Comprensión de la escucha

Diferencias entre oír y escuchar
Tipos de escucha
Comprensión de la escucha: qué es, fases de la escucha
Comprensión activa: qué es, errores comunes, cómo mejorarla

1. COMPRENSIÓN DE LA
ESCUCHA
Prof. Fabiana Rivas

2. Oír Escuchar
Orden fisiológico
Orden interpretativo
Interpretar el sonido y
las acciones
Es un proceso activo
Percibir el sonido
Es un proceso pasivo

3. Empática Comprensiva CríticaApreciativa
Cuando se
escucha para
comprender.
Ej.: Cuando
escuchas a
alguien
mientras
comparte una
historia
personal.
Cuando se
escucha por
placer.
Ej.: Cuando
escuchas
música o a un
orador
motivacional.
Cuando se
escucha para
formar una
opinión de lo
que alguien más
dijo.
Ej. Cuando estás
debatiendo con
alguien o
cuando estás
escuchando a un
vendedor.
Cuando se
escucha para
aprender algo
nuevo.
Ej.: Cuando
escuchas un
podcast, las
noticias o una
conferencia
educativa, como
una clase.

4. ESCUCHA COMPRENSIVA
Es el proceso de construcción de significados
por parte del oyente, receptor o alocutor
cuando participa en una situación de
comunicación oral. (Sánchez, 1995)
La memoria, a corto y largo plazo, permite la retención
y el recuerdo del mensaje transmitido.

5. Interrogantes a responder:
Determinar el propósito
o el objetivo de la
escucha
1. Antes de la escucha
Fase de planificación
•¿Paraquévoyaescuchar?
•¿Aquiénvoyaescuchar?
•¿Quésédeloquevoyaescuchar?
•¿Dequétrataelcontenidodeloquevoy
aescuchar?
•¿Quédebohacerparacomprenderlo
quevoyescuchando?

6. Acciones a llevar a acabo
Determinar cómo va el
proceso de comprensión
de escucha
2. Durante la escucha
Fase de ejecución
•Formularhipótesis
•Hacerprediccionessobreloqueseestá
escuchando
•Formularpreguntassobreloescuchado
•Pediraclaracionesencasodequesea
necesario
•Crearimágenesmentalesparavisualizar
descripciones
•Apoyarseenellenguajenoverbal
•Tomarapuntesdeloescuchado

7. Acciones a llevar a acabo
Determinar si se logró la
comprensión de la
escucha.
2. Después de la escucha
Fase de evaluación
•Hacerunresumen
•Formularpreguntas
•Evaluarsiselogrólacomprensióndelo
escuchado
•Aplicaraotrassituaciones

8. La escucha activa supone prestar atención y comprender adecuadamente el mensaje que nos están
transmitiendo y a la vez mantener una actitud positiva.
•Prepararunarespuestaantesdequelaotrapersona
termineyaquesedejadeescucharelrestoporqueya
secreetenerunaideadelobjetivodelmensaje.
•Creerquetenemoslarazónsobreeltemaynoprestar
atenciónalpuntodevistadelotro.
•Acordarnosdeunsucesopersonalydirigirlos
pensamientosaesaotrasituación.
Errores comunes:

9. •Nohacerinterrupcionesalapersonaquenosestá
comunicandoalgo.
•Centrartodanuestraatenciónenloquenosestán
diciendo.
•Prestaratencióntambiénenlosgestosyenlas
palabras.
•Mostrarunabuenadisposiciónenescucharalos
demás.

10. •Rectificarloquenosdicelaotrapersonaparaestar
segurosdehaberlocomprendidodemaneraadecuada.
•Nohacerhipótesisosuposicionesacercadeloquenos
vaadecirlaotrapersona.
•Nodistraerseoestarpensandoenotracosacuandoel
otronosestáhablando.
•Miraralacaraalapersonaqueestáhablandoy
prestaratenciónasusexpresionesfaciales.

11. “Muy poca gente escucha
con la intención de
entender; solo escuchan
con la intención de
responder”
-Stephen Covey

12. •CovaJaime, Yaritza. (2012) La comprensión de la
escucha.Letras,54(87) Disponible en:
http://ve.scielo.org/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S0459-
12832012000200005&lng=es&tlng=es.
•Glover, Marissa(2019) Escucha activa: características, ejercicios y
ejemplos. Disponible en: https://www.psicologia-online.com/escucha-
activa-caracteristicas-ejercicios-y-ejemplos-4348.html
•Martins, Julia (2021) Escuchar para comprender: cómo practicar la
escucha activa. Disponible en:
https://asana.com/es/resources/active-listening
Fuentes consultadas