CAPACITACION Y DESARROLLO.ppt DIAGNOSTICO DE NECESIDAD DE CAPACITACION

CAPACITACION Y DESARROLLO

1. UNIDAD 8: CAPACITACIÓN
Y DESARROLLO

2. UPC Tomás Tapia Ruiz
AGENDA
BASE CONCEPTUAL
DISEÑO DE UN PLAN DE CAPACITACIÓN Y DESARROLLO
CASO PRÁCTICO
TAREA ACADÉMICA N° 3
CAPACITACIÓN Y DESARROLLO

3. UPC Tomás Tapia Ruiz
HAY QUE DESMANTELAR NUESTROS
DEPARTAMENTOS DE CAPACITACIÓN.
UNA PROPUESTA PROVOCADORA

4. UPC Tomás Tapia Ruiz
HAY QUE DESMANTELAR NUESTROS
DEPARTAMENTOS DE CAPACITACIÓN.
YA NO ESTAMOS EN EL “NEGOCIO” DE ENSEÑAR,
NI SIQUIERA EN EL DE AYUDAR A APRENDER
ESTAMOS EN EL “NEGOCIO” DE
MEJORAR EL DESEMPEÑO DE LAS
PERSONAS.
UNA PROPUESTA PROVOCADORA

5. UPC Tomás Tapia Ruiz
NUEVAS
COMPETENCIAS
/NUEVAS FORMAS
DE HACER
PORQUE HAY QUE ALI-NEARLA
CON LA ESTRATEGIA DE LA
EMPRESA.
PORQUE CONSTRUYE PARA EL
FUTURO / CREA VALOR.
COMPETENCIAS
CLAVE
VARIABLES DE DESEMPEÑO
¿LA CAPACITACIÓN Y DESARROLLO ES UNA
INVERSIÓN?

6. UPC Tomás Tapia Ruiz
PRODUCIRÁ BENEFICIOS FUTUROS / RENTABILIDAD.
HABRÁ QUE DEMOSTRAR QUE SE PRODUCEN ¿CÓMO
PODEMOS MEDIRLOS?
VARIABLES DE DESEMPEÑO
SI LA CAPACITACIÓN Y DESARROLLO ES UNA
INVERSIÓN

7. UPC Tomás Tapia Ruiz
CAPACITACIÓN Y DESARROLLO
BASE CONCEPTUAL
A) DEFINICIÓN:
Es un conjunto de actividades cuyo propósito
es mejorar el desempeño presente o futuro
del empleado, aumentando su capacidad a
través de la modificación y potenciación de
sus conocimientos, habilidades y actitudes.

8. UPC Tomás Tapia Ruiz
CAPACITACIÓN Y DESARROLLO
BASE CONCEPTUAL
¿Todo problema de rendimiento se origina necesariamente en la
falta de competencias?

9. UPC Tomás Tapia Ruiz
CAPACITACIÓN Y DESARROLLO
BASE CONCEPTUAL
B) PROCESO DE APRENDIZAJE :
•Etapa de la Incompetencia Inconsciente
•Etapa de la Incompetencia Consciente
•Etapa de la Competencia Consciente
•Etapa de la Competencia Inconsciente

10. UPC Tomás Tapia Ruiz
CAPACITACIÓN Y DESARROLLO
BASE CONCEPTUAL
B) PROCESO DE APRENDIZAJE :
En grupo defina un ejemplo con las
diferentes etapas de aprendizaje.

11. UPC Tomás Tapia Ruiz
CAPACITACIÓN Y DESARROLLO
“ Una organización en aprendizaje permanente
es aquella que reconoce la importancia de las
personas que la componen, fomenta su pleno
desarrollo y crea un contexto en el que
puedan aprender”
Joseph O´Connor y John Seymour

12. UPC Tomás Tapia Ruiz
CAPACITACIÓN Y DESARROLLO
BASE CONCEPTUAL
C) OBJETIVO:
El objetivo es mantener, desarrollar o inhibir
ciertas competencias de acuerdo con las
necesidades actuales o futuras de los puestos
y la organización.

13. UPC Tomás Tapia Ruiz
CAPACITACIÓN Y DESARROLLO
BASE CONCEPTUAL
D) Entrenamiento: si se trata de mantenerlos
actualizados en el mismo puesto.
E) Capacitación: si se trata de adquirir nuevas
competencias demandadas en el mismo puesto.
F) Desarrollo: si se trata de prepararse para un
nuevo puesto.

14. UPC Tomás Tapia Ruiz
CAPACITACIÓN VERSUS DESARROLLO
CAPACITACIÓN DESARROLLO
Enfoque Trabajo actual Trabajos futuros
Alcance Individual
Grupo /
Organización
Marco de tiempo Inmediato Largo plazo
Meta
Corregir déficit de
habilidad
Preparar para el
futuro
(Simon L. Dolan, P119, La gestión de los recursos humanos)

15. UPC Tomás Tapia Ruiz
AGENDA
BASE CONCEPTUAL
DISEÑO DE UN PLAN DE CAPACITACIÓN Y DESARROLLO
CASO PRÁCTICO
TAREA ACADÉMICA N° 3
CAPACITACIÓN Y DESARROLLO

16. UPC Tomás Tapia Ruiz
DISEÑO DE UN PLAN DE CAPACITACIÓN Y
DESARROLLO
a) Diagnóstico de N C y D
b) Objetivos de C y D
c) Programas y
acciones de C y D
d) Plan de C y D
e) Ejecución
f) Evaluación

17. UPC Tomás Tapia Ruiz
DISEÑO DE UN PLAN DE CAPACITACIÓN Y
DESARROLLO
•Necesidades actuales
–Descripciones de puestos
–Evaluaciones de desempeño
–Identificación de brechas
•Necesidades futuras
–Planes de la empresa
–Planes de desarrollo
•Agrupar las necesidades (N)
–N. De toda la organización
–N. De grupos ocupacionales
–N. De las áreas funcionales
–N. De los diferentes niveles
jerárquicos
–N. Individuales
a) Diagnóstico de N C y D
b) Objetivos de C y D
c) Programas y
acciones de C y D
d) Plan de C y D
e) Ejecución
f) Evaluación

18. UPC Tomás Tapia Ruiz
DIAGNÓSTICO DE NECESIDADES DE CAPACITACIÓN
Y DESARROLLO
•Necesidades
–Cambios tecnológicos
–Cambios en los procedimientos
–Cambios en la cultura
–Cambios en los perfiles de
puestos
–Planes estratégicos y funcionales
–Plan de sucesión
–Plan de rotaciones
–Asignación de proyectos
•Información
–Análisis de cargos
–Evaluación del desempeño
–Observación
–Entrevistas
•Señales
–Incidentes críticos
–Indicadores relevantes

19. UPC Tomás Tapia Ruiz
DISEÑO DE UN PLAN DE CAPACITACIÓN Y
DESARROLLO
b) Objetivos de capacitación
y desarrollo:
•Definir objetivos específicos
de cada acción de
capacitación y desarrollo
•Base para evaluar si la
acción formativa fue exitosa
•Determinar forma y plazo de
su evaluación
a) Diagnóstico de NC y D
b) Objetivos de C y D
c) Programas y
acciones de C y D
d) Plan de C y D
e) Ejecución
f) Evaluación

20. UPC Tomás Tapia Ruiz
IMPORTANCIA DE LOS OBJETIVOS
•Determinar indicadores
•Evaluar eficacia de las acciones
•Magnitud de los cambios
Fijarlos en términos de competencias a desarrollar

21. UPC Tomás Tapia Ruiz
EJEMPLO DE OBJETIVOS DE CAPACITACIÓN Y
DESARROLLO
•Objetivo General:
•Desarrollar habilidades para la solución de problemas de calidad y
productividad aplicando la metodología de “Proyectos de Mejora”
•Objetivos específicos de capacitación.
•Aprender conceptos de Calidad Total
•Aprender a trabajar en equipo
•Aplicar la metodología de “Proyectos de Mejora”
•Desarrollar e implementar un proyecto de mejora.
•Presentar el proyecto de mejora ante un jurado calificador.

22. UPC Tomás Tapia Ruiz
EJEMPLO DE INDICADORES
•Al finalizar el curso:
•Porcentaje de participantes aprobados en conceptos de calidad y
metodología.
•Grado de mejoramiento en la competencia de trabajo en equipo
•Grado de satisfacción de los participantes en el curso
•Porcentaje de proyectos aprobados por el jurado calificador
•Nivel de los indicadores desarrollados e implementados en cada proyecto
•Impacto de la implementación de los proyectos a nivel de costos, calidad
del servicio, etc.
•Al cabo de seis meses.
•Nivel de los indicadores de los proyectos de mejora implementados.
•Número de nuevos proyectos de mejora implementados sin apoyo de
consultores
•Impacto de los nuevos proyectos implementados.

23. UPC Tomás Tapia Ruiz
DISEÑO DE UN PLAN DE CAPACITACIÓN Y
DESARROLLO
c) Programas y acciones de
Capacitación y Desarrollo:
•Definir el tipo de
capacitación y desarrollo
que se llevará a cabo para
lograr los objetivos.
•Capacitación teórico
práctica
•Charla
•Rotaciones
•Reemplazos
a) Diagnóstico de NC y D
b) Objetivos de C y D
c) Programas y
acciones de C y D
d) Plan de C y D
e) Ejecución
f) Evaluación

24. UPC Tomás Tapia Ruiz
ENFOQUE DE LA CAPACITACIÓN
•Transmitir información
•Desarrollar habilidades
•Modificar o desarrollar
actitudes
•Desarrollar conceptos

25. UPC Tomás Tapia Ruiz
CONDICIONES PARA EL APRENDIZAJE
•Motivación
•Participación activa
•Repetición
•Contenidos relevantes
•Retroalimentación
•Aplicación

26. UPC Tomás Tapia Ruiz
DISEÑO DE UN PLAN DE CAPACITACIÓN Y
DESARROLLO
d) Elaborar el Plan de
Capacitación y Desarrollo
propiamente dicho
•Quién enseña
•Qué enseña
•Quiénes participarán
•Cuándo se dará
•Cómo: metodología a utilizar.
•Dónde
•Cuánto
•Organización y responsabilidades
•Seguimiento
•Recursos a utilizar
•Normas
a) Diagnóstico de NC y D
b) Objetivos de C y D
c) Programas y
acciones de C y D
d) Plan de C y D
e) Ejecución
f) Evaluación

27. UPC Tomás Tapia Ruiz
DISEÑO DE UN PLAN DE CAPACITACIÓN Y
DESARROLLO
f) Evaluación
•Satisfacción
•Aprendizaje
•Comportamientos
•Resultados
a) Diagnóstico de NC y D
b) Objetivos de C y D
c) Programas y
acciones de C y D
d) Plan de C y D
e) Ejecución
f) Evaluación

28. UPC Tomás Tapia Ruiz
NIVEL PREGUNTAS CLAVE POSIBLES MÉTODOS DE EVALUACIÓN
1. Reacción y acción
planeada
2.Aprendizaje
3.Comportamiento
4.Resultados de negocio
5.Valor último o ROI
¿Valoró el individuo el
aprendizaje? ¿mejoró el
aprendizaje? ¿cuál será el
próximo paso?
¿Adquirió el individuo conceptos,
habilidades y comportamientos?
¿Aplicó el individuo en su trabajo
lo que había aprendido?
¿Experimentaron el individuo y la
organización un beneficio
cuantificable?
¿Cómo afectaron los resultados al
individuo con el tiempo? Inversión
vs ROI
-Cuestionario
-Entrevistas individuales
-Test de papel y lápiz
-Test de actuación (anterior y posterior)
-Cuestionario
-Entrevista/Cuestionario a superiores,
colegas, clientes, subordinados
(analizar feedback)
-Cuestionario de seguimiento
-Entrevista/Cuestionario a superiores
-Recogida de anécdotas (evidencia)
-Actuación
-Contabilidad de costes
-Evaluación de la estrategia de la
organización
-Evaluación del progreso en su carrera
* Hamblin (1974)
Fuente: G.J. Knodt (DHL)
EL MODELO DE EVALUACIÓN DE KIRKPATRICK
(1959)

29. UPC Tomás Tapia Ruiz
PROCESOS DE DIRECCIÓN CAPACITACIÓN Y DESARROLLO
(Diseño y Ejecución)
CAPACITACIÓN Y DESARROLLO
(Evaluación)
Visión y estrategia Prioridades de negocio
Objetivos de negocio
Necesidades de desarrollo
organizacional
Objetivos y metas
individuales de negocio
/ desempeño
MODELO DE COMPETENCIAS
(Lenguaje común)
Medición de la efectividad
de la capacitación
( Niveles 3 y 4 de Kirkpatrick)
Objetivos de
desarrollo individual
Necesidades de desarrollo
individuales y de grupo
Medición de la reacción y
el aprendizaje inmediato
(Niveles 1 y 2 de
Kirkpatrick)
Evaluación del
desempeño
Implementación y puesta en marcha
de la capacitación y el desarrollo
Preparación de la
capacitación:
- Metas de actuación
- Objetivos instruccionales
RETO: LIGAR OBJETIVOS DE NEGOCIO, MEJORA DEL
DESEMPEÑO Y CAPACITACIÓN Y DESARROLLO

30. UPC Tomás Tapia Ruiz
LA CAPACITACIÓN Y DESARROLLO
•Debe responder a necesidades
•Tiene un efecto motivador
•Genera expectativas
•Requiere motivación
•Depende de las potencialidades del trabajador
•Requiere generar un ambiente propicio para poner
en práctica los nuevos conocimientos, habilidades y
actitudes adquiridas

31. UPC Tomás Tapia Ruiz
AGENDA
BASE CONCEPTUAL
DISEÑO DE UN PLAN DE CAPACITACIÓN Y DESARROLLO
CASO PRÁCTICO
TAREA ACADÉMICA N° 3
CAPACITACIÓN Y DESARROLLO

32. UPC Tomás Tapia Ruiz
CASO “CAPACITACIÓN FRUSTRADA ”
1.¿Cuál cree Ud. Que sea el problema principal en este
caso?
2.¿Le parece correcta la afirmación de Manuel Carpio
cuando le dice a Francisco que probablemente el
puesto le quede grande, por no poder dominar el
equipo?
3.¿Cree que la capacitación es responsabilidad exclusiva
del Jefe de Recursos Humanos”?
4.¿Cree que ha habido alguna deficiencia en la
coordinación del Jefe de Recursos Humanos para la
capacitación de Francisco?
5.¿Qué etapa del proceso no se cumplió adecuadamente
cuando se programó la capacitación de Francisco ?

33. UPC Tomás Tapia Ruiz
CITA
“Lo que escucho lo olvido.
Lo que veo lo recuerdo.
Pero lo que hago lo recuerdo.”
Confucio

34. UPC Tomás Tapia Ruiz
TAREA ACADÉMICA No. 3
Trabajo escrito:
Elaborar un plan básico de capacitación que incluya por lo menos los siguientes aspectos:
•Diagnóstico en función de las necesidades de la organización. Determinación de fuentes de información.
•Objetivos generales y específicos de capacitación y desarrollo
•Determinación de programas y acciones específicas de capacitación y desarrollo
•Elaborar el Plan de Capacitación y Desarrollo:
•Quién enseña
•Qué enseña
•Quiénes participarán
•Cuándo se dará
•Cómo: metodología a utilizar.
•Dónde
•Cuánto
•Organización y responsabilidades
•Seguimiento
•Recursos a utilizar
•Normas
•Evaluación de resultados
Calificación
•Metodología utilizada
•Consistencia
•Alcances
•Aplicación de conceptos
•Aportes
•Presentación oral de la tarea con PPTs. (grupo completo de integrantes. Sólo uno expone)

35. UPC Tomás Tapia Ruiz
GRACIAS POR SU ATENCIÓN