Capacitación en Manejo y Resolución de Conflictos

Resolución de conflictos

1. COMPROMISOS Salir solo cuando terminemos IDEAS

2. MANEJO Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS Marli Arias Medina Psicóloga, Esp. GSST

3. OBJETIVO Conocer los aspectos más relevantes sobre el conflicto dentro de la organización y ser capaz de implementar habilidades de comunicación, así como diversas técnicas para solucionar conflictos, con el objetivo de mejorar las relaciones interpersonales en el centro de trabajo.

4. DINAMICA LA TELARAÑA Formar un circulo Breve presentación, Nombre, cargo y Mencione alguna situación con la que no estas de acuerdo en la empresa. Como podríamos solucionar esa situación.

5. ¿ Qué ES UN CONFLICTO?

6. D EFINICIÓN El conflicto es una situación en que dos o más individuos con intereses contrapuestos entran en confrontación u oposición , con el objetivo de neutralizar, dañar o eliminar a la parte rival, incluso cuando tal confrontación sea verbal, para lograr así la consecución de los objetivos que motivaron dicha confrontación. “Oposición o desacuerdo entre personas o cosas”

7. Causas del Conflicto Laboral Conflicto laboral de recursos: Todos los empleados utilizamos recursos para llevar a cabo nuestro trabajo (Papel, ordenadores, salas, reuniones) Conflicto laboral de estilo: Orden vs caos, cada uno tiene una forma distinta de trabajar. Conflicto laboral de percepciones: Los puntos de vista, pueden ser muy dispares en cada situación, cada uno percibe de formas diferentes. Conflicto laboral por metas: En una empresa pueden existir varias metas u objetivos  y esto puede desencadenar en un conflicto entre ellas. Conflicto laboral por presión: N os enfrentamos a conflictos en el trabajo por urgencias  que promueven la presión sobre los trabajadores. 

8. Causas del Conflicto Laboral 6. Conflicto laboral de roles: Existen ocasiones en las que un empleado debe  ejercer tareas que no corresponden a su rol dentro de la empresa, viéndose obligado a pisar el terreno de otras personas en la empresa que puede desencadenar en una lucha de poder y generar enfrentamientos 7. Conflicto laboral por valores: Cada empleado dispone de sus propios valores personales , que en ocasiones pueden ser contradictorios a los de otro empleado o a los de la propia empresa. Ej., la ética profesional 8. Conflicto laboral por políticas de la empresa: No solo deben ser claras, debe haber una coherencia entre lo escrito y lo aplicado , que respete las mismas condiciones para todos y cada uno de los trabajadores, sea quien sea.

9. Tipos de conflictos empresariales

10. Según las partes implicadas

11. Según las causas

12. Según la naturaleza

13. Según el efecto que producen

14. ¿ Cómo prevenir conflictos laborales ?

15. 1. Establecer una buena comunicación interna Será necesario tener en cuenta lo siguiente: Es necesario desmentir los rumores. No hacerlo puede suponer alimentarlos. No comunicar decisiones empresariales hasta que estas sean firmes y meditadas. Un trabajador no puede enterarse de asuntos que le incumben por terceras personas. Los asuntos individuales deben ser comunicados en privado.

16. 2. Definir las reglas del juego Definir L iderazgos O bjetivos de cada empleado (realistas y medibles), responsabilidades, O rganigrama V ías de comunicación. E s importante dedicar esfuerzos a la selección de personal y saber reaccionar ante personas tóxicas con despidos razonables y con tacto.

17. 3. Responsables Fija a un responsable o a un grupo de responsables que trabaje detectando los riesgos y actuando sobre ellos.

18. Asigna tareas correctamente y evita duplicidades Define competencias y responsabilidades de cada tarea Fija objetivos claros, realistas y medibles Mantén informados a tus trabajadores de los avances y logros Establece planes de incentivos ( plan de incentivos laborales y ejemplos prácticos ) Asegúrate de que cada empleado responda a un solo jefe al mismo tiempo Tener en cuenta ¡Una actuación a tiempo es una victoria!

19. ¿Como resolver los conflictos laborales?

20. Algunos concejos

21. Pasos para resolver un conflicto laboral

22. Dinámica “Manejo de conflictos”

23. 1. Forman grupos y cierran los ojos y vamos a escuchar la siguiente historia : “ Todos están caminando por la calle, y de repente, ven que se aproxima una persona familiar. Resulta ser alguien con quién están en algún tipo de conflicto y se ven en la obligación de decidir rápidamente cómo van a enfrentar a esta persona. A medida que se va aproximando, se te ocurren muchas opciones. Debes decidir qué harás. Después de unos segundos, “La persona ya ha pasado”, ¿Cómo te sientes?, ¿Cuál es tu nivel de satisfacción ahora? Es momento de volver a la realidad y abrir los ojos,

24. El mediador reparte unas hojas para que  cada uno de los participantes respondan a las siguiente preguntas : ¿Qué alternativas pensaste? ¿Qué alternativa escogiste? ¿Cómo te sentiste después de ello? Los grupos debaten frente a frente las decisiones tomadas y sus motivos. En general, las estrategias más usadas son evitar, posponer y enfrentar el conflicto.

25. 3. Por último, se invita a cada persona a comentar de forma verbal sus conclusiones con este  ejercicio respecto a los conflictos en el trabajo , o en la vida en general. El mediador trata de hacer reflexionar al grupo sobre ello.

26. Reflexiones para la dinámica “Manejo de conflictos” Hay personas que intentan evitar situaciones conflictivas y otras que tratan de huir de ciertos tipos de conflictos. Esto se da porque las personas no saben enfrentar de forma satisfactoria tales situaciones , o porque no poseen las habilidades necesarias para negociar conflictos laborales o de otro tipo. Aunque estas estrategias de evitar tengan utilidad en algunas ocasiones donde la fuga es posible, por lo general no proporcionan un alto nivel de satisfacción, dejan dudas y miedo ante el mismo tipo de situaciones en el futuro, y merman valores como la valentía y  persistencia. La otra opción es posponer para enfriar la situación. Aún así, esta genera insatisfacción e inseguridad respecto del futuro.

27. La tercera, afrontar el conflicto, implica un enfrentamiento ante las situaciones y personas dentro del conflicto. Usando la estrategia de negociación, ambas partes del conflicto pueden lograr la victoria. Todo indica que un uso eficiente de la negociación proporciona generalmente más consecuencias positivas en forma de soluciones y compromisos que consecuencias negativas. No obstante son necesarias habilidades como determinar el  origen del conflicto , empatía, buscar soluciones y estar dispuesto a llegar a un consenso.