Carta de reclamo

Espero que les ayude

1. CARTA DE RECLAMO

2. CONTENIDO Concepto de carta de reclamación Tipos de carta de reclamación Carta de reclamación justificada Carta de reclamación injustificada Partes de una carta de reclamación Errores en una carta de reclamación Recomendaciones para redactar una carta de reclamación

3. ¿ QUE ES UNA CARTA DE RECLAMO? La carta de reclamación también es conocida como carta de queja. La carta de reclamación es aquella que escribimos cuando estamos en desacuerdo con alguna empresa o circunstancia personal. Carta de reclamo se utiliza para realizar una queja o reclamación sobre un producto o un servicio que nos ha dejado insatisfechos o no se corresponde con el precio o lo acordado previamente.

4. ¿QUE TIPOS DE CARTAS DE RECLAMACIÓN EXISTEN? Existen muchos tipos de cartas de reclamación. Dependiendo del tema que trate la carta de reclamación y al tipo de empresa que vaya dirigida, podrán incluir más tecnicismos o menos. • Carta de reclamación al banco • Carta de reclamación a la compañía de seguros • Carta de reclamación a la compañía de teléfono

5. Carta de reclamación por temas de viaje • Carta de reclamación hipoteca • Carta de reclamación por tema laboral • Contestar a una carta de reclamación

6. CARTA DE RECLAMO JUSTIFICABLE La Carta de Reclamo Justificado es a la carta que procede con el reclamo; es decir que el reclamo dado por la carta ha sido leído y por consiguiente se le ha hecho una breve revisión al producto dañado o servicio mal atendido. En estas cartas son respondidas con una carta de disculpas y a su vez con formas o maneras de tratar de resolver el problema.

7. CARTA DE RECLAMO INJUSTIFICADO Esta carta de reclamo se dé la a una empresa que, ofrecido un mal servicio o por su producto defectuoso, con conocimientos de que ellos son los causantes del daño ocurrido en le servicio o producto. La carta de reclamo ya remitida a dicha empresa se le leerá y se revisara el producto dañado para saber si el daño ocasionado fue por ellos o por el mal uso de la empresa adquiriente., por consiguiente

8. ¿CUALES SON LAS PARTES DE UNA CARTA DE RECLAMACIÓN? ENCABEZADO 1.1 Lugar y fecha 1.2 Membrete 1.2.1 Destinatario 1.2.2 Cargo 1.2.3 Nombre De La Institución

9. 2. SALUDO 2.1 Saludo correspondiente 2.2 Breve exposición del problema

10. 3. CUERPO 3.1 Redactar el problema con precisión con los acontecimientos y la solución que se pueda esperar.

11. 4. DESPEDIDA 4.1 Despedida 4.2 Firma y post firma 4.3 Nombre de la persona que da el reclamo

12. ¿ QUÉ ERRORES SE COMETEN EN LA CARTA DE RECLAMACIÓN? Los errores en las cartas de reclamación o queja son muy fáciles de cometer. Cuando escribimos una carta de reclamación, tratamos temas que nos afecta de forma directa y de manera perjudicial. Por ello es muy frecuente que nos dejemos llevar por la parte emocional y no tratemos con educación al destinatario. Los errores más frecuentes son: Confundir actuaciones en caso de negativa con amenazas. Tratar de manera descortés al destinatario. No organizar la información. No fijarse una meta.

13. ¿CUALES SON LAS RECOMENDACIONES QUE SE DEBEN TENER EN CUENTA PARA REDACTAR UNA CARTA DE RECLAMACIÓN? Sigue las siguientes recomendaciones para escribir una carta de reclamación o queja: En la carta de reclamación o queja incluye los documentos que acrediten la veracidad de lo que reclamas. En el caso de temas de facturas, incluye la factura, en temas de viajes, incluye fotos ilustrativas. Sé breve, una carta de reclamación se leerá más rápido y, por tanto, recibirás una respuesta antes. Sé claro para que no haya malentendidos.

14. Comprueba antes que existe una asociación o colectivo en tu misma situación, podrás contar con su ayuda o apoyo para que la carta de reclamación tenga mayor peso. Escribe la carta por ordenador, se entenderá más fácil y si quieres corregir algo siempre estás a tiempo.