Caos focado - Inovação na prática

Uma apresentação institucional que fala da empresa e contextualiza alguns cases.

1. CAOS
FOCADO.
MODELANDO
INCERTEZAS.
CONSTRUINDO
REALIDADES.

2. O CAOS FOCADO.
Inovacáo nao é só para génios. É um exercicio
diário de equipes, culturas e lideranças.

QUEM SOMOS

O CAOS Focado é uma Consultoria em Inovacáo focada em auxiliara alta gestáo de empresas,
governos e instituicóes em seus processos de inovacáo com o objetivo de diferenciar, entender e
planejar o futuro de seus clientes.

PROJETOS. Buscamos entregar para nossos clientes em nossos projetos o entendimento correto
das oportunidades da sua indústria e desenvolver conjuntamente produtos, servigos e negécios
de alto impacto para a companhia.

CULTURA DE INOVAÇAO. A maior fonte de inovacáo é o conhecimento dos próprios
colaboradores. Conduzimos processos de treinamento e engajamento para instigar a filosofia da
inovagáo no dia-a-dia dos colaboradores.

OUTSIDE-OF-THE-BOX. Deixamos o conhecimento circular para fora de nossas cabegas. Por meio

de artigos, palestras e insight papers compartilhamos conceitos estratégicos e üteis para nossa
rede, inspirando e auxiliando constantemente à tomada de decisóes de inovacáo.

Quem Somos
Experiéncia
Abordagem

Equipe

Inovacáo

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2/24

3. Seguranca.

Inovacáo possui riscos, mas a experiéncia
garante a conducáo do processo.

Indústria.

CONSTRUCÁO CIVIL.
EDUCACAO.
INDÚSTRIA FARMACÉUTICA.

INSTITUIGÖES SOCIAIS E CULTURAIS.

MEDIA E ENTRETENIMENTO.
MERCADO IMOBILIÁRIO.
SERVICOS B2B.

SERVIÇOS FINANCEIROS.
VAREJO E BENS DE CONSUMO.

Expertise.

BRAND.

BUSINESS & STRATEGY DESIGN.
DESIGN DE PROCESOS.

DESIGN DE PRODUTO E SERVICOS.
DESIGN DE INTERACÄO.
ETNOGRAFIA.

FUTURISMO.

INOVACAO SOCIAL.

USER EXPERIENCE.

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4. Nao sao projetos, sao parceiros!
Briefings de projeto náo sáo melhores que
conhecer profundamente nossos parceiros.

si Mm

sanofi aventis | | | 7 I DÁ TECNISA
IST

Sims @usaip dere

Itaú
Mf NOVASERGIPE Q CNA cultural
Inglés e Espanhol

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Experiéncia
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5. E necessário ser sistémico.
Uma metodologia sólida garante resultado
e agrega conhecimentos complementares.

MÉTODO KCP

Entendemos Inovaçäo náo como fruto de epifania ou genialidade, mas sim como a combinagäo de
uma equipe habilidosa e um método sólido. Nossa expertise em diferentes desafios e práticas de
inovaçäo em empresas de diferentes segmentos e indústrias proporciona à equipe um vasto
conhecimento em aplicaçäo de técnicas e condugäo de projetos. Nosso método nomeado KCP,
consiste em trés fases principais:

KNOWLEDGE. Entendimento interno da empresa, estudos de comportamento dos clientes,
perspectivas de mercado e concorréncia, cadeia de valore processos

CONCEPT. Desenvolvimento de oportunidades e solucóes, co-criaçäo com clientes e stakeholders
(brainstorming coletivo), processo de crowdsourcing e open innovation.

PROPOSAL. Seleçäo e estudo profundo da estratégia de implementagáo, conduçäo de protótipos,
anélise de retorno sobre investimento.

Quem Somos
Experiéncia
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Equipe

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6. Equipe.
Quem cria nosso diferencial sáo nossas
pessoas, motivadas por inovar e impactar.

VALORES

Nossos membros sáo o nossa principal riqueza. Nossa missáo é entregar valor de alto impacto
para o negócio de clientes como desejamos para nossa própria empresa. O modelo de trabalho
deve ser leve e envolvente agregando diferentes expertises e engajando todos os níveis gerenciais
de nossos clientes. Buscamos uma solugäo real e prática, respeitando particularidades e objetivos
de cada negócio.

EMPATIA. Inovacáo é um processo que deve comecar de dentro para fora. Nossos consultores
trabalham para integrar todos colaboradores nesse processo, cocriando, engajando e
desenvolvendo liderancas internas visando o sucesso dos projetos em que trabalhamos.

EXCELÉNCIA. Vindo dos melhores centros do Brasil e do mundo como USP, MITe École de Mines;
buscamos resultados fora da curva: um negécio com esséncia, forma e significado.

OUSADIA. Nao gostamos de ser previsiveis, surpreender é uma característica da inovagäo,
Encantar, engajare ser diferente para nossos clientes e para seus cientes é a nossa recompensa

Quem Somos
Experiéncia
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Equipe

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7. Equipe.

2

Miguel Chaves | Partner

Engenheiro Mecatrónico pela POLI-USP com complemento pelo MIT, experiéncia de
+7 anos em inovaçäo e criagäo de negócios. Board member do International
Development Innovation Network e fundador da startup de educagäo POD.

Diogo Dutra | Partner

Engenheiro Mecatrónico pela POL-USP com complemento pela Mines ParisTech.
Experiéncia em 20+ projetos de inovacáo e Futurista focado em interaçäo humano-
tecnológico.

Guilherme Neves | Strategic Designer

Administrador pela FEA-USP e Inovador Social da rede IDIN chefiada pelo MIT-USA.
Experiéncia 10+ em projetos de estratégia e modelagem de negócios e processos
cocriaçäo.

Raquel Klafke | Interaction Designer
Designer pela FAU-USP, designer de interacáo e especialista em direcionar
procesos criativos, com foco em artes e servicos, para experiéncia do usuario.

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Equipe

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8. Inovacáo e suas possibilidades
Principais abordagens e focos da Inovaçäo
hoje entre as principais empresas.

TECNOLOGIA Fe da e Dosomvoi

+ Pesquisa e Desenvolvimento =
MARKETING + Comercializaçäo de Tecnologia “be 4.)
NOVOS NEGOCIOS Conceitos er.
CRIATIVIDADE „Stage Gate = =5

+ Roadmapping tecnológico ec)

. Propriedade Intelectual >

+ Parceria com Universidades

E14

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Equipe

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9. Inovacáo e suas possibilidades Quem Somos
Principais abordagens e focos da Inovaçäo Expetiencia

hoi t incivai Abordagem
oje entre as principals empresas. Equip
TECNOLOGIA Foco Inovacáo
MARKETING «Necesidades do mercado Exemplos de Projetos
«Desenvolvimento de novos produtos
NOVOS NEGÓCIOS Conceltos 7.
CRIATIVIDADE . Pesquisa de Mercado
+ Etnografía
+ Design Thinking

„Cocriagäo

10. Inovacáo e suas possibilidades Quem Somos

Principais abordagens e focos da Inovacáo oo
. . . . ordagem
hoje entre as principais empresas. ty
Inovacáo
TECNOLOGIA Foco E LES AE PESTE
MARKETING - Novos Negócios xemplos de Frojetos

+ Crescimento Acelerado
NOVOS NEGÓCIOS conceitos 10/28
CRIATIVIDADE „Startups

+ Novos Modelos de Negöcio

„Venture Capital

„Lean Startup

11. Inovacáo e suas possibilidades
Principais abordagens e focos da Inovaçäo
hoje entre as principais empresas.

TECNOLOGIA = ao des
= Geraçäo de ideias

MARKETING . Melhorias

NOVOS NEGÓCIOS Conceitos =

CRIATIVIDADE + Cultura de Inovaçäo ats | —
+ Programa de Ideias [e MEAR
+Atitute Intra-Empreendedora —

+ Gestáo de Mudanças
+ Mercado de ideias

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12. Inovacáo
Trés grandes conceitos em inovacáo para modelos de novos negócios:
0 paradigma do human-center e as novas relacóes service-oriented sáo duas grandes

tendéncias que envolvem o mundo da Inovacao. Trés grandes conceitos em inovacáo para
modelos de negócio

Service-
Oriented

Human-
Center

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Equipe

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13. Inovacáo
O paradigma do human-center e as novas
relacóes service-oriented

Human Center e Evolucáo da estratégia’:

+ 1960 a 1980: Posicionamento no mercado (analise de concorrentes - Porter e
Swot).

+ A partir de 1980: Re-estruturaçäo interna (competicáo baseada no tempo - Process
Redesign e Reengineering).

« Hoje: Pessoas (ainda sem um direcionamento específico).

Human Center e Design:

+ IDEO e o Design como estrutura de projetos human-centered.

+ Inovacáo como unio de Tecnologia, Necessidade Humana e Business.
„Design Estratégico e Equipes multidisciplinares.

. Imersáo e processos de empatia.

* Fonte: Walter iechel.The Lord of Strategy.

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14. Inovacáo
O paradigma do human-center e as novas
relacóes service-oriented

Service-Oriented e a evolucáo dos setores da economia’:

„Pre-Revolugäo Industrial: Agricultura, Trabalhos manuais e mestres artesáos,
artes dos cuidados médicos e artes liberais.

. Revolucáo industrial: Setor Primário, Setor Secundário, Setor Terciärio.

. Uma nova mudança de paradigma: Grande foco no terceiro setor.

„As empresas do Primário e secundário se tornando cada vez mais service-
oriented.

. O terciário se desdobrando em quaternärio (Google, Waze, etc) e quinärio
(servicos educacionais, cultura e entretenimento, ONGs)
Service-Oriented e Human-Center:
«0 paradigma de servicos acaba trazendo o foco para o humano, geralmente o
cliente final ou para os processos internos, geralmente realizados por pessoas.

" Relacionado atese de Mestrado atual do Diogo Dutra, söci do CAOS Focado

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Equipe

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15. Inovacáo
E agora? Que abordagem?

Inovagäo nos setores terciärio, quaternärio e quinário:
„Grande foco atual das empresas de inovacáo.
„Design Thinking, Design de interacóes, Co-criagäo...
Inovagáo nos setores primário e secundário:

+ Por mais que se entenda que é importante olhar o cliente final da cadeia, esse
movimento é lento.

+ Existem uma série de atores e empresas, que tornam a grande maioria dessas
empresas, empresas B2B.

+ O foco de inovagäo portanto acontece em algumas diregöes:

+ Otimizacáo de processos e inovacóes incrementais - cultura de inovagäo, banco de
ideias, comité de implantacáo de projetos, etc.

+ Open Innovation e P&D - Centros de pesquisa e desenvolvimento em colaboracáo
com outras empresas e instituicóes de pesquisa.

+ Criaçäo de uma estrutura de inovacáo para suportar e gerir ambos os processos.

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16. Cocriaçäo Interna

A empresa DataBr! desejava intensificar a cultura de
que seus colaboradores sáo agentes de inovacáo e que
a empresa possuía uma atmosfera propicia para tal.

SEMANA DE INOVAÇAO

Foi planejada uma semana de inovaçäo diferente da realizada anteriormente, apesar do nome fixo
por questóes de branding o evento duraria o período de um més. O objetivo era disseminar a
cultura de inovacáo e criar um desafio semelhante a plataforma Envista, um banco de ideias
colaborativo que a companhia já utilizava em seu dia-a-dia, mas de uma maneira mais ativa e real
a ponto de implementar no mínimo um conceito gerado durante esse més e preencher o pipeline
da companhia com outros possiveis projetos de inovaçäo.

* nome ficico para proteger a confidencilidade do cient,

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Exemplos de Projetos
.CoCriaçäo

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17. Cocriacáo Interna

O processo foi dividido para cada fase da cocriacáo:
oportunidades, ideacáo, implementacáo. Porém, a
ativaçäo e divulgacáo eram um ponto chave.

SEMANA DE INOVACAO

Ativacáo. Antes do inicio foi planejada uma semana para ativaçäo do evento. Para isso, foram
utilizados canais tradicionais de endomarketing como o e-mail e murais feitos em locais de alta
movimentaçäo (elevador, café, banheiro, corredores, etc - esses locais seräo os mesmos locais
onde todo o processo da semana de inovaçäo se construirá) com conteúdos que endossem a
curiosidade dos colaboradores sobre a semana com frases sobre inovagäo e casos de sucesso.

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Exemplos de Projetos
.CoCriaçäo

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18. Cultura de Inovacáo

A empresa EnergiaBr! gostaria de treinar seus funcionários em
temas como inovacáo e criatividade, bem como criar uma nova
Cultura voltada para Mudanca.

SEMANA DE INOVAGÄO

Foi planejado um processo de quatro dias de modo a atender o objetivo do cliente de levar os
funcionários à análises de campo e a partir da Semana de Inovaçäo criar projetos que entrariam no
pipeline de inovacóes da companhia.

DIA 1 | ABERTURA. Introduçäo ao processo de design e principais técnicas e metodologias de
imersäo. O objetivo foi introduzélos conceitualmente no que seria abordado nos próximos dias e
criar quebras de mindset para preparé los para mudanca de percepcáo e pensamento divergente.

* nome ficico para proteger a confidencilidade do cient,

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Inovacáo

Exemplos de Projetos
«Cultura de Inovagäo

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19. Cultura de Inovacáo

A empresa EnergiaBr! gostaria de treinar seus funcionários em
temas como Inovagao e criatividade, bem como criar uma nova
Cultura voltada para Mudanca.

SEMANA DE INOVACAO

DIA 2 | IMERSAO. Todos os participantes foram levados para o campo para iniciar suas pesquisas e
observaçües em um ambiente real. Participantes de Sao Paulo foram para Porto Alegre e vice
versa. O principal objetivo era criar uma percepgäo com base em situagöes reais, mas ambientes
diferentes, agugando ainda mais a capacidade de observacáo e aumentando as possibilidades de
inovaçäo.

* nome fcticio para proteger a confidencialidade do cliente.

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Exemplos de Projetos
«Cultura de Inovagäo

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20. Cultura de Inovacáo

A empresa EnergiaBr! gostaria de treinar seus funcionários em
temas como inovacáo e criatividade, bem como criar uma nova
Cultura voltada para Mudanca.

SEMANA DE INOVAÇAO
DIA 3 | IDEACÁO. Foram conduzidas técnicas para agucar a criatividade e trocar informacóes sobre
a pesquisa realizada em campo. Foram utilizadas World Café, Diagrama de Afinidades e
Brainstorming na geraçäo de 220 ideias. Depois foram feitos exercicios de priorizagäo para
selecionar as melhores ideias para prototipacáo. Foram selecionadas 9 ideias.

*nomeficíci para proteger a confidencilidadedo client,

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«Cultura de Inovagäo

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21. Cultura de Inovacáo

A empresa EnergiaBr! gostaria de treinar seus funcionários em
temas como inovacáo e criatividade, bem como criar uma nova
Cultura voltada para Mudanga.

SEMANA DE INOVACÁO

DIA 4 | PROTOTIPAGAO. Com ferramentas simples os colaboradores puderam prototipar
fisicamente os conceitos criados e discutir critérios práticos e funcionais das solucóes. Após a
produgáo de protótipos todos os conceitos foram apresentados para um comité de geréncia da
companhia

Em

E e
Mapa de experiencia em atendimento dentro de agéncias

* nome ficico para proteger a confidencilidadedo cient,

Quem Somos

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Abordagem

Equipe

Inovacáo

Exemplos de Projetos
«Cultura de Inovagäo

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22. Inovacáo em Processos Seletivos Quem Somos

rs Experiéncia
Processo de Cocriacáo em plataforma Fri

online para Recrutamento e Seleçäo Equipe

Inovaçäo
COCRIANDO O PROCESSO Exemplos de Projetos
Acompanhia Recrutamento Ltda.’ tinha o objetivo de al de 2.212 interagöes, .CoCriagäo
atender um de seus principais clientes, uma das maiores it
empresas de satide do mundo, com um processo de 22/28

selecáo para seus trainees inovador. Sendo um dos
maiores processos de selegäo do Brasil com
aproximadamente +17 mil inscritos, a companhia
gostaria de entender melhor seus candidatos e também
expor a cultura durante o processo seletivo.

A equipe CAOS Focado foi responsável pela concepçäo de
um ambiente e processo de cocriacáo com facilitadores

disponiveis para atuar e estimular os participantes a umaméda de 4, 9 likes/post!
participarem de todo o processo

* Nome fico para proteger a confidencialidade do cliente

23. Inovacáo em Processos Seletivos
Processo de Cocriacáo em plataforma
online para Recrutamento e Seleçäo

RESULTADOS
0 processo criado pelo CAOS Focado* envolveu participantes de todo o Brasil e criou 200 diferentes
ideias para o processo seletivo. Dessa forma por meio de uma sessäo presencial com a empresa
selecionadora e a contratante, junto ao time CAOS Focado, foram criados trés modelos de selegáo
com base nas crencas da companhia e desejo do participantes. Apds a selegäo os participantes
votaram em uma das propostas e ela foi aplicada durante a fase presencial.

“Esse espaco foi uma grande inovacáo e uma
agradável surpresa no processo de trainee.
Confesso que foi bastante inspirador e
estimulante, foi muito bom poder criar e co-criar,
conseguiram engajar muita gente. Ponto pra J&J.
Independente do que aconteca daqui pra frente,
já valeu a pena ter participado desse processo”
(Participante do processo, via Facebook)

*Asolugáo est sob confidencialidade do diente

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Equipe

Inovacáo

Exemplos de Projetos
.CoCriaçäo

23128

24. 0 Atendimento do Futuro Quem Somos
Interacáo com clientes em servicos Experiéncia

. Ñ Abordagem
financeiros Equipe
Inovacáo
O ATENDIMENTO DO FUTURO - OMNIS Exemplos de Projetos
0 Banco S/A' define sua estratégia como: “Todos pelo cliente”. Referéncia em atendimento ao OMNIS
diente e inovaçäo, demandou ao CAOS Focado o desenvolvimento de uma arquitetura e modelo à
para o Atendimento do Futuro. Com foco no público consumidor da sua área de Crédito de 24128

Veículos inicialmente, mas podendo se estender para outras áreas como possivel revolugäo no
sistema de atendimento.

Com uma concentraçäo no atendimento do
Banco majoritariamente em call center
terceirizado, a companhia entende que o
servico é pouco eficiente e caro. Os clientes já
iniciavam o atendimento irritados, pois além
do motivo do contato ser a busca por uma
solugäo de alguma incoveniéncia, muitos já
tém um histórico negativo utilizando o canal.

* Nome fico para proteger a confidencialidade do cliente

25. O Atendimento do Futuro
Interacáo com clientes em servicos
financeiros

0 ATENDIMENTO DO FUTURO - OMNIS

Em relaçäo aos fornecedores, o modelo de negócio foi
desenhado pelas empresas que cominam o mercado e
cobram os contratantes por ligagäo atendida. Entre os
problemas mencionados, foram citados a náo-
segmentacáo do público, alta rotatividade e baixa
qualificaçäo dos atendentes, que por sua vez tem baixos
salärios, alto estresse e frustragäo.

Com base em uma estrutura Omni Channel, a solucáo proposta possuiu duas frentes: uma com
foco no conceito de call centere a segunda em atendimento via hiperconectividade das pessoas.

Asolucáo possuia uma arquitetura onde o sistema facilitaria o trabalho de todos os componentes
da cadeia. Com um sistema adequado de atendimento e eficiöncia para operadores, colaboragäo
por meio da tecnologia e comunicagáo entre usuários e uma gama tecnológica que aumentaria
as possibilidades de contato.!

*Asolugáo est sob confidencialidade do diente

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Inovacáo

Exemplos de Projetos
-OMNIS

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26. Inovacáo Social
Innovation Center IDIN - MIT DLab

ABORDAGEM

0 International Development Innovation Network criado pelo D-Lab MIT tem como objetivo
diseminar o conhecimento em Inovagäo Social e estimular comunidades pobres de diversas
regiôes do mundo a desenvolver suas próprias solugöes tecnológicas para suas demandas locais.
Parte desse plano consiste na instalacáo de Centros de Inovacáo em diferentes países do mundo,
no Brasil o projeto está sendo liderado pelo CAOS Focado em parceria com a USP, com recursos do
órgáo americano USAID.

0 Centro consistirá em um espaco internacional localizado dentro de uma comunidade carente

brasileira com recursos e conhecimento para desenvolver e diseminar conhecimento.
maa a

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Equipe

Inovacáo

Exemplos de Projetos
-IDIN MIT DLab

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27. Educacáo do Futuro
Tecnologia como ferramenta de criaçäo de
rede para aprendizado e desempenho

PLATAFORMA OTIMIZADORA DE DESEMPENHO

AEducacáo passa por uma oportunidade real de mudanga e engajamento coletivo para
mudança de métodos educacionais por meio da tecnologia. Visando a oportunidade de criar
impacto para estudantes, professores e gestores educacionais o CAOS Focado recebeu o desafio de
criar uma plataforma que melhorasse o processo de avaliagóes para instituicóes educacionais, de
maneira a criar um ambiente participativo e eficiente.

Com a realidade educacional tradicional o processo
de avaliaçäo acabou se tornando um processo
magante para profesores e alunos e também de
pouco aproveitamento por meio dos gestores, que
possuem o objetivo de melhorar constantemente o
desempenho e aprendizado dos alunos de suas
instituigdes. Dado este cenário, o CAOS Focado criou
e implementou a plataforma POD.

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Equipe

Inovacáo

Exemplos de Projetos
.POD

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28. Educacáo para e com todos
Melhoria em processos e oportunidades de
educacáo

APRENDIZADO COLETIVO - REDES PARA EDUCACÁO
Aplataforma POD oferece um processo de correçäo de IMPACTO NA SOCIEDADE
provas inovador com base em trés pilares fundamentais: 177539

Eficiéncia. A experiéncia de usuério e o processo de quete one

correçôes horizontal testado em suas fases de protótipo O QUEANDAM DIZENDO POR AL...
facilita a avaliagäo de questôes discursivas em 30% e =

correçäo em tempo real para questöes objetivas. © pora
Desempenho. Com base nos dados, a plataforma cria relatórios de fácil interpretacáo para
gestores e educadores avaliarem ao longo do tempo o desempenho de seus alunos,

Integragäo e Sustentabilidade. Unido ao processo de avaliaçäo pelas instituicóes, a plataforma
POD está construindo uma rede de avaliadores nacional para corregáo de avaliaçôes para
cursinhos populares e instituicóes de menor porte que nao possuem corpo docente satisfatório.

Hoje a plataforma conta com 6 instituiçôes e 100 professores ativos em sua operacáo e uma rede
de 70 avaliadores voluntários, além de premiacóes e reconhecimento por sua solucáo inovadora.

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Abordagem

Equipe

Inovacáo

Exemplos de Projetos
.POD

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29. CAOS
FOCADO.
MODELANDO
INCERTEZAS.
CONSTRUINDO
REALIDADES.