como conocer al cliente en el mercado dinámico

• El 42% de los emprendimientos fracasan por no conocer bien a su mercado
• Diferencia: cliente vs. consumidor
• El cliente es el centro de todo modelo de negocio
• Pregunta: ¿Qué pasaría si desaparecen tus clientes?

1. Cómo conocer a tu cliente Presentación para emprendedores Duración: 40 minutos

2. Introducción motivadora • ¿Realmente conoces a tu cliente? • El iceberg: lo que creemos vs. lo que realmente es • Historia: negocio que fracasó por no preguntar • Conocer al cliente no es opcional, es la base del éxito

3. ¿Por qué es vital conocer al cliente? • El 42% de los emprendimientos fracasan por no conocer bien a su mercado • Diferencia: cliente vs. consumidor • El cliente es el centro de todo modelo de negocio • Pregunta: ¿Qué pasaría si desaparecen tus clientes?

4. Identidad del Cliente Ideal • No se vende a todos: segmentación del mercado • Buyer Persona: cliente representado casi real • Ejemplo: María, 34 años, busca café premium y tranquilidad • Ejercicio: escribir 3 características de tu cliente ideal

5. Escuchar y Observar al Cliente • Escuchar: encuestas, entrevistas, focus groups • Observar: hábitos, lugares de compra, redes sociales • Técnica 5W+H: Who, What, When, Where, Why, How • Ejemplo: panadería descubrió valor en la historia del producto

6. Herramientas Prácticas • Mapa de Empatía: pensamientos, sentimientos, entorno • Customer Journey Map: recorrido del cliente • Google Trends, encuestas en redes sociales, pruebas piloto • Ejemplo: café como ritual de tranquilidad

7. Casos Inspiradores • Netflix: eliminó multas, creó suscripción mensual • Starbucks: vende experiencias, no solo café • Ejemplo local: cafeterías de Pasto enfocadas en experiencia de cata

8. Cierre Poderoso • 'Si conoces a tu cliente, tu negocio respira; si no, se asfixia' • El cliente es el centro • Conocerlo implica emociones, motivaciones, comportamientos • Herramientas prácticas: Buyer Persona, Mapa de Empatía, Customer Journey • Llamado a la acción: escuchar, observar y preguntar desde hoy