Comunicación interpersonal

Material de exposición

1. FLORES CASTELAZO AMPARO VIVAR GARCÍA L. LICET AGUILAR PAREDES ZAID CERVANTES CERON ADA HERNÁNDEZ ORIBE LILIANA RAMOS MUÑOZ MIRIAM E. MAESTRÍA EN RECURSOS HUMANOS M.M. VIANEY MENDOZA CENTRO UNIVERSITARIO SIGLO XXI Comunicación Interpersonal

2. Comunicación Interpersonal

3. ANTECEDENTES Antes de la escritura, las personas se comunicaban de manera oral, transmitiendo de generación en generación fórmulas, nombres, lugares, poesía, y narraciones, y comenzaba a desarrollar formas de comunicación con dibujos e imágenes, usándolos como símbolos para comunicar ideas a inicios de la revolución neolítica

4. ANTECEDENTES El ser humano utiliza la comunicación para informar, proporcionar herramientas para desarrollar hábitos o habilidades, para comunicar un mensaje con una carga afectiva, para regular la conducta de sus semejantes ya sea controlándola, motivándola o para resolver un problema.

5. ANTECEDENTES En la época contemporánea existe una aceleración de los procesos científicos y tecnológicos, provocando grandes transformaciones como:

6. LA COMUNICACIÓN

7. LA COMUNICACIÓN “La comunicación es el proceso por el cual un conjunto de acciones (interaccionadas o no) de un miembro o miembros de un grupo social son percibidas e interpretadas significativamente por otro u otros miembros de ese grupo.

8. EL PROCESO DE COMUNICACIÓN John Kotter ha definido la comunicación como un proceso compuesto por un transmisor que envía un mensaje, a través de los medios, a un receptor que responde.

9. EL PROCESO DE COMUNICACIÓN

10. TIPOS DE COMUNICACIÓN

11. La comunicación intrapersonal es el diálogo interno que ocurre continuamente dentro de la cabeza de cada persona Comunicación I ntrapersonal

12. Comunicación I nterpersonal La comunicación interpersonal involucra todas las diferentes formas en que las personas comunican sus pensamientos, ideas, sentimientos y deseos a otra persona o a un grupo de gente

13. Comunicación interpersonal directa La comunicación  interpersonal directa se refiere a los mensajes claros y obvios que pueden ser entendidos fácilmente por el receptor.

14. Comunicación Interpersonal I ndirecta El otro tipo de comunicación  interpersonal involucra canales indirectos que usualmente son captados por el receptor de forma subliminal o subconsciente

15. Concepto De Comunicación Interpersonal

16. Concepto De Comunicación Interpersonal Tipo de comunicación bidireccional en la cual se lleva a cabo un proceso de intercambio de información, sentimientos, emociones; etc. entre personas o grupos. Se da entre dos personas que están físicamente próximas. Cada una de las personas produce mensajes.

17. La definición centra la atención en tres puntos esenciales: La comunicación incluye personas. La comunicación consiste en trasmitir un significado. La comunicación es simbólica.

18. C uatro zonas del estilo interpersonal de comunicación:

19.   Principios de la Comunicación Interpersonal De acuerdo con Scolt y Powers en 1985, ( Marroquín y Villa, 1995 ). Las personas se comunican porque esa comunicación es totalmente necesaria para su bienestar psicológico. La comunicación no es sólo una necesidad humana sino el medio de satisfacer otras muchas.

20. Principios de la comunicación Interpersonal La capacidad de comunicación interpersonal, no debe medirse exclusivamente por el grado en que la conducta comunitaria ayuda a satisfacer las propias necesidades, sino también por el grado en que facilite a los otros la satisfacción de las suyas.

21. Principios de la comunicación Interpersonal Las relaciones interpersonales constituyen, pues, un aspecto básico en nuestras vidas, funcionando no sólo como un medio para alcanzar determinados objetivos sino como un fin en sí mismo.

22. Barreras de la C omunicación I nterpersonal Las barreras en la comunicación suelen ser habitualmente de tres tipos principales. BARRERAS AMBIENTALES BARRERAS VERBALES BARRERAS INTERPERSONALES

23.   Requisitos Básicos de la C omunicación I nterpersonal TRANSPARENCIA AUTENTICIDAD COHERENCIA CONGRUENCIA ACEPTACIÓN EMPATÍA

24. Estilos de Comunicación I nterpersonal Conversación breve. Conversación de taller. Conversación de pelea. Conversación de resentimiento . Conversación directa.

25. La Comunicación I nterpersonal en las Organizaciones La comunicación constituye la base de las funciones directivas y el medio que unifica las actividades de la organización, está ligada a la organización para lograr la cooperación, coordinación e integración del trabajo.

26. Objetivos de la comunicación en la actividad laboral A lcanzar los objetivos del trabajo. F acilitar y mantener las relaciones en el trabajo. M antener o mejorar la relación con la otras personas. M antener la autoestima de la persona.

27. La comunicación interpersonal en el trabajo se divide en: Formal Informal

28.   1.- Comunicación Formal Los canales de comunicación formales transmiten mensajes para las actividades de los puestos de trabajo y siguen la estructura de autoridad dentro de las organizaciones.

29. Estos pueden ser: a) Comunicación Ascendente. b) Comunicación Descendente. c) Comunicación Horizontal. d) Comunicación Transversal .

30. 2.- La Comunicación I nformal La comunicación informal es la que se establece entre los miembros de una organización por relaciones afectivas, identidad, simpatía que se produce entre ellos, independientemente del cargo o la posición que ocupen, facilita la colaboración y el intercambio de experiencias y conocimientos.

31.   Las leyes de la comunicación interpersonal son: La primera ley de toda comunicación: En la comunicación interpersonal las personas pueden percibir más o menos lo que una fuente emite. Ninguna persona actuando capta y percibe un mensaje precisamente tal y como lo tenía en su mente el emisor. Lo importante es lo que el otro percibe más que lo que se emite.  

32. La segunda ley: Cuando B interpreta erróneamente un mensaje de A, la responsabilidad es siempre de A. El peso de la comunicación interpersonal siempre recae en el emisor, por eso el receptor tiene que cerciorarse si el oyente lo ha entendido correctamente. Si el emisor obvia esta retroalimentación, no debe responsabilizar al receptor con una comprensión errónea.

33. Existen tres axiomas relacionados con el proceso comunicativo: Primer axioma pragmático: Las personas no pueden vivir sin comunicación . La comunicación es un proceso inherente al ser humano .El hombre no puede vivir sin ella porque es un ser social.

34. Segundo axioma pragmático: La comunicación tiene dos niveles: N ivel racional: Es el mensaje, el contenido: “ lo que se dice”, siguiendo un orden, de una forma objetiva y según una lógica rigurosa. N ivel afectivo: Es la relación que se establece entre las personas: “cómo se dice ”.

35. Tercer axioma Los procesos de comunicación interpersonales, según la relación entre los sujetos se basa en la igualdad o la diferencia; éstos pueden ser: S imétricos : Cuando intercambian criterios, opiniones, puntos de vista, dudas entre sí entre las personas que poseen igual cargo, jerarquía o status. C omplementarios : Cuando se intercambian criterios, puntos de vistas entre las personas con diferentes status, cargo.

36.   Características de la comunicación interpersonal Características situacionales. Características del desarrollo Los comunicadores interpersonales en oposición a las relaciones interpersonales. Factores que contribuyen a la formación de relaciones

37. Bibliografía Davis K. y J. Newstrom . (1987). “El compotamieto humano en el trabajo: Comportamiento organizacional”, Ed. Mc Graw-Hill, México, p. 608. Fernandez , C.(1997) La comunicación en las organizaciones. México, Ed, trillas, p27-31.

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