Chatbot

herramienta de trabajo

1. CHATBOT:
Introducción:
Facebook ha incorporado recientemente una nueva funcionalidad: la posibilidad de
implementar chatbots en Messenger para responder a las preguntas frecuentes de
los clientes y satisfacer necesidades puntuales. ¿Pero qué es exactamente un
chatbot?
Así, un chatbot en Facebook es un programa de inteligencia artificial, capaz de
“conversar” con personas, responder a preguntas puntuales y brindar sugerencias
de forma automática. De esta forma es posible configurarlo para contestar al público,
de acuerdo con el perfil y necesidades puntuales de cada negocio.
Ventajas:
Un chatbot te permite:
 Brindar atención personalizada a tus clientes en tiempo real.
 Contestar sus dudas en cualquier momento del día.
 Sumar una funcionalidad útil a tu Fan Page (lo cual representa una gran razón
para seguirte en Facebook).
 Fidelizar a tus clientes contestando sus consultas de forma inmediata.
 Configurar las respuestas programadas, de acuerdo con tus diferentes
objetivos comerciales.
 Ofrecer atención básica sin necesidad de pagar a una persona para que
cumpla ese rol.
 Captar clientes indecisos brindándoles la respuesta que necesitan en el
momento justo.
Pasos para poder tener una cuenta Chatfuel:

3. Primera etapa
Paso 1: Lo primero que debes hacer es crear una cuenta en Chatfuel. Luego de
iniciar sesión en Facebook, haz clic en el signo “+”, como se muestra a
continuación:

4. Paso 2: Luego debes elegir una plantilla (“Template”) para editar, o bien crea un
chatbot desde cero (en esta guía elegimos la segunda opción). Ingresa un nombre
para el chatbot en la caja de texto y haz clic en “Create a Chatbot” para crearlo.

Paso 3: Haz clic en “Connect to Facebook” para conectarlo a tu Fan Page.

Paso 4: Elige una Página de Facebook existente (la de tu negocio), o bien crea
una Fan Page en la que desees instalar el chatbot.



Paso 5: Haz clic en “Build” en el menú de la barra lateral en Chatfuel para
comenzar a construir tu chatbot en Facebook.

5. Paso 6: El mensaje de bienvenida por defecto es una tarjeta de texto, y es lo primero
que verán las personas tras presionar el botón de Messenger de tu Fan Page.
Puedes dejar esta tarjeta de texto, añadir otra (p. ej. una tarjeta de imagen) u optar
por otras opciones como un Plugin o una galería de tarjetas.

Paso 7: Ingresa los componentes correspondientes a la tarjeta que has elegido.
También puedes añadir botones a la tarjeta para que los usuarios hagan clic y
realicen alguna opción determinada, como visitar un sitio web, abrir un nuevo bloque
o llamar por teléfono.

Paso 8: La respuesta por defecto es el bloque que se muestra en el botón del menú
principal al comenzar. Chatfuel te permite modificar el mensaje (que será la
primera respuesta que se mostrará cuando un usuario pregunte algo). Puedes

6. cambiar el texto o crear un bloque personalizado para reemplazar esta respuesta
por defecto.

Paso 9: Ten en cuenta que puedes añadir más de un botón bajo esta tarjeta. Así, si
lo que más preguntan tus seguidores son los horarios de tu negocio o su ubicación,
puedes crear bloques adicionales con esa información para mostrarla a los usuarios.
Para crear un nuevo bloque, haz clic en el botón “+ Add Block”.

Paso 10: Tras hacer clic, una nueva pantalla aparecerá para que puedas crear
nuevas tarjetas y botones desde cero, para guiar a los usuarios a nuevas
opciones.

7. Paso 11: Cuando estés satisfecho con tu chatbot, haz clic en “Test This
Chatbot” para guardar los cambios.

Paso 12: Haz clic en “View on Messenger” para probar tu chatbot.

Paso 13: Es aconsejable que pruebes el chatbot desde tabletas, smartphones y
otros ordenadores. Si algo no funciona como esperabas, haz clic en el botón de
ayuda de Chatfuel ubicado en la esquina inferior derecha, para revisar los
procedimientos o ponerte en contacto con la compañía para obtener asistencia.

Segunda etapa: guía a los usuarios hacia tu chatbot
Paso 1: Una vez que tu chatbot está listo y que lo has probado, debes modificar el
botón azul de llamado a la acción que se encuentra disponible en tu Página de
Facebook, justo debajo de la Portada. Reemplaza el texto por “Enviar
Mensaje” (“Send Message”) para invitar a las personas a comenzar un diálogo con
tu chatbot.

8. Paso 2: También puedes dirigir hacia tu chatbot tus anuncios pagos en
Facebook copiando la URL del Messenger de tu Página.

Paso 3 (opcional): Por último, te aconsejamos instalar un plugin de Messenger
en tu sitio web para guiar a los visitantes a comenzar un diálogo con tu chatbot en
Facebook.

¡Eso es todo! Como habrás notado, el proceso no es nada complicado y las
posibilidades de crecimiento que brinda a tu negocio son infinitas. ¡Aplícalo y luego
nos cuentas!
En conclusión, podemos decir que implementar un chatbot en Facebook para tu
empresa es la mejor manera de capitalizar al máximo tu página de Facebook y
fidelizar a tus clientes a la vez. Asimismo, y de acuerdo a la configuración que
establezcas, puedes multiplicar tus ventas, contestar dudas, promover tus
contenidos y más.