COMITE DE CALIDAD.pptx

SIRVE PARA ESTABLECER UN COMITÉ DE CALIDAD

1. Comité de Calidad PhD Ernesto Rodríguez Moguel

2. COMITÉ DE CALIDAD ¿Qué es? El comité de calidad es un órgano gestor de la Calidad que debe ser la referencia en los temas de Calidad para todos, analizar la información asociada al grado de satisfacción de los clientes y proponer las acciones necesarias para optimizar el funcionamiento de la organización dentro del espíritu de la mejora continua con enfoque a procesos y pensamiento basado en riesgos.

3. COMITÉ DE CALIDAD ¿Quiénes lo constituyen? El número de miembros del comité será de acorde al tamaño de la empresa, cómo mínimo lo formará la alta gerencia y el coordinador de calidad. Lo más habitual, es que aparte de los ya mencionados, estén presentes los responsables de los principales departamentos de la empresa, ya que en las diferentes reuniones del comité serán los encargados de presentar los datos y resultados de su departamento.

4. COMITÉ DE CALIDAD Beneficios Mejora el liderazgo de los miembros de la organización. Mejorar el conocimiento y la adecuación de la implantación del SGI. Retroalimentar a los responsables de los procesos y a la alta dirección para la mejora y actualización de los servicios que presta la organización. Modifica determinadas responsabilidades (que suelen ser asumidas solamente por el Coordinador del SGI y por las Direcciones), para pasar a ser debatidas y asumidas por todos los miembros del Comité. Mejorar el informe de revisión del sistema y de gestión, así como planificar las acciones de mejora, los planes y objetivos y sugerencias. Resuelve con más eficiencia las quejas detectadas y las propuestas de mejora, y como consecuencia aumentar las acciones preventivas con sugerencias de progreso desde cada área de responsabilidad.

5. COMITÉ DE CALIDAD Beneficios (continuación…) Se ajusta al cumplimiento de los plazos y realizar el seguimiento de los indicadores relacionados con la satisfacción, el control y con la organización en general, aumentando la implicación de las acciones del equipo, las que afectan a cada área y, especialmente, las comunes. Analiza los acuerdos tratado en la reunión anterior, comprobando que su gestión ha sido la más adecuada, según el procedimiento adecuado. Vela por que se atienden, investigan y resuelven, oportunamente, quejas, reclamaciones y sugerencias. Realiza un estudio de las acciones correctivas definidas para comprobar que son apropiadas al fin que se persigue. Y define las acciones que se consideren oportunas, si procede, en virtud del proceso.

6. COMITÉ DE CALIDAD Beneficios (continuación…) Analiza los resultados derivados del estudio de la percepción de los clientes, y establecimiento de acciones de mejora. Realiza un seguimiento de los objetivos planteados, analizando los problemas acaecidos o que impidan el logro de los mismos, y proponiendo soluciones, o en su caso, proponiendo reformularlos. Revisa las opiniones y sentir de los clientes internos ante posibles estados anómalos del clima que redunden en la calidad, así como de las posibles incidencias con proveedores y subcontratistas, y con otras partes implicadas, con objeto de establecer acciones correctivas o preventivas. Analiza los indicadores definidos para la medición de los procesos. Difunde los avances de las actividades de mantenimiento, así como de la certificación de nuevos procesos, productos o servicios.

7. COMITÉ DE CALIDAD Beneficios (continuación…) Se logra una gestión participativa y se implican las diversas áreas, mejora la comunicación, aumenta el éxito en la implantación y o revisión del SGI, la aceptación, el consenso y se posibilita una mayor implicación. Sensibiliza a los seres humanos

8. Reuniones del comité de calidad: El comité de calidad deberá reunirse mínimo quincenalmente y extraordinariamente cuando las circunstancias lo ameriten, y se convocara con dos días hábiles de anticipación . La duración de la reunión deberá tener un máximo de tres horas . COMITÉ DE CALIDAD

9. Políticas : Durante la sesión del C omité de Calidad: Deberá desarrollarse en un clima de respeto y de compañerismo. Deberá utilizarse un lenguaje asertivo y evitar señalamientos de cualquier índole. Deberá considerarse como un trabajo colaborativo donde los integrantes deberán tener un espíritu de pertenencia al grupo. No deberá haber monólogos distractores ni protagonismos donde se desvíe la intención misma del tema que se está tratando. A medida de lo posible deberán apagar sus celulares o ponerlo vibratorio para evitar distracciones. De la misma manera deberá evitarse estar chateando. La participación deberá ser uno a la vez y la Coordinadora del SGI deberá fungir como moderadora. El Comité de Calidad no deberá ser un foro para desacreditar a los integrantes. Todas las opiniones son importantes. COMITÉ DE CALIDAD

10. Sus funciones son: Establecer directrices para el diseño, implementación, mantenimiento y mejora del sistema de gestión integral (SGI). Formular y actualizar la política, objetivos, planes y estrategias. Planear, apoyar y asistir el desarrollo y/o implementación del SGI. Establecer los mecanismos que garanticen mejorar continuamente la eficacia, eficiencia y efectividad del SGI. Promover el compromiso de la alta dirección en el desarrollo y mejoramiento del sistema de gestión del SGI. COMITÉ DE CALIDAD

11. Determinar y proporcionar los recursos necesarios para la implementación, mantener y mejorar el SGI. Verificar que todos los documentos, procesos y procedimientos diseñados, estén aplicándose y alineados con la política y objetivos de sistema. Fomentar la adopción de un enfoque de gestión basado en procesos y pensamiento basado en riesgos. Velar por que los integrantes de alto de impacto cuenten con el tiempo para la realización de las actividades, relacionadas con el SGI. COMITÉ DE CALIDAD (continuación…)

12. Comité de Calidad Comisiones Nombre P uesto 1. Direc ción de l SGI 2. Coordina ción de SGI 3. Coordinación del Control de calidad 4. Coordinación de la Gestión de la Seguridad y del Medioambiente 5. Coordina ción de Plan Estratégico 6. Coordina ción de Planes de Acción para logro de Objetivos 7. Coordina ción de la Capacitación 8. Coordina ción de la gestión de riesgos 9. Coordina ción de auditorías 10. Coordinación de la mejora continua

13. Dirige estratégicamente al Comité de Calidad. Realiza el seguimiento y evaluación del SGI. Informa a la Dirección General del funcionamiento del Sistema así como de cualquier necesidad de mejora que pudiera contemplarse. Examina cualquier incidencia que suponga deterioro en los niveles de Calidad de los servicios prestados por la empresa y promueve la mejora. Procura infundir la satisfacción de los requisitos de los clientes, el enfoque a procesos y pensamiento basado en riesgo. Promueve la mejora continua. 1. Direc ción de l SGI :

14. 2. Coordina ción del SGI : Es responsable de prestar el apoyo operativo para la implantación y desarrollo del SGI. Mantiene el control de documentos del SGI y asegura y controla la distribución de los documentos que hayan sido aprobados y que requieran ser distribuidos. Comunica por los canales que sean más adecuados la información relativa a las conclusiones obtenidas en las reuniones del Comité. Supervisa la implantación y aplicación del SGI. Propone a todos los niveles el conocimiento de los requisitos de los clientes y su grado de satisfacción respecto al cumplimiento. Coordina las Revisiones por la Dirección.

15. 4. Coordinación de la Gestión de la Seguridad y del Medioambiente Gestiona la prevención de lesiones y deterioro de la salud relacionados con el trabajo a los trabajadores y vela por proporcionar lugares de trabajo seguros y saludables y mejora el desempeño de la gestión de SST. Además, apoya durante las obras la protección del medio ambiente y responde a las condiciones ambientales cambiantes, en equilibrio con las necesidades socioeconómicas. 3. Coordina ción de Control de Calidad : La función principal es asegurar que los productos o servicios cumplan con los requisitos mínimos de calidad. Para controlar la calidad de un producto se realizan inspecciones o pruebas de muestreo para verificar que las características del mismo sean óptimas​.

16. 5. Coordina ción del Plan Estratégico : Es responsable de apoyar para definir las estrategias maestras (visión, misión, valores y objetivos estratégicos). Facilita la revisión de la Política del SGI y procura sea entendida en toda la organización. Coordinar al comité para evaluar el contexto de la organización (interna y externa). Coordina las actividades en el comité para definir las partes interesadas y sus necesidades. Coordina las actividades para definir el alcance del SGI y de los procesos a certificar.

17. Apoya para la definición de los objetivos tácticos y operativos, Coordina la definición de indicadores en todos los niveles pertinentes de la organización. Se evalúa el estado actual de los procesos por medio de los indicadores. Se definen metas si los estadísticos marcan zonas críticas. Se define un plan de acción para el logro de los objetivos 7. Coordinación de auditorías: Procura la creación del equipo de auditores. Promueve el curso de formación de auditores. De acuerdo a los resultados obtenidos del curso de capacitación, en conjunto con la alta gerencia se nombra al auditor líder. Se programa la auditoría interna anual. Se prepara el check list para la auditoría y la documentación Se vigila la aplicación de la auditoría interna. Los hallazgos de auditoría se les da tratamiento. Se procura la mejora continua. 6. Coordina ción de Planes de Acción para logro de Objetivos :

18. 9. Coordinador de gestión de riesgos : Procura el conocimiento y aplicación de la norma 31000 sobre gestión de riesgos. Prepara la documentación para la gestión de riesgos. Promueve dentro del Comité de Calidad, por medio de talleres la evaluación de los riesgos en los niveles pertinentes de la organización. Vigila el cumplimiento del tratamiento de los riesgos. 8. Coordinador de capacitación : En coordinación con el Consultor y la alta gerencia, realiza el programa de capacitación para que los integrantes de la organización conozcan las normas del SGI y su aplicación. Evalúa las necesidades de capacitación adicionales y programa al personal de acuerdo a sus necesidades. Se evalúa la eficiencia de la capacitación. Lleva el control de las evidencias de capacitación.

19. 10. Coordina ción de mejora continua. Aplica el procedimiento de no conformidades y de acciones correctivas. Crea el equipo de mejora de acuerdo al procedimiento. Mantiene dentro de la organización la filosofía de mejora continua. Vigila que todas los planes de mejora emanados del análisis de riesgo, auditorías y Revisiones por la Dirección se cumplan.

20. 20 Gracias por su Atención