Communication institutionnelle

Communication institutionnelle :outils, formes et mise en place

1. DEMANDé PAR: Mme saoussany Realisé par : koura abdelghani LA COMMUNICATION INSTITUTIONNELLE

2. PLAN INTRODUCTION I-DEFINITION DES CONCEPTS II-CIBLES ET OBJECTITS III-LES OUTILS DE LA COMMUNICATION INSTITUTIONNELLE IV-LES FORMES DE COMMUNICATION INSTITUTIONNELLE V-MISE EN PLACE D’UNE STRATEGIE DE COMMUNICATION C ONCLUSION

3. INTRODUCTION L a densit é de s a c tivités ind u strielle s ap r ès la 2 n d e guerre mondiale emm è n e l e s ent r epris e s à vouloi r se disti ng ue r de s a u t r es à trave r s la publicité, tournées Ma i s vers les espaces publicitaires étant saturés, une autre forme de communication elles se so n t à sa v oir la Communication institutionnelle .

4. DÉFINITION DES NOTIONS

5. DEFINITIONS L’ensemble des actions de communication ayant pour objectif de valoriser l’image et la réputation d’une entreprise ou d’une institution auprès de différents publics . La communication institutionnelle (ou  corporate communication  en anglais) peut être définie comme une communication englobante reposant sur deux niveaux : l'interne (actionnaires, salariés, dirigeant) et l'externe (clients, fournisseurs, pouvoir public, médias...). Elle passe par la promotion publicitaire mais ne peut se résumer à cela et se joint à toutes les actions de l'organisation. Elle s'applique tant aux entreprises privées qu'aux institutions publiques.

6. Distinction entre communication institutionnelle et communication commerciale La communication institutionnelle est une partie de la communication globale. Il y a deux types de communication : - Communication institutionnelle  : centrée sur l’entreprise, l’institution et ses valeurs - Communication commerciale  : centrée sur les produits Nécessité d’une cohérence de message entre com ’ de l’entreprise et du produit, c’est pour cela qu’on se trouve dans une communication globale. C’est aussi le rôle de la com institutionnelle de créer de la cohérence en précisant ses valeurs .

7. CIBLES ET OBJECTIFS

8. CIBLE GÉNÉRALE ET CŒUR DE CIBLE Au sein de la cible générale, on distingue souvent un cœur de cible sur lequel on concentrera l’effort de communication en raison de son importance Les catégories Utilisateurs les plus importants en nombre; Consommateurs présentant le plus grand potentiel; Leaders d'opinion. Cœur de cible Cœur de cible Cible principale Cible secondaire

9. CIBLES DE LA COMMUNICATION INSTITUTIONNELLE -Personnel -ONG -Actionnaires, analystes -Potentiels consommateurs, clients et citoyens -Journalistes, médias -Fournisseurs, sous-traitants => partenaires -Autorités publiques -Etudiants comme futurs travailleurs, Ecoles et universités -Syndicats -Autres chefs d’entreprises -Fédérations professionnelles

10. Objectifs de la C.I Objectifs de durée Valeur Ajoutée Elargissement de la cible Facilitation de la communication à l’international

11. Objectifs de la C.I Objectifs de la communication institutionnelle Cibles 1. Favoriser les ventes par une meilleure image Clients, prospects potentiel 2. Convaincre et rassurer ses partenaires Distributeurs, fournisseurs 3. Favoriser les bienveillances des pouvoirs publics Instances publiques et para publique 4. Faciliter l'apport au capital Etablissements financiers, investisseurs et actionnaires 5. Informer, séduire Association de consommateur, syndicats, media, leader d'opinion 6. Impressionner Concurrent 7. Interpeller, rassembler Milieux éducatifs, scientifiques 8. Intégrer, motiver Employés, cadres de l'entreprise

12. LES OUTILS RELATIFS À LA SIGNATURE DE L’INSTITUTION Le Logotype Générique Les discours institutionnelle

13. LE LOGO Le logotype ou logo est un dessin unique et spécifique qui sert de signe d'identification visuelle de l'institution. Une fois adopté, on le retrouve sur tous les supports produits par l'institution (papier à lettre, cartes professionnelles, emballages de produits, publications, messages, etc.). Un bon logo est prégnant (perçu comme un tout et bien distinct des autres références visuelles), facilement compréhensible (signification claire) et mémorisable, congruent (en relation logique avec l'institution) et durable (assez stable dans le temps). Sa conception est le fait du graphiste ou du designer qui devra prendre le temps de connaître et comprendre l'institution .

14. LE GENERIQUE Le  générique ,  jingle  ou bande-annonce  personnalisée  est un signe sonore (un bref morceau musical) qui annonce l'institution. Il est utilisé systématiquement pour introduire et conclure les productions sonores ou audiovisuelles de l'institution. Il est très utile pour fidéliser les audiences, notamment à l'occasion des campagnes .

15. LE DISCOURS INSTITUTIONNEL Il s'agit des outils qui parlent de l'institution, la racontent ou la font parler. C'est notamment le cas de la vidéo institutionnelle  qui est une carte de visite en images : elle présente l'institution, ses objectifs, ses activités, ses réalisations et ses ressources. Elle peut être utilisée comme un support de communication dans le cadre de manifestations telles qu'une conférence de presse, une conférence internationale ou une exposition

16. LES OUTILS QUI PARLENT DE L’INSTITUTION, LA RACONTENT OU LA FONT PARLER Le discours institutionnel Le bulletin institutionnel Le parrainage La communication évènementielle

17. LES FORMES DE COMMUNICATION INSTITUTIONNELLE La communication de crise La communication financière La communication sur le développement durable La communication de recrutement

18. LA COMMUNICATION DE CRISE Les types de messages La reconnaissance Le projet latéral Le refus L’attitude à tenir Parler le 1 er et donner le ton Jouer la transparence

19. LA COMMUNICATION DE RECRUTEMENT Le concept de marque-employeur ( Employer branding ) C’est un ensemble d’outils de la communication commerciale qui consiste en l’application de la philosophie et des techniques marketing au marché de l’emploi .

20. LA COMMUNICATION FINANCIERE Les cibles Actionnaires Journalistes Investisseurs Analystes financiers Les moyens Rapports annuels Internet

21. LA COMMUNICATION SUR LE DEVELOPPEMENT DURABLE La Responsabilité Sociétale des Entreprises L’éco - communication La communication interne

22. COMMUNIICATION INTERNE Les fonctions La communication interne est intégrée dans la communication institutionnelle et dans la communication générale. Il y a une cohérence nécessaire entre communication interne et communication externe Relation entre communication interne et communication institutionnelle :

23. CONCEPTION D’UN PLAN DE COMMUNICATION Une phase d ’ an a lyse de la situation Définir le ou les objectifs Définir le mes s age Définir les cibles / les publics Choix des moyens Plan de comm u ni cation : synthèse Mise en oeuvre S uivi

24. CONC L USION " si vous ne dites pas ce qu'est votre entreprise, d'autres diront ce qu'elle n'est pas ". (Michel FROIS ) «  il est plus facile de s’arranger avec sa mauvaise conscience que sa mauvaise réputation  » Nietzsche