Comunicación asertiva

Una breve charla sobre el tema de comunicación asertiva, con ejercicios.

1. Bogotá, diciembre del 2014 Comunicación Asertiva En sintonía con un ambiente completo

2. AGENDA ¿De qué manera la asertividad puede ayudar a mejorar la comunicación? Definiciones. Ejercicios . Herramientas . Conclusión .

3. Ser asertivo… Es tener un estilo único y liberado de comunicación. Es ser capaz de ir más allá de las manipulaciones normales del día a día. Significa comunicarse con entendimiento y relacionarse con respeto, tanto por el propio ser como por otros. 3

4. Definiciones Habilidad comportamental que nos permite expresar emociones y pensamientos, facilitándonos el actuar en pro de nuestros mejores intereses y derechos sin infringir o negar los de los demás . La posibilidad de expresar espontáneamente los gustos personales e intereses. Hablar sobre sí mismo sin cohibirse. Aceptar cumplidos cómodamente. Confrontar cuando no estoy de acuerdo abierta y respetuosamente Pedir aclaraciones. Aprender a decir que no. 4

5. ¿Por qué sí? Para ser tratado con respeto. Expresar deseos, opiniones y sentimientos. Ser escuchado y tomado en serio por otras personas. Decidir las propias prioridades. Decir no sin sentirse culpable . 5

6. ¿Por qué no? Confundimos asertividad con agresividad, o pasividad con cortesía o consideración. Fallamos en reconocer los derechos personales. Creamos ansiedad con relación a consecuencias negativas. Confundimos pasividad con ayudar . Si actúo asertivamente los demás se disgustarán. Si actúo asertivamente y los demás se disgustan me sentiré mal. Temor a herir a los demás asumiendo la responsabilidad por los sentimientos de los demás. Es malo y egoísta no responder a pedidos legítimos. Debo evitar el decir y preguntar cosas que me hagan parecer ignorante o estúpido . 6

7. Ejemplos de situaciones Quieren hacernos sentir culpables. Nos piden más tiempo del que queremos o podemos dar. Nos piden cosas que no queremos dar. Nos quieren imponer sus valores. Tenemos que pedir algo (¿cómo ? ). Negociar cambios de conducta. Negociar la agresión de otros. 7

8. Principios de la Asertividad Tener un sentido de escucha muy desarrollado. Generar empatía con el otro ayuda a que la asertividad sea más efectiva. Utilizar preguntas abiertas y construir su percepción con base en las respuestas del otro. Ayuda a superar objeciones . Te entrega la experiencia de libertad y de interdependencia en las diversas relaciones. 8

9. Ejercicio 1 – identificando mi estilo… Un compañero debía entregarme un mensaje que es clave para lo que har é en mi trabajo , sin embargo me dice que perdió el papelito donde lo anotó... Yo… 9 Tengo una cita muy importante a la cual atender, ya estoy sobre el tiempo, pero la persona que va conmigo pide que vayamos antes a comprar algo en un supermercado, lo que sin duda hará que me retrase. Le digo que…

10. Tipos de Asertividad Básica Empática Escalonada Confrontativa 10

11. Asertividad básica Expresión de los derechos, sentimientos, creencias u opiniones personales. Cuando nos interrumpen : “Perdón , me gustaría terminar lo que estoy diciendo”. 11

12. Asertividad empática Además de expresar necesidades, la persona quiere demostrar sensibilidad hacia la otra persona . Cuando no queremos consejos . “Sé que quieres aconsejarme porque no quieres que me dañen mis errores, pero en este momento necesito aprender a tomar mis decisiones y confiar en mí mismo, aún si cometo errores.” 12

13. Asertividad escalonada Mantengo la coherencia de mis deseos o preferencias. Ante personas insistentes : “Te agradezco el ofrecimiento, pero prefiero estar solo”. “No , Gracias”. “ Es la tercera vez que digo que no quiero compañía, por favor váyase”. 13

14. Asertividad confrontativa Cuando las palabras de la otra persona o sus acciones son contradictorias. “Te dije que estaba bien que usaras mis CDs , si primero me consultabas. Ahora estás tocando mis CDs sin haberme consultado. Primero me gustaría saber ¿por qué?” Diferente a la agresión: “ ¡ Ajá!, ese es mi CD, ya veo que mis palabras no valen para ti”. 14

15. Estilos interpersonales básicos El estilo agresivo : Se caracteriza por comportamientos negativos hacia el otro y el pensamiento, en una negociación, de satisfacer MIS necesidades o deseos. El estilo pasivo : Normalmente es un agresivo pasivo o un sufridor pasivo . Se caracteriza por no expresar lo que siente, acumulando eso. Sin realmente quererlo, se satisfacen las necesidades y deseos DEL OTRO. El estilo asertivo : Expresa sus pensamientos y sentimientos, pero sin agredir al otro. Se quiere satisfacer las necesidades y deseos MUTUOS. 15

16. Ejercicio 2 – Situaciones 16 De acuerd o a la propuesta de guion, crearemos sketchs para mostrar los diferentes estilos y comportamientos posibles, buscando en la asertividad, una solución.

17. Herramienta 1 - EMPODERAMIENTO La forma de hablar y expresar es clave en el trabajo de cambio de hábitos relacionales. En nuestra cultura, la asertividad muchas veces es confundida con agresividad o es evitada, prefiriéndose ser pasivo, a pesar de las consecuencias anímicas . Para empoderarse, una forma fácil es enfocarse en dos comportamientos, de forma asertiva: Empatía: reconozco lo que siente el otro y busco solucionar la situación, encontrando un puente entre los dos. Simpatía: sé lo que siente el otro y busco satisfacer a la persona, sin perder mi propia satisfacción. 17

18. Ejercicio 3 – Herramienta 1 18

19. Herramienta 2 - DIÁLOGO Otra manera es promover un diálogo entre las partes afectadas, con el fin de descubrir soluciones para los problemas que existen. La razón de este diálogo es que las partes se sientan empoderadas para solucionar el problema. Esto implica entenderlo también del punto de vista del otro… Hay varias formas de diálogo, como por ejemplo, la Indagación Apreciativa . 19

20. Ejercicio 4 – Herramienta 2 20

21. Conclusiones & Gracias