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1. CENTROS COORDINADORES DE URGENCIAS Y EMERGENCIAS

2. CENTRO COORDINADOR DE URGENCIAS Y EMERGENCIAS

3. DEFINICIONES URGENCIA: Situación en que es necesaria la atención pero la vida no está en peligro inminente. EMERGENCIA: Situación repentina que pone en riesgo la vida de forma inminente. Exige atención inmediata.

4. CLASIFICACIÓN DE LAS EMERGENCIAS SEGÚN SU ORIGEN Emergencias naturales : inundaciones, fenómenos atmosféricos, movimientos gravitatorios, movimientos sísmicos. Emergencias antrópicas : causadas por la acción del hombre: anomalías de la red de suministros, emergencias sociales, derrumbamientos, accidentes de transporte, incendios, etc. Emergencias tecnológicas : riesgos industriales, transporte de mercancías peligrosas.

5. MARCO LEGAL

6. FUNCIONES Y PRINCIPIOS

7. TIPOS DE CENTROS DE COORDINACIÓN

8. CENTRO DE COORDINACIÓN 112 Es un modelo integrado donde se reciben demandas de emergencias de todas las clases, incluidas las sanitarias. El 112 es un número gratuito y permanente las 24 horas que funciona en toda Europa para la atención de las urgencias y emergencias de todo tipo.

9. TIPOS DE RECURSOS DE LOS CENTROS COORDINADORES

10. RECURSOS HUMANOS

11. OPERADORES DE DEMANDA O TELEOPERADORES Son las personas encargadas de contestar a las llamadas y clasificarlas siguiendo protocolos específicos Su trabajo básicamente consiste en: Responder a la llamada y averiguar el motivo de la misma. ¿Qué está sucediendo? Recoger los datos de localización del incidente y de la persona alertante . ¿Dónde? Y número de teléfono del alertante (comprobación) Realizar la clasificación de la demanda mediante preguntas protocolizadas. Cuestionarios protocolizados Facilitar informaciones breves

12. OPERADORES DE DEMANDA O TELEOPERADORES Para ello disponen de: Teléfono Aplicaciones informáticas En la mayoría de los casos los teleoperadores deberán traspasar la llamada a los operadores de respuesta o a los coordinadores que serán los encargados de decidir los recursos necesarios para atender la demanda.

13. OPERADORES DE RESPUESTA O LOCUTORES Son las personas encargadas de movilizar los recursos necesarios y hacer el seguimiento hasta el final del servicio. En los centros 112 existen diferentes tipos de operadores de respuesta según el sector específico. Disponen de: Teléfono Aplicaciones informáticas Plataformas de telecomunicaciones: GPS Emisoras de radio

14. COORDINADORES O TÉCNICOS SECTORIALES Se encargan de supervisar y coordinar el trabajo de los operadores de demanda o teleoperadores y de respuesta o locutores, optimizando la gestión de recursos disponibles para dar la respuesta más adecuada a cada tipo de demanda

15. COORDINADORES O TÉCNICOS SECTORIALES Sus funciones son: Procesar las alertas que le han sido asignadas Atender las consultas profesionales de su sector Definir la respuesta no protocolizada Coordinar la asignación y movilización de recursos cuando proceda Coordinar y supervisar el seguimiento operativo de los incidentes

16. COORDINADORES O TÉCNICOS SECTORIALES En los centros 112 existen varios coordinadores: Coordinador de extinción, rescate y salvamento Médico coordinador Coordinadores del sector de seguridad

17. JEFE DE SALA Es la figura de mayor rango dentro del centro de coordinación y su función es coordinar y supervisar el funcionamiento de todo el centro, siendo responsable de la aplicación de la normativa y de la resolución de conflictos tanto internos como externos. Es el responsable del personal del centro y además: Coordina las actuaciones en incidentes multisectoriales y dirige las respuestas en situaciones extraordinarias También le corresponde: la formación, gestión del centro, control de calidad, actualización de base de datos, revisión de protocolos, obtención de estadísticas, etc.

18. ESTRUCTURA DEL CCE. SALA DE COORDINACIÓN

19. AREA DE DEMANDA Es la zona donde se reciben las llamadas. En ella se encuentran los teleoperadores que reciben, localizan y clasifican las llamadas. Procesos que tienen lugar en este área son: Recepción de avisos Apertura del parte o expediente del incidente Identificación de la demanda asociada Clasificación de la demanda

20. AREA DE MANDO Y CONTROL Es la zona donde se gestiona la respuesta. En ella se encuentran los locutores y coordinadores sectoriales Los procesos que llevan a cabo son: Activación del plan de acción previsto para ese incidente Seguimiento y coordinación: Transmisión de órdenes directas hacia las unidades y grupos de actuación Transmisión de información específica: técnica, cartográfica… Recepción de llamadas de unidades y grupos de actuación Atención de demandas requeridas por unidades y grupos de actuación Control de actividades y acciones de unidades y grupos de actuación Solicitud de ayuda y recursos a otros organismos

21. AREA MULTISECTORIAL O DE COORDINACIÓN OPERATIVA Es la zona donde se gestionan las demandas generadas por incidentes multisectoriales, además de garantizar la aplicación de los procedimientos aprobados y de mantener una gestión eficaz de la sala de coordinación. Es el lugar donde opera el jefe de sala

22. PROCEDIMIENTO OPERATIVO

23. PROCEDIMIENTO OPERATIVO Llamada Operador de demanda Respuesta no protocolizada Coordinador o técnico sectorial Sin movilización de recursos Respuesta protocolizada Operador de respuesta Activación y seguimiento de recursos Respuesta decidida