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Conteúdo sobre comunicação organizacional

1. 1
Capanema - Pará
Setembro - 2017
COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL
Carla Moraes
MsC Ciências Florestais
Universidade Federal Rural da Amazônia
Campus Capanema

2. 2
CONCEITO
Comunicação nas organizações
É a comunicação que ocorre dentro (da
organização) e a comunicação entre ela e seu
ambiente que (a) definem e determina as
condições da sua existência e a direção do seu
movimento” (Thayler, 1976, p. 120)

3. 3
CONCEITO
-A comunicação organizacional, como objeto
de pesquisa, é a disciplina que estuda como
se processa o fenômeno comunicacional
dentro das organizações no âmbito da
sociedade global;
-O sistema comunicacional é fundamental
para o processo das funções administrativas
internas e do relacionamento das
organizações com o meio externo.

4. 4
PROCESSO COMUNICACIONAL
-Processo comunicacional das organizações:
fonte, codificador, canal, mensagem,
decodificador e receptor;
-Trata-se de um processo relacional entre
indivíduos, departamentos, unidades e
organizações;

5. 5
O papel da comunicação
Uma organização é uma interação complexa entre
pessoas, culturas, mercado e sociedade
É formada por um conjunto de profissionais, processos
operacionais, modelos de gestão, tecnologias e
produtos/serviços.
É composta por diferentes níveis de circulação da
informação: estratégicos, gerenciais, operacionais
Exige compartilhamento
Quanto melhor fluir a comunicação em cada um dos
níveis da organização, e entre eles, mais sólida será a
imagem que ela passará para o ambiente onde está
inserida, ou seja, o mercado e a comunidade

6. 6
COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL
•As empresas ou entidades, em todo o mundo, têm
sentido a necessidade de dispor de canais eficientes de
relacionamento com os seus públicos de interesse,
visando aumentar a sua visibilidade e consolidar a sua
imagem.
A Comunicação organizacional ou empresarial ou
corporativa:
conjunto complexo de atividades, ações, estratégias,
produtos e processos desenvolvidos para reforçar a
imagem de uma empresa ou entidade (sindicato,
órgãos governamentais, ONGs, associações,
universidades etc) junto aos seus públicos de
interesse.

7. Níveis da Comunicação Organizacional:
Intrapessoal – se passa dentro do
indivíduo enquanto este adquire,
processa e consome informações;
Interpessoal – comunicação entre
indivíduos, como as pessoas se afetam
mutuamente, se regulam e controlam
uns aos outros;

8. Níveis da Comunicação Organizacional:
Organizacional/ ou grupal - trata-se das
redes de sistemas de dados e fluxos que
ligam entre si os membros da organização
e esta com o meio ambiente;
Tecnológico – utilização dos
equipamentos mecânicos e eletrônicos, nos
programas formais para produzir,
processar e distribuir informações.

9. 9
Comunicação Organizacional
Tem assumido maior complexidade, tendo em vista:
 a necessidade de trabalhar com diferentes
públicos – e portanto diferentes conteúdos,
discursos ou linguagens;
o acirramento da concorrência;
a segmentação da mídia;
e a introdução acelerada das novas tecnologias .
Exige hoje do profissional da área não apenas o
conhecimento e habilidades nas práticas
profissionais, mas também uma visão abrangente
do mercado e do universo dos negócios.

10. Redes:
1- Comunicação Formal - é a procede da
estrutura organizacional. Exemplo:
publicações empresariais, site da
empresa, relatórios etc.;
2- Comunicação Informal – emerge das
relações sociais entre as pessoas.
Exemplo: conversa, a livre expressão do
pensamento, as manifestações dos
trabalhadores etc.;

11. Fluxos:
•Descendente – comunicação de cima
de baixo, da alta cúpula para os
funcionários;
•Ascendente – de baixo para cima;
•Horizontal – a comunicação ocorre no
mesmo nível

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COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL
INTEGRADA
•Comunicação Integrada: “Uma filosofia
que direciona a convergência das diversas
áreas, permitindo uma atuação sinérgica.
Pressupõe uma junção da comunicação
institucional, da comunicação
administrativa, da comunicação
mercadológica e da comunicação interna”
Margarida Kunsch

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COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL
INTEGRADA
• É necessário que haja uma ação conjugada
das atividades de comunicação que formam
o composto da comunicação organizacional;
•Na atuação conjugada de todos os
profissionais da área;
•Situação Ideal: “Não há conflitos entre as
diversas atividades: há somatória em
benefício do cliente”
Margarida Kunsch.

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COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL
INTEGRADA
•Segundo Margarida Kunsch, a comunicação
integrada permite a uma organização se relacionar
com seu universo de público e com a sociedade em
geral. Por isso, não se deve isolar as modalidades
comunicacionais.
Agrupa as diferentes modalidades comunicacionais
que permeiam a atividade :
Comunicação Administrativa
Comunicação Interna
Comunicação Institucional
Comunicação Mercadológica

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COMUNICAÇÃO ADMINISTRATIVA
•É aquela que se processa dentro da
organização, no âmbito das funções
administrativas; é a que permite viabilizar
todo o sistema organizacional, por meio de
uma confluência de fluxos e redes.
•Segundo Cândido Andrade, comunicação
administrativa pode ser definida como “o
intercâmbio de informações dentro de uma
empresa ou repartição, tendo em vista sua
maior eficiência e o melhor atendimento ao
público”.

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COMUNICAÇÃO MERCADOLÓGICA
•É responsável por toda a produção comunicativa
em torno dos objetivos mercadológicos, tendo
em vista a divulgação publicitária dos produtos
ou serviços de uma empresa. Está vinculada
diretamente ao marketing de negócios.
•A comunicação mercadológica ou de marketing
se encarrega, portanto, de todas as
manifestações simbólicas de um mix integrado
de instrumentos de comunicação persuasiva
para conquistar o consumidor e os públicos-alvo
estabelecidos pela área de marketing.

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COMUNICAÇÃO MERCADOLÓGICA
•Marketing;
•Propaganda;
•Promoção de vendas;
•Feiras e exposições;
•Marketing direto;
•Venda pessoal;
•Merchandising.

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COMUNICAÇÃO INSTITUCIONAL
•É a responsável direta, por meio da gestão
estratégica das relações públicas, pela
construção e formatação de uma imagem e
identidade corporativas fortes e positivas de
uma organização.
•A comunicação institucional está
intrinsecamente ligada aos aspectos
corporativos institucionais que explicitam o lado
público das organizações, constrói uma
personalidade com credibilidade organizacional
e tem como proposta básica a influência
político-social na sociedade onde está inserida.

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COMUNICAÇÃO INSTITUCIONAL
•A comunicação institucional objetiva conquistar
simpatia, credibilidade e confiança, realizando,
como meta finalista, a influência político-social;
•Fazer comunicação institucional implica em
conhecer a organização e compartilhar seus
atributos (missão, visão, valores, filosofia e
políticas), e não uma simples divulgação
institucional e de marcas.

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COMUNICAÇÃO INSTITUCIONAL
Relações Públicas;
Assessoria de imprensa;
Imagem corporativa;
Publicidade institucional;
Marketing social;
Marketing cultural;
Editoração multimídia

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•Comunicação mercadológica: mercado –
venda;
•Comunicação institucional: imagem da
organização

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A comunicação nas organizações:
1- Comunicação com o público interno;
2- Comunicação com o público externo;

23. 23
COMUNICAÇÃO INTERNA
•Seria um setor planejado, com objetivos definidos,
para viabilizar toda a interação possível entre a
organização e seus empregados, usando ferramentas
de comunicação institucional e mercadológica;
•A comunicação interna corre paralelamente com a
circulação normal da comunicação que perpassa
todos os setores de organização, permitindo seu
pleno funcionamento.

24. 24
COMUNICAÇÃO INTERNA
•A comunicação interna é uma ferramenta estratégica para
compatibilização dos interesses dos empregados e da
empresa, através do estímulo ao diálogo, à troca de
informações e de experiências e à participação de todos os
níveis.
•Uma comunicação interna participativa, por meio de todo
o instrumental disponível (murais, caixa de sugestões,
boletins, terminais de computador, intranet, rádio, teatro
etc.), envolverá o empregado nos assuntos da organização
e nos fatos que estão ocorrendo no país e no mundo.

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COMUNICAÇÃO INTERNA
A comunicação interna não pode ser algo
isolado do composto da comunicação
integrada e dos conjuntos das demais
atividades da organização. Sua eficácia irá
depender de uma trabalho de equipe
entre as áreas de comunicação e recursos
humanos, a diretoria e todos os
empregados envolvidos.

26. 26
COMUNICAÇÃO EXTERNA
• Forma de comunicação entre a
instituição e seus diversos públicos:
clientes, usuários, consumidores,
fornecedores, concorrência, governo
entre outros.

27. 27
COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL
É o conjunto de métodos e técnicas de
comunicação dentro de uma empresa,
dirigido ao público interno (funcionários)
ou ao público externo (clientela,
fornecedores, consumidores, etc.)

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Comunicação Interna
Comunicação Administrativa
Fluxos
Rede Formal e Informal
Veículos
COMUNICAÇÃO
ORGANIZACIONAL
INTEGRADA
Comunicação
Institucional
Relações Públicas
Jornalismo empresarial
Assessoria de Imprensa
Editoração Multimídia
Imagem corporativa
Propaganda institucional
Marketing social
Marketing cultural

Comunicação
Mercadológica
Marketing
Propaganda
Promoção de
Vendas
Feiras e Exposições
Marketing Direto
Merchandising
Venda pessoal

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 Aspectos fundamentais a considerar

A Comunicação faz parte do negócio da
organização e deve estar formalmente inserida em
seu modelo de gestão
 Os objetivos da Comunicação devem estar em
consonância com os valores, princípios, visão e
missão da organização
 A organização deve Identificar e conhecer, em
profundidade, os seus públicos de interesse e
estabelecer estratégias e canais de relacionamento
com esses públicos
 Os gestores devem pensar a comunicação como um
sistema inteligência empresarial, apoiado em bancos
de dados inteligentes, planejamento, pesquisa, visão
estratégica etc.
Comunicação Organizacional Integrada

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POLÍTICA DE COMUNICAÇÃO
•Representa o esforço maior de uma
organização no sentido de integrar as suas
ações e estratégias de comunicação para
maximizar o relacionamento com os seus
públicos;
•A elaboração de uma Política de Comunicação
permite, a partir de um diagnóstico das
demandas e expectativas dos públicos de
interesse, e pela definição de estruturas e
canais de relacionamento, traçar planos e ações
que viabilizem a missão e os objetivos das
empresas e entidades.

31. 31
POLÍTICA DE COMUNICAÇÃO
•É um instrumento orientador
•É consolidada em um documento formal
que contempla:
–Conceitos
–Princípios
–Valores
–Procedimentos
–Ações estratégicas

32. 32
POLÍTICA DE COMUNICAÇÃO
•Uma política de comunicação:
–Deve estar afinada com a cultura
organizacional
–Precisa acompanhar as mudanças
organizacionais
–É obrigatoriamente datada (marcada no
tempo/atualizada)

33. 33
OBRIGADA!