Chapter 9. pptx

1. P E R F O RMANCE M E A S U R E S C h a p t e r 9 R e p o r t e r s : R e y n a l d P a l m o s a J a h a r r a G a l o s T r i x i e Bongay

2. P e r f o r m a n c e m e a s u r e s ( P M ) T h e s i x t h a n d f i n a l a n d f i n a l c o n c e p t o f T o t a l q uality m a n a gement . I t p l a y s a n i m p o rtan t p a r t i n t h e o v e r a l l s u c c e s s o r f a i l ure o f a b u s i n ess o r g a n i zation . P e r f o rmance measures q u a n t i t a tively t e l l u s s o m ething i m p ortant a b o u t o u r p r o d u c t s , s e r v i c es , a n d t h e p r o c e ss e s t h a t p r o d u c e t h e m . T h e y a r e a t o o l t o h e l p u s u n d e r s tand , a n d i m p r o ve w hat o u r o r ganization d o .

3. P r o d u c t i o n a c t i v i ties u s e s m e a s ure s s u c h a s d e f e c t s p e r m i l l ion , i n v e ntory t u r n s , a n d o n t i m e d e l i very . S e r v i c e a c t i v i t i e s u s e s m e a s u r e s s u c h a s b i l l i n g e r r o r s , s a l e s p e r s q u a re f e e t , e n g i neering c h a n g e s , a n d a c tivity t i m e . P r o d u ct M e a s u r e s N u m b e r U n i t • G i v e s a m a g n i t u d e ( h o w m u c h ) • G i v e s a n u m b e r a m e a n i n g ( W h a t )

4. E s s e n tial e l e ments of p e r f o rmance measures 2 . T y p i c al m e a s urement 3 . C r i t e r ia 4 . C h a r a c t e r istics 1 . O b j e c t ive s

5. 1 . O b j ectives - P e r f o rmance measure ments a s u s e t o a c h i eve o n e o r m o r e o f t h e f o l l owing s i x o b j e c t i v e s : E s t a b lish b a s e l i ne m e a s u res a n d r e v e a l t r e n d s D e t e r mine w h i c h p r o c e s s n e e d t o b e i m p r o ved I n d i c a te p r o c e s s g a I n s a n d l o s s es C o m p a r e g o a l s w i t h a c t u a l p e r f o rmance P r o v i d e i n f o r m a tion f o r i n d i vidual a n d t e a m e v a l u a tion M a n a g e b y f a c t r a t h e r t h a n g u t f e l l i n g

6. 2 . T y p i cal measurement - W h a t s h o u l d b e m e a s ured i s f r e q u e ntly a s k b y m a n a g e r s a m d t e a m s H u m a n r e s ources C o s t u m e r s P r o d u ct R e s e a rch d e v e lopment S u p p l i e r s M a r k e t i n g / S a l e s A d m i n istration

7. 3 . C r i t e r ia - A l l b u s i ness o r g a n i zation s h a v e s o m e m e a s urements i n p l a ce t h a t c a n b e a d o p t e d t o T Q M . I n o r d e r t o e v a luate t h e e x i s ting m e a s u r es o r a d d n e w o n e s , t h e r e a r e s e v e n c r i t e r ia t o b e f o l l owed : S i m p l e F e w i n n u m b e r D e v e l op b y u s e r s R e l e v ance t o c o s t u mer I m p r o v e ment C o s t V i s i b l e

8. 4 . C h a r a cteristics - O n e o f t h e s e v e n b a s i c c h a r a c t e r i s tics i s u s e d t o m e a s ure t h e p e r f o r mance o f a p a r t i cular p r o c e s s o r f u n c tion . Q u a n t i t y - m o s t c o m mon m e a s u r e s ; r e f e r s t o h o w m a n y u n i t s a p r o d uct o r b u s i ness p r o d u c e s . C o s t - a m o u n t o f r e s o u rces r e q u i red t o p r o d u c e a g i v e n o u t p u t . T i m e A c c u racy - n u m b e r o f n o n - c o n f o r m a n c e s i n t h e o u t p u t F u n c t i o n A e s t h etic s - h o w t h e p r oducts l o o k , f e e l s , s o u n d s , t a s te s , o r s m e l l s a n d i s q u i te s u b j e c t ive S e r v i ce - s e r v i ce a c t ivity

9. W h y d o w e n e e d t o m e a sure ? C o n t r o l : - m e a s u r e m e n t s t o h e l p r e d u c e v a r i a tion S e l f a s s essment : - m e a s u re m ent s c a n b e u s e d t o a s s e s h o w w e l l a p r o c ess i s d o i n g , i n c l u ding i m p r o v e m e n ts t h a t h a v e b e e n m a d e C o n t i n uous improvement : - m e a s urements c a n b e u s e d t o i dentify d e f e c t s o u r c es , p r o c ess t r e n d , a n d d e f e c t p r e v e n tion , a m d t o d e t e r mine p r o c e s s e f f i c i e n cy a n d e f f e c t i ve n e s s , a s w e l l a s o p p o r t u n ities f o r i m p r o vement M a n a g e m ent a s s e s sment : - w i t h o u t m e a s u r e m e n t s t h e r e i s n o w a y t o b e c e r t a i n w e a r e m e e t i n g v a l u e - a d d e d o b ject i v e s o r t h a t w e a r e b e i n g e f f e c t i v e a n d e f f i cient

10. B e n efits o f m e a s urement T o i d e n t ify w h e t her t h e c o m p any i s m e e t i n g c o s t u m er r e q u i r e m ents . T o h e l p u s u n d e rstand t j e c o m p a n y ' s p r o c ess . T o e n s u r e d e c i s ion a r e b a s e d o n f a c t , n o t o n e m o t ion . T o s h o w w h e r e i m p r o vement s n e e d t o b e m a d e . T o s h o w i m p r o v e ment s a c t u a l l y h a p p ened . T o r e v e a l p r o b l e ms t hat b i a s , e m o t i on , a n d l o n g e v i t y c o v e r u p . T o i d e n tify w h e t her s u p p l i e r s a r e m e e t i n g t h e c o m p a n y 's r e quirements .

11. T h e e n d .