Concersas Cruciais

Apresentação utilizada para apresentar algumas técnicas descritas no excelente livro Crucial Conversations; Tools for Talking When Stakes Are High, porKerry Patterson, Joseph Grenny, Ron McMillan, e Al Switzler.

1. Conversas
Cruciais
Paulo Caroli
June 2014

2. 2
Q&A sobre conversas cruciais
(10 min)
Modelos para conversas cruciais
(10 min)

Video e debate
(10 min)
Agenda

3. 3
O que difere entre
uma conversa
"crucial" e uma
típica?

4. 4
O que difere
entre uma
conversa
"crucial" e
uma típica?
as opiniões
variam
a pressão é alta
as emoções são
fortes

5. 5
Como lidar com
conversas cruciais?

6. 6
Como lidar
com
conversas
cruciais?
Podemos evitá-las
Podemos enfrentá-
las e tratá-las mal
Podemos enfrentá-
las e tratá-las bem

7. 7
Por que conversas
cruciais não
tendem a ir bem?

8. 8
Por que
conversas
cruciais não
tendem a ir
bem?
Emoções tendem a
governar nossas
reações
Estamos sob pressão
Atuamos em auto
defesa

9. 9
Tens algum
exemplo de
conversas cruciais?

10. 10
Exemplos de
conversas
cruciais
Término de um
relacionamento
Pedir a um amigo
para pagar aquele
empréstimo
Dar o feedback ao
gerente sobre o seu
comportamento

11. 11
Exemplos de
conversas
cruciais
Criticar o trabalho
de um colega
Conversar com um
colega que está
acumulando tarefas
Conversar sobre seu
performance review

12. 12
Um modelo de
7 passos

13. 13
Um modelo
de 7 passos
Começe com a intenção
positiva
Mantenha-se em diálogo
Crie um ambiente seguro
Não se apegue a emoção
Defina um propósito comum
Separe os fatos da história
Defina um plano de ação
claro

14. 14
O modelo STATE
para auxiliar a
sua história

15. 15
STATE
Share
Compartilhe seus fatos
Tell
Conte a sua história
Ask
Pergunte
Talk
Converse
Encourage
Apoie uma solução

16. 16
O modelo AMPP
para criar um
ambiente
seguro

17. 17
AMPP
Ask
Pergunte
Mirror
Seja o espelho, confirme os
sentimentos
Paraphrase
Repita com suas palavras
Prime
Sugira algo

18. 18
Assista o
video
https://www.youtube.com/watch?
list=RDgdp4sPviV74&v=gdp4sPviV74

19. 19
apegue
Vamos
conversar!
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O material desta apresentação se refere ao
excelente livro: Crucial
Conversations