¨cliente comunicador¨

Servicio al cliente, como tratar al cliente comunicador.

1. CLIENTE COMUNICADOR “SIMPATICO, CHARLATAN…"

2. TECNOLOGO GESTION DEL TALENTO HUMANO . Inés Jimena Coronado Manchola.

3. INTRODUCCION Características Que se debe hacer Que no se debe hacer Conclusión Agradecimientos

4. CLIENTE HABLADOR Es una persona extrovertida que le gusta hablar mucho. Aprovecha la ocasión para llamar la atención, saliéndose del tema y haciendo perder tiempo precioso para atender otros clientes. Habla "hasta por los codos" de uno y de otro tema, sin concentrarse en el asunto de interés.

5. CLIENTE PREGUNTON Cuanta todos sus problemas. Es curioso. Tiene una gran agilidad mental haciendo perder tiempo. Quiere saberlo todo.

6. CLIENTE CHARLATAN Exige mucha información sobre asuntos que no son de su incumbencia . Quiere ser muy gracioso y llamar la atención con sus apuntes simpáticos . Se puede propasar siendo indelicado, pesado, "gallinazo" y mal educado.

7. ¿ QUE HACER? Dejarlo hablar un poco, con paciencia y cortesía cambiar el tema hacia lo que realmente interesa. Si persiste, mirar ostentosamente el reloj. Agradecerle su amabilidad y lo interesante de su platica con firmeza y respeto; hacerle caer en cuenta de la limitación de tiempo . Darle la información relevante y orientarlo para que satisfaga su curiosidad con otras personas. Diplomáticamente hacerle caer en cuenta de las limitaciones de tiempo . Interrumpirlo cortésmente, mantener si es el caso la seriedad. Cambiarle se tema, diciéndole con tacto lo ocupado que se está.

8. !QUE NO HACER¡ Caer en "la trampa" y ponerse a hacerle visita. "Darle cuerda", fomentando el dialogo fuera del tema . Sentir lastima por su necesidad de comunicarse y darle gusto a costa de la productividad en el trabajo. Tener miedo a herirlo y a interrumpirlo .

9. Dejarse "enganchar" a fin de demostrarle todo lo que se sabe. Permitirle salirse del tema, resolviendo preguntas irrelevantes o no pertinentes. Caer en sus redes, dejándose llevar por su simpatía, no cortar a tiempo cuando se pone pesado o imprudente.

10. CONCLUSIONES NO DEMUESTRE SU IMPACIENCIA, RABIA O TEMOR SEPA IDENTIFICAR LA CLASE DE CLIENTE CON EL QUE ESTA TRATANDO

11. GRACIAS =)