Case – luiza barcelos no e commerce do planejamento a operação

Izabela Barcelos Gomes, Coordenadora de E-Commerce Luiza Barcelos conta um pouco da operação da loja online Luiza Barcelos na Conferência E-Commerce Brasil de Minas 2016

1. Loja Online
Do Planejamento a
Operação

2. Sonho
& Determinação

4. Ser parte da vida das mulheres
que assinam sua própria história.
Nossa
Missão

5. •Relacionamento com o Cliente
•Atualidade
•Trabalho
•Foco no resultado
•Ética
•Respeito aos funcionários
e fornecedores
Nossos
Valores

6. Luiz, Lúcia, Luiza e Rosa.
Os irmãos Barcelos ...

7. … e eu,
Izabela
Barcelos.

8. Nossas
Lojas

10. Loja
Online

11. Lançamento
da Loja Online

13. O aumento do interesse pela marca, principalmente a partir de janeiro de 2014, se
deu a partir de uma soma de esforços online e off-line. É preciso destacar o grande
investimento em ferramentas de marketing digital e o aumento da visibilidade da
marca devido à abertura de novas lojas físicas.
Interesse pela
Marca
IMPRESSÕE
S

14. O aumento do interesse pela marca, principalmente a partir de janeiro de 2014, se
deu a partir de uma soma de esforços online e off-line. É preciso destacar o grande
investimento em ferramentas de marketing digital e o aumento da visibilidade da
marca devido à abertura de novas lojas físicas.
Interesse pela
Marca
IMPRESSÕE
S

15. É a chave para o sucesso da marca,
seja em reconhecimento por parte
do público, seja em crescimento da
receita.

São utilizadas uma série de
ferramentas, destacando-se o
Instagram, que é tratado de forma
pessoal pela equipe que responde e
esclarece todas as dúvidas.
Relacionamento
com os clientes

16. Comunicação como aproximação da
marca com o cliente!
Relacionamento
com os clientes

Plataforma
Unificada

17. Utilização de ferramentas digitais
para aumentar o relacionamento
com o cliente e inovar nas
experiências de compra.
Relacionamento
com os clientes

19. NOVOS
CLIENTE
S
Atração consistente de novos
clientes

20. NOVOS
CLIENTE
S
Atração consistente de novos
clientes
LIQUIDAÇÃ
O

21. NOVOS
CLIENTE
S
Atração consistente de novos
clientes
BLACK
FRIDAY

22. Indicadores de MKT
ACESSOS

23. Indicadores de
MKT
VISITANTES
ÚNICOS
RECEITA
APROVADA

24. Ações
de Marketing
DIA DO
CLIENTE
Fluxo nas lojas próprias
Aumento de 14,25%
Fluxo no e-commerce
Aumento de 67%

Aumento de base de clientes
900 emails

Volume de vendas no e-commerce
Aumento de 12%

25. Ações
de Marketing
BRANDIN
G

Curtidas
+ de 134 mil

Comentários
+ de 3 mil

#vamoscolorirobrasil
827 compartilhamentos

Loja Online
Aumento de 15%
Fluxo no e-commerce

26. Acompanhamento de
giro

28. Performance
FATURAMENTO SEMESTRAL ($)

29. Performance
FATURAMENTO SEMESTRAL ($)

30. Performance
FATURAMENTO SEMESTRAL ($)

31. Performance
FATURAMENTO SEMESTRAL ($)

32. Contato:
[email protected]
(31) 34284230
Obrigada.
www.luizabarcelos.com.br