Caso Práctico Ikatz

1. Grupo Foto Ikatz

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Cadena de tiendas de fotografía
22 tiendas propias repartidas por todo la
CAPV y 58 tiendas franquiciadas
(FotoSistema) en el resto del estado.
Antes éramos una cadena de tiendas con
web, ahora somos una web con tiendas.

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Sector Comercial
En el sector de la fotografía ha sufrido una dura
reconversión en los últimos años por el boom de la
Fotografía Digital.
Antes el 70% de la facturación se hacía con un sobre,
un boli, y celo. Enviábamos el carrete a un laboratorio
externo y al día siguiente llegaban las fotos.
El 80% de los clientes eran clientes cautivos, que
necesitaban de las tiendas para poder ver sus fotos.

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Sector Comercial
En los últimos 4 años…
Revolución tecnológica.
Cambio en hábitos de consumo del cliente
Nuevos actores: Media Markt, Fnac, Pixmania
Nuevos productos: álbumes digitales, fotodecoración,
regalos
Bajada de precios medios en material y servicios
fotográficos
Bajada de márgenes…
Se cierran el 60% de las tiendas de fotografía

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Sector Comercial
FotoIkatz ha buscado la forma de adaptarse y ahora…
Es la segunda cadena de tiendas de fotos del estado.
Ha desarrollado un concepto de tiendas de fotos que
rompe con la imagen tradicional de tienda de fotos.
La tecnología es la base de la actividad comercial.
La web es la columna vertebral de la empresa,
facturando directamente y facilitando y potenciando
la venta de servicios en el resto de tiendas.

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Productos y Servicios
En Internet FotoIkatz solo ofrece servicios
fotográficos.
Descartamos la venta directa de material por su
coste y escaso margen.
El álbum digital se revela como el producto estrella y
de mayor futuro de todos los servicios fotográficos.
Trabajamos multitud de servicios distintos
(productos con foto) que dividimos conceptualmente
en tres conceptos:
Tus fotos para… RECORDAR, REGALAR, DECORAR

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Modelo de negocio Online de
FotoIkatz
Dos vías principales:
Una web potente y multiservicio. Paraguas de
todas las tiendas.
Webs satélite con marca propia
especializadas en servicios concretos.
Nuestra tendencia es potenciar la marca principal
desde todas las webs, formando un grupo que
parezca mas potente y dominante, pero dejando
que cada web busque su propio espacio en
Internet.

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Situación del sector fotográfico
en Internet
A nivel nacional, existe una gran saturación de
empresas que ofertan servicios fotográficos de
todo tipo.
Comienza a haber penetración de grandes
operadores extranjeros.
Las empresas de foto tradicionales a penas tiene
espacio en la red, salvo Fotoprix.

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Desarrollo del departamento
Web en FotoIkatz
En el año 2006 se hace una apuesta por Internet
en FotoIkatz.
La evolución y el crecimiento es constante,
aunque siempre avalada por resultados, que
permitían aumentar la confianza en este medio e
ir dotándolo de recursos para que siga
evolucionando.

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Situación en 2006
• Una única página web.
• Web pequeña diseñada para la venta de material y reconvertida para
venta se servicios.
• Pocas visitas y pocos usuarios registrados. Sin base de datos de clientes.
• Ni SEO trabajado ni SEM
• Revelado online funcionaba pero no crecía. Era la principal fuente de
facturación online.
• Álbumes digitales en sus inicios y con pocas ventas.
• No E-Marketing.
• Una persona.

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Situación en 2010
• 6 páginas web.
• Gestión de 2 softwares propios.
• Aumento de tráfico y 134.000 correos en nuestra base de datos de
clientes.
• Trabajando el SEO y trabajando el SEM puntualmente.
• Revelado online y servicios en constante crecimiento.
• Uno de los referentes nacionales en álbumes digitales.
• Transito hacia un cambio de modelo de negocio.
• E-Marketing frecuente.
• 3 personas.

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Desarrollo de nuevas plataformas
Contamos con varias webs con marca propia al
margen de ikatz.es
Con el tiempo hemos conseguido mayor
autonomía y capacidad tecnológica.
Pretendemos estrechar la relación entre las webs
y presentarnos ante el consumidor como un
grupo fuerte.

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Ikatz.es
Página madre, es el “supermercado” de servicios
digitales de la imagen.

15. www.ikatz.es
Fotosistema.com
Es la página de nuestra cadena de tiendas
franquiciadas. A medio perderá fuerza a favor de
Ikatz.

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Topalbum.es
Será la web especializada en álbumes digitales.

17. www.ikatz.es
Revelaonline.es
Será la web especializada en revelado digital
online.

18. www.ikatz.es
Artephoto.es
Será la web especializada en fotodecoración.

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SEO Y SEM
SEO
Trabajo muy costoso
En FotoIkatz no ha sido muy cuidado por falta de
recursos.
Muy importante diseñar la web pensando en el SEO
Fundamental el trabajo offsite si la competencia es
grande
SEM
Gran vía al principio
Actualmente está muy saturado
Buscamos nuevas vías (Facebook)
Lo usaremos solo como apoyo puntual

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22. www.ikatz.es
La web debe una servidumbre a las tiendas
Las tiendas son el principal altavoz de la web
No somos competencia, somos aliados
La web como extensión de la tienda
La red de tiendas fortalece a la web
•Comodidad por la recogida en tienda
•Ahorro de gastos de envío para el cliente
•Aportan seguridad, credibilidad y fidelidad

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24. www.ikatz.es
E-Marketing
Apuesta para FotoIkatz
Medio barato, directo, rápido y “privado”
Fundamental conseguir aumentar la BD de
correos de forma consentida
No hacer Spam, pero si tener un habito

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Blogs y Comunidades
Vieja idea en FotoIkatz no materializada
Requiere bastante atención y constancia
Muy interesante si realmente te conviertes en
referente
Buscar el apoyo de otros blogs
Probaremos la experiencia próximamente
manejando el blog de fotografía de EITB
Descartamos crear comunidad en ikatz.es por el
momento

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28. www.ikatz.es
Imágenes y vídeo online
Las imágenes son fundamentales para vender
online.
El vídeo está de moda, es importante no
descolgarse y buscar el éxito en youtube.
El flash está en decadencia y es una tecnología a
evitar, solo interesante en casos muy concretos.
Buscar un proceso de venta muy visual buscando
la usabilidad y persuadir para la acción.

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Fidelización de Clientes
Un buen servicio fideliza.
Una buena atención al cliente fideliza todavía
mas.
En ikatz.es los clientes registrados acumulan
puntos web en sus compras.
Es un arma para la fidelización y sobre todo
estimulación de la recompra.
Buscamos convertir a nuestros clientes en
prescriptores.

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Redes Sociales
Son el presente y el futuro inmediato de Internet
Se presenta como una nueva vía inexplorada, es
momento de aprovecharlo.
A través de las redes los usuarios buscan
interactuar.
Importante construir una imagen coherente con
el medio y con la empresa.
Relación directa con el cliente final y
prescriptores