CICLO PDCA: Plan-Do-Check-Act

CICLO PDCA
Plan-Do-Check-Act

2. •Participaçãodotrabalhadornoprocessodedecisão;
•Gestãoéresponsávelpor94%dosproblemasdaqualidade,
apontandoqueéatarefadogerirqueauxiliaaspessoasaseremmais
eficientes.
Deming

3. OPDCAtemsidoumapoderosaferramentauniversaldegestãodaqualidade
paratodotipodeorganização.
Nãosóapreocupaçãocomaqualidadedosprodutoseserviços,mas
tambémcomaqualidadedevidadaspessoas;
Apreocupaçãocomoladohumanodaqualidade;
Profundasmudançasnorelacionamentoenagestãoentreaempresae
osseusclientes,fornecedoreseempregados;
DEMING
Deming
Aparticipaçãodotrabalhadornoprocessodedecisão;

4. A sigla PDCA significa Plan, Do, Check, Acte trata-se de um ciclo:
Centrado na resolução de problemas,
identificação da causa e procura da
melhor solução;
Quedescreveaformacomoas
mudançasdevemserefetuadasnuma
organização;
Queparaalémdeincluirapenasos
passos do planeamento e
implementaçãodamudança,também
incluiaverificaçãoderesultados,se
estesproduziramounãoamelhoria
desejada,podendoposteriormenteagir
deformaaajustar,corrigirouefectuar
umamelhoriaadicionalcombaseneste
últimopasso.

5. Figura 1 –Esquema simples do ciclo PDCA.
PLAN
Definir objetivos,
planear métodos e
metas
DO
Executar, treinar e
implementar
CHECK
Verificar o efeito do
trabalho executado
ACT
Actuarem função
dos resultados

6. Análise das
etapas do ciclo
Figura 2 –Fluxograma do ciclo PDCA.

7. AaplicaçãodocicloPDCA,desdeoseudesenvolvimento,mostraque:
•Éaplicávelatodosostiposdeorganizaçõeseatodososgruposeníveisdeuma
organização;
•Forneceumaestruturaparaaaplicaçãodemétodosdemelhoriaeferramentas
orientadaspelateoriadoconhecimento;
•Permitequeosplanosdoprojetoseadaptemàmedidaquesedesenvolvea
aprendizagem;
•Consistenumaformasimplesdaspessoassepotencializaremparaagir,oqueresultana
tradiçãopragmáticadaaprendizagem;
•Permitequesetrabalheemequipaparafazermelhorias.
Aplicação:

8. Tabela 1 –Relação entre o ciclo de PDCA com as setes ferramentas básicas de controlo da qualidade.
Relação com as sete ferramentas

9. Figura 3 –Breve representação do ciclo PDCA.
UmSGQ,éumsistemadinâmicoqueassentana
metodogiaPDCAouciclodeDeming,focalizada
namelhoriacontinuadosprodutose/ouserviços,
dosprocessosedaprópriaorganização.
Relação com a ISO 9001

10. Podemosverificarqueaessência
destecicloéadefiniçãode
metas,aexecuçãodastarefas
paraalcançá-las,medindoe
controlandoospassosdo
processoetomandoasmedidas
corretivase preventivas
necessárias.
Figura 4 –Modelo de um SGQ baseado em processos.
Relação com a ISO 9001

11. •OcicloPDCApodeseraplicadoatodososprocessoseparao
sistemadegestãodequalidadetalcomoumtodo.
•AFigura5ilustraaformacomoascláusulas4a10podemser
agrupadosemrelaçãoaocicloPDCA.
•EstaNormaempregaaabordagemdeprocesso,queincorporao
cicloPlan-Do-Check-Act(PDCA)epensamentobaseadanorisco.
Relação com a ISO 9001

12. Figura 5 –Esquema de um SGQ.
Relação com a ISO 9001

13. Mapeamentodeprocessosdeuma
organização(macroprocessogenérico),
comdestaqueparasuasmúltiplas
entradasesaídas(setas).
Assetasazuisevidenciamasinterações
internasdomacroprocesso.
Assetasvermelhasevidenciamas
interaçõescomomeioambiente.
Figura 6 –Circunvizinhança em que uma organização opera (meio ambiente).
Relação com a ISO 9001

14. •Espera-se que a cada ciclo executado, obtenham-se os resultados planeados definidos
no início do projeto, sempre mais ambiciosos em relação aos ciclos percorridos
anteriormente.
Figura 7 –Gráfico representativo do desempenho em função do tempo.
Relação com a ISO 9001