Comunicação Assertiva.pdf

conceitos, comunicação

1. Comunicacáo assertiva

2. ex) NO cacceommcncte
& © à n

Eoatode comunicar, de dividir, de conversar.

Eo processo de troca de mensagens entre duas ou
mais pessoas, ou entre dois sistemas diferentes. Implica
dois polos: um emissor (transmissor ou fonte) e um
receptor (destinatário ou público), em processo que
ocorre através de um meio, chamado canal.

3. Comunicacáo é uma das capacidades humanas mais
fundamentais. Desde a pré-história
0 homem busca meios para se comunicar. Apesar disso
ainda hoje, a maioria das pessoas
Náo sabem se comunicar. Muitas pessoas deixam de se
comunicar por medo, inseguranca,

Timidez. Outras, por postura autoritária, apenas
informam. Informar é diferente de comunicar.
COMUNICAR é tornar algo comum, fazer-se entender e
provocar reacóes no receptor.

Por isso comunicar pressupoe interacáo e saber ouvir.

4. Ao comunicarmos,
2, precisamos
Estar cientes sobre:

ia?
quem ws
;

pi” Com qual efeito?

5. = A comunicaçäo começa em

uma pessoa, mas é

processada na mente de
outra.

» Defina o objetivo da comunicacáo.
+ Antes de comunicar, qualifique suas próprias
ideias.
- Seja objetivo, claro e conciso.
+ Nao interrompa os outros.
+ Faca perguntas.
+ Faca anotaçôes.
- Preste atencáo ás mensagens näo-verbais.

6. O trabalho em equipe, o feedbacke a

importáncia do comportamento
assertivo

O trabalho em equipe é uma das formas de atividades
mais comuns nas organizacóes.

As pessoas precisam expor suas ideias, fazer perguntas
e observacóes, apontar problemas para que as tarefas
sejam realizadas da melhor maneira possivel,
contribuindo para o bem estar entre as pessoas e o
cumprimento dos objetivos.

Numa situacáo de conflito o
comportamento assertivo tem como
objetivo facilitar que possamos
expressar exatamente o que
pensamos ao outro sem sermos
agressivos.

7. © feedbacké >
desempenhos individuais no ambiente de
trabalho.

Muitos dos comportamentos chamados “assertivos” incluem formas
de descrever, especificar e corrigir o comportamento de outros
colaboradores. O feedback é muito importante também na
manutençäo de comportamentos desejados na empresa.

8. OMPORTAMENT

PASSIVO

9. E caracteristico de pessoas capazes de
agir em seu proprio beneficio, de se
afirmarem sem ansiedade indevida,

ASSERTIVO expressar sentimentos sinceros sem
constrangimentos. Exerce seus

proprios direitos sem negar os direitos

dos outros.

Evita confronto, nao é espontaneo,

prejudicando a expressáo adequada de ss
sentimentos e emocóes, e a defesa dos PA Ivo
proprios direitos.

É o comportamento de se expressar de

AGRESSIVO forma vigorosa, causando forte
impressáo negativa, definitivamente e
de forma ativa

10. A assertividade é comunicaçäo entre
pessoas maduras, o que náo tem nada a
ver com idade.

A maturidade é questáo de escolha,
resultado do autoconhecimento e do
frequente perguntar-se: “Em que posso
melhorar?” Melhor do que comparar-se
com os que estáo à sua volta é ousar
comparar-se consigo.

11. s o
* Säo autoconfiantes + Possuem
e independentes. autoestima

positiva.

+ Acreditam em sua capacidade de agir e de
alcançar resultados que satisfaçam a todos os
envolvidos.

+ Expressam suas ideias, opinides e sentimentos
sem constrangimento ou ansiedade.

12. “ Tem grau de empatia (=procuram
compreender a perspectiva do outro).

+ Afirmam seus direitos sem desrespeitar os
direitos dos outros. A arrogáncia é sinal de
falta de assertividade.

% A assertividade nos leva a reconhecer que nado
construimos nada sozinhos, o que leva ao uso
do “nós”, mais do que “eu”, demonstrando
maturidade e autoconfiança.

13. Como adotar
uma postura
mais
assertiva?

A primeira mudanca é interna e requer
conhecer com clareza os seus direitos
assim como os direitos das outras
pessoas.

14. Olhar nos olhos
Respeitar o espaço pessoal
CUIDAR DA POSTURA CORPORAL

Cuidar dos gestos

15. Controlar a expressao facial

Controlar o tom, inflexáo
e volume da voz

Escolher a hora certa

16. Dicas de ouro para uma comunicacáo assertiva

y Conhecimento do assunto

v Fala direta e objetiva

y Linguagem correta

v Uso da empatia

v Seja claro

v Use frases na primeira pessoa “EU” ou “NOS”
v Respeite os outros

v Mude seu comportamento

Y Peca mudanca de comportamento