Cliente incógnito

Cliente incógnito

1. Nombre: Ivanna Rodríguez
Fecha: 12/07/2016
Curso: 3C

1. Indague y explique:

 ¿En qué consiste la técnica del cliente incógnito? "Cliente
misterioso" o Mystery Shopper, es una técnica empleada en marketing,
para conocer la imagen que una empresa está ofreciendo a sus clientes
a través del comportamiento de sus empleados. El cliente incógnito es un
analista que estudia las habilidades del personal de una empresa a través de
una evaluación real, llevando a cabo un papel de consumidor ante todos los
empleados o sector determinado de su empresa. El objetivo principal de un
cliente incógnito es recaudar información sin que su identidad llegue a
ser revelada.

 ¿Cuáles son sus ventajas y desventajas? Por un lado, permite
controlar, por ejemplo, si un establecimiento de la cadena o franquicia ha
variado los precios, esto puede ocurrir en sectores en los que existen
márgenes de maniobra con cada cliente (como los concesionarios de
automóvil). Llevar a cabo un estudio de Cliente incógnito le permitirá tener
acceso a datos y desarrollar una visión clara de la calidad de servicio
que su empresa esta ofreciendo a todos sus clientes, con base en
información detallada y que difícilmente sería posible recaudar de otra
manera, diferente a la práctica real como consumidor por parte de un
analista o grupo de analistas profesional. Por otro lado , también cabe
destacar las siguientes ventajas:
1. El entrevistador puede desempeñar el papel de cliente que se desee:
cliente preguntón, cliente quejoso.
2. Posibilidad de fijar los aspectos a mejorar y plantearse nuevas metas.
No obstante, presenta las siguientes desventajas:
 Es posible que el comportamiento de una parte importante del
cliente no sea reflejado en el informe final.
 El costo puede ser alto en la recolección de datos por la necesidad
de contratación de personal cualificado y con capacidad crítica.



Referencias:

http://www.estudiomercado.cl/2008/08/19/cliente-incognito/
http://www.marketingdirecto.com/marketing-general/marketing/el-cliente-
misterioso-la-tecnica-de-marketing-para-espiar-a-las-empresas-en-su-
trato-hacia-los-consumidores/
http://www.conocimientosweb.net/descargas/article2227.html