Carta de reclamação

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1. AULA DE LÍNGUA PORTUGUESA – 7º ANO HABILIDADE: ( EF69LP56 ) – Fazer uso consciente e reflexivo de regras e normas da norma-padrão em situações de fala e escrita nas quais ela deve ser usada.. ©Getty Images

2. O que você entende por “Carta de Reclamação”? Carta de Reclamação – Parte 1

3. predominantemente argumentativa (com o objetivo de convencer ou persuadir o seu interlocutor); apresenta narração/descrição do fato ocorrido; precisa de uma linguagem formal, apresentando objetividade; Características : podendo ser o representante da empresa Gênero: Carta de Reclamação

4. ajuda no exercício da cidadania; possibilita o desenvolvimento reflexivo; pode ser veiculada em diferentes contextos, como por exemplo, na esfera jornalística (TV, rádio, internet). Gênero: Carta de Reclamação Características :

5. Remetente (autor) e destinatário; Data e local; A ssinatura; M otivo da reclamação; Documentos anexados (caso sejam necessários); Na argumentação, você deve comprovar que está certo, e e xpor claramente os motivos pelos quais a reclamação está sendo feita, bem como as providências que necessitam ser tomadas. Uma possível estrutura – Carta de Reclamação

6. São Paulo, 20 de novembro de 2019. À direção da fábrica de brinquedos “Dia Feliz” A/C do Serviço de Atendimento ao Cliente Assunto: Reclamação de defeito do produto Prezados senhores, Em 29 de outubro de 2019, adquiri um produto da marca “Dia Feliz”, uma boneca que fala. Foi comprada na loja Brinque Mais, à Rua Vital Brasil, nº 100, conforme cópia da nota fiscal anexa, pelo valor de R$ 300,00, em um pagamento à vista. Carta de Reclamação

7. Ao chegar em casa com a mercadoria, ela apresentou o seguinte defeito: o dispositivo de acionamento da fala não funcionou. Entrei em contato com o gerente da loja, Sr. Roberto, e recebi orientação para me dirigir diretamente à assistência técnica autorizada do fabricante. Na assistência técnica autorizada, mesmo após os 30 dias indicados pelo Código de Defesa do Consumidor para que o fornecedor resolva o problema, nada foi feito. Lembro que o fabricante é solidariamente responsável, pois indicou a assistência. Carta de Reclamação

8. Diante do exposto, solicito desde já, conforme me faculta o Código de Defesa do Consumidor em seu inciso I, parágrafo 1º do artigo 18: “A substituição do produto por outro da mesma espécie, em perfeitas condições de uso”. Carta de Reclamação

9. Dessa forma, fica esta empresa notificada que caso não seja atendida a presente solicitação, no prazo de 10 (dez) dias, a contar do recebimento desta, farei reclamação junto a entidade de defesa do consumidor. Informo que poderão ser adotadas as medidas judiciais cabíveis. Aguardo sua resposta por escrito. Atenciosamente, Maria Aparecida Dias Telefone 11 998370000 Carta de Reclamação

10. A carta de reclamação está cumprindo o seu principal objetivo, que é apresentar as reivindicações e apresenta argumentos e posicionamento do autor? Sim Alguns critérios para a revisão

11. A carta possui: Destinatário? Assunto tratado? Dados de identificação do autor e da cidade onde foi escrita? À direção da fábrica de brinquedos “Dia Feliz” A/C do Serviço de Atendimento ao Cliente Reclamação de defeito do produto São Paulo, 20 de novembro de 2019. Maria Aparecida Dias Telefone 11998370000 Alguns critérios para a revisão

12. Os argumentos da carta aparecem de maneira direta, sem rodeios, de forma que o que foi dito possa ser compreendido pelo leitor? Sim. Ela cita todas as formas às quais ela tentou recorrer antes: Contato com o gerente; Assistência Técnica; Citou o Código de Defesa do Consumidor. Alguns critérios para a revisão

13. ... Seja criativo na sua carta de reclamação, não esqueça de respeitar a estrutura e as características do gênero e de revisar após a escrita. Produção de uma carta de reclamação referente à seguinte situação: Atividade

14. Gênero: Carta de Reclamação; Estrutura e características; Alguns critérios para a revisão de Carta de Reclamação. NÃO DEIXE DE FAZER A ATIVIDADE!!! Síntese e retomada