Comunicación externa

Trabajo para la exposición del curso de ética, sobre la comunicación organizacional externa

1. Comunicación externa Integrantes: Daniel Hurtado Pando Walter Sandoval Sanchez Terry Tataje Tirado Jaqueline Zorrilla Coronel Profesora: Juana Carrasco Carrera: Computación e Informática Turno: Noche Ciclo: 5 Fecha : Callao, 01-07- 2014 INSTITUTO DE EDUCACIÓN SUPERIOR TECNOLÓGICO PUBLICO “SIMÓN BOLÍVAR”

2. ¿Qué es la comunicación externa ? Es el conjunto de mensajes emitidos por cualquier organización hacia sus diferentes públicos externos, encaminados a mantener o mejorar sus relaciones con ellos; a proyectar una imagen favorable o a promover sus productos o servicios. (Hernández, 2002 ) Si la comunicación interna se compone de las redes y mensajes que fluyen dentro de la organización y que por tanto buscan un cambio en su interior, entonces la comunicación externa es aquella en la que estos mismos elementos se dirigen hacia afuera de la empresa .

3. Estrategias de la comunicación externa Relaciones públicas Es el estudio la gestión del sistema de comunicación mediante el cual se establecen y mantienen relaciones de adaptación e integración mutua entre una organización o persona y sus públicos. Esto quiere decir que son los lazos que formamos entre los públicos de la empresa. Imagen institucional Es la gestión de los atributos de la organización y la comunicación en una organización permite que una empresa logre ser identificada, diferenciada y preferida.

4. Estrategias de la comunicación externa Publicidad Es la forma más conocida en la que la empresa se relaciona con el público externo con los productos o servicios de la empresa. Publicidad institucional Difiere de la publicidad en que esta se enfoca a la empresa y no a los productos.

5. Publico externo

6. Publico externo Accionistas Son los que invierten en la empresa. Autoridades Gubernamentales Son los que gobiernan el territorio de la empresa. Distribuidores Son los que distribuyen los productos de la empresa. Clientes Son los que consumen los productos o servicios de la empresa.

7. Publico externo Intermediarios Son los que se relacionan entre los clientes y la empresa. Competencia Son las demás empresas que comparte el mismo rubro. Proveedores Son los que proveen a la empresa de insumos. Medios de Comunicación Son la radio, televisión, periódicos y revistas.

8. Publico externo Publico en general Son los que se informan de la empresa pero no consumen.

9. Publico externo Las relaciones con el publico externo deben trata de ser siempre: Humanas : contacto directo Cordiales : trato amable Profesionales : deben de ser responsables Permanentes: constantes no momentáneas

10. Tipos de comunicación externa Según Bartoli (1992): Comunicación externa operativa Es la que se utiliza diariamente para el normal funcionamiento de la organización.

11. Tipos de comunicación externa Comunicación externa estratégica Es la que busca alcanzar los objetivos estratégicos entre la empresa y sus públicos externos

12. Tipos de comunicación externa Comunicación externa de notoriedad Es la que utiliza la empresa con el fin de prevalecer en el tiempo y promocionar su imagen institucional.

13. Producción de documentos con las tareas asignadas a los miembros de un equipo Son los documentos impresos que la empresa produce para comunicarse con sus distintos públicos, Algunos ejemplos: Accionistas . Informes Distribuidores . Facturas, catálogos Autoridades gubernamentales . Formatos de Tributación, PDTs Clientes . Boleta de ventas, tickets, facturas Intermediarios . Facturas , brochures Proveedores . Facturas, Nota de pedido, Cotización Competencia . Cartas de presentación medios de comunicación . Nota de prensa Público en general. Etiquetas, Pagina Web.