CASO PRACTICO 2 MAPA DE PROCESO

MAPA DE PROCESO

1. MAPA DE PROCESO PARA LA DISPENSACION DE MEDICAMENTOS Y PRODUCTOS RELACIONADOS CON LA SALUD DE LA FARMACIA SAAS. Procesos Estratégicos Procesos Claves Procesos Apoyo GESTION RECURSOS (Formación, Ambiente de Trabajo) MARKETING RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCION (Políticas, Objetivos, Planificación de la calidad, Comunicación interna y externa GESTION CALIDAD (Mejora Continua ) Solicitud Cliente Registro de pedido Orientación al cliente Pregunta-Escucha Diagnoti -Reformula Sugerir-Argumenta Servicio Actividad Cobro Entrega de pedido Entrega del Servicio Al Cliente Ventas GESTION STOCKS (Compras, Evaluación, Proveedores, Recepción de Productos Almacenaje, conservación, Eliminación de Productos Elaboración de Formulas PROCESOS ADMINISTRATIVOS (Facturas, Contabilidad) Facturación recetas y control de documentos relacionados Consulta Farmacia PROCESOS COMPLEMENTARIOS (Informática) Dispensación Línea: Farmacéutica Planificación estratégica (Alianzas estratégicas) Control de la calidad Gestión ambiente físico Gestión documental Control de registro