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Cliente grosero

1. Cliente grosero Integrantes: Juan José Villegas Carlos Raúl sierra Julián Acevedo Samuel Gaviria

2. Que es cliente grosero Es el tipo de cliente que permanece siempre de mal humor, son aquellos que discuten con facilidad y en ocasiones hace gala de sus cualidades siendo dominante en la situación, agresivo y ofensivo esto hace que discuta con facilidad y llegue siempre buscando pelea

3. Como es el cliente grosero Son personas que defienden en exceso sus derechos e intereses personales sin tener en cuenta los de los demás. Hablan con un tono de voz elevado y un tono tajante, interrumpe varias veces al que esta hablando, incluso puede llegar a utilizar insultos y amenazas. Es dominante, exigente, le gusta sentirse el dueño de la situación, es ofensivo y descortes

4. características Llega de mal humor Es confrontativo Discute con facilidad Ofensivo Dominante y agresivo

5. Como atender un cliente grosero Eludir las groserias Mantener la cortesia en todo momento Tratarlo de foma neutral Mentenerse sereno Escucharlo y hacer preguntas breves Descubrir el motivo de enojo del cliente Contrastar la actitud grosera

6. Video https://www.youtube.com/watch?v=3C73Pu2r7nY&ab_channel=GuillermoTriana

7. ¡Gracias por su atención!