chuong 1-tong quan ve quan tri hoc To chuc

Quan tri hoc

1. QUẢN TRỊ HỌC

2. Giới thiệu
BUØI DÖÔNG LAÂM
Khoa Quaûn trò
Ñaïi hoïc kinh teá TP. HCM
E- mail: [email protected]

3. TÀI LIÊ
̣U THAM KHẢO
1.Richard L. Daft, “Kỷ nguyên mới của quản trị”, NXB
Cengage Learning
 Tài liệu tham khào bổ sung:
1: Schermerhorn, Management, 11e, 2012, Wiley
2: Harold Koontz,Cyril O,Donnell, Hein Weibrich- Những vấn
đề cốt yếu của quản trị
3: Henry Mintzberg, Nghề quản lý NXB thế giới 2010
4: Gary Hamel, Bill Breen- Tương lai của quản trị
5: Ferrell, Freadrich, Business Ethics, 10e, Cengage Learning,
2013

4. Nội dung
•Chương 1. Quản trị trong thời kỳ bất ổn
•Chương 2.Sự phát triển của các tư tưởng quản trị
•Chương 3. Môi trường hoạt động của doanh nghiệp
•Chương 4. Quản trị trong môi trường toàn cầu
•Chương 5. Đạo đức và trách nhiệm xã hội
•Chương 6. Khởi nghiệp quy mô nhỏ
•Chương 7. Hoạch định
•Chương 8. Xây dựng và triển khai chiến lược
•Chương 9. Quyết định quản trị
•Chương 10. Thiết kế tổ chức thích nghi
•Chương 11. Thay đổi và đổi mới
•Chương 12. Quản trị nguồn nhân lực
•Chương 13. Đáp ứng thách thức từ sự đa dạng
•Chương 14. Động lực của hành vi trong tổ chức
•Chương 15. Lãnh đạo
•Chương 16. Động viên
•Chương 17. Truyền thông
•Chương 18. Làm việc theo đội
•Chương 19. Kiểm soát (Chất lượng và thực hiện)

5. QUẢN TRỊ TRONG THỜI KỲ
BẤT ỔN
CHƯƠNG 1

6. Mục tiêu: Học xong chương này người học phải có
khả năng:
•Hieåu ñöôïc quaûn trò laø gì
•Moâ tả được bốn chức năng của quản
trị vaø loaïi hoaït ñoäng quaûn trò töông öùng
vôùi töøng chöùc naêng
•Giaûi thích ñöôïc söï khaùc bieät giöõa hieäu quaû vaø hieäu suaát
•Moâ taû caùc kyõ naêng cuûa moät nhaø quaûn trò vaø söï thích
öùng cuûa caùc kyõ naêng treân ñoái vôùi töøng loaïi nhaø quaûn
trò
•Moâ taû ñöôïc caùc loaïi nhaø quaûn trò theo chieàu doïc vaø chieàu
ngang
•Xaùc ñònh ñöôïc 10 vai troø cuûa nhaø quaûn trò
•Hieåu ñöôïc ñaëc tröng cuûa moät nhaø quaûn trò qua ñoù naém
baét ñöôïc nhöõng thaùch thöùc caù nhaân khi trôû thaønh moät
nhaø quaûn trò
•Naém ñöôïc nhöõng naêng löïc quaûn trò hieän ñaïi ñeå trôû thaønh
moät nhaø quaûn trò thaønh coâng

7. Nội dung
1. Hoạt động quản trị
Quản trị là gì?
Tính khoa học và tính nghệ thuật
Chöùc naêng cuûa quaûn trò
2. Nhà quản trị
Nhà quản trị là ai?
Cấp bậc cuûa nhaøquản trị trong tổ chức
Kyõ naêng cuûa nhaø quaûn trò
Vai troø cuûa nhaø quaûn trò
Hieäu quaû cuûa nhaø quaûn trò
Thay đổi bản chất công việc
3. Những đặc trưng khác biệt tại nơi làm việc hiện
nay

8. I. HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ

9. I.1. Quaûn trò laø gì:
 “Quản trị là quá trình làm việc với con người và thông qua con người để đạt được
mục tiêu nhất định trong môi trường luôn biến đổi. Trọng tâm của quá trình này là sử
dụng có hiệu quả các nguồn tiềm lực” Robert Kreitner
 “Quaûn trò laø laøm cho hoaït ñoäng cuûa toå chöùc hoaøn thaønh
ñöôïc muc tieâu vôùi hieäu quaû cao baèng vaø thoâng qua nhöõng noã
löïc cuûa con ngöôøi”.Stephen P.Robbins
“Quaûn trò laø ngheä thuaät ñaït ñöôïc muïc tieâu thoâng qua ngöôøi
khaùc”. Mary Parker Follett

10. “ Quaûn trò laø quaù trình hoaïch ñònh, toå
chöùc, laõnh ñaïo, kieåm soaùt hoaït ñoäng
cuûa caùc thaønh vieân trong toå chöùc vaø
söû duïng taát caû caùc nguoàn löïc khaùc cuûa
toå chöùc nhaèm ñaït ñöôïc muïc tieâu ñaõ ñeà
ra”. James Stoner
 “Quaûn trò laø quaù trình nhaèm thieát keá
vaø duy trì moät moâi tröôøng noäi boä trong
ñoù moïi ngöôøi laøm vieäc vôùi nhau ñeå
hoaøn thaønh muïc tieâu ñeà ra”. Harold Koontz,
Cyrie O’donnell, Heinz Weihrich

11. Theo Peter Drucke các nhà quản trị phải thực
hiện năm nhiệm vụ chủ yếu:
Thiết lập mục tiêu
Tổ chức
Động viên và truyền thông
Đo lường
Phát triển con người

12.  Quản trị là quá trình tác động của chủ thể
quản trị lên đối tượng quản trị nhằm đạt được
mục tiêu với hiệu quả cao nhất
 Quản là đưa đối tượng vào mục tiêu cần đạt;
trị là dùng biện pháp hành chính để quản lý đối
tượng

13.  Khái niệm của Richard L. Daft: Quản trị bao
gồm toàn bộ các hoạt động hướng tới việc đạt
được các mục tiêu của tổ chức theo cách có
hiệu quả và hiệu suất cao thông qua các hoạt
động hoạch định, tổ chức, lãnh đạo, kiểm soát
các nguồn lực của tổ chức

14. Caùc ñaëc tröng cô baûn
cuûa quaûn trò ?

15. I.2. Hoạt động quản trị vöøa mang
tính khoa học vöøa mang tính nghệ
thuật
•Tính khoa học ?
•Tính nghệ thuật?

16. Nhöõng lónh vöïc caàn coù ngheä
thuaät trong quaûn trò doanh nghieäp
Ngheä thuaät söû duïng Ngöôøi
Ngheä thuaät ñaøm phaùn
Ngheä thuaät baùn haøng
Ngheä thuaät giao tieáp
Ngheä thuaät laõnh ñaïo
Ngheä thuaät quaûng caùo…

17. I.3. Chöùc naêng quaûn trò
•Khaùi nieäm:
Chöùc naêng quaûn trò laø nhöõng
loaïi hoaït ñoäng ñöôïc taùch rieâng ra
do quaù trình chuyeân moân hoùa vaø
phaân coâng lao ñoäng quaûn trò

18. Phaân loaïi chöùc naêng
•Naêm 1916 Henry Fayol chia laøm naêm chöùc naêng:
Hoaïch ñònh, toå chöùc, chæ huy, phoái hôïp, kieåm soaùt
•Naêm 1923 Lyther Gulick vaø Lyndal Urwick chia laøm
baûy chöùc naêng: Hoaïch ñònh, toå chöùc, nhaân söï,
chæ huy, phoái hôïp, kieåm soaùt vaø taøi chính ngaân
saùch
•Naêm 1960 Harold Koontz & Cyril O’Donnell chia thaønh:
Hoaïch ñònh, toå chöùc, quaûn trò nhaân söï, ñieàu khieån
vaø kieåm soaùt
•Naêm 1980 Jamse Stoner & Stephen P.Robbins chia thaønh
4 chöùc naêng: Hoaïch ñònh, toå chöùc, laõnh ñaïo, kieåm
soaùt

19. Chức năng hoạch định: Là chức năng
liên quan đến việc nhận dạng các mục tiêu
thực hiện trong tương lai của tổ chức, lựa
chọn các giải pháp, quyết định các công
việc và nguồn lực để thực hiện mục tiêu
Chức năng tổ chức: Là chức năng phản
ảnh các cách thức, các công việc mà tổ
chức nỗ lực để hoàn thành kế hoạch như
thế nào.

20.  Chức năng lãnh đạo: Lãnh đạo là khả
năng gây ảnh hưởng đến người khác
nhằm đạt được mục tiêu.
Chức năng kiểm soát: Là quá trình
giám sát toàn bộ hoạt động của tổ chức
qua đó điều chỉnh hoạt động của tổ chức
nhằm thực hiện được các mục tiêu đề ra

21. Hoạch định
Thiết lập mục tiêu
và cách thức đạt
chúng
Kiểm soát
Giám sát hoạt
động và điều
chỉnh đúng
Lãnh đạo
Sử dụng ảnh
hưởng để động
viên
Tổ chức
Phân công trách
nhiệm để thực
hiện công việc
Nguồn lực:
. Con người
. Tài chính
. Vật tư
. Công nghệ
. Thông tin
Kết Quả:
. Đạt mục tiêu
. Sản phẩm
. Dịch vụ
. Hiệu suất
. Hiệu quả

22. II. NH
À QUẢN TRỊ
1.Nhà quản trị là ai?
2. Phân loại nhà quản trị trong tổ chức
4. Kyõ naêng cuûa nhaø quaûn trò
5.Vai troø cuûa nhaø quaûn trò
6.Đặc trưng của nhaø quaûn trò
7.Naêng löïc quaûn trò hieän ñaïi

23. II.1.Nhaø doanh nghieäp
•Nhaø doanh nghieäp: Laø nhöõng
ngöôøi taïo laäp ra doanh nghieäp
hoaëc ñöôïc thöøa höôûng doanh
nghieäp do gia ñình ñeå laïi

24. Ñaëc ñieåm cuûa nhaø
doanh nghieäp
???????????

25. II.2.1. Nhaø quaûn trò
•Nhaø quaûn trò laø nhöõng thaønh
vieân trong taäp theå thuoäc boä phaän
chæ huy, hoï coù quyeàn haïn traùch
nhieäm ñieàu khieån, giaùm saùt coâng
vieäc cuûa caùc thaønh vieân khaùc
nhaèm thöïc hieän muïc tieâu chung
cuûa toå chöùc

26. II.2.2.Kỹ năng của nhà quản trị
Nhaø quaûn trò caàn phaûi coù ba kyõ
naêng:
 Kỹ năng nhận thức( Tư duy)
 Kỹ năng quan hệ con người( nhân sự)
 Kỹ năng chuyên môn( Kỹ thuật)

27. II.2.3. Phân loại nhà quản trị
 Phân loại nhà quản trị theo chiều dọc :
Nhà quản trị cấp cao
Nhà quản trị cấp trung
Nhà quản trị cấp thấp ( cấp cơ sở )

28. Giám đốc
Trưởng phòng, Quản đốc
• Tổ trưởng

29. Phân loại theo chiều ngang:
Các nhà quản trị chức năng
Các nhà quản trị theo tuyến
Các nhà quản trị tham mưu
Các giám đốc điều hành

30. II.2.4. Đặc trưng của nhà quản trị
Những đặc trưng để nhận dạng nhà quản trị:
Là chuyên gia: thực
hiện các công việc
cụ thể
Làm cho mọi công
việc được thực hiện
bởi nỗ lực của bản
thân
Là người hành động
cá nhân
Làm việc tương đối
độc lập
Người khái quát hóa,
phối hợp các công
việc đa dạng
Người làm cho mọi
việc được thực hiện
bởi người khác
Người xây dựng
mạng lưới
Hoạt động trong bối
cảnh sự phụ thuộc
rất cao
Đến đặc
trung
nhận
dạng nhà
quản trị
Từ đặc
trưng
nhận
dạng cá
nhân

31.  Các đặc trưng liên quan đến hoạt động của nhà
quản trị:
Hoạt động quản trị của nhà quản trị thường đa dạng, gián
đoạn, ngắn gọn
Hoạt động của nhà quản trị thường căng thẳng về thời
gian.
Trong thực hiện công việc hằng ngày nhà quản trị sử dụng
rất nhiều hình thức giao tiếp, đặc biệt là giao tiếp qua lời
nói
Nhà quản trị thường thực hiện công việc thông qua quan
hệ cá nhân
Kiểm soát công việc thường sử dụng các giải pháp ngầm
ẩn hơn là công khai

32. II.2.5.Vai troø cuûa nhaø
quaûn trò
( Henry Mintzberg )
Quan heä Vai troø
Laø ngöôøi ñaïi dieän coù tính
bieåu töôïng
Tương taùc caù
nhaân
Laø ngöôøi laõnh ñaïo
Laø ngöôøi lieân kết
Laø ngöôøi giaùm saùt: Thu thaäp
vaø xöû lyù thoâng tin
Quan heä vôùi
thoâng tin
Laø ngöôøi truyeàn ñaït thoâng tin
Laø ngöôøi phaùt ngoân: Cung
caáp thoâng tin ra beân ngoaøi

33. Vai troø cuûa nhaø quaûn
trò
Quan heä Vai troø
Ngöôøi khôûi xöôùng
kinh doanh
Quan heä vôùi quyeát
ñònh
Ngöôøi phaân boå
nguoàn löïc
Ngöôøi giaûi quyeát
xung ñoät
Ngöôøi ñaøm phaùn
thöông thuyeát

34. II.3. Năng lực quản trị hiện đại
Nguyên tắc quản trị
Giám sát công nhân: từ người kiểm soát Đến người tạo
điều kiện
Thực hiện công việc: Từ giám sát cá nhân Đến lãnh đạo
đội
Quản trị mối quan hệ: Từ xung đột và cạnh tranh Đến trao
đổi và hợp tác
Lãnh đạo: từ phong cách độc đoán Đến phân quyền và
trao quyền
Thiết kế : Từ duy trì sự ổn định Đến huy động thực hiện
sự thay đổi
Từ tiếp cận truyền thống đến cách tiếp cận hiện đại

35. Hiệu quả của nhà quản trị
•Hỗ trợ tốt người khác đạt được kết quả thực hiện
công việc cao và đồng thời có sự thỏa mãn trong
công việc của họ. Điều này thể hiện chất lượng đời
sống công việc đã được nâng cao
•Chất lượng đời sống công việc cao thể hiện thông qua
tiền lương công bằng, điều kiện làm việc an toàn, cơ
hội học hỏi và sử dụng kỹ năng mới, không gian để
tăng trưởng và tiến bộ trong nghề nghiệp, bảo vệ
quyền lợi và hạnh phúc cá nhân.
•Năng suất và chất lượng cuộc sống công việc có đi
song hành được với nhau hay không, đó chính là
thước đo đánh giá hiệu quả quả của nhà quản trị.

36. Thay đổi bản chất công việc quản trị

Khaùch haøng
Ngöôøi thöïc söï höôûn noã löïc cuûa toå chöùc
Phuïc vuï
Nhaân vieân vaän haønh tröïc tieáp
Coâng vieäc tröïc tieáp aûnh höôûng söï thoûa maõn khaùch haøng
Hoã trôï
Laõnh ñaïo nhoùm vaø quaûn trò vieân
Giuùp ñôõ nhaân vieân vaän haønh thöïc
hieän coâng vieäc vaø giaûi quyeát vaán ñeà
Hoã trôï
Quaûn trò vieân caáp cao
Duy trì roõ veà
söù meänh vaø
chieán löôïc
toå chöùc

37. III. NHÖÕNG ĐẶC TRƯNG KHAÙC BIEÄT CỦA
NƠI L
ÀM VIỆC &
TỔ CHỨC HIEÄN NAY
1.Đặc trưng của nơi làm việc ngày nay
•Tài năng
•Công nghệ
•Toàn cầu hóa
•Đạo đức kinh doanh
•Sự đa dạng của lực lượng lao động
•Đặc trưng nghề nghiệp

38. Tài năng: Là năng lực vượt trội của người lao động
trong việc thực hiện công việc nhằm làm tăng giá trị
tăng thêm cho tổ chức. Đây là một yếu tố tao nên
vốn tri thức của cá nhân

•Vốn tri thức = Tài năng × Sự tận tâm.
Trong đó,
–Sự tận tâm thể hiện mức độ sẵn lòng làm việc tích
cực trong việc ứng dụng tài năng cá nhân vào các
công việc quan trọng.
• Nhân viên tri thức là tài sản quan
trọng nhất

39. Công nghệ : Hiện nay công nghệ hiện đại luôn thay
đổi, điều này đòi hỏi người lao động luôn phải có một
chỉ số thông hiểu về công nghệ cao
Chỉ số thông hiểu công nghệ cao là khả năng sử dụng và
cam kết duy trì sự hiểu biết về các phát triển công nghệ
mới nhất
Toàn cầu hóa: Được thể hiện thông qua:
•Sự tương tác và lệ thuộc lẫn nhau của các dòng nguồn lực, thị
trường sản phẩm, cạnh tranh kinh doanh trên toàn thế giới
•Sự liên kết trong các thị trường lao động, loaïi hình công việc,
trong các giao dịch tài chính và kinh doanh

40. Đạo đức kinh doanh
“ Đạo đức kinh doanh là tất cả những quy tắc, những
tiêu chuẩn, những chuẩn mực hoặc những luật lệ để
cung cấp và chỉ dẫn những hành vi ứng xử đúng
chuẩn mực và trung thực của một tổ chức trong
những trường hợp nhất định”,
“khi được chấp nhận, các nguyên tắc đạo đức sẽ tạo ra
một sân chơi sòng phẳng cho tất cả mọi người, trên
đó mọi người sẽ giành thắng lợi bằng tài năng, bằng
sự trung thực và công bằng”
GS Phillip V. Lewis - Đại học Abilene Christian, Hoa Kỳ
Tính liêm khiết của người lãnh đạo

41. Sự đa dạng của lực lượng lao động
•Lực lượng lao động trong các tổ chức hiện nay ngày
càng được sử dụng đa dạng hơn về giới tính, độ tuổi
trình độ, chủng tộc, sắc tộc, tôn giáo, năng lực thể
chất…qua đó tạo điều kiện để doanh nghiệp hoạt
động tốt hơn
•Thách thức của sự đa dạng lực lượng lao động trong
quản trị kinh doanh là xây dựng một sân chơi bình
đẳng trong việc đóng góp, tham gia và tạo cơ hội
thăng tiến cho taát caû moïi ngöôøi.

42. Ñaëc tröng ngheà nghieäp
•Caùc nhaân vieân coát loõi seõ giaûm
daàn thay vaøo ñoù laø caùc lao ñoäng
töï do.
•Caùc nhaân vieân laøm vieäc toaøn thôøi
gian seõ döôïc thay daàn baèng caùc
nhaân vieân baùn thôøi gian
•Do vaäy ñeå thích öùng caùc nhaân
vieân caàn coù kyõ naêng ngheà
nghieäp quan troïng ban ñaàu

43. Kyõ naêng ngheà nghieäp quan troïng
ban ñaàu
Thaønh thaïo Caàn caùc kyõ naêng cho nhöõng coâng
vieäc cuï theå vaø khaû naêng ñoùng goùp
nhöõng ñieàu mang laïi giaù trò cho toå
chöùc
Taïo maïng löôùiCoù söï hieåu bieát veà con ngöôøi, lieân keát
ñöôïc vôùi ñoàng nghieäp vaø ngöôøi khaùc
trong vaø ngoaøi toå chöùc ñeå hoaøn thaønh
nhieäm vuï
Töï thaân khôûi
nghieäp
Phaûi bieát haønh ñoäng nhö ñang ñieàu
haønh doanh nghieäp cuûa chính baûn thaân,
bieát phaùt hieän ra caùc yù töôûng caùc cô
hoäi ñeå naém baét chuùng ñöa vaøo caùc
chieán löôïc kinh doanh
Yeâu thích coâng
ngheä
Phaûi coù khaû naêng hieåu bieát coâng
ngheä vaø vaän duïng coâng ngheä môùi vaøo
thöïc tieãn
Ñam meâ ñoåi
môùi
Phaûi lieân tuïc hoïc hoûi luoân caäp nhaät
kieán thöùc môùi ñeå ñaùp öùng toát nhu
caàu ñoåi môùi trong töông lai

44. 14 tiêu chí cơ bản về
quản lý để đánh giá sự
thành công một tổ chức

45. 1 - Định hướng tới
khách hàng
2 - Cam kết của lãnh
đạo
3 - Sự tham gia của tất
cả mọi người
4 - Phát triển năng lực
5 - Tầm nhìn xa
6 - Trách nhiệm cộng
đồng
7 - Định hướng quá
trình
8 - Quản lý mang
tính hệ thống
9 - Hoạt động phòng ngừa
10 - Cải tiến không ngừng
11 - Học tập từ các tổ chức
khác
12 - Phản ứng nhanh hơn
13 - Quản lý bằng dữ liệu
thực tế.
14 - Quan hệ đối tác

46. 2. Đặc trưng tổ chức ngày nay
Thay đổi cơ bản của tổ chức
•Niềm tin mới về vốn con người
•Sự suy giảm của quản trị “ ra lệnh và kiểm soát”
•Nhấn mạnh làm việc theo đội
•Ưu việt về công nghệ
•Tầm quan trọng của kết nối
•Các kỳ vọng về lực lượng làm việc mới
•Coi trọng sự bền vững:

47. NNL
NANG SUAT
NNL : Nguoàn nhaân
löïc
NANG SUATNANG SUATNANG SUATNANG SUATNANG SUAT
C
H
A
T

L
U
O
N
GT
H
A
Y
D
O
I
NANG SUATLIEN KET
TO CHUC
DONG VIEN
NHOM
CHIEN LUOC
VAN HOA
MÔ HÌNH QUẢN LÝ DOANH NGHIỆP-2000

49. NỘI DUNG