CASO Donofrio Comp del Consumidor.pptx

Curso comportamiento del consumidor Dr. Ricardo Zevallos

1. D'Onofrio

2. Línea de Tiempo 1897 Pedro D'Onofrio llega al Perú con su primer carrito preparador de helados 1908 Se adquiere una planta para la fabricación de hielo artificial 1911 Antonio D'Onofrio inicia la producción de chocolates y logro la expansión de todo el negocio 1924 La empresa alcanza un gran crecimiento 1950 D'Onofrio se muda definitivamente a local de la Av. Venezuela 1987 El grupo Gloria compra D'Onofrio por $ 9,000,000 1997 Nestlé le compra al Grupo Gloria la empresa D'Onofrio por $80 millones 2011 Nestlé compra también Lamborghini 2019 D’onofrio tendrá su propia cadena de Heladerías.

3. D'Onofrio es una empresa productora y comercializadora de helados y productos complementarios, que construye relaciones de largo plazo con sus clientes y consumidores fundamentadas en el servicio, la innovación y calidad de sus productos, proporcionándoles momentos amables, alegres y de sano esparcimiento. Está comprometida en propiciar condiciones para el desarrollo personal y profesional de sus empleados y con obtener solidez económica. Helados D'Onofrio se consolidará como la mejor Empresa de helados y productos complementarios. Será líder en calidad y servicio percibidos por el cliente y consumidor a nivel nacional. Mantendrá la marca fresca, joven y dinámica a través de la innovación y diferenciación, atendiendo mercados nuevos y obteniendo solidez económica. - Compromiso - Relaciones personales basadas en la confianza y respeto mutuo - Lealtad - Flexibilidad al cambio MISIÓN VISIÓN VALORES

4. Portafolio de Productos MARCAS GLOBALES MARCAS REGIONALES MARCAS CO-BRANDING MARCAS DEL AYER MARCAS CLASICAS

5. INSIGHTS

6. LOVE MARK Es una marca que logra posicionarse en el corazón del cliente. Relacionada con las emociones y sentimientos que una marca provoca en el consumidor. Sensaciones profundas que no podrá dejarla jamás. ¿QUE ES? La marca D’onofrio se ha apropiado de estos elementos: Un color Un sonido (corneta) Un sabor (Lúcuma D’onofrio) Tacto (Helado Sandwich , galleta mojada)

7. FODA AMENAZAS OPORTUNIDADES Principal empresa productora de helados. D’onofrio es una lovemarker Ofrece productos de calidad Buena publicidad y estrategia de marketing Conocimiento y experiencia en el mercado Logo ampliamente reconocido Falta de control de precios en los carritos Alto numero de trabajadores que supervisar No cuenta con actividades de desarrollo tecnológico alto Revalorizacion de los productos nacionales Altas temperaturas en el verano Producto apto para el consumo de todo tipo de cliente Poca competencia en el mercado FORTALEZAS DEBILIDADES Bajas temperaturas en inverno Tendencias a probar nuevas marcas Cambio constante de gusto en los consumidores Incremento de nuevos competidores con formatos de helados artesanales y nichos de mercado (competencia)

8. Necesidades del MKT ESTACIONALIDAD PRODUCTOS NATURALES SALUD Y BIENESTAR

9. Análisis del Micro entorno CLIENTES PÚBLICO PROVEEDORES COMPETENCIAS I NTERMEDIARIOS

10. Análisis del Macro entorno FACTOR DEMOGRÁFICO Población del Perú Tasa de crecimiento demográfico Esperanza de vida FACTOR SOCIOCULTURAL Mito: si comes helados en invierno, te puedes enfermar. Consumo de helados solo en verano Preferencia por helados con sabores naturales La lúcuma, sabor estrella y símbolo patrio del peru FACTOR ECONÓMICO Aumento del PBI Aumento de la capacidad adquisitiva de la población FACTOR POLITICO-LEGAL Tratados de libre comercio Ley del salario mínimo Nueva ley de comida chatarra Globalización FACTOR NATURAL Clima Adelantos tecnológicos Mejoramiento de maquinas Internet FACTOR TECNOLÓGICO

11. Público objetivo: El cliente potencial para D´onofrio son el publico en general que gusta de comer helados. D'Onofrio es un producto de consumo 100% alcanzable debido al costo el cual es accesible para todo el publico de acuerdo al local al que frecuente. De acuerdo a cada tipo de consumidor tiene un helado favorito ,el cual detallaremos a continuación : NIÑOS JÓVENES ADULTOS FAMILIAR Objetivos de la investigación

12. Necesidad del consumo de helados Decisión de Compra: La persona decide comprar un helado D´onofrio , por que es un helado de gran tamaño y variedad de sabores que el consumidor puede elegir . Influencias propias del consumidor: Se pueden mencionar los grupos sociales de referencia y familiares . Fuentes de información: Comerciales , publicidad generada en radio , internet quienes crean la intención de compra del consumidor . Comportamiento después de la compra: El consumidor se siente satisfecho después de haber consumido el helado y tiene ganas de volver a comprarlo .

13. Drivers funcionales: 1. El empaque te engancha 2. La disposición te orienta 3. La cantidad te conforma 4. La relación te complementa 5. El sabor te deleita 6. El precio te ayuda Drivers emocionales: 1. El empaque me gusta, pienso en ti 2. La disposición me facilita, piensas en mí 3. La cantidad me encanta, viva la abundancia 4. La relación me tranquiliza, me conoces 5. El sabor me identifica, sabes que quiero 6. El precio me relaja, tiene precio

14. Barreras de compra E COMMERCE HELADERIAS EN CENTROS COMERCIALES MALA CAMPAÑA

15. Mercado Objetivo Identificación del Mercado Meta Variables para determinar el publico objetivo: Se detallan a continuación Niños Diversión Sabor Jóvenes Marcas Novedad Adultos Placer Practicidad Masivos Precio Distribución CONDUCTUAL PSICOGRÁFICA GEOGRÁFICA DEMOGRÁFICA Todas las personas que recuentan el servicio de compra del producto. Todas las personas emprendedoras que estén dispuestas a disgustar un producto innovador. Los locales están ubicados alrededor de todo el Perú. EL mercado objetivo esta dirigido a todas las personas sin excepción de edad y de nivel socioeconómico.