Conceptos relativos a la calidad

1. Conceptos
relativos a la
calidad
Calidad
(Grado en que un
conjunto de
características
cumplen con los
requisitos)
Satisfacción del cliente
grado en que se han cumplido
sus requisitos
Requisito
(Necesidad o
expectativa implícita u
obligatoria)
Clase
(categoría o
rango)
Capacidad
(Aptitud de una organización,
sistema o procesos para
realizar un producto con
calidad)
Gestión
(Actividades para
dirigir y controlar
una organización)
Sistema
(Conjunto de elementos
que interactúan en una
organización)
Sistema de gestión
(Dirigir y controlar una
organización)
Sistemas de gestión de
calidad
(Dirigir y controlar una
organización)
Gestión de la calidad
(Actividades coordinadas para
dirigir y controlar una
organización en lo relativo a la
calidad)