Ciclo Deming

Modelo de Gestão da Qualidade - Ciclo Deming: Plan, Do, Check, Act

1. Tema da Acção de Formação:
CICLO DE DEMING
Processo de Melhoria Contínua

2. Objectivos Globais
Identificar e Aplicar o
Modelo de Gestão-Ciclo de Deming
integrado no
Processo de Melhoria Contínua

3. Destinatários da Formação
Gestores de 1ª linha,
Gestores Intermédios,
Gestores de Topo, Colaboradores,
Free Lancers e Profissionais Liberais

4. Programa da Formação
O Processo de Melhoria Contínua
O Ciclo de Deming
Exercício de aplicação prática do Ciclo Deming
Conclusão

5. A Melhoria Contínua
É um Processo, por excelência
de iniciativa humana

6. O Processo de Melhoria Contínua
Processo --» modo de fazer, sistema, método
A Melhoria Contínua é visível na mudança de
hábitos, comportamentos e atitudes pelo
desenvolvimento de competências

7. O Processo de Melhoria Contínua
Centra-se no indivíduo desde a infância
Construção do conhecimento:
Educação,
Percurso Académico,
Experiência

8. O Processo de Melhoria Contínua
Mercado Trabalho
Ambiente Competitivo
As organizações têm objectivos globais
repartidos por objectivos intermédios que são
distribuídos pelas equipas de trabalho

9. Grupo – Partilha de experiências e formação
profissional
Desenvolvimento de Competências promovido
pelas organizações no âmbito de satisfação
de interesses de natureza específica
O Processo de Melhoria Contínua

10. Edward Deming - Ciclo Deming
Professor, Consultor e Autor
partilhou o seu modelo de gestão
sobre a qualidade, durante a
II Guerra Mundial nos EUA.
Em 1946 foi para o Japão ajudar na
recuperação, onde foi criado o
prestigiado prémio Deming
Prize.

11. O Ciclo Deming
Modelo de Gestão que propõe o controlo estatístico
da qualidade para verificar os resultados do
processo de melhoria contínua

1º Plan...............
2º Do.................
3º Check............
4º Act................

12. O Ciclo Deming
Plan --» Escolha do caminho, meios e métodos para
alcançar os objectivos. Define métricas para
avaliar oportunidades
Do --» Executa as acções do plano e mede a sua
performance

13. O Ciclo Deming
Check --» Verifica e compara as métricas com
os resultados, analisa o padrão da
execução para identificar vulnerabilidades
Act --» Definir as acções correctivas para
repadronização ou realinhamentos
Plan --» ...

14. O Ciclo Deming

Planear,
O que fazer?
Como fazer?
Verificar
Decorreu conforme
o planeado?
Executar
Fazer de acordo
com o planeado
Actuar
Como melhorar
da próxima vez?

15. O Ciclo Deming
Processo de Melhoria Contínua
Exercício de Aplicação Prática do
Ciclo Deming

16. O Ciclo Deming
Processo de Melhoria Contínua
PLAN
7 - "Desenhar um processo de negócio de forma a
aumentar os resultados da organização"
8 - "Estabelecer os objectivos necessários para produzir
resultados conformes com as especificações da
organização“
9 - "Reconhecer uma oportunidade e projectar uma
mudança"

17. O Ciclo Deming
Processo de Melhoria Contínua
DO
1 - "Implementar o plano, medindo o desempenho da
sua execução"
2 - "Executar o projecto, colocando os processos em
andamento"
3 - "Testar a mudança, conduzindo um projecto piloto à
escala"

18. O Ciclo Deming
Processo de Melhoria Contínua
CHECK
10 - "Avaliar os resultados das medições e relatar os
mesmos aos decisores da organização"
11 - "Monitorizar os processos e o seu produto cruzando-
os com os objetivos e especificações. Apresentar os
resultados desse acompanhamento"
12 - "Estudar. Rever os testes e analisar os resultados,
identificando o que aprendemos."

19. O Ciclo Deming
Processo de Melhoria Contínua
ACT
4 - "Decidir novas acções para melhorar o rendimento
dos processos de negócio"
5 - "Aplicar medidas para obter melhores resultados.
Rever todos os passos PDCA e modificar processos
antes da próxima execução do ciclo."

20. O Ciclo Deming
Processo de Melhoria Contínua
ACT (cont)
6 - "Se a mudança não funcionou, repetir o ciclo de novo,
mas com um plano diferente.

Se funcionou, incorpore nos processos toda a
aprendizagem obtida, aplicando-a numa escala maior.
Use tudo o que aprendeu para planear novas
melhorias, recomeçando o ciclo"

21. O Ciclo Deming
Processo de Melhoria Contínua
Conclusão
Verificamos que o modelo de gestão é:
Prático e pró-activo
Dinâmico e Decisivo
Compensador
Adaptável

22. O Ciclo Deming
Processo de Melhoria Contínua
As empresas que implementaram o ciclo Deming,
como sistema de gestão da qualidade continuam
a ser bem sucedidas
Xerox, AT&T, Universidade de Twente (Holanda),
Toyota, General Motors, Fuji Film,
entre muitas outras...

23. O Ciclo Deming
Processo de Melhoria Contínua
A Qualidade é um processo contínuo
A Excelência segue o exemplo