O que é a Garantia?
Para nós, Garantia é o documento com compromisso e direito de troca em caso de produto com vício ou
defeito de fabricação. Ela ainda assegura a autenticidade e/ou a boa qualidade assumidas junto ao compra-
dor ou consumidor.
A Lei 8.078 de 1990 – Código de Defesa do Consumidor, assegura o direito de acionarmos a garantia
sempre que um produto apresentar vício ou defeito.
Porém, antes de falarmos sobre os prazos estabelecidos na lei, é necessário entender quem são os nossos
clientes diretos e indiretos.
Entendemos por Clientes Diretos os integrantes da nossa Rede de Autorizados que compram nossos itens
diretamente, são os chamados Distribuidores.
Já os Clientes Indiretos são aqueles que não adquirem nossa linha diretamente, ou seja, é o consumidor,
incluindo-se nestes o Auto Center, mecânico e o aplicador, que vai ao Distribuidor para adquirir nossas
peças. Assim, havendo eventuais vícios ou defeitos no produto e, caso este ainda esteja dentro do período
de garantia, o consumidor poderá executá-la por meio de nosso Cliente Direto, apresentando juntamente
com a peça, a nota ou cupom fiscal de compra e venda.
Procedimento para o atendimento
Nós da PERFECT somente aceitaremos as solicitações de garantia que estiverem nos termos do Código de
Defesa do Consumidor.
Observação: Recomendamos que toda informação referente ao produto e garantia seja devidamente
preenchida pelo balconista ou aplicador no ato da venda ou instalação do produto no veiculo, informando
ainda a data da compra, no CERTIFICADO DE GARANTIA ou NOTA FISCAL DE VENDA AO CONSUMIDOR.
Qual o prazo que eu tenho?
De acordo com o artigo 26, inciso II, do Código de Defesa do Consumidor, expira em 90 (noventa) dias o
prazo para reclamação de produtos que apresentem vícios aparentes ou de fácil constatação, iniciando-se
a contagem a partir da efetiva entrega do produto ou do término da execução dos serviços.
Fale com a Perfect
Em caso de dúvidas, sugestões ou reclamações, ligue 0800 726 4800 ou envie e-mail para:
[email protected].
Ítens sem garantia
• Haste danificada por ferramentas
• Excesso de torque
• Adulteração na estrutura da peça
• Uso de ferramentas inadequadas
• Instalação inadequada
• Excesso de cola na aplicação
• Fora das normas de garantia
• A falta do certificado ou da nota
fiscal de venda para o cliente final.
GARANTIA PERFECT
Conheça quais procedimentos estão relacionados à garantia de nossa linha
de produtos, como eles deverão ser adotados, bem como sobre o devido
envio de peças para análise e realização de laudo técnico.
PRODUTO LINHA PASSEIO LINHA UTILITÁRIO KM
Pivô
Terminal
Bandeja
Axiais
Barras
Braços
Homocinetica
6 meses
6 meses
6 meses
6 meses
6 meses
6 meses
6 meses
6 meses
6 meses
6 meses
6 meses
6 meses
6 meses
6 meses
12.000*
12.000*
12.000*
12.000*
12.000*
12.000*
12.000*
PRODUTO LINHA PASSEIO LINHA UTILITÁRIOKM KM
Amortecedores 2 anos 50.000* 6 meses 25.000*
*O que ocorrer primeiro
SUSPENSÃO