Complete Download of Business in Action 7th Edition Bovee Solutions Manual Full Chapters in PDF DOCX

Business in Action 7th Edition Bovee Solutions Manual accessible instantly after payment at https://testbankdeal.com/product/business-in-action-7th-edition-bovee-solutions-manual. Discover more solution manuals and test banks in https://testbankdeal.com Get full chapter PDF.

1. Visit https://testbankdeal.com to download the full version and
explore more testbank or solution manual
Business in Action 7th Edition Bovee Solutions
Manual
_____ Click the link below to download _____
https://testbankdeal.com/product/business-in-
action-7th-edition-bovee-solutions-manual/
Explore and download more testbank at testbankdeal

2. Recommended digital products (PDF, EPUB, MOBI) that
you can download immediately if you are interested.
Business in Action 7th Edition Bovee Test Bank
https://testbankdeal.com/product/business-in-action-7th-edition-bovee-
test-bank/
testbankdeal.com
Business in Action 6th Edition Bovee Solutions Manual
https://testbankdeal.com/product/business-in-action-6th-edition-bovee-
solutions-manual/
testbankdeal.com
Business in Action 8th Edition Bovee Solutions Manual
https://testbankdeal.com/product/business-in-action-8th-edition-bovee-
solutions-manual/
testbankdeal.com
Managerial Communication 7th Edition Hynes Solutions
Manual
https://testbankdeal.com/product/managerial-communication-7th-edition-
hynes-solutions-manual/
testbankdeal.com

3. Ethical and Legal Issues in Canadian Nursing 3rd Edition
Keatings Test Bank
https://testbankdeal.com/product/ethical-and-legal-issues-in-canadian-
nursing-3rd-edition-keatings-test-bank/
testbankdeal.com
Management Employment Relations An Integrated Approach
Australia 2nd Edition Shaw Test Bank
https://testbankdeal.com/product/management-employment-relations-an-
integrated-approach-australia-2nd-edition-shaw-test-bank/
testbankdeal.com
Income Tax Fundamentals 2012 30th Edition Whittenburg Test
Bank
https://testbankdeal.com/product/income-tax-fundamentals-2012-30th-
edition-whittenburg-test-bank/
testbankdeal.com
Introductory Algebra 3rd Edition Miller Solutions Manual
https://testbankdeal.com/product/introductory-algebra-3rd-edition-
miller-solutions-manual/
testbankdeal.com
Case Studies in Finance 7th Edition Bruner Solutions
Manual
https://testbankdeal.com/product/case-studies-in-finance-7th-edition-
bruner-solutions-manual/
testbankdeal.com

4. Fundamentals of Human Resource Management 5th Edition Noe
Solutions Manual
https://testbankdeal.com/product/fundamentals-of-human-resource-
management-5th-edition-noe-solutions-manual/
testbankdeal.com

5. Bovee/Thill, Business in Action 7/e Instructor’s Manual
Copyright ©2015 Pearson Education, Inc. 9-1
Chapter 9
PRODUCTION SYSTEMS



This chapter combines the two important business functional areas of operations and
information technology. It introduces the key concept of business system and uses it
as a foundation to describe value chain, supply chain management and quality
control. It then surveys how businesses use information systems to help improve both
the efficiency and quality of various business processes.




I. The Systems View of Business
A. Business can be viewed from a systems perspective. A system is an
interconnected and coordinated set of elements and processes that convert
inputs to desired outputs
B. A company is made up of numerous subsystems (i.e., marketing, accounting,
manufacturing, etc.) that constitute the overall system of the company
C. Seven principles of systems thinking that can help managers are:
1. Help employees see how they contribute to the overall goal
2. Understand how individual systems work and how they interact
3. Understand problems before fixing them, and focus on things that are
meaningful, not simply measurable
4. Understand the potential impact of solutions before implementing them
5. Do not move problems from one subsystem to another without fixing
them
6. Understand how feedback works in a system
7. Use mistakes as opportunities to learn and improve

II. Value Chains and Value Webs
A. A value chain consists of all the elements and processes that add value as
raw materials are transformed into final products made available to the
customer
B. The value web concept expands this model into a multidimensional network
of suppliers and outsourcing partners.
1. Outsourcing allows companies to focus on core competencies and
contract out other functions or operations to other companies
C. A variation of outsourcing is known as offshoring, in which a company
transfers a part or all of a business function to a facility in another country in
pursuit of lower costs
D. Arguments in support of offshoring include:
1. Companies have a responsibility to shareholders to pursue reduced costs
2. Lower prices for U.S. consumers
3. Offshoring may be the only way to reduce costs and remain competitive
4. Offshoring provides jobs for those in other countries
Chapter Overview

Chapter Outline

6. Bovee/Thill, Business in Action 7/e Instructor’s Manual
Copyright ©2015 Pearson Education, Inc. 9-2
5. Offshoring saves other U.S. jobs by making U.S. companies more
competitive in the global market
E. Arguments against offshoring include:
1. Loss of well-paid U.S. jobs
2. Hidden costs (i.e., fuel costs and exchange rates) and geopolitical risks
3. Diminished responsiveness to marketplace trends and customers
4. Knowledge transfer and theft issues
5. Product safety issues
6. National security and public health concerns

III. Supply Chain Management
A. A supply chain is a set of connected systems that coordinates the flow of
goods and materials from suppliers through to final customers
B. Supply chain management (SCM) combines business procedures and
policies with information systems that integrate the various elements of the
supply chain into a cohesive system
C. Benefits of SCM include:
1. Managing risks from costs and availability to health and safety issues
2. Coordinating relationships in the supply chain
3. Addressing trade-offs and balancing competing interests of functional
areas
4. Promoting sustainability (i.e., resource usage, waste, and environmental
impact)
D. Supply chain and value chain are not interchangeable terms
1. The supply chain is the part of the value chain that acquires and manages
goods and services needed to produce the company’s products
E. SCM encompasses the following functions:
1. Inventory control – determining the right quantities of supplies and
products to have in inventory (goods and materials kept in stock for
production or sale)
2. Procurement – the acquisition of raw materials, parts, components,
supplies and finished products required to produce goods and services.
Systems and techniques used to ensure that the company has what it
needs when it needs them include:
a. Materials requirement planning (MRP)
b. Manufacturing resource planning (MRP II)
c. Enterprise resource planning (ERP)

IV. Production and Operations Management
A. Production and operations management oversees all the activities
involved in producing goods and services
B. It encompasses the following functions:
1. Facilities location and design (factory layout), determining the
arrangement of production work centers and other elements
2. Forecasting and capacity planning – establishing the overall level of
resources needed to meet customer demand
3. Scheduling – determining how long each operation takes and deciding
which tasks are done in which order. Tools used in this function include:
a. Master production schedule (MPS) to coordinate production of
goods

7. Bovee/Thill, Business in Action 7/e Instructor’s Manual
Copyright ©2015 Pearson Education, Inc. 9-3
b. Gantt charts to show the progress of tasks needed to complete a
project
c. Program evaluation and review technique (PERT) chart to identify
the optimal sequencing of activities
i. The sequence of operations that requires the longest time to
complete is known as the critical path
4. Lean systems are systems in manufacturing and other functional areas
that maximize productivity by reducing waste and delays
a. Productivity is the efficiency with which a company can convert
inputs to outputs
b. Lean systems rely on just-in-time (JIT) inventory management, in
which goods and materials are delivered throughout the production
process right before they are needed
5. Depending on the nature of the product and desires of target customers,
goods and services can be created through:
a. Mass production – the creation of identical goods or services,
usually in large quantities
b. Customized production – the creation of a unique good or service
for each customer
c. Mass customization – a manufacturing approach in which part of
the product is mass produced and the remaining features are
customized for each buyer

V. The Unique Challenges of Service Delivery
A. Operations management in the service sector faces a number of unique
challenges, including:
1. Perishability – services are consumed at the same time they are produced
and cannot exist before or after that time
2. Location constraints – services, customers and providers need to be in
the same place at the same time
3. Scalability – the potential to increase production by expanding or
replicating initial production capacity
4. Performance variability and perceptions of quality – the quality of
services is often subjective
5. Customer involvement and provider interaction – the interpersonal
experience affects customer perception of quality

VI. Product and Process Quality
A. Quality is the degree to which a product or process meets reasonable or
agreed-upon expectations
B. Operations management must define those expectations and then organize
resources and systems to achieve that level, and this becomes more difficult
with the increasing complexity of products
C. The traditional means of maintaining quality is quality control – measuring
quality against established standards after the good or service has been
produced and weeding out defective products
1. Quality assurance is a more comprehensive and proactive approach of
company policies, practices and procedures designed to ensure that every
product meets quality standards
2. Four major tools and strategies for ensuring product quality are:
a. Continuous improvement

8. Bovee/Thill, Business in Action 7/e Instructor’s Manual
Copyright ©2015 Pearson Education, Inc. 9-4
b. Statistical process control (SPC), which involves the use of random
sampling and tools such as control charts to monitor the production
process
c. Six Sigma – a rigorous quality management program that strives to
eliminate deviations between the actual and desired performance of a
business system
d. ISO 9000 – a globally recognized family of standards for quality
management systems






Break-out Group Discussion: Offshoring
Goal: Asks students to debate whether it is ethical for firms to offshore production
facilities to countries with less strict environmental standards.

Time Limit: 20 minutes.

Details:
1. Break students into groups of four or five, with half of the groups supporting
offshoring and the other half opposing offshoring. (2 minutes)
2. Ask the supporting groups to come up with the top two or three reasons they
support offshoring, e.g. more job opportunities for the host country, stronger
economies and improved living standards, etc. Ask the opposing groups to
come up with the top two or three reasons they oppose offshoring such as
degrading environmental conditions in the host country, job losses in the
home country, etc. (10 minutes)
3. Ask teams from both sides to debate each other on the topic whether it is
ethical for firms to offshore production facilities to countries with less strict
environmental standards. The teams may go back and forth, attacking each
other’s viewpoints and rationales. (8 minutes)






Behind The Scenes
Fulfilling Customized Dreams at Carvin Guitars
Critical Thinking Questions
9-1. If Carvin experienced an increase in orders from its website over a period of
two weeks, should it expand its production capacity to make sure it can
handle increased demand in the future? Why or why not?
While students’ answers may vary, the following are points to consider:
In general, firms need to constantly monitor fluctuating customer demand to
determine whether production capacity needs to be adjusted accordingly.
However, it is hard to say whether a two week increase in orders from its website
represents an increase in demand over the long run or just a temporary anomaly.
Classroom Activities

End-of-Chapter

9. Bovee/Thill, Business in Action 7/e Instructor’s Manual
Copyright ©2015 Pearson Education, Inc. 9-5
In the case of Carvin, the production situation is more complex because of its
combination of automation and human touch. There is some built-in
cushion/slack in the processes that are automated and production capacities can
be easily adjusted. However, it is much harder to adjust product capacity for the
processes that involve human touch. (LO: 4, AACSB: Application of knowledge)

9-2. Watch the video of Carvin’s production in action at
http://www.carvinchannel.com. How would this information help convince
potential buyers to consider Carvin?
While students’ answers may vary, a virtual factory tour can help convince
potential buyers to consider Carvin because of its emphasis on high quality
guitars with a human touch. They will get to see computer-controlled machinery
in action as well as the craftsmanship of the guitar builders. (LO: 4, AACSB:
Application of knowledge)

9-3. Wooden musical instruments have been carved by hand for hundreds of
years. Why wouldn’t Carvin want to continue this tradition?
While students’ answers may vary, the following are points to consider:
The tradition of hand-carving wooden musical instruments becomes a major
bottleneck in production to satisfy increasing customer demand. Carvin’s new
approach in mass customization enables it to differentiate itself from both full
custom guitar producers and discounters by producing a large quantity of
customized musical instruments faster and more economically. (LO: 4, AACSB:
Reflective thinking)

Learn More Online
Visit the Carvin website at www.carvin.com. How does the company promote its
customized products? Step through the process of customizing a guitar or bass;
would you feel comfortable purchasing a musical instrument in this manner? Review
comments at www.carvinchannel.com and
www.myspace.com/officialcarvin/comments. What are Carvin employees and
customers talking about these days?
Students’ responses will depend, in large part, on the material currently posted on the
website. For instance, the company has used various guitar artists and their
tours/events to promote customized products on the site. It also lists store locations,
contact info and links to its catalogs on the website. (LO: 4)


Test Your Knowledge

Questions for Review
9-4. What role does feedback play in a system?
Feedback is information from the output applied back to the input. Systems
respond to feedback. In the case of an ad campaign, the response from target
customers is a form of feedback that helps the department understand whether the
campaign is working. Feedback can work in unanticipated ways, too. A good
example is when managers send mixed signals to their employees, such as telling
them that customer satisfaction is the top priority but then criticizing anyone who
spends too much helping customers. Employees will respond to this feedback by
spending less time with customers, leading to a decline in customer satisfaction.

10. Bovee/Thill, Business in Action 7/e Instructor’s Manual
Copyright ©2015 Pearson Education, Inc. 9-6
(LO: 1)

9-5. Why is offshoring controversial?
Offshoring is controversial because companies usually eliminate many of the
jobs associated with the business functions they are outsourcing in the value
chain to foreign countries in which costs are lower. It also has negative
implications in terms of “knowledge transfer and theft” as well as “national
security concerns.” (LO: 2 AACSB: Ethical understanding and reasoning)

9-6. What is mass customization?
Mass customization is the use of mass production techniques to build products
specifically tailored to individual customers’ needs. (LO: 4)

9-7. What is a lean system?
A lean system is a manufacturing system that maximizes productivity by
reducing waste and delays. It is at the heart of many productivity improvement
efforts. (LO: 4)

9-8. What is scalability in terms of managing a service business?
Scalability is the potential to increase production by expanding and replicating its
initial production capacity. Service businesses that depend on the skills of
specific professionals can be particularly difficult to scale. Examples range from
chefs to interior designers to business consultants and graphics designers,
particularly when the business is built around the reputation of a single person.
(e.g. Martha Stewart Living). (LO: 5)

Questions for Analysis
9-9. Why is it important to monitor performance variables that are the most
meaningful, not those that are the most easily measurable?
Because the most meaningful performance variables can most significantly
improve or hinder the quality of operating systems. (LO: 1, AACSB: Reflective
thinking)

9-10. Why do some firms now think in terms of value webs instead of value
chains?
Instead of the linear value chain, some businesses now think in terms of value
webs, multidimensional networks of suppliers and outsourcing partners. The
outsourced, value-web approach has several key advantages, including speed,
flexibility, and the opportunity to access a wide range of talents and technologies
that might be expensive or impossible to acquire otherwise. Established
companies can narrow their focus to excel at their core competencies;
entrepreneurs with product ideas can quickly assemble a team of designers,
manufacturing plants, and distributors in far less time than it would take to build
an entire company from scratch. (LO: 2)

9-11. How can supply-chain management (SCM) help a company establish a
competitive advantage?
Supply-chain management enables a company to produce better quality goods
and services at lower costs and in shorter time periods by integrating design and
production with the procurement of supplies. It also facilitates greater flexibility
in production, enabling the company to customize products for specific customer

11. Bovee/Thill, Business in Action 7/e Instructor’s Manual
Copyright ©2015 Pearson Education, Inc. 9-7
needs. All of these benefits help the company to establish an advantage over
competitors. (LO: 3, AACSB: Analytical thinking)

9-12. How does perishability affect the delivery of services?
Perishability means that services are consumed at the same time they are
produced and cannot exist before or after that time. It also means that for many
services, customers and providers need to be in the same place at the same time.
Perishability can have a profound impact on the way services businesses are
managed and delivered, from staffing (making sure enough people are on hand to
help with peak demands) to pricing (using discounts to encourage people to buy
services when they are available). (LO: 5)

9-13. Ethical Consideration. How does society’s concern for the environment
affect a company’s facility location and layout?
Our society’s concern for the environment affects facility-location decisions
because firms must recognize that the public wants the least amount of
environmental impact possible. In particular the public is concerned that firms
don’t put manufacturing plants in their “backyards.” This puts pressure on firms
to find locations that are acceptable to the public and still cost effective. Layout
decisions are also affected by public interest in the environment because firms
need to be as efficient as possible with as little waste as possible to meet today’s
environmental standards. (LO: 4, AACSB: Ethical understanding and reasoning)

Questions for Application
9-14. Business is booming. Sales last month were 50 percent higher than the
previous month and so far this month is looking even better than last month.
Should you hire more people to accommodate the increase? Explain your
answer.
Students’ answers may vary but the following are some points to consider. We
need to take a look at the type of business this is and in particular whether
seasonality may be a factor that affects sales. If seasonality is a factor, we need to
compare sales figures with the same month(s) last year to get an accurate picture
whether sales actually increased from year to year. If sales did increase over
same period last year, it might be time to hire more people. (LO: 4, AACSB:
Application of knowledge)

9-15. If 30 percent of the patrons eating at your restaurant say they won’t eat
there again, what steps would you take to define the problem(s) that needs to
be solved, measure the relevant performance variables, and then analyze the
root cause of the problem(s)?
Students’ answers may vary but the following are some points to consider.
Patrons won’t eat at your restaurants again possibly because the food was sub-
standard, or the quality of service was poor, etc. Performance variables may
include quality of good, speed and quality of service, and cleanliness of
restaurant, etc. (LO: 5, AACSB: Application of knowledge)

9-16. You’ve developed a reputation as an outstanding math tutor, and you
want to turn your talent into a full-time business after graduation. How will
you address the challenge of scalability in your new venture?
Students’ answers will vary but they will need to address the scalability issue, i.e.
service businesses that depend on the skills of specific professionals can be

12. Bovee/Thill, Business in Action 7/e Instructor’s Manual
Copyright ©2015 Pearson Education, Inc. 9-8
particularly difficult to scale. (LO: 5, AACSB: Application of knowledge)

9-17. Concept Integration. How might supply chain management issues
influence your decision on how to expand your vitamin and nutritional
supplements company internationally?
Supply chain management (SCM) combines business policies/procedures with
information systems and coordinates the flow of goods and materials from
suppliers through to the final customer. Supply chain management would make it
easier to expand into international markets because you could monitor the status
of activities across all of your suppliers, plants, storage facilities and distribution
centers. This means everything from ordering and acquiring raw materials
through to delivering them to your international customers could be
accomplished more effectively and more efficiently. (LO: 3, AACSB:
Application of knowledge)


Expand Your Knowledge

Discovering Career Opportunities
Visit the Occupational Outlook Handbook at www.bls.gov/oco.com and locate
“Industrial production managers” in the “Management” section.

9-18. What is the nature of the work for industrial production managers?
Does the combination of people management and technical problem solving
appeal to you?
Students’ answer may vary depending on interests, but industrial production
managers plan, direct, and coordinate the production activities required to
produce the vast array of goods manufactured every year in the United States.
They make sure that production meets output and quality goals while remaining
within budget. Depending on the size of the manufacturing plant, industrial
production managers may oversee the entire plant or just one area of it. Industrial
production managers devise methods to use the plant's personnel and capital
resources to best meet production goals. They may determine which machines
will be used, whether new machines need to be purchased, whether overtime or
extra shifts are necessary, and what the sequence of production will be. They
monitor the production run to make sure that it stays on schedule, and they
correct any problems that may arise. (LO: 4, AACSB: Reflective thinking)

9-19. What is the outlook for careers in this profession? If you were interested in
this field, would you consider it, given the job outlook?
Students’ answers will vary depending on their interest. However, employment of
industrial production managers is expected to decline moderately by 2 percent over
the 2012–22 decade. Most of these managers are employed in various manufacturing
industries, which are expected to see a decrease in overall employment as a result of
increased productivity. In the past, employment of industrial production managers
was less affected by productivity gains, since these managers were responsible for
coordinating work activities with the goal of increased productivity. However, as
facilities adapt to this new, leaner production model, employment of workers and
managers should be equally affected by productivity increases.

13. Bovee/Thill, Business in Action 7/e Instructor’s Manual
Copyright ©2015 Pearson Education, Inc. 9-9
Some manufacturing jobs are at risk of being sent to other countries with lower
wages, dampening some employment growth. However, this risk may be reduced
by recent trends of “reshoring,” where previously outsourced personnel and
services are being brought back to the United States, and “domestic sourcing”
where firms move jobs to lower cost regions of the United States instead of to
other countries. (LO: 4, AACSB: Reflective thinking)

9-20. If you decide you want to work in a production-related job, what
additional classes should you consider taking before you graduate?
Students’ answers may vary but possible classes to consider may include both
engineering and business and management courses since applicants who have a
bachelor’s degree in industrial management or business administration should
have the best prospects (LO: 4, AACSB: Application of knowledge)


Improving Your Tech Insights: Nanotechnology
Think small. Really small. Think about manufacturing products a molecule or even a
single atom at a time. That’s the scale of nanotechnology, a rather vague term that
covers research and engineering done at nanoscale, or roughly 1/100,000 the width of
a human hair.

The potential uses of nanotechnology range from the practical – smart materials that
can change shape and heal themselves, more efficient energy generation and
transmission, superstrong and superlight materials for airplanes, better cosmetics,
smart medical implants, and ultrasmall computers – to somewhat wilder – food-
growing machines and microscopic robots that could travel through your body to
cure diseases and fix injuries. Like any new technology with lots of promise,
nanotechnology also suffers from lots of hype.)

Well over 1,000 nanotechnology-enabled products have hit the market in a number of
industries, from automotive materials to medicine to consumer products. Also,
although they’re slightly larger than the generally accepted scale of nanotechnology,
microelectromechanical systems (MEMS) are having a major impact in some
industries. These tiny machines (pumps, valves, and so on), some no bigger than a
grain of pollen, are used in the nozzles of ink-jet printers, air bag sensors, and
ultraprecise miniature laboratory devices.
Conduct research to identify a product currently on the market that uses
nanotechnology in some fashion. In an email message to your instructor,
describe the product, its target market, the role nanotechnology plays in the
product’s design, and any known safety concerns regarding the use of nanotech
in this or similar products.

Students’ answers will vary depending on the actual products they identify. (LO: 4,
AACSB: Application of knowledge)


Practice Your Skills

14. Bovee/Thill, Business in Action 7/e Instructor’s Manual
Copyright ©2015 Pearson Education, Inc. 9-10
Sharpening Your Communication Skills
As the newly hired manager of Campus Athletics, a shop featuring athletic wear
logos of colleges and universities, you are responsible for selecting the store’s
suppliers. Demand for merchandise with team logos and brands can be quite
volatile. When a college team is hot, you’ve got to have the merchandise. You
know that selecting the right supplier is a task that requires careful
consideration, so you have decided to host a series of selection interviews. Think
about all the qualities you would want in a supplier, and develop a list of
interview questions that will help you assess whether that supplier possesses
those qualities.

Student answers will vary, but should address several key points: (1) production
design, (2) facility layout and (3) commitment to quality. Questions should seek to
find out how efficient the firm is, and how committed to quality and service the firm
is. (LO: 4, AACSB: Application of knowledge)

Building Your Team Skills
Identify a company that has recently decided to offshore some part of its
operations. (Search online news sources for “offshore outsourcing” or similar
terms.) With the other members of your team, identify all the stakeholder
groups that were or might be affected by this decision and speculate on the
impact it had on each group. Weighing the impact on all the stakeholders, vote
on whether this was a wise decision for the company. Be prepared to present
your conclusions to the class.

Students’ answers will vary depending on the company chosen but they should
reflect the stakeholder model in Chapter 4. The best answers should seek to balance
the interests of various stakeholder groups. (LO: 2, AACSB: Ethical understanding
and reasoning)


Developing Your Research Skills
Seeking increased efficiency and productivity, a growing number of producers of
goods and services are applying technology to improve the production process. Find
an article in a business journal or newspaper that discusses how one company used
computer-aided design (CAD), computer-aided engineering (CAE), computer-
integrated manufacturing (CIM), robots, or other technological innovations to refit or
reorganize its production operations.

9-21. What problems led the company to rethink its production process?
What kind of technology did it choose to address these problems? What
goals did the company set for applying technology in this way?
Answers will vary depending on the article and company selected by the student.
(LO: 4)

9-22. Before adding the new technology, what did the company do to analyze
its existing production process? What changes, if any, were made as a
result of this analysis?
Answers will vary depending on the article and company selected by the student.
(LO: 4)

15. Visit https://testbankdead.com
now to explore a rich
collection of testbank,
solution manual and enjoy
exciting offers!

16. Bovee/Thill, Business in Action 7/e Instructor’s Manual
Copyright ©2015 Pearson Education, Inc. 9-11
9-23. How did technology-enhanced production help the company achieve its
goals for financial performance? For customer service? For growth or
expansion?
Answers will vary depending on the article and company selected by the student.
(LO: 4)

Assisted-graded Questions
9-24. How does the offshoring controversy reflect the larger question of
balancing the competing demands of stakeholder groups?
Answers will vary but will address the idea that the interests of various
stakeholders are often at odds with one another. Acting in the interests of one
particular group can be detrimental to the interests of others. Businesses need to
consider the big picture, but ultimately choices must be made, perhaps depending
on the magnitude of the impact or upon which stakeholders deserve primary
allegiance. (LO: 2, AACSB: Ethical understanding and reasoning)

9-25. Using any service business you like, how can this company help align
customer expectations of quality with the company’s ability to perform
those services?
Answers will vary depending on the businesses students’ choose. Answers might
include the idea that strong communication is important to align customer
expectations of quality with the service provider’s ability to perform them.
Instead of guaranteeing “great results,” which can be subjective, the company
could quantify the expected results, so it is a matter of fact, not perception, as to
whether they are achieved. (LO: 5, AACSB: Application of knowledge)






LEARNING OBJECTIVE 1: Explain the systems perspective, and identify
seven principles of systems thinking that can improve your skills as a manager.

Critical thinking:
(1) Why are leverage points in a system so critical to understand?
Because a leverage point is a relatively small correction that could make the entire
company perform better and represents low cost and high return on investment.

(2) Why should a manager in marketing care about systems in the finance or
manufacturing departments?
Because the systems view states that all of the departments, including finance,
marketing and manufacturing are all interconnected. Seeing how such departments
connect with each other, i.e. seeing the big picture is critically important for business
success.

It’s your business:
(1) How could a systems approach to thinking help you get up to speed quickly in
your first job after graduation?
Students’ responses will vary depending on personal opinions.

CHECKPOINTS

17. Bovee/Thill, Business in Action 7/e Instructor’s Manual
Copyright ©2015 Pearson Education, Inc. 9-12
(2) Think back to your experience of registering for this class. How might you
improve that system?
Students’ responses will vary depending on personal experiences or opinions.


LEARNING OBJECTIVE 2: Describe the value chain and value web concepts,
and discuss the controversy over offshoring.

Critical thinking:
(1) Do U.S. companies have an obligation to keep jobs in the United States? Why or
why not?
Students’ responses will vary depending on personal opinions but points to consider
include the fact that many U.S. companies choose to send manufacturing jobs to
developing countries because of lower labor costs in such countries.

(2) Will global labor markets eventually balance out, with workers in comparable
positions all over the world making roughly the same wages? Explain your answer.
Students’ responses will vary depending on personal opinions.

It’s your business:
(1) How vulnerable are your target professions to offshoring?
Students’ responses will vary depending on personal experiences.

(2) Should such concerns affect your career planning?
Students’ responses will vary depending on personal opinions.


LEARNING OBJECTIVE 3: Define supply chain management, and explain its
strategic importance.

Critical thinking:
(1) Why can’t companies just stockpile huge inventories of all the parts and materials
they need, rather than carefully manage supply from one day to the next?
Because warehousing large quantities of parts and materials take a lot of space,
which may not be available to many manufacturers. It can also be quite expensive. In
addition, parts and materials can become obsolete. Keeping a huge inventory of parts
and materials may present a significant financial risk.

(2) Why would a company invest time and money in helping its suppliers improve
their business practices? Why not just dump underperformers and get better
suppliers?
Because high-quality supplier network typically takes time and effort to build and
can become a significant competitive advantage for manufacturers.

It’s your business:
(1) In any current or previous job, what steps have supervisors taken to help you
understand your role in the supply chain?
Students’ responses will vary depending on personal experiences.

(2) Is it dehumanizing to your colleagues and business partners to be participants in a
supply chain? Why or why not?

18. Bovee/Thill, Business in Action 7/e Instructor’s Manual
Copyright ©2015 Pearson Education, Inc. 9-13
Students’ responses will vary depending on personal opinions.


LEARNING OBJECTIVE 4: Identify the major planning decisions in
production and operations management.

Critical thinking:
(1) Why is it essential to identify tasks in the critical path of a project?
Because such tasks collective represent the most efficient way to complete a project.

(2) How does mass customization help a company balance productivity and customer
satisfaction?
Mass customization has the twin advantages of economies of scale, which maximize
a firm’s productivity, as well as providing a relatively customized customer
experience, which improves customer satisfaction.

It’s your business:
(1) The phrase “lean and mean” is sometimes used to describe lean systems. What are
the risks of using such language?
Students’ responses will vary depending on personal opinions.

(2) Is this course an example of mass production, customization, or mass
customization? Explain.
Students’ responses will vary depending on personal experiences or opinions.


LEARNING OBJECTIVE 5: Explain the unique challenges of service delivery.
Critical thinking:
(1) How can technology help some service businesses address the challenge of
scalability?
Technology can potentially help improve service efficiency and accuracy and thereby
help address the challenge of scalability related to services.

(2) If customers are paying for a service, why should they ever have to share in the
responsibility of ensuring quality results?
Because quality of experience is often an important aspect of customer service, and
under most circumstances, feedback on quality of experience can only come from the
customers.

It’s your business:
(1) Do you think you have a natural personality for working in a service business?
Why or why not?
Students’ responses will vary depending on personal opinions.

(2) If you’re not a “natural,” what steps could you take to succeed in a service job
anyway?
Students’ responses will vary depending on personal opinions.

19. Bovee/Thill, Business in Action 7/e Instructor’s Manual
Copyright ©2015 Pearson Education, Inc. 9-14
LEARNING OBJECTIVE 6: Define quality, explain the challenges of quality
and product complexity, and identify four major tools and strategies for
ensuring product quality.

Critical thinking:
(1) How significant is the role of software in product quality today?
As products become increasingly complex, defining and maintaining quality becomes
an even greater challenge. Additionally, sophisticated production methods also
increase the chance that something can – and most likely will – go wrong. Quality
management software can assist a company in managing corrective and preventive
actions, root cause analysis, audits, and customer and supplier issues.

(2) How can process simplicity contribute to quality?
Because by reducing process complexity, manufacturers can often dramatically
reduce mistakes and thereby achieve higher quality.

It’s your business:
(1) Are the grades you get in your various classes an example of quality control or
quality assurance? Explain your answer.
Students’ responses will vary depending on personal experiences or opinions.

(2) Have you ever tried anything like the Six Sigma DMAIC process in your own
life, even partially or informally?
Students’ responses will vary depending on personal experiences.

20. Other documents randomly have
different content

21. — Vaan sinäpä et nukkunut, pyssynlaukaukset sinut herättivät.
— Sinä luulet siis, että teidän pyssynne pitävät semmoista melua?
Isänitussari pamahtaa paljon kovemmin.
— Vieköön sinut saakeli, senkin kirottu vetelys! Että sinä olet
nähnyt Gianetton, siitä olen varma. Kenties olet hänet kätkenytkin.
Hoi, kumppalit, käykää tupaan ja katsokaa, eikö junkkarimme ole
siellä. Hän nilkutti enää vain yhdellä käpälällä, ja se lurjus on liian
viisas lähteäkseen sillä tavoin palolle asti pyrkimään. Sitäpaitsi
loppuvatverijäljetkin tähän.
— Vaan mitäs isä sanoo, kysyi Fortunato ilkamoiden, jos saa
tietää,että te olette hänen poissa ollessaan tunkeutuneet tupaan?
— Kuules, junkkari, sanoi ajutantti Gamba nipistäen poikaa
korvasta, tiedätkös sinä, että minä voin helposti saada sinut toista
virttä veisaamaan? Ehkäpä sinä vielä sanotkin, jos saat parisen
kymmentälyöntiä sapelin lappeella.
Fortunato vain naureskeli pilkallisesti.
— Isäni nimi on Mateo Falcone! sanoi hän juhlallisesti.
— Tiedätkös sinä, pikku veijari, että minä voin viedä sinut joko
Corteen tai Bastiaan. Panen sinut vankeuteen, raudat jaloissa
olkivuoteelle makaamaan, ja mestautan sinut, jos et sano missä
Gianetto
Sanpiero piileksii.
Poika remahti suureen nauruun kuullessaan tämän lystikkään
uhkauksen.
Hän vain toisti:

22. — Isäni nimi on Mateo Falcone.
— Ajutantti, sanoi aivan hiljaa eräs jääkäreistä, älkäämme
riitaantuko
Mateon kanssa.
Gamba näytti todellakin joutuneen ymmälle.
Hän puheli kuiskaten sotamiesten kanssa, jotka olivat tarkastaneet
koko talon, toimitus, joka muuten ei kauan kestänytkään, sillä
korsikkalaisen asuntoon ei kuulu muuta kuin yksi neliskulmainen
tupa. Huonekaluja on pöytä, penkkejä, kirstuja ja metsästys- sekä
talouskapineita. Sillä aikaa pikku Fortunato hyväili kissaansa janäytti
ilkamoiden nauttivan jääkärien ja sukulaisensa hämmennystilasta.
Eräs sotamiehistä lähestyi heinäsuovaa. Hän huomasi emäkissan
jasohaisi pistimellä huolettomasti heinäsuovaan kohauttaen
olkapäitään merkiksi, että tämä teko tuntui hänestä naurettavalta.
Suovassa eimikään liikahtanut, eivätkä pojan kasvotkaan ilmaisseet
vähintäkäänmielenliikutusta.
Ajutantti ja hänen joukkonsa miettivät heittää hiiteen koko
toimituksen ja katselivat jo totisina nummelle päin ikäänkuin aikoen
palata takaisin samaa tietä, jota olivat tulleetkin, kun päällikkö,
vakuutettuna siitä, etteivät uhkaukset vaikuttaneet mitään Mateo
Falconen poikaan, päätti tehdä vielä viimeisen ponnistuksen ja
koettaahyväilyjen ja lahjojen mahtia.
— Kuules, pikku serkkuni, sanoi hän, sinä näyt olevan hyvin
kasvatettu viikari ja tulet varmaankin vielä menemään pitkälle. Mutta
nyt sinälasket minusta ilkeää leikkiä, ja ellen minä pelkäisi

23. suututtavani sukulaistani Mateo Falconea, niin piru vieköön
ottaisinkin sinutmukaani.
— Hui-hai!
— Vaan kun sukulaiseni tulee kotiin, niin kerron koko jutun
hänelle, jasilloin saat valheistasi verisen selkäsaunan.
— Jokohan?
— Saat nähdä… Vaan kuuleppa… ole nyt siivo poika, niin minä
annansinulle jotain.
— Ja minä annan sinulle, serkku, erään neuvon: että jos te vielä
viivyttelette, niin Gianetto ehtii jo palolle, ja silloin täytyy olla
useampia sinunlaisiasi uskalikkoja, jos mieli häntä sieltä etsiä.
Ajutantti otti taskustaan hopeakellon, joka maksoi ainakin
kolmekymmentä frangia, ja huomatessaan, että pikku Fortunaton
silmät säteilivät sitä katsellessa, hän riiputti sitä teräksisten vitjojen
nenästä sanoen:
— Sinä veijari tahtoisit kai mielelläsi tämmöisen kellon kaulaasi ja
astuskelisit Porto-Vecchion katuja ylpeänä kuin riikinkukko; ja ihmiset
kyselisivät sinulta: »paljonko kello on?» ja sinä vastaisit: »katsokaa
kelloani».
— Kun tulen isoksi, niin korpraali-enoni kyllä antaa minulle kellon.
— Antaa jos antaa, vaan enosi pojallapa on jo kello… ei sentään
niinkaunis kuin tämä… Ja hän on kuitenkin sinua nuorempi.
Poikanen huokasi.

24. — No, tahdotkos tämän kellon, pikku serkku?
Fortunato näytti syrjäsilmällä kelloa katsellessaan kissalta, jolle
tarjotaan kokonainen kananpoika. Tuntien itseään vain härnättävän
eise uskalla iskeä siihen kynsiänsä, vaan kääntää tuontuostakin
silmänsä poispäin, ettei houkutus kävisi liian suureksi; kuitenkin se
nuoleksii myötäänsä suupieliänsä ja näyttää tahtovan sanoa
isännälleen: »Teidänleikkinne on liian julmaa!»
Ajutantti Gamba tuntui sentään todenteolla tarjottelevan kelloansa.
Fortunato ei ojentanut kättänsä, vaan sanoi happamesti hymyillen:
— Mitä te minua suotta pilkkaatte?
— En, jumal’avita, pilkkaakaan. Sano vain missä Gianetto on, niin
onkellokin sinun.
Fortunaton huulille ilmestyi epäilyksen hymy, ja katsoen mustilla
silmillänsä ajutantin silmiin koetti hän niistä lukea, minkä verran
tämän sanoihin oli luottamista.
— Vietäköön minulta olkaliput, huudahti ajutantti, jollen anna
sinulle kelloa sillä ehdolla! Kumppalini tässä ovat todistajina, enkä
minäsaata lupaustani rikkoa.
Tätä sanoessaan hän vei kelloa yhä lähemmäksi, kunnes se
melkein kosketti pojan kalpeata poskea. Tämän kasvoilla kuvastui
selvästi sisällinen sieluntaistelu pyyteen ja vierasvaraisuuden
kunnioittamisen välillä. Paljas rinta kohoili kiihkeästi, ja hän näytti
olevantukehtumaisillaan.
Sillä välin kello heilui ja kääntelihe koskettaen toisinaan hänen
nenänsä päätä. Vähitellen alkoi vihdoin pojan oikea käsi kohota

25. kelloa kohti: sormen päät jo koskettivat sitä, ja pian se lepäsi
kokonaan hänen kädessään, vaikka ajutantti yhä piteli sitä vitjojen
toisesta päästä… Numerotaulu oli taivaansininen… kuori vasta
kiillotettu… päivänpaisteessa se tulena välähteli… Houkutus oli liian
suuri.
Fortunatolla nousi jo vasen käsikin, ja olkansa yli hän viittasi
peukalollaan heinäsuovaa, jota vastaan hän nojasi. Ajutantti
ymmärsi hänet heti. Hän päästi vitjat kädestään, ja Fortunato tunsi
olevansa kellon ainoa omistaja. Hän hypähti pystyyn vikkelästi kuin
metsäpeura ja poistui kymmenen askeleen päähän heinäsuovasta,
jota jääkärit hetikävivät penkomaan.
Pian nähtiinkin heinäsuovan liikahtelevan: sieltä ilmestyi verissään
oleva mies, puukko kädessä; mutta koettaessaan nousta seisoalleen
eihän hyytyneeltä haavaltaan jaksanutkaan pysyä pystyssä, vaan
suistui maahan. Ajutantti syöksyi heti hänen kimppuunsa ja väänsi
tikarin hänenkädestään. Samassa hänet lujasti köytettiin
vastustuksestaan huolimatta.
Maaten kentällä pitkällään, sidottuna kuin mikäkin lyhde, Gianetto
käänsi päänsä lähestynyttä Fortunatoa kohti.
— Senkin… sikiö! sanoi hän tälle enemmän ylenkatseellisesti kuin
vihaisesti.
Poika heitti hänelle saamansa hopearahan takaisin tuntien, ettei
sitä enää ansainnut; mutta vangittu ei näyttänyt huomaavankaan tätä
liikettä. Vallan kylmäverisesti hän sanoi ajutantille:
— Kuulkaas, hyvä Gamba, minä en jaksa kävellä, teidän täytyy
kantaaminut kaupunkiin.

26. — Äsken sinä kuitenkin juoksit kuin vuorikauris, vastasi julma
voittaja; mutta olehan huoletta: minä olen niin hyvilläni siitä, että
sinut vihdoinkin sain kiinni, jotta vaikka selässäni kantaisin sinua
penikulman väsymystä ensinkään tuntematta. Muuten aiomme
valmistaa sinulle paarit oksista ja päällystakistasi; ja Crespolin
vuokratalollaon meillä hevosetkin.
— Hyvä, sanoi vangittu; kai te panette hiukan olkia paareille, jotta
minun on mukavampi olla.
Sillä välin kuin muutamat jääkäreistä puuhailivat valmistellen
jonkinlaisia kantopaareja kastanjan oksista ja toiset sitoivat
Gianetton haavaa, ilmestyi Mateo Falcone vaimoineen äkkiä erään
palolle vievän polun käänteestä. Vaimo asteli hyvin kumarassa
kantaen tavattoman suurta kastanjasäkkiä, sillä aikaa kuin hänen
miehensä kulki herrana edellä, ainoastaan pyssy kädessä ja toinen
kantohihnassa; miehen arvo ei näet salli hänen kantaa muita
taakkoja kuin aseensa.
Nähdessään sotamiehet arveli Mateo heti, että ne olivat tulleet
häntä vangitsemaan. Mutta mistä tämä ajatus? Oliko Mateolla
mitään oikeuden kanssa tekemistä? Ei. Hänhän oli päinvastoin
hyvässä maineessa. Hän oli, kuten sanotaan, hyvämaineinen ja
itsenäinen mies; mutta hän oli korsikkalainen ja vuoristolainen, eikä
Korsikan vuoristolaisten joukossa ole monta, joka ei tarkoin
muistellessaan löytäisi menneisyytensä ansioluettelosta jotakin pikku
rikosta, sellaista kuin pyssynlaukausta, tikarinpistoa tai jotakin muuta
vähäpätöisyyttä. Mateolla oli parempi omatunto kuin ehkä
kenelläkään muulla, sillä ainakaan kymmeneen vuoteen ei hän ollut
tähdännyt pyssyänsä ihmistä kohti; mutta siitä huolimatta hän oli

27. varovainen ja varustausi ankaraan itsepuolustukseen, jos tarvis
sellaista vaati.
— Vaimo, sanoi hän Giuseppalle, heitä maahan säkkisi ja ole
varuillasi.
Tämä tottelikin silmänräpäyksessä. Mateo antoi hänelle pyssyn,
joka oli ollut kantohihnassa ja joka ehkä olisi ollut vain vastuksena.
Sitten hän latasi kädessään olevan tuliputken ja astui verkalleen
taloansa kohti pujotteleiden tien varrella kasvavien puiden välitse ja
ollen valmiina pienimmänkin vihamielisyyden huomatessaan
viskautumaan paksuimman puunrungon taakse, mistä saattoi
turvassa ollen itse ampua. Vaimo astui hänen jälkiään kantaen
varapyssyä ja patruunalaukkua. Hyvän aviovaimon velvollisuus on
näet taistelun tullessa ladata miehensäampuma-aseet.
Ajutantille taas tuli aika hätä, kun näki Mateon lähestyvän näin
verkkaisin askelin, pyssy tanassa ja sormi liipasimella.
— Jos Mateo, ajatteli hän, sattuisi olemaan Gianetton sukulainen
tai ystävä ja tahtoisi häntä puolustaa, niin tulisivat luodit hänen
molemmista pyssyistään kahteen meistä yhtä varmasti kuin kirjeet
postissa; ja jos hän tähtää minuun, sukulaisuudesta huolimatta…
Tällaisessa hämmennystilassa hän teki sangen rohkean
päätöksen: hän astui näet yksin Mateota kohti kertoakseen hänelle
koko tapauksen jalähestyi häntä kuin ainakin vanhaa tuttavaa; mutta
tuo pieni välimatka, joka erotti hänet Mateosta, tuntui hänestä
hirveän pitkältä.
— Hei, kuules, vanha toveri, huusi hän, — mitäs sinulle kuuluu,
hyväystävä? T unnetko sinä minua, Gamba serkkuasi?

28. Sanaakaan vastaamatta Mateo pysähtyi, ja sillä aikaa kuin toinen
puheli, nosti hän verkalleen pyssyänsä, niin että sen suu oli taivasta
kohti ajutantin likelle saapuessa.
— Hyvää päivää, veliseni [Buon giorno, fratello, korsikkalaisten
tavallinen tervehdys], sanoi ajutantti ojentaen hänelle kätensä. Onpa
siitä aikoja, kun olen sinua nähnyt.
— Päivää, veli.
— Tulin ohikulkiessani sanomaan sinulle ja serkku Pepalle
hyvänpäivän. Olemme tänään olleet pitkällä matkalla, vaan ei sovi
valitella vaivojaan, kun on saanut sellaisen saaliin kuin me. Saimme
näet juurikiinni Gianetto Sanpieron.
— Jumalan kiitos! huudahti Giuseppa. Viime viikolla hän varasti
meiltälypsyvuohen.
Gambaa nämä sanat ilahuttivat.
— Kurja raukka, sanoi Mateo, hän oli nälissään.
— Se veijari puolustihe kuin jalopeura, jatkoi ajutantti hiukan
nolostuneena, — hän tappoi minulta yhden jääkärin eikä tyytynyt
vieläsiihenkään, vaan katkaisi korpraali Chardonilta käsivarren… no,
vahinko ei ollut suuri, olihan tämä vain ranskalainen… Sitten hän oli
piiloutunut niin viisaasti, ettei lempokaan olisi häntä keksinyt. Ilman
pikku Fortunatoa en olisi häntä ikinä löytänyt.
— Fortunatoa! huudahti Mateo.
— Fortunatoa? toisti Giuseppa.

29. — Niin, Gianetto oli kätkeytynyt tuohon heinäsuovaan, mutta pikku
serkkunipa ilmaisi viekkauden. Minä aionkin sanoa hänen enolleen,
korpraalille, että lähettää Fortunatolle kauniin lahjan palkinnoksi. Ja
hänen sekä sinun nimesi tulevat raporttiin, jonka lähetän yleiselle
syyttäjälle.
— Kirous! mutisi hiljaa Mateo.
He olivat saapuneet jääkärijoukon luo. Gianetto lepäsi jo
paareillaan valmiina lähtöön. Nähdessään Mateon tulevan Gamban
seurassa hän hymyili omituisesti, käänsihe talon ovelle päin ja
sylkäisi kynnykselle sanoen:
— Kavaltajan asunto!
Täytyi olla valmis kuolemaan sen, joka uskalsi käyttää kavaltajan
nimeä Falconesta. Tarkka tikarinpisto, jota ei tarvitse uusia, olisi
tavallisissa oloissa loukkauksen heti kostanut. Mateo ei nyt
kuitenkaan tehnyt muuta liikettä kuin nosti murtuneen näköisenä
kätensä otsalleen.
Nähdessään isänsä tulevan oli Fortunato vetäytynyt tupaan. Sieltä
hän ennen pitkää palasi tuoden maitotuopin, jonka hän katse
maahan luotunatarjosi Gianettolle.
— Pysy loitolla minusta! ärjäisi vangittu jyrkästi.
Kääntyen sitten erään jääkärin puoleen hän virkkoi: — Toveri
hyvä,annas minulle juotavaa!
Sotamies antoi litteän juomapullonsa hänelle käteen, ja rosvo joi
sen miehen antamaa vettä, jonka kanssa äsken oli laukauksia

30. vaihtanut. Sitten hän pyysi, että kätensä, jotka olivat köytetyt selän
taakse,sidottaisiin ristiin rinnalle.
— Lepään mieluummin mukavasti, sanoi hän.
Pyyntö täytettiin oitis; sitten antoi ajutantti lähtömerkin, lausui
jäähyväiset Mateolle mitään vastausta tältä saamatta, ja niin
lähdettiin kiireisin askelin nummelle päin.
Kului lähes kymmenen minuuttia, ennenkuin Mateo suunsa avasi.
Poikanen katseli levotonna vuoroin äitiänsä, vuoroin isäänsä, joka
pyssyynsänojaten tuijotti häneen tuimasti.
— Sinä alottelet hyvin, sinä! sanoi Mateo vihdoin tyynellä äänellä,
joka kuitenkin värisytti sitä, ken miehen tunsi.
— Isä! huudahti poika lähestyen kyyneleet silmissä ikäänkuin
aikoenheittäytyä hänen jalkojensa juureen.
Mutta Mateo ärjäisi hänelle:
— Pois minusta!
Poika pysähtyi ja seisoi nyyhkyttäen liikkumattomana muutaman
askeleenpäässä isästään.
Giuseppa tuli lähemmäksi. Hän oli huomannut kellonvitjat, joiden
pääpisti Fortunaton paidan aukeamasta esille.
— Kuka sinulle tämän kellon antoi? kysyi hän ankarasti.
— Serkkuni, ajutantti.

31. Falcone tempasi kellon ja lennätti sen sellaisella voimalla vasten
kiveä, että se pirstausi tuhanneksi muruksi.
— Vaimo, sanoi hän, onko tuo poika minun tekemäni?
Giuseppan ruskeat posket lensivät tulipunaisiksi.
— Mitä sinä sanotkin, Mateo, ja muistatko kenelle puhut!
— No niin, tuo poika on siis heimonsa ensimäinen kavaltaja.
Fortunaton nyyhkytykset kävivät kahta vertaa äänekkäämmiksi, ja
Falcone tuijotti häneen yhäti ilveksensilmillään. Vihdoin hän löi
pyssynsä perällä kerran maahan, heitti sen sitten olalleen ja lähti
astumaan palolle päin huutaen Fortunatoa tulemaan perästä. Poika
totteli.
Giuseppa juoksi Mateon jälkeen ja tarttui häntä käsivarteen.
— Hän on sentään sinun poikasi, sanoi hän vapisevalla äänellä ja
katsoi mustilla silmillään miestänsä silmiin nähdäksensä mitä hänen
mielessäänliikkui.
— Laske irti minut! vastasi Mateo. Minä olen hänen isänsä.
Giuseppa syleili poikaansa ja meni itkien tupaan. Siellä hän
heittäysi polvilleen pyhän Neitsyen kuvan eteen ja rukoili kiihkeästi.
Sillä välin astui Falcone pari sataa askelta polkua myöten eikä
pysähtynyt ennen kuin tuli erään laakson luo, jonne laskeusi. Siinä
hän tutki maaperää pyssynsä perällä ja huomasi sen olevan
pehmeän ja helpon kaivaa. Paikka tuntui hänestä tarkoitukseen
soveliaalta.

32. — Fortunato, mene tuon suuren kiven luo.
Poika teki niinkuin käskettiin ja laskeusi sitten polvilleen.
— Lue rukouksesi.
— Isä, isä, älkää tappako minua.
— Lue rukouksesi! toisti Mateo hirvittävällä äänellä.
Supattaen ja nyyhkyttäen poikanen luki Isämeidän ja
uskontunnustuksen.
Isä vastasi kovalla äänellä: Amen! kummankin rukouksen jälkeen.
— Siinäkö ovat kaikki rukoukset, mitä osaat?
— Isä, osaan minä vielä Ave Marian ja sen, jonka täti minulle
opetti.
— Se on kovin pitkä, mutta menköön.
Poika luki rukouksensa sammuvalla äänellä.
— Oletko lopettanut?
— Voi, isä hyvä, armahtakaa! Antakaa anteeksi! En minä koskaan
enää semmoista tee! Ja minä rukoilen niin kauan korpraali-enoa,
että hänarmahtaa Gianettoa!
Hän puhui vielä, kun Mateo jo oli virittänyt pyssynsä ja painoi
peränposkelleen lausuen:
— Jumala antakoon sinulle anteeksi!

33. Poika teki epätoivoisen yrityksen noustakseen isänsä polvia
syleilemään, mutta hänellä ei ollut siihen aikaa. Mateo laukaisi, ja
Fortunato kaatui kuolleena paikalle.
Luomatta silmäystäkään ruumiiseen lähti Mateo talollensa päin
hakemaan lapiota haudatakseen poikansa. Tuskin oli hän ehtinyt
astua muutamiaaskeleita, kun tapasi Giuseppan, joka laukauksesta
säikähtyneenä juoksimurhapaikalle.
— Mitä sinä olet tehnyt? huusi hän.
— Oikeutta.
— Ja missä hän on?
— Laaksossa. Aion juuri haudata hänet. Hän kuoli kristittynä, ja
minä luetan hänelle messun. Käy sano vävylleni Tiodoro Bianchille,
että hänmuuttaa meille asumaan.
Etuvarustuksen valloitus.
Eräs ystäväni, upseeri, joka joitakuita vuosia sitten kuoli
kuumetautiin Kreikassa, kertoi minulle muutamana päivänä
ensimäisestä ottelusta, jossa hän oli ollut mukana. Hänen
kertomuksensa vaikutti minuun niin voimakkaasti, että heti
lomahetken saatuani kirjoitin senmuististani paperille. Tässä se nyt
on:
Saavuin rykmenttiin syyskuun 4:nnen päivän iltana. Everstin
tapasin leirikentällä. Ensin hän otti minut jotenkin tylysti vastaan;

34. mutta kenraali B:n antaman suosituskirjeeni luettuansa hän muutti
käytöstänsäja lausui muutamia kohteliaita sanoja.
Hän esitti minut kapteenilleni, joka juuri palasi eräältä
partioretkeltä. Tämä kapteeni, jota minulla tuskin oli aikaa tarkastaa
tunteakseni, oli kookas, tummaverinen ja ulkomuodoltaan ankaran ja
tylyn näköinen mies. Tavallisena sotamiehenä hän oli alkanut uransa
ja voittanut sekä olkalippunsa että kunniamerkkinsä
taistelutantereella. Hänen äänensä oli käheä ja heikko ollen
omituisesti vastakkainen hänen melkein jättiläismäiselle vartalolleen.
Syynä tähän outoon äänenkäheyteen sanottiin olevan erään luodin,
joka oli kerrassaanlävistänyt hänet Jenan tappelussa.
Kuultuaan, että minä olin juuri päässyt Fontainebleaun
sotakoulusta,hän väänsi kasvonsa irvistykseen sanoen:
— Luutnanttini kaatui eilen…
Minä ymmärsin hänen tällä tahtovan sanoa: »Teidän pitäisi muka
täyttää hänen sijansa, mutta siihen ette kykene.» Huulillani pyöri jo
pisteliäsvastaus, mutta minä hillitsin itseni.
Kuu nousi Cheverinon etuvarustuksen takaa, joka sijaitsi kahden
kanuunanhan tämän päässä leirituliltamme. Suuri ja punainen seoli,
kuten tavallisesti noustessaan. Mutta tuona iltana se näytti
tavallistaan suuremmalta. Hetken ajan häämötti koko varustus vallan
synkkänä kuun heleässä hohteessa. Se muistutti purkautumaisillaan
olevan tulivuoren kartiomaista huippua.
Vierelläni oleva vanha sotamieskin huomasi kuun värin.

35. — Onpa se punainen, sanoi hän. Se merkitsee, että tuon
kuuluisanvarustuksen valloitus käy meille kalliiksi!
Minä olen aina ollut taikauskoinen, ja varsinkin tällä hetkellä teki
tuo ennustus minuun syvän vaikutuksen. Laskeusin levolle, mutta en
saanut unta. Nousin makuulta ja kävelin jonkun aikaa katsellen
tavatonta tulijuovaa, joka kultasi Cheverinon kylän takaiset kukkulat.
Kun arvelin yön raittiin ja virkistävän ilman tarpeeksi vilvoittaneen
veriäni, palasin nuotiolle; kietoutuen huolellisesti päällystakkiini suljin
silmäni toivossa, etten avaisi niitä ennen päivän nousua. Mutta uni
vain ei tullut. Tahtomattani kävivät ajatukseni surullisiksi. Tuumin
itsekseni, ettei minulla noiden kentällä makaavien sadantuhannen
miehen joukossa ollut ainoatakaan ystävää. Jos haavoittuisin, niin
joutuisin sairashuoneeseen, missä tietämättömät välskärit minua
armotta kohtelisivat. Mieleeni johtui kaikki, mitä olin kirurgisista
leikkauksista kuullut. Ankarasti tykytti sydämeni, ja koneellisesti minä
asettelin nenäliinan ja lompakon rinnalleni jonkinlaiseksi panssariksi.
Väsymys valtasi minut, nukahdin aina hetkeksi, mutta samassa sai
joku surullisempi ajatus suuremman voiman, niin että hytkähtäen
heräsin. Väsymys voitti kuitenkin vihdoin, ja kun herätysrumpu soi,
nukuin minä makeinta untani. Asetuimme rintamaan, aamuhuuto
tapahtui, sitten pantiin aseet takaisin ristikoilleen jakaikki näytti siltä,
kuin olisi meillä ollut aikomus viettää päiväaivan levollisesti.
Noin kolmen aikaan saapui ajutantti tuoden käskyn. Meidät
kutsuttiin uudelleen aseihin, jääkärimme hajoitettiin ympäri kenttää,
me seurasimme heitä verkalleen, ja kahdenkymmenen minuutin
kuluttua näimme venäläisten etuvartijoiden järjestäytyvän ja
palaavan varustukseentakaisin.

36. Eräs tykkipatteri asettui oikealle, toinen vasemmalle meistä, mutta
molemmat jotenkin kauas edellemme. Ne alkoivat sangen kiivaan
tulen vihollista kohti, joka yhtä tuimasti vastasi, ja pian peittyi
Cheverinon varustus paksuihin savupilviin.
Eräs ylänkö melkein suojasi rykmenttimme venäläisten tulelta.
Kuulat, joita meitä kohti ei monta tullutkaan (vihollinen kun
etupäässä ahdistitykkiväkeämme), lensivät ylitsemme tai viskelivät
meitä vastaan multaaja pieniä kiviä.
Niin pian kuin käsky marssia eteenpäin oli annettu, katsoi kapteeni
minuun niin tutkivasti, että minun täytyi pyyhkäistä pari kertaa nuoria
viiksiäni näyttääkseni niin huolettomalta kuin mahdollista. Muuten ei
minua pelottanutkaan, ja ainoa huoleni oli se, että muut ehkä luulivat
minun pelkäävän. Nuo vaarattomat kuulat vaikuttivat nekin siihen,
että pysyin sankarillisen kylmäverisenä. Itserakkauteni taas toisti,
että todellakin olin vaarassa, koskapa kuitenkin olin patteritulen alla.
Tunsin itseni vallan iloiseksi hyvinvoinnistani ja mietiskelin, kuinka
hauskaa on kertoa Cheverinon varustuksen valloituksesta rouva B:n
salongissa Provencen-kadun varrella.
Eversti kulki juuri komppaniamme ohitse virkahtaen minulle: »Kas
nyt tesaatte jo alkajaisiksenne totuuden tuntea.»
Minä hymyilin kuin sodan jumala ja pyyhkäisin hihaltani pois
multaa, jota eräs kolmenkymmenen askeleen päähän pudonnut
kanuunankuula oliviskannut päälleni.
Venäläiset näyttivät huomaavan luotiensa huonon menestyksen,
sillä herupesivat nyt ampumaan räjähdyskuulilla, jotka paremmin
yllättivät meidät notkelmassamme. Eräs suurehko kranaatinsirpale
pyyhkäisi lakinpäästäni ja tappoi miehen sivultani.

37. — Onnittelen teitä, sanoi kapteeni minulle, juuri kun olin saanut
lakkini maasta; kas nyt te olette turvattuna täksi päiväksi.
Minä olen usein huomannut tämän taikauskon sotamiehissä, jotka
uskovat, että selviö non bis in idem pitää paikkansa yhtä hyvin
taistelutantereella kuin oikeussalissa. Panin ylpeästi lakin jälleen
päähäni.
— Kas sepä oli suora tapa tervehtiä ihmisiä, sanoin niin iloisesti
kuin voin. Oloihin nähden pidettiin tätä huonoa sukkeluutta vallan
mainiona.
— Onnittelen teitä, toisti kapteeni vielä, muuta vahinkoa eiteille
tule tapahtumaan, ja vielä tänä iltana on teillä komppania
komennettavana, sillä kovin minun korviani tänään kuumennetaan.
Joka kerta kun olen haavoittunut, on vierelläni seisova upseeri
saanut kuolettavan luodin ja — lisäsi hän hiljempää ja melkein
häpeissään —heidän nimensä ovat aina alkaneet P:llä.
Tekeysin urhoolliseksi, ja useat olisivat kai tehneet minun tavallani;
moneen olisivat nämä ennustavat sanat vaikuttaneet niinkuin
minuunkin. Ensikertalaisena minä tunsin, etten voinut uskoa
ajatuksiani kenellekään, vaan että minun aina tuli näyttää
kylmäveriseltä jaurhoolliselta.
Puolen tunnin kuluttua venäläisten tuli hiljeni tuntuvasti; silloin
astuimme mekin esille suojapaikastamme marssiaksemme
varustusta kohti.
Rykmenttiimme kuului kolme pataljoonaa. Toinen pataljoona sai
tehtäväkseen käydä varustuksen kimppuun kiertämällä laakson

38. puolelta; molemmat toiset määrättiin rynnäkköä varten. Minä olin
kolmannessapataljoonassa.
Tultuamme ulos rintavarustusten takaa, missä olimme olleet
suojattuina, kohtasi meitä moneen kertaan jalkaväen linjatuli
voimatta kuitenkaan suuria aukkoja riveihimme tuottaa. Kuulain
vinkuminen oudostutti minua:usein käänsin päätäni sinnepäin
saaden vain leikkisanoja vastaani tähän ääneen tottuneemmilta
tovereiltani.
— Tappelu ei lopulta olekaan niin hirvittävä asia, arvelin itsekseni.
Rientoaskelin astuimme eteenpäin, jääkärit etunenässä; yhtäkkiä
venäläiset kiljaisivat kolme hurraata, kolme eri kertaa, pysyen sitten
vallan hiljaa ja ampumatta.
— En pidä tuosta hiljaisuudesta, sanoi kapteeni, se ei ennusta
hyvää.
Mielestäni meikäläiset melusivat liian kovasti, enkä voinut olla
sisässäni vertaamatta heidän rähiseviä huutojansa vihollisen
juhlalliseen äänettömyyteen.
Jouduimme pian varustuksen juurelle, vallisuojukset olivat
kuulamme rikkoneet ja mullistelleet. Sotamiehet ryntäsivät näille
uusille raunioille huutaen eläköön keisari! kovemmin kuin olisi voinut
odottaakaan ihmisiltä, jotka jo olivat niin paljon kirkuneet.
Loin katseeni ylöspäin enkä ikinä unohda silloista näkyä. Enin osa
savua oli kohonnut ilmaan ja riippui kuin telttakatos noin
kahdenkymmenen jalan korkealla varustuksen yllä. Sinertävän
usvan läpi näkyivät puoleksi hajonneen rintasuojuksensa takana

39. venäläiset krenatöörit, jotka seisoivat pyssyt koholla ja
liikkumattomina kuin patsaat. Olen vieläkin näkevinäni jokaisen
sotamiehen, vasen silmä meihin luotuna ja oikea kohotetun pyssyn
peitossa. Eräässäampumareiässä muutamia askeleita meistä seisoi
mies tulisoihtu kädessäkanuunansa vieressä.
Minua värisytti, ja luulin jo viimeisen hetkeni tulleen.
— Kas nyt alkaa tanssi, pojat, huusi kapteeni. Hyvästi!
Ne olivat viimeiset sanat, mitkä kuulin hänen lausuvan.
Rummunpärinää kuului varustuksesta. Näin kaikkien pyssyjen
laskeutuvan. Ummistin silmäni ja kuulin hirmuisen paukkeen, jota
seurasi huudot ja voihkaukset. Avasin jälleen silmäni kummastellen,
että vielä olinhengissä. Varustus oli taas savun peitossa. Ympärilläni
haavoitettuja ja kuolleita. Kapteenini makasi jaloissani: hänen
päänsä oli eräs kuula murskannut, ja hänen aivojansa sekä vertansa
oli hulmahtanut vaatteilleni. Koko komppaniastani ei ollut pystyssä
enää kuin kuusisotamiestä ja minä.
Tämän verisaunan saatuamme olimme hetken aikaa kuin
ällistyksissä. Asettaen lakkinsa miekkansa kärkeen kapusi eversti
ensimäisenä rintasuojukselle huutaen: eläköön keisari! ja hänen
jäljessään heti kaikki muut eloon jääneet. En paljon muista mitä
sitten seurasi. Mejouduimme varustuksen sisään, en tiedä millä
tavoin. Taisteltiin käsikähmässä niin paksussa savussa, ettei voitu
nähdä toisiaan. Luulen lyöneenikin, koskapahan sapelini oli vallan
verinen. Vihdoin kuulin huudettavan: »voitto on meidän!» ja savun
hälvetessä näin koko varustuksen kentän verta ja kuolleita täynnä.
Varsinkin kanuunat olivat vallan haudattuina ruumiskasojen alle.
Noin kaksisataa miestä ranskalaisissa univormuissa seisoi ryhmässä

40. ilman järjestystä, toiset ladaten pyssyjänsä, toiset puhdistaen
pistimiänsä. Yksitoistavenäläistä vankia oli heidän keskessään.
Eversti lepäsi vallan verisenä särkyneiden vaunujen päällä linnan
portin suulla. Muutamia sotamiehiä tunkeili hänen ympärillään;
minäkinlähestyin häntä.
— Missä on vanhin kapteeni? kysyi hän eräältä kersantilta.
Kersantti kohautti olkapäitään sangen merkitsevällä tavalla.
— Entä vanhin luutnantti?
— Tämä eilen saapunut herra tässä, sanoi kersantti vallan tyynellä
äänellä.
Eversti hymyili happamesti.
— No niin, hyvä herra, te siis komennatte päällikkönä; varustakaa
hetilinnoituksen portti näillä muonavaunuilla, sillä vihollinen on vielä
voimakas, mutta kenraali C… tulee avuksenne.
— Eversti, sanoin minä, te olette kai pahoin haavoittunut?
— Yks'kaikki, ystäväni, mutta varustus on valloitettu!
Arpapeli.
Liikkumattomina riippuivat purjeet mastoja vasten; meren pinta oli
kirkas kuin peili, ilma tukahuttavan kuuma ja tyven vallan toivoton.

41. Welcome to our website – the ideal destination for book lovers and
knowledge seekers. With a mission to inspire endlessly, we offer a
vast collection of books, ranging from classic literary works to
specialized publications, self-development books, and children's
literature. Each book is a new journey of discovery, expanding
knowledge and enriching the soul of the reade
Our website is not just a platform for buying books, but a bridge
connecting readers to the timeless values of culture and wisdom. With
an elegant, user-friendly interface and an intelligent search system,
we are committed to providing a quick and convenient shopping
experience. Additionally, our special promotions and home delivery
services ensure that you save time and fully enjoy the joy of reading.
Let us accompany you on the journey of exploring knowledge and
personal growth!
testbankdeal.com