la plataforma.
Motivación: obtener más servicios sin
depender 100% del municipio, crecer
su red de clientes y optimizar su flota.

12. Semana Entregas
1-2 Investigación rápida, benchmark, definición de alcance y flujos
3-4 Diseño de UX/UI (wireframes, prototipo validado)
5-6 Desarrollo de banckend (API, Base de datos)
5-7 Desarrollo frontend (app de reporte + panel de datos)
8 Integración de pasarela de pago y notificación
9-10 Integración con municipalidades y Servico de gruas
11 QA, Feedback y correción de bugs
12 Entrega de MVP funcional + demo interna + documentación inicial
CRONOGRÁMA
DE ENTREGABLES

13. Rubro Detalle Costo
Diseño UI/UX Flujos, wireframes, prototipo y diseño final $3,000
Desarrollo Frontend App móvil (Flutter o React Native) + Web admin $5,000
Desarrollo Backend API, base de datos, login, validaciones, pagos, etc. $5,000
Infraestructura y Hosting Servidores (AWS, Firebase), almacenamiento, dominio $700
Integraciones Sistema de pagos, APIs municipales (si aplica) $1,500
QA y testing Pruebas funcionales y de usabilidad $1,200
Gestión de proyecto Coordinación, reuniones, documentación $1,200
Total estimado $17,600 USD
PRESUPUESTO

14. FORTALEZAS
ANÁLISIS
FODA
F O
D A
Unico servicio en el mercado
Facil distribucion del producto
Participación activa del ciudadado
Concientizacion de la eduación vial
Compilacion de datos importantes
para nuestros aliados
OPORTUNIDADES
Puede posicionarse como pionera en su tipo y
ganar protagonismo rápidamente.
Interés de Gobiernos Locales por Soluciones
Tecnológicas
Uso de redes sociales para tener reconocimiento
Base de Datos para Proyectos Urbanísticos y de
Seguridad.
Lima es una de las ciudades con mayor caos
vahicular en America Latina, esto se va replicando
en otras ciudades del Perú.
AMENAZASDEBILIDADES
Limite al acceso tecnologico en algunos
sectores del pais
Posibilidad de uso con intenciones maliciosas
Resistencia al cambio en la eduacion vial
Posible servicio ineficaz por parte de
nuestros aliados
Reacción Negativa de Grupos de Interés
(Conductores, Sindicatos, etc.)
Problemas Legales o Conflictos de
Jurisdicción
Ataques Cibernéticos o Sabotaje
Problemas Éticos o de Abuso de Autoridad
Riesgos de Privacidad y Seguridad

15. Género: Hombre
Edad: 28
Ciudad: Lima- metropolitana
Estilo de vida:
Profesional, padre de familia,
preocupado por la tranquilidad
de su hogar.
Relación con el servicio:
Usuario activo de la aplicación
Objetivo de análisis:
Mejorar la experiencia de usuario
y detectar oportunidades de
optimización.
Perfil de usuario
Fases Descubrimiento
Registro en la
app
Observacion
del problema
Reporte del
auto
Envio de
reporte
Asignacion de
grua
Retiro del auto
infractor
Touchpoints
Redes
sociales,
recomendación
de amigos,
web de la app
App Store /
Google Play,
login/registro
Calle o
avenida,
visualización
de autos mal
estacionados
Cámara, GPS
automático,
formulario
Botón de
envío,
confirmación
inmediata
Notificación
automática de
grúa
Seguimiento en
tiempo real
Expectativa
Conocer una
herramienta
efectiva
Registro rápido
y sencillo
Identificar
rápidamente el
problema
Reportar
ágilmente
Confirmación
de envío
Respuesta
rápida
Solución del
problema
Lo que obtiene
Encuentra la
app "Calle
Libre"
Instala y
accede sin
dificultad
Detecta
infracción y
decide actuar
Completa el
reporte
fácilmente
Recibe
notificación de
reporte exitoso
Grúa aceptada
y en camino
Auto retirado
exitosamente
Lo que siente
?????? ?????? ?????? ??????☺️ ?????? ??????
Pain points
Duda si la app
realmente
resuelve el
problema
Abandona si
hay muchas
trabas en el
registro
Frustración si
el GPS no
carga bien
Fatiga si el
proceso es
tedioso
Incertidumbre
si no recibe
feedback
Pérdida de
confianza si la
espera es larga
Descontento si
la operación
falla
JOURNEY MAP
Carlos Zegarra Olaya

16. Factibilidad
Viabilidad Deseabilidad
Hay una mayor rentabiidad en
las ventas al estado.
Se puede obtener ganancia
trabajando con las empresas
de grúas.
Se crea una necesidad del usuario.
Facilitar la comunicadion entre lel
ciudadano y la Municipalidad.
Resuelver el problema del usuario.
No hay muchos costos en la
realizacion del proyecto (costos
de desarrollo y marketing).
Siendo Lima una de las ciudades
con mayor caos vehicular hay
una gran oportunidad de vender
este servicio.
La ganancia podria ser entre el
30 a 50 %.
ANÁLISIS DEL POTENCIAL

17. Reportes de infracciones
Reporta autos mal estacionados de forma rápida y sencilla.
Adjunta fotos y una descripción del caso.
Visualiza en el mapa la ubicación del vehículo reportado.
Seguimiento y notificaciones
Consulta el estado del reporte en tiempo real.
Recibe notificaciones sobre el retiro del vehículo.
Recibe alertas sobre cambios en el estado del reporte.
Diseño e inspiración
Experiencia inspirada en apps líderes como Uber y Rappi.
Interfaz sencilla, intuitiva y eficaz.
FRONT STAGE
Experiencia visible para el usuario

18. Validación de infracciones
Las municipalidades reciben y revisan los reportes enviados.
Confirman si el vehículo está efectivamente mal estacionado.
Garantizan el anonimato del ciudadano que reportó (si así lo solicita).
Asignación y operación
La empresa aliada envía la orden de retiro al operador de grúa más
cercano.
Empresas y operadores independientes se mantienen activos en la
plataforma para recibir solicitudes.
Gestión de pagos
Integración con el sistema de pagos de la municipalidad.
El propietario del vehículo recibe una notificación para gestionar el pago
de la multa y el retiro del vehículo.
BACK STAGE
Procesos internos

19. CUESTIONARIO
Escenario Elegido: Mal estacionamiento en zonas de alto tránsito
Preguntas para romper el hielo:
1. ¿Cómo es un día típico para ti cuando te desplazas por la ciudad?
2. ¿Qué tan importante es para ti la seguridad vial y el orden en tu ciudad?
Explorando sus experiencias y desafíos:
3. ¿Cuáles son los principales problemas que enfrentas cuando te mueves por la ciudad?
4. ¿Has tenido experiencias frustrantes relacionadas con el tráfico o el mal estacionamiento en tu zona?
5. ¿Cuánto tiempo crees que pierdes en el tráfico o buscando estacionamiento en un día promedio?
6. ¿Qué crees que se podría mejorar en las calles de tu ciudad para que el tránsito sea más fluido y seguro?
7. ¿Qué tan fácil o difícil crees que es hacer que las autoridades respondan ante vehículos mal estacionados?
8. ¿Sueles reportar este tipo de problemas a las autoridades o prefieres evitarlos? ¿Por qué?
9. ¿Te ha pasado que ves una infracción evidente, pero sientes que no vale la pena reportarla? ¿Qué te detiene?

20. CUESTIONARIO
Profundizando en sus expectativas y aspiraciones:
10. ¿Qué tipo de herramientas o soluciones crees que podrían hacer más fácil el proceso de denunciar infracciones?
11. ¿Qué tanto valor le das a sentir que tus acciones tienen un impacto real en tu comunidad?
Introduciendo el concepto de la app de forma sutil:
12. Si existiera una forma rápida y sencilla de reportar infracciones para ayudar a mejorar el orden en tu ciudad, ¿la usarías? ¿Por qué sí o no?
13. ¿Qué características te harían confiar en una plataforma diseñada para facilitar estos reportes?
14. ¿Qué tan importante es para ti poder hacer seguimiento de tus reportes y saber que se tomaron acciones?
Escenario Elegido: Mal estacionamiento en zonas de alto tránsito

21. MAPA DE EMPATIA
¿Qué piensa y siente?
Frustración por el caos vehicular y el desorden en las calles.
Preocupación por la seguridad de su familia y el respeto a las normas.
Deseo de ser parte de la solución para mejorar la convivencia urbana.
Frustración por desperdiciar tanto tiempo en el tráfico, tiempo que
puede usar en otras actividades más beneficiosas.
¿Qué oye?
Quejas constantes de familiares, amigos y vecinos
sobre la falta de respeto a las normas de transito
Conversaciones sobre como el trafico y el mal
estacionamiento afectan la calidad de vida en la
ciudad
Noticias sobre accidentes causados por autos mal
estacionados.
¿Qué ve?
Autos mal estacionados en rampas, ciclovías y
espacios públicos.
Calles congestionadas por vehículos que no
respetan las normas.
Demoras en el tramite de multas vehiculares.
Falta de fiscalización real a pesar de señales y
cámaras.
Vecinos colocando objetos para “reservar”
espacios públicos.
¿Qué dice y hace?
Quejarse por plataformas digitales, con familiares y amigos.
Muestra de incomodidad por la falta de educación vial
Participa en grupos de vecinos o juntas vecinales.
¿Qué le duele?
La falta de accion de las autoridades ante infracciones evidentes
Procesos burocraticos lentos
Sensación de impotencia ante la falta de orden en las calles
Sensación de que su denuncia no tiene efecto
¿A qué aspira?
Tener un apoyo digital comunicativo e inmediato para resolver los
problemas que encuentra en su día a día urbano.
Una ciudad donde todos respeten las normas y haya consecuencias
para quienes no lo hacen.
Nombre: Antonio Heraldo

22. Propuesta de Valor
Ciudadanos empoderados para mejorar la seguridad y
convivencia urbana, mediante el reporte inmediato de
infracciones vehiculares.
Reportes rapidos y faciles
Alegrías
Aliviadores de frustraciones
Productos y servicios
Envio de fotos del reporte, con
ubicacion y tipo de fata.
Tranquilidad al ciudadano
Orden vehicular
Mejor convivencia y sentido de
comunidad
Satisfacción por la rapidez y
facilidad del proceso
Frustraciones
Trabajos del cliente
Ciudadanos preocupados por el
desorden vial.
Conductores estresados, por el
retraso.
Agentes de trancito que asumen el
reto de controlar el flujo.
Recidentes de las zonas afectadas
que viven con mucho ruido por los
bocinazos.
Reportar rapidamente un carro
mal estacionado.
Evitar el bloqueo de vias
publicas.
Presionar a las autoridades para
que tomen acciones.
Reducir las frustaciones a causa
de la falta de autoridades.
Propuesta de valor:
Segmento de clientes:
Ciudadanos:
Personas que viven o transitan en ciudades.
Personas preocupados por la movilidad urbana, el orden y la
seguridad vial.
Municipalidades
Entidades encargadas del orden público y tránsito.
Cuentan con personal limitado para fiscalizar.
Acelerar documentación municipal
ante un problema de multa.
Brindar servicios de pago digital
mediante la app
Conectividad en tiempo real con
sistema de grua.
Para ciudadanos:
Captura rápida de evidencias: Foto
del auto mal estacionado,
accidente o bloqueo.
Geolocalización automática: Se
registra la ubicación exacta del
incidente.
Para municipalidades:
Panel de gestión de reportes:
Consola web o app para ver
reportes ciudadanos en tiempo
real.
Recepción de reportes con
evidencia: Fotos, ubicación y
detalles listos para fiscalizar.
Conexión con servicios de grúa y
tránsito: Opción de enviar alerta
para remolque.

23. Integrantes Porcentaje de participación
Cesar Alejandro Vilcapoma 100%
Gabriela Maura Diaz Prario 100%
Omar Contreras Martínez 100%
Gino Galup 100%
Estefani Camargo 100%
PARTICIPACIÓN

24. TECNICA DE IDEACIÓN
Problematica:
"Faltas vehiculares (mal
estacionamiento/ocupación indebida)
afectan orden y convivencia urbana”
1.Reporte Intuitivo
Los usuarios suben fotos/geolocalización de vehículos
mal estacionados mediante una app móvil.
Integración con mapas en tiempo real para identificar
zonas conflictivas.
2. Verificación Automatizada
IA básica que detecta placas y valida que la
imagen cumple requisitos (ej.: auto en zona
prohibida).
4. Eficacia del recojo de autos
Cumplir con el tiempo estimado de recojo de gruas
mediante los terciarios
5. Eficación del recojo de autos
Cumplir con el tiempo estimado de recojo de gruas
mediante los terciarios
3. Dashboard
Visualización de datos en tiempo real.
6. Prevencion y educación
Notificaciones "amigables":
SMS al infractor
ejemplo: "¡Tu auto está en zona peatonal!").
7. Intervencion de las autoridades
Flujo de reportes:
Envío automático a patrullas o municipios.

25. Juan Pérez vive en una avenida
principal de Surco y quiere ir al
trabajo en su auto.
Se da cuenta, una vez más, de que
hay un auto bloqueando la salida
de su cochera.
Comienza a registrar sus datos de
manera rápida.
Empieza a preocuparse porque se
le está haciendo tarde para llegar
al trabajo.
Empieza a realizar el reporte del
vehículo mal estacionado.
Llama a su compañero para
avisarle que llegará tarde por esta
situación.
Recibe una notificación indicando
que el auto será retirado en una
hora.
Su compañero le comenta que
existe una nueva app para
reportar y retirar autos mal
estacionados.
Decide tomar un taxi para no
llegar más tarde al trabajo.
Juan decide descargar la
aplicación.
STORYBOARD

26. Al llegar al trabajo, Juan recibe la
notificación de que el auto fue
retirado con éxito.
Juan se siente orgulloso de haber
sido parte del cambio y sigue
usando la app para mantener su
barrio más ordenado.
A la mañana siguiente, Juan nota
que ya no hay ningún auto
bloqueando su cochera y puede
salir temprano rumbo al trabajo.
Camino al trabajo, Juan reflexiona
con satisfacción por haber usado
la app: por fin logró hacerse
escuchar y generar un cambio.
Recomienda la aplicación a sus
vecinos, quienes también sufrían
con autos mal estacionados.
Con el paso de los días, se
empieza a notar una mejora en la
zona: menos autos mal
estacionados y más orden en las
cocheras.
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